Características del recurso humano y

comportamiento organizacional. Ensayo

Introducción

En toda empresa, la cantidad de producción está directamente

relacionado con los factores de la misma, uno de ellos y el más
importante sin menos preciar el recurso material, es el recurso
humano, mismo que en relación de las estrategias que la
organización pueda tomar, radica en el cumplimiento de los
objetivos de la misma y así lograr un mejor desempeño
organizacional.

Para que la empresa logre un éxito, se ha dado a la tarea que en

el ámbito administrativo se realicen planes estratégicos para
apoyarse de distintas disciplinas para tener un mejor
comportamiento organizacional, se trata de una tendencia
empresarial que en los últimos años ha tenido un estudio
profundo por los beneficios que atrae a toda empresa sin importar
su giro, el cuidado que se tenga hacia el recurso humano puede
generar un cambio considerable de un éxito en la empresa.
Desarrollo

El ser humano por naturaleza se relaciona con otros, lo que

significa que cuando existe una relación y cada individuo tiene los
mismos intereses, se genera una organización, aunque no todo
es maravilloso, ya que en ocasiones pueden presentarse
conflictos, los cuales se resuelven con una comunicación
oportuna.

Entonces, las relaciones humanas forman una organización, en el

ámbito empresarial es el mismo que en la vida cotidiana, solo que
en éste tópico, intervienen más personas, grupos y las
autoridades que toman las decisiones para hacer de la empresa
un ente más, por lo que las necesidades individuales se fusionan
con los objetivos de la organización.
El Comportamiento Organizacional, se trata de todo lo
relacionado con las personas en el ámbito de las organizaciones,
desde su máxima conducción hasta el nivel de base, las personas
actuando solas o grupalmente, el individuo desde su propia
perspectiva hasta el individuo en su rol de jefe o directivo, los
problemas y conflictos y los círculos virtuosos de crecimiento y
desarrollo.

En un estudio de comportamiento organizacional, radica en que la

investigación se realiza sobre el personal o el recurso humano, el
cual, dentro de sus características, encontramos que son
personas con pensamientos y comportamientos individuales,
además, su formación tiene varias influencias como: la genética y
la fisiológica, de allí, cada humano se desenvuelve en el área de
trabajo de distinta forma, según sus capacidades y objetivos
personales que se deben fundir con los de la empresa.

El recurso humano de toda empresa, se encuentra influenciado

por el ambiente que se genera en su interior, es decir, el ambiente
entre las relaciones de los empleados, la seguridad de su área de
trabajo, lo que forma una personalidad en el trabajador, misma
que en corto plazo puede arrojar éxito.

Por otra parte, otra de las características del recurso humano que
pueden ser:

1. No es patrimonio de la Organización a diferencia de otros

tipos de Recursos. Los conocimientos, la experiencia, las
habilidades, etc. son patrimonio personal.
2. Las actividades de las personas en las Organizaciones son
voluntarias, la organización debe contar con el mejor
esfuerzo del personal y lograr los objetivos
Organizacionales.
3. Las experiencias, los conocimientos son intangibles y son
manifestados por el comportamiento de los empleados en la
organización.
4. Los RR.HH. pueden ser perfeccionados mediante la
capacitación y el desarrollo.
 5. Los RR.HH. son escasos. Esto se debe a que no todo el
personal posee las mismas capacidades, habilidades y
conocimientos.

El Recurso Humano es, según sus atributos individuales:

 Demográficas: edad, sexo, nivel socioeconómico, estado

civil, nivel académico, etc.
 De capacidad: como lo son las habilidades y aptitudes.
 Psicológicas: valores, actitudes y personalidad.

Los atributos individuales genera un ánimo en el recurso humano

de desarrollo personal y profesional que permite que se tenga un
objetivo y que se obtenga fácilmente un esfuerzo laboral, no
únicamente por compromiso de un contrato laboral, sino porque
en su interior existe la voluntad de realizar, en todo lo posible, su
trabajo a pegado los objetivos y políticas de la empresa.

El recurso humano, es tan importante para el desempeño de la

producción en la empresa, lo que significa que deben unificarse
los atributos individuales, el esfuerzo laboral y lo de mayor
énfasis, el apoyo organizacional que se brinde a los conceptos
anteriores, esto con la finalidad de asegurar un desempeño
laboral.

A partir de lo antes argumentado, se crea la ecuación del

desempeño laboral.

Variable Factores clave Acciones administrativas

Atributos Características demográficas, de Mejora los programas y

individuales capacidad y psicológicas. entrenamiento, así incrementa así
capacidades para el desempeño.

Esfuerzo laboral Motivación para el trabajo Elaboración de un sistema justo de

sueldos, salarios, recompensas,
para así incrementar la voluntad en
el empleado.

Apoyo Dinámicas de grupo, organización, Con buena aportación del proceso

 organizacional magnitud, estructura y tecnología. administrativo, incrementa las
(muy importante) Recursos metas y promoción del oportunidades de tener un alto nivel
liderazgo. de desempeño.

Apoyo organizacional – Contribuya a un mejor

Apoyo organizacional
– Contribuya a un mejor

Conclusión

Toda organización requiere de un grupo de personas que bajo los

mismos objetivos y necesidades trabajen para cumplir con sus
expectativas de mejoramiento personal, profesional y
organizacional, por tal razón, el recurso humano es, como lo he
mencionado, uno de los factores de la empresa más importantes,
pues sin los mismos, simplemente las actividades y los procesos
no se podrían llevar a cabo, aun existiendo robots y maquinas
programadas. El recurso humano, cumple con la característica de
ser único, persistente, lógico, capaz y con personalidad, entre
muchas cualidades más, que como empresa puedes ser
desarrolladas con programas que motiven al recurso humano a
tener un mayor desempeño, así, la empresa realiza una inversión
y el empleado gana también.
Importancia de la comunicación en las
organizaciones. Reflexiones basadas en
“La dulzura de la pena” de Michel
Faucoult
Introducción

A cualquier nivel que se efectué la relación entre dos o más

individuos, dicha relación se plasma en comunicación de ideas,
sentimientos, emociones, conocimientos, etc. La administración
contemporánea tiene como base la comunicación en cualquiera
de sus formas; esto es lo que ha motivado a diferentes autores
para escribir verdaderos tratados.

La buena comunicación hace cada vez más eficiente la

administración de cualquier organización, pues la armoniza
marcha de los grupos está en función de la información que
posean acerca de los motivos que los mueven como tales.

La comunicación ha sido también factor de desintegración de los

grupos, cuando esta se desvirtúa o pierde su verdadero objetivo.

Es aquí donde esta investigación aborda un aspecto importante,

ya que se trata de la comunicación verbal y no verbal dentro de
las organizaciones (un gesto vale más que mil palabras).

Es así que abordaremos la comunicación enfocada a la

Dulzura de la Pena de Michel Faucoult, el cual nos menciona
que al castigar hay un disfrute a quien la aplica y a la vez
también hay un costo de la pena que se aplica.

El tema de la comunicación como ya se ha mencionado ha sido

por diversos autores de igual manera lo han definido, es así
como, Chavenato (2001) dice que “la comunicación implica
intercambios de hechos, ideas, opiniones y emociones entre
dos o más personas; también se define como interrelaciones
mediante palabras, letras, símbolos o mensajes y como
medio para que los miembros de una organización
compartan significados y comprensión con los demás.” (p.
324).

Por otro lado el maestro Hernández y Rodríguez (2002),

menciona que es “el conjunto de procesos por los cuales se
reciben y transmiten hechos, actitudes, ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimientos e información que constituyen la
base del entendimiento, comprensión o acuerdo común.” (p. 310)

Ahora bien cual es el proceso que se sigue para transmitir todos

estos elementos, el proceso en el que todos conocemos, y que el:

Donde:

El emisor es el que envía el mensaje.

El mensaje es lo que se transmite.

El receptor es el que recibe el mensaje

La retroalimentación es cerciorarse que el mensaje que el

mensaje se recibió correctamente.

De aquí la importancia de la comunicación organizacional que

se define como” Conceptualizamos a la comunicación
organizacional, como el sistema de interrelaciones y
entendimiento laborales, por medio de la definición de una misión
y visión Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos
de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por
ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado
productivo.” (Zúñiga, 2012).

La comunicación verbal de acuerdo a la pagina web el Profesor

en Línea nos dice que: La comunicación verbal puede
realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y
palabras habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos,

llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y
son una de las formas más primarias de la comunicación. La
forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las
sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos
con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y

numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos…). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica,
tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y
alfabética, más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario

conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor
del mensaje.

Bien ahora se hablara de la importancia de la comunicación no

verbal en las organizaciones, la cual revierte también un punto
neurálgico en el proceso ya que de él depende también el buen
logro de los objetivos organizacionales, pero con la peculiaridad
de que este tipo de comunicación es muy delicado ya que de
manera inconsciente podemos comunicar algo que no queremos
realmente o viceversa, convirtiendo esto en una barrera. “Muchos
conflictos en la dinámica de un grupo de trabajo surgen por
esquemas inadecuados de comunicación: se desea una cosa y se
dice otra“(Hernández, 2002, p. 315).

De esta manera se entiende por barrera impuesta a la

comunicación todos aquellos factores que la impiden, deformando
el mensaje, u obstaculizando el proceso general de ésta.

La comunicación no verbal o lenguaje corporal forma parte

de todas las transacciones en el puesto de trabajo. Rige la
manera de comunicarnos y de trabajar con otras
personas. Es uno de los ingredientes principales del éxito de
nuestra carrera personal.

Según Gordoa (2003) en el mapa del lenguaje de comunicación

no verbal es aquella que se produce por cualquier medio que no
sea idioma. Esta comunicación puede realizarse:

Entre los seres humanos a través de;

Cabeza, cara y cuello

Contacto visual

Postura corporal

Gestos

Piernas y pies Orientación del cuerpo

Boca

Voz

Distancia Corporal

Cabello

Olfato

Tacto o piel

José Carlos Bermejo Barrera, menciona en su libro

Genealogía de la Historia II:

En nuestro mundo, en efecto la tortura no puede ser objeto de

discurso, puesto que nuestra ideología del castigo se basa en lo
que Michel Faucoult denomino “las dulzuras de las penas”. No se
trata ya, como ocurría en el antiguo régimen de que el castigo sea
una manifestación pública del poder del Rey, manifestación que
se ejerce simbólicamente a través de la tortura del cuerpo del
condenado si no de lo que se pretende, por lo menos al nivel de
los enunciados, es desarrollado en conjuntos de penas orientadas
mas a salvaguardar los intereses de la colectividad junto con el
interés del propio condenado del que se busca no meramente su
sufrimiento sino básicamente su nueva integración en el ámbito
de la sociedad que lo castiga: su rehabilitación.”

Desde este punto de vista de Focoult, los individuos disfrutan al

someter al otro individuo durante el proceso del castigo.

En las relaciones interpersonales en las organizaciones se

presentan las dos figuras la que somete y la que es sometida,
es decir el jefe y el subordinado respectivamente. En esta
relación se presenta frecuentemente la figura del castigo, el
castigo que impone el jefe al subordinado cuando comete errores
en sus actividades. Aquí es fundamental la comunicación antes
de aplicar el castigoya que el escuchar antes nos dará
oportunidad de analizar el error cometido y la aplicación del
castigo.

Ahora bien el lenguaje corporal es de vital importancia para

analizar el grado de culpabilidad de la persona que se pretende
castigar, observamos a los individuos, nos podremos percatar y
reforzar la culpabilidad o inocencia del subordinado.

Conclusión

En referencia a la comunicación verbal se hará referencia a

Esopo celebre fabulista al cual le pregunta ¿Cuál es la cosa mas
nefasta del mundo? Responde la lengua, con ella  vitupera,
miente, denigra, ultraja, calumnia y mata., luego le preguntan
ahora dinos ¿Qué es lo más noble que hay en el mundo? y el
respondió: la lengua, pues ensalza, honra, elogia, dignifica y
enriquece espiritualmente al hombre y gracias a ellas se convierte
en un ser supremo de la creación…, así nos podemos percatar de
la importancia que tiene la comunicación no verbal, la que puede
hacer que los miembros de una organización sean más
productivos o no y como consecuencia tener o no un castigo.

Lo mismo sucede con la comunicación no verbal con la

peculiaridad de que aquí se hace énfasis en todos aquellos
elementos que no están relacionados con la palabra escrita u oral.

En la comunicación no verbal se hará énfasis en todos aquellos

elementos que físicamente transmitan una señal de agrado o
desagrado durante el desarrollo de nuestras actividades en una
organización, y que podría convertir en una grave barrera en la
comunicación.

Se concluye que la comunicación dentro de la organización es

de vital importancia  ya que muchas de las decisiones de
aplicar un castigo dependerán de la forma que esta
comunicación fluya en el interior de las organizaciones.

Fuentes de Información

Bibliografía

CHIAVENATO Idalberto (2001) Administración. Proceso

Administrativo. Colombia. Mc Graw Hill.

FRANKLIN Fincowsky Enrique Benjamín (2009). Organización de

Empresas. México. Mc Graw Hill. 3° Edición.

GORDOA Víctor (2003) Imagología. México. Grijalbo.

GORDOA Víctor (2004) El Poder de la Imagen Pública. México.

Grijalbo.

HERNÁNDEZ y Rodríguez Sergio (2002) Administración.

Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia. México.