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COMPLEMENTARIOS Vigencia 15/10/2020

Registro de incidente Página 1 / 12

Perfil del Incidente Reportado

(A ser llenado por usuario)

(Obligatorio)
Usuario SAP ACCAMAO
Nombre ANGEL DAVID CCAMA ORDOÑEZ
Título CONTIGENTE ERRADO
Fecha 17.01.2023
Teléfono contacto 912926949

Información para determinación de Prioridad (Informativo)

Para determinar la prioridad, por favor tener en cuenta lo siguiente:

 El Impacto indica la importancia del proceso Fénix afectado por la incidencia.

 La Urgencia se define como el tiempo que dispone el negocio para solucionar el incidente y se
cuantifica de acuerdo al modo en que la incidencia afecta al proceso de negocio impactado.

Características

Grado Impacto Urgencia

Cuando se afecta directamente un proceso Incidencias que ocasionan un bloqueo crítico
crítico de negocio asociado a los 7 de las operaciones del negocio, por lo que
ALTO
Mantras. Por ejemplo, notificación de debe atenderse a la brevedad.
producción.
Cuando se afecta un proceso no crítico de Incidencias que ocasionan un bloqueo no
MEDIO negocio. Por ejemplo, actualización de crítico de las operaciones del negocio o una
datos de material. lentitud crítica para el mismo.
Soluciones Fénix de uso individual que no Incidencias que ocasionen una lentitud no
forma parte del algún proceso de negocio. crítica para las operaciones del negocio o
BAJO
Por ejemplo, error en traducción de molestias en las actividades de los usuarios.
nombre de campo.

Determinación de prioridad
La siguiente tabla se utiliza para el cálculo de la prioridad de atención de acuerdo a los criterios de impacto
y urgencia:

Impacto
Prioridad Alto Medio Bajo
Alto Muy Alta Alta Alta
Urgencia Medio Alta Media Baja
Bajo Alta Baja Baja
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# Deficiencia o error encontrado (Obligatorio)

01 Redactar la descripción de la incidencia:
El texto en azul deberá ser actualizado de acuerdo al incidente reportado. Los datos
colocados son ejemplos.

Preguntas:
 Es la primera vez que se presenta el error? (SI / NO)
 Hace cuanto se presenta el incidente en el sistema? EL VIERNES 13
 El proceso fue ejecutado anteriormente sin errores? En caso afimativo, indicar cuando se ejecutó
con éxito.
 Es un error de autorizaciones? En caso afimativo, adjuntar pantallazo de la transacción SU53 en la
sección “Pasos ejecutados que para obtener el error:”
 Se solicita acceso a un rol especifico? En caso afirmativo, indicar el nombre del business rol que
se necesita asignar al usuario.
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Sistema: (Obligatorio) SAP 4 HANA

Ambiente: (Obligatorio) PRD

Sociedad: (Obligatorio) PE11

*Centro / Puesto de expedición:

*Organización de Ventas:

ID de transacción: (Obligatorio) PT60 / PA61

Proceso nivel 4 de BPH:

Sustento de prioridad seleccionada:
XXXXXXXXXXXXX
(Obligatorio)
Pasos ejecutados que para obtener el error: (Obligatorio)
1 EJEMPLO:
*Pantallazo 1*
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EJEMPLO:
*Pantallazo 2*

EJEMPLO: En caso el error sea referente a accesos, luego de presentarse el error de autorización se debe
ejecutar la transacción SU53 y colocar la pantalla completa: Ejemplo
3

4
5
Resultado Esperado: (Obligatorio)

Alternativas de Solución intentadas

1
2
3
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Pasos ejecutados para replicar en ambiente Calidad (A ser completado si necesita replicar en
calidad)
Ambiente: (Obligatorio)
Sociedad: (Obligatorio)
*Centro / Puesto de expedición:
*Organización de Ventas:
ID de transacción: (Obligatorio)
Pasos ejecutados que para obtener el error: (Obligatorio)
Se ingresa a la Tx. COR2
*Pantallazo 1*

Se ingresa a la Tx. COR2 con ID de centro y número de orden

*Pantallazo 2*
2

3
4
5
Resultado Esperado: (Obligatorio)
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(A ser Completado por Mesa de Ayuda)

Descripción de la Solución

Número de Ticket: 8000119854

¿Solución Temporal/Definitiva?

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
Solución brindada al incidente
Se revisa la observación indicada en el ambiente de PRD, con los codigos indicados
en el error.
Y su proseco es correcto no genere el error indicado.
Prueba en PRD

Prueba en QAS:
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Pruebas Internas
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
1
Resultados Obtenidos
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
2
Resultados Obtenidos
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
3
Resultados Obtenidos
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Premisas o consideraciones para el pase a producción (A ser completado si necesita un

transporte a producción)
Fecha y horario sugerido para transportar el
cambio a PRD

Configuraciones propias de ambientes u

otros

Dependencia con otro ticket (si aplica)

Riesgo técnico detallado del cambio

(Alto, medio, Bajo)
Acciones a tomar en cuenta por si ocurre un
error en el despliegue a PRD y la solución
no está completa

Secuencia de Despliegue
Nro. Descripción del Paso

1 Detallar paso a paso si hay cambios en bases de datos, workflows, aplicaciones, etc.

4
Requerimientos del

Sistema
Restricciones 

Secuencia de Contingencia (Rollback)

Nro. Descripción del Paso

Otros