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Perfil del Incidente Reportado

(A ser llenado por usuario)
(Obligatorio)
Usuario SAP BHUAYAPAA
Nombre Betsy Huayapa Alca
Título Incluir como feriado nacional el 23 de Julio
Fecha 14.07.2023
Teléfono contacto 912926949

Información para determinación de Prioridad (Informativo)

Para determinar la prioridad, por favor tener en cuenta lo siguiente:

 El Impacto indica la importancia del proceso Fénix afectado por la incidencia.

 La Urgencia se define como el tiempo que dispone el negocio para solucionar el incidente y se
cuantifica de acuerdo al modo en que la incidencia afecta al proceso de negocio impactado.

Características

Grado Impacto Urgencia

Cuando se afecta directamente un proceso Incidencias que ocasionan un bloqueo crítico

crítico de negocio asociado a los 7 de las operaciones del negocio, por lo que
ALTO
Mantras. Por ejemplo, notificación de debe atenderse a la brevedad.
producción.

Cuando se afecta un proceso no crítico de Incidencias que ocasionan un bloqueo no

MEDIO negocio. Por ejemplo, actualización de crítico de las operaciones del negocio o una
datos de material. lentitud crítica para el mismo.

Soluciones Fénix de uso individual que no Incidencias que ocasionen una lentitud no
forma parte del algún proceso de negocio. crítica para las operaciones del negocio o
BAJO
Por ejemplo, error en traducción de molestias en las actividades de los usuarios.
nombre de campo.

Determinación de prioridad
La siguiente tabla se utiliza para el cálculo de la prioridad de atención de acuerdo a los criterios de impacto
y urgencia:

Impacto
Prioridad
Alto Medio Bajo

Alto Muy Alta Alta Alta

Urgencia Medio Alta Media Baja

Bajo Alta Baja Baja

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# Deficiencia o error encontrado (Obligatorio)

1 Redactar la descripción de la incidencia:

Incluir como feriado nacional el 23 de julio.

Para conocimiento, en el presente año se han incorporado los siguientes feriados nacionales:

Preguntas:
 Es la primera vez que se presenta el error? Si
 Hace cuanto se presenta el incidente en el sistema? 14.07.2023
 El proceso fue ejecutado anteriormente sin errores? No
 Es un error de autorizaciones? No
 Se solicita acceso a un rol especifico? No
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Sistema: (Obligatorio) S4HANA

Ambiente: (Obligatorio) PRD

Sociedad: (Obligatorio) Todas las sociedades de Perú

*Centro / Puesto de expedición:
*Organización de Ventas:
ID de transacción: (Obligatorio) ZPC00_MPE_CALC - Cálculo de nómina Perú

Proceso nivel 4 de BPH:

Sustento de prioridad seleccionada:
Muy alto- necesario para el cálcuo de nomina
(Obligatorio)
Pasos ejecutados que para obtener el error: (Obligatorio)
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Se esta solicitando inclusion de feriados

23 DE JULIO DEL 2023

2
3
4

Resultado Esperado: (Obligatorio)

1. Se esta solicitando inclusion de FERIADOS 23 DE JULIO

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Alternativas de Solución intentadas

1
2
3
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Pasos ejecutados para replicar en ambiente Calidad (A ser completado si necesita replicar en
calidad)
Ambiente: (Obligatorio) QAS

Sociedad: (Obligatorio) Todas las socieddes de Perú

*Centro / Puesto de expedición:
*Organización de Ventas:
ID de transacción: (Obligatorio) ZPC00_MPE_CALC - Cálculo de nómina Perú

Pasos ejecutados que para obtener el error: (Obligatorio)

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Se esta solicitando inclusion de feriados

23 DE JULIO

4
5
Resultado Esperado: (Obligatorio)
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1. Se esta solicitando inclusion de feriados 23 DE JULIO

2.
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(A ser Completado por Mesa de Ayuda)

Descripción de la Solución

Número de Ticket:
¿Solución Temporal/Definitiva?

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
Solución brindada al incidente

Pruebas Internas
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
1
Resultados Obtenidos
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
2
Resultados Obtenidos
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
3
Resultados Obtenidos
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Premisas o consideraciones para el pase a producción (A ser completado si necesita un

transporte a producción)
Fecha y horario sugerido para transportar el
cambio a PRD

Configuraciones propias de ambientes u

otros

Dependencia con otro ticket (si aplica)

Riesgo técnico detallado del cambio

(Alto, medio, Bajo)
Acciones a tomar en cuenta por si ocurre un
error en el despliegue a PRD y la solución
no está completa

Secuencia de Despliegue
Nro. Descripción del Paso

1 Detallar paso a paso si hay cambios en bases de datos, workflows, aplicaciones, etc.

4
Requerimientos del

Sistema
Restricciones 

Secuencia de Contingencia (Rollback)

Nro. Descripción del Paso

Otros