Formato para registro de incidente

Perfil del Incidente Reportado (A ser llenado por usuario)

(Obligatorio)
Usuario SAP WCASTILLOL
Nombre Wilian Esgardo Castillo Lozada
Título QUITAR REFERENCIA DE PDO AL STOCK UB VIRTUAL_02 CENTRO 1033
Fecha 31.05.2021
Teléfono contacto 998579213

Información para determinación de Prioridad (Informativo)

Para determinar la prioridad, por favor tener en cuenta lo siguiente:

 El Impacto indica la importancia del proceso Fénix afectado por la incidencia.

 La Urgencia se define como el tiempo que dispone el negocio para solucionar el incidente y se
cuantifica de acuerdo al modo en que la incidencia afecta al proceso de negocio impactado.

Características

Grado Impacto Urgencia

Cuando se afecta directamente un proceso Incidencias que ocasionan un bloqueo crítico

crítico de negocio asociado a los 7 de las operaciones del negocio, por lo que
ALTO
Mantras. Por ejemplo, notificación de debe atenderse a la brevedad.
producción.

Cuando se afecta un proceso no crítico de Incidencias que ocasionan un bloqueo no

MEDIO negocio. Por ejemplo, actualización de crítico de las operaciones del negocio o una
datos de material. lentitud crítica para el mismo.

Soluciones Fénix de uso individual que no Incidencias que ocasionen una lentitud no
forma parte del algún proceso de negocio. crítica para las operaciones del negocio o
BAJO
Por ejemplo, error en traducción de molestias en las actividades de los usuarios.
nombre de campo.

Determinación de prioridad
La siguiente tabla se utiliza para el cálculo de la prioridad de atención de acuerdo a los criterios de impacto y
urgencia:

Impacto
Prioridad
Alto Medio Bajo

Alto Muy Alta Alta Alta

Urgencia Medio Alta Media Baja

Bajo Alta Baja Baja

Confidencial Impreso: 18-abr-24

1/7
Formato para registro de incidente

# Deficiencia o error encontrado (Obligatorio)

01 Necesitamos retirar la referencia a la PDO de todo el stock que se encuentra en la UB VIRTUAL_02 del centro 1033
para poder regularizar el stock.

Confidencial Impreso: 18-abr-24

2/7
Formato para registro de incidente
Sistema: (Obligatorio) EWM

Ambiente: (Obligatorio) TM1

Sociedad: (Obligatorio) 101 ALICORP

*Centro / Puesto de expedición:
*Organización de Ventas:
ID de transacción: (Obligatorio) /N/SCWM/MON

Proceso nivel 4 de BPH:

Sustento de prioridad seleccionada: Se necesita liberar este stock para poder REGULARIZAR EL
(Obligatorio) STOCK

Pasos ejecutados que para obtener el error: (Obligatorio)

1 INTENTO HACER DOCUMENTO DE INVENTARIO Y NO PERMITE

2 NO PERMITE SALE ERROR SIGUIENTE

3 Sale el error STOCK CUENTA CON REFERENCIA PDO

4
5
Resultado Esperado: (Obligatorio)

Alternativas de Solución intentadas

1
2
3

Confidencial Impreso: 18-abr-24

3/7
Formato para registro de incidente
Descripción de la Solución (A ser completado por mesa de ayuda)

Número de Ticket:
¿Solución Temporal/Definitiva?

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
Solución brindada al incidente
Solución brindada por SAP para las posiciones con unidad de manipulación.

Solución ejecutada por consultoría para la posición que no se encuentra contenida en una
unidad de manipulación.
/SCWM/PRDO
Se ingresa la entrega y desde el menú se navega Solicitud de almacén -> Funciones
siguientes -> Cargar
Se procede a cancelar la carga y grabar los cambios

Confidencial Impreso: 18-abr-24

4/7
Formato para registro de incidente

Se ingresa a la /SCWM/CANCPICK y seleccionar la entrega de salida. En la vista de las

posiciones, seleccionar Liberar stock. Se crea documento almacén

Confidencial Impreso: 18-abr-24

5/7
Formato para registro de incidente

Esta acción libera el stock de la referencia entrega de salida

Confidencial Impreso: 18-abr-24

6/7
Formato para registro de incidente
Pruebas Internas
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
1
Resultados Obtenidos
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
2
Resultados Obtenidos
Descripción del Caso
Caso
Nro. Resultados Esperados
3
Resultados Obtenidos

Premisas o consideraciones para el pase a producción

Fecha y horario sugerido para transportar el
cambio a PRD

Configuraciones propias de ambientes u otros

Dependencia con otro ticket (si aplica)

Riesgo técnico detallado del cambio

(Alto, medio, Bajo)
Acciones a tomar en cuenta por si ocurre un
error en el despliegue a PRD y la solución no
está completa

Secuencia de Despliegue
Nro. Descripción del Paso

1 Detallar paso a paso si hay cambios en bases de datos, workflows, aplicaciones, etc.

4
Requerimientos del

Sistema
Restricciones 

Secuencia de Contingencia (Rollback)

Nro. Descripción del Paso

Otros

Confidencial Impreso: 18-abr-24

7/7