INCIDENTE - Soporte Funcional

y Mejora Continua TI
Soporte Funcional y Mejora Continua TI Formulario para Colaboradores

Estimado Usuario, teniendo en consideración las siguientes definiciones, por favor completar TODOS los
campos en el tipo de solicitud que está levantando:

INCIDENTE Modificaciones tabla Z (ZIBP_PARAM)

REQUERIMIENTO NORMATIVO
REQUERIMIENTO MANDATORIO Cuadratura y números
REQUERIMIENTO TIPO MEJORA

(*) Completar en caso que aplique

1. DATOS GENERALES
1.1. Nombre y Apellido del solicitante: Rodrigo Sepulveda Garrido

1.2. Area de negocio solicitante: Gcia Supply Chain - Logística

* 1.3. Si es “Otra”, indicar qué Area:

1.4. Número de contacto: +56996400916

1.5. E-mail: Rodrigo.sepulvedag@iansa.cl

1-11-2020
1.6. Fecha:

1.7. Indique el Sistema afectado SAP

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2. DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE

2.1. ¿Es en relación a autorizaciones en SAP?
☒
2.2. ¿Es en relación a accesos a Sistemas?
☐
2.3. ¿Es un problema en la Operación?
☐
2.4. Indique la transacción afectada cuando
corresponda

2.5. ¿Cuál es la prioridad? Muy Alta (Crítico, detiene la operación)

2.6. ¿A qué proceso corresponde su requerimiento? Producción

*2.6.1. Si es otro proceso, indique a cuál

corresponde?

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3. PASO A PASO FUNCIONAL

Este punto debe completarlo en forma obligatoria y adjuntando lo que corresponda según sea el caso:
Problema de autorización Adjuntar imagen de transacción /NSU53
Acceso a Sistema Enviar imagen con error
Inconveniente Operacional Adjuntar paso a paso e imagen del error

4. VALIDACIÓN DE SOLUCIÓN DEL INCIDENTE

Usuario afectado E-Mail del Usuario afectado

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(Imagen de Validación)

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5. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
(USO EXCLUSIVO SOPORTE FUNCIONAL Y MEJORA CONTINUA TI)
Descripción de la solución propuesta

CUBICACIÓN (DETALLE DE HORAS)

Pruebas Apoyo Pruebas
Análisis Desarrollo Documentación TOTAL
Unitarias Funcionales

NOMBRE DEL PROVEEDOR: (Ej. NOVIS) __________________________________________

6. ANALISIS Y/O PRUEBAS UNITARIAS

(USO EXCLUSIVO SOPORTE FUNCIONAL Y MEJORA CONTINUA TI)

 En caso de un Incidente, el Proveedor debe entregar el Análisis para la solución

 En caso de un Requerimiento, el Proveedor debe entregar las Pruebas Unitarias detalladas y con evidencias

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