La Comunicación y su Historia

Los elementos de la comunicación son los elementos que intervienen en

todo proceso de comunicación1.

Los más comunes son:

• Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona, constituye la fuente y
el origen de lo que se pretende comunicar.
• Receptor: Es quien recibe la información y la interpreta con los mismos signos
lingüísticos.
• Mensaje: Es la información que se transmite, puede ser verbal o no verbal.
• Canal: Es el medio físico por el que se envía el mensaje, puede ser oral, escrito, visual,
etc.

1
ANDRES FERMIN ID:A00156118
La comunicación efectiva existe cuando aplicamos correctamente estos cuatro factores para
una comunicación efectiva: escuchar, empatizar, hablar el mismo ‘idioma’ y comprobar la
comprensión.

Escuchar

Este es uno de los factores para una comunicación efectiva porque nos aporta información
sobre él mismo.

La mejor forma de mejorar nuestra comunicación es empezar por escuchar más. Para ello,
debemos empezar por poder tener una buena conversación, uno de cuyos principios es
escuchar.

No importa si estamos hablando de qué regalar para estas Navidades o sobre una estrategia de
marketing, en cualquier caso, si escuchamos y sabemos interpretar lo que nos dicen nuestros
clientes (en forma de conversaciones o datos), entonces la solución se presentará ante nuestros
ojos.

Es un buen momento para recordar la vieja enseñanza: “tenemos dos orejas y una sola boca,
justamente para oír más y hablar menos”.

Empatizar

Este es otro de los factores para una comunicación efectiva porque nos brinda saber ponernos
en su lugar, entenderlo mejor y entonces, proporcionarle eso que necesita. Si somos una
empresa que utilizamos terminologías difíciles de comprender, lo mejor es tratar de explicarle
al cliente a qué nos referimos para que se sienta cómodo y que no damos por hecho nada.

Hablar el mismo ‘idioma’

El hablar el mismo ‘idioma’ va muy relacionado con el anterior punto. En este caso, para tener
una buena comunicación efectiva hay que partir del mismo nivel.

Un ejemplo práctico es cuándo hablas con un amigo, familiar o pareja sobre un tema
determinado y no os entendéis, tú dices a y ellos responden b. Esto pasa muchas veces en
discusiones o en temas polémicos donde cada parte argumenta sus partes, pero no hay debate

2
ANDRES FERMIN ID:A00156118
en realidad porque no se contraargumenta, sino que se va cambiando de tema y cada uno va a
lo suyo.

Comprobar comprensión

Muchas veces pensamos que hemos explicado las cosas bien y de manera entendible y puede
ser que sí o puede ser que no. Es importante saber explicarse bien y algo que se tiene que
trabajar para ser un buen comunicador y reducir los problemas, así se está más cerca de tener
una buena comunicación efectiva.

El problema está cuando un cliente, no ha comprendido bien lo que has explicado y no te lo

dice, pero afirma con la cabeza que sí. Es por eso que hay que comprobar que ha asimilado
correctamente lo que le hemos explicado. No hace falta hacerle un examen, pero sí que mientras
haces la explicación, es aconsejable ir haciendo preguntas como: ¿Qué opinas? ¿Qué te parece?
¿Tienes alguna pregunta o duda?

Los medios de comunicación más antiguos:

Humo: Las señales de humo fueron un medio muy antiguo utilizado para contactar a alguien
que estaba lejos o para avisar la ubicación del emisor.

Corneta: Este instrumento sonoro también permitió sortear las distancias. En general, el
sonido se utilizaba para llamar a alguien o avisar que se estaba registrando algún problema o
peligro. Antiguamente, en vez de este instrumento musical se utilizaba un cuerno con el mismo
fin.

Piedra: Antes de la invención del papel, el soporte que se utilizaba para vencer el paso del
tiempo a la hora de formular un mensaje era la piedra. Sobre ella, y con otras piedras, se podían
plasmar signos y símbolos. Por su peso, las distancias fueron un obstáculo que no lograron
vencer y su contenido solo podía ser interpretado por aquellos que conocían los signos
utilizados.

Mensajero: En este caso no se utilizaba ningún tipo de soporte sino que una persona era la
encargada de llevar un mensaje de un punto a otro y comunicaba el mensaje en forma oral.

3
ANDRES FERMIN ID:A00156118
Papel Papiro: Este soporte se utilizaba para la escritura de mensajes, se elaboraba a partir de
una planta acuática del mismo nombre y se escribía con tinta sobre ella.

Palomas: En este caso, el emisor se valía de una o varias palomas a las que le coloca un tubo
en una pata, con una carta en su interior. Las palomas lograban atravesar largas distancias y
enviar el mensaje a destino.

Carta: En este caso, se escribía un mensaje en un papel, se lo colocaba en un sobre y el correo

se encargaba de organizar y hacer el envío de las cartas.

Botella: Los marinos se valían de esta opción para pedir ayuda: colocaban un mensaje en el
interior de una botella y la arrojaban al mar, con la esperanza de que alguien en la orilla la
encontrara y avisara a las autoridades.

Los cambios más grandes en la comunicación:

La inmediatez ha cambiado. Ya no pertenece a la radio. La inmediatez son las redes

sociales.

Durante décadas hemos escuchado que la radio era el medio de la inmediatez. Si pasaba algo,
ponías la radio y te enterabas el primero. La televisión tenía un margen de maniobra mucho
más lento, por el tema de las imágenes, y la prensa escrita no salía hasta el día siguiente. Los
tres medios convencionales han convivido durante años, respetando cada uno su parcela.

Pero con la aparición de internet, el mundo ha cambiado, y los medios deben transformarse. La
inmediatez ahora son las redes sociales. Y nuestra primera reacción si pasa algo es acudir a la
red.

Ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran.

4
ANDRES FERMIN ID:A00156118
Lo hemos mezclado todo. Cuando consultamos una red social nos sale en el mismo timeline
que nuestro amigo está en el Caribe o que Leo Messi se ha lesionado. E incluso un periodista
dando su opinión, y nuestro hermano criticando al argentino. Todo en el mismo sitio, con el
mismo formato y tamaño.

Por lo tanto, la prioridad ya no está en dar la noticia. Sino en cómo contarla y qué opinión al
respecto queremos mostrar. Ya no esperamos a las tres para el Telediario, ni a la hora en punto
para el boletín de radio. Las noticias conviven con nosotros las 24 horas del día.

Vemos, oímos y escuchamos lo qué queremos y cuándo queremos.

La programación de toda la vida en los medios audiovisuales o el periódico en su formato

completo ya no tienen la exclusividad de prestación de servicios. La televisión a la carta, los
podcasts o los artículos Premium en las webs de los periódicos les han ganado terreno.
Escogemos qué ver y cuándo verlo. Qué escuchar y cuándo hacerlo. Y qué leer y cuándo. Y no
hace falta leer el periódico entero si solo queremos leer a nuestro columnista preferido.
Nosotros escogemos. Y los medios deben darnos esa posibilidad. Ser ágiles subiendo los
programas a la red y aprovechar ese nicho para introducir publicidad.

5
ANDRES FERMIN ID:A00156118