CURSO DE EXPRESIÓN ORAL

TEXTOS TEMÁTICOS DE ESTUDIO Y GUÍAS

 Compendio de textos organizado:

MSC. Javier González Blandino

1
I CAPÍTULO: GENERALIDADES DEL
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

No sólo nos
comunicamos
con el habla, sino
que también con
los sentidos

2
 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
1. Concepto e importancia de la comunicación

¿Te has preguntado, alguna vez, qué sería de nosotros si no pudiéramos comunicarnos?
Imagina que un buen día te levantas en la mañana y no entiendes ni una sola palabra de lo
que dice tu mamá. Extrañado, te vas al colegio, y al cruzar la calle, te das cuenta de que el
semáforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo. En la escuela, tampoco
comprendes lo que hablan la profesora y tus compañeros. Además, miras la hora, y en tu
reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar... ¿Te lo has imaginado? ¡Sería un
caos!

Definitivamente, las personas no podríamos vivir de la forma en que lo hacemos si no

contáramos con la comunicación; si no pudiéramos transmitirnos, unos a otros, aquello
que pensamos o lo que queremos. Por esto, hemos decidido darle una atención especial a
este tema.

La Comunicación tiene su raíz en la palabra latina comunicare, que significa poner en

común. Su definición formal es: proceso de emisión y recepción de mensajes. Concepto
del que se sirve una gran variedad de ciencias para definir, cada cual en su campo, una
infinidad de fenómenos distintos aunque todos ellos de naturaleza similar que se explica
en su raíz etimológica. Genéricamente se trata de la acción o efecto de comunicar o
comunicarse. Aunque también se designa así al "papel escrito" que anuncia sobre una
persona o circunstancia particular, y luego por carácter transitivo pasó a llamarse al
"mensaje" mismo. Para la Sociología el énfasis en la comunicación está en Niklas Luhmann
(1984), que desde un punto de vista funcionalista establece categoría de sistemas de
comunicación para los sistemas sociales y con un proceso de reducción de complejidad en
la incorporación de elementos, explicado por un proceso de autopoiesis

La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de

mensajes que se producen como parte de la actividad humana. Es una actividad
inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en común de
mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna
manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los
sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano de
interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más
un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

2. Tipos de comunicación

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la

comunicación verbal y la comunicación no verbal:

3
  La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre
los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos
faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un

80 % del total de nuestra comunicación con los demás, la realizamos a través de canales
no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben
coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras
palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:
 Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una
expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.

Podemos encontrarnos con dos tipos de procesos comunicativos:

 Comunicación unilateral.- Acto en el que un emisor emite un mensaje que el
receptor percibe.

 Comunicación bilateral.- Acto en el que un emisor emite un mensaje que percibe el

receptor y, posteriormente, ese receptor se convierte en emisor de un nuevo
mensaje que captará el antiguo emisor.

3. Los elementos de la comunicación

En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente

imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la
comunicación no se realizaría. Estamos ante una situación comunicativa, cuando este
proceso se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situación
comunicativa, es porque algo se ha transmitido.

- El mensaje: Lo primero que hay que tener en cuenta, para que pueda haber
comunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de
la comunicación, y le llamaremos mensaje. Por ejemplo, si alguien está perdido en una
calle, y le pregunta a una persona: "Oiga, ¿puede decirme cómo llegar a la avenida
principal?", éste fue el mensaje transmitido. Ahora bien, lo más probable es que el
mensaje que se ha transmitido genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un
mensaje nuevo, que podría ser, por ejemplo: "Doble por la siguiente esquina".

- Emisor y receptor: Otra condición de cualquier situación comunicativa es que deben

existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a
quien se le transmite. En nuestro ejemplo, una es la persona perdida, y la otra, el
carabinero. A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo
recibe, receptor.

4
Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo, si se está
jugando un partido en el estadio, y toda la gente de las graderías grita: "¡Bravo!" después
de una buena jugada, toda la gente es el emisor de ese mensaje. Y, naturalmente, el
jugador será el receptor de ese mensaje. Los papeles de emisor y receptor pueden ser
adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circunstancias. Si una
niña le dice a su mamá: "Te quiero", la niña es el emisor, y su mamá el receptor. Pero
cuando la mamá, inmediatamente, le contesta: "Yo también", entonces es la mamá el
emisor y la niña el receptor. O sea, cuando tenemos una conversación, somos
alternadamente emisor y receptor.

- Código: para que se produzca la comunicación, entonces, es necesario un nuevo

elemento, que llamaremos código. Se trata de un conjunto de signos que le permita al
emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda entenderlo. Para que se
produzca comunicación se necesita que tanto el emisor como el receptor manejen el
mismo código.

Piensa en esto: ¿Qué ocurriría si mientras lees aquí, te encuentras con: "tipi sap ñac tuba
huag"? ¿Lo entenderías? Por cierto que no. Hay un emisor, un mensaje -aunque no se
entiende-, y un receptor, que eres tú, pero que no has podido recibir el mensaje. ¿Por
qué? Porque la forma en que estaba escrito ese mensaje tú no la conoces. A lo mejor es
otro idioma, o es una escritura con clave, etcétera.

Aparte del idioma, existen muchos otros códigos, es decir, muchos conjuntos de signos,
que utilizamos a diario. Uno de ellos son las señales de tránsito. Constituyen un conjunto
de signos, que la mayoría de nosotros manejamos, y nos permiten comprendernos, en
cualquier vía pública. Por ejemplo, cuando el semáforo tiene la luz roja encendida, los que
están frente a él entienden el mensaje, que es quedarse detenido. Del mismo modo,
cuando en la calle vemos varias líneas amarillas pintadas en el suelo, sabemos que ese es
un paso autorizado para los peatones.

- El Canal: es el medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación, es el vehículo

mediante el cual se transmite el mensaje, deberá ser el más adecuado para facilitar la
comprensión del mensaje, de acuerdo con las condiciones del ambiente y de acuerdo al
tipo de información que contiene el mensaje, de ahí que se deba de tener mucho cuidado
al elegir el Canal, para prevenir posibles fallas en la recepción e interpretación del
mensaje, por haber elegido un canal inadecuado.

- El contexto: es el conocimiento de una serie de circunstancias lingüísticas (mensajes

previos al mensaje, conocimientos de presuposiciones y datos necesarios para la
intelección del mensaje) que ha de tener el mensaje para poder ser entendido
cabalmente.

5
4. Barreras de la comunicación

Para que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima, todos los elementos que
participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para que el proceso
entero fracase. Veamos algunos de los problemas que se pueden presentar, en cada uno
de los elementos que hemos estudiado.

- Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite algo distinto
a lo que en realidad quería transmitir, cuando se confunde, cuando olvida partes
importantes de su mensaje. Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para
transmitir. Por ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado
bajo o demasiado rápido, no transmitirá de buena manera sus mensajes. Si hablamos de
lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible también dificultará que la
comunicación se produzca.

- Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser
entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el mensaje está
incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que presenta fallas, y que, por lo
tanto, no producirá comunicación alguna. El problema más frecuente en la elaboración de
mensajes es la ambigüedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de
más de una manera. Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo
departamento en Santiago". Algunos lectores podrían pensar que la persona que puso el
aviso tiene un departamento en Santiago y desea arrendarlo a alguien. Sin embargo, otros
lectores podrían creer que la persona que puso el aviso es quien necesita arrendar un
departamento que quede en Santiago. El emisor de ese mensaje lo construyó de buena
forma, pero no se dio cuenta de que era ambiguo, es decir, de que podía interpretarse o
entenderse de dos maneras diferentes.

- Código: No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las
situaciones. Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero,
de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el
receptor podrá captar el código en la situación en que se encuentra. Por ejemplo, un niño
(emisor) quiere transmitirle a una niña (receptor) que él está enamorado de ella. Pero se
lo dice en alemán. Si la niña no sabe alemán, no podrá entender el mensaje. El código ha
sido el elemento que falló para que se realizara la comunicación. En otro caso, si el niño le
hace su declaración a la niña en el idioma que ella entienda, pero se lo dice en una fiesta,
con la música a todo volumen y mucha gente conversando alrededor, lo más probable es
que ella no oiga nada. Entonces, el código oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa
situación hubiera sido preferible el uso de un código no lingüístico gestual.

- Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla

propia. Un receptor desconcentrado, distraído, somnoliento, no comprenderá el mensaje

6
que se le está enviando, aunque todos los otros elementos de la comunicación estén
funcionando bien.

Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la

dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a
dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación y se clasifican en:

A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de

las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede
emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos
factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una
deformación o deficiencia del mensaje.

B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en
el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia,
falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono, grabadora, televisión, etc.

C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del
emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales,
etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

D) PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor

de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación
puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.

En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos
no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y
mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información. (Tomado de M.C. MINERVA JAVIER DOMINGUEZ / INST.TEC.
DE COATZACOALCOS)

5. Lenguaje, lengua y habla

Las diferencias entre lenguaje, lengua y habla son muy importantes a la hora de
adentrarnos en el estudio del lenguaje y de la lingüística. Vamos a intentar dar
unas definiciones básicas que nos permitan discernir unos conceptos de otros.

7
Podemos entender el lenguaje como la capacidad de poder establecer comunicación
mediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera, el lenguaje presenta
muchísimas manifestaciones distintas en las diversas comunidades que existen en nuestro
planeta. Estas manifestaciones son lo que conocemos por lenguas o idiomas, como el
español, el inglés, el francés o el alemán. No sería correcto hablar, por tanto, de “lenguaje
español” o de “lenguaje francés”. Es importante saber emplear los términos con la
precisión que merecen.

Por otro lado, la lengua es, como hemos dicho, un sistema de signos que los hablantes
aprenden y retienen en su memoria. Es un código, un código que conoce cada hablante, y
que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a menudo). Este código es muy
importante para el normal desarrollo de la comunicación entre las personas, pues el
hecho de que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo que hace que se
puedan comunicar entre sí.

Y, entonces ¿qué es el habla? Es la plasmación de lo anterior, la recreación de ese modelo

que conoce toda la comunidad lingüística. Es un acto singular, por el cual una persona, de
forma individual y voluntaria, cifra un mensaje concreto, eligiendo para ello el código, los
signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante,
ya sea a través de la fonación (emisión de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para
establecer un acto de comunicación.

Entre la lengua y el habla se establece una especie de estrato intermedio que los lingüistas
entienden como norma. La norma es lo que nos impide emplear algunas formas
lingüísticas que, ateniéndonos a la lógica de la lengua, podrían ser correctas. Ocurre
cuando un niño dice andé, en lugar de anduve, de la misma manera que diría jugué, miré
o canté. Este tipo de normas tiene origen histórico y, así consideradas, no constituyen
ninguna irregularidad. La norma impone desvíos en determinados aspectos de la lengua
que todos aceptamos, pero el hablante no tiene por qué conocerlos en un principio y por
eso es tan común que, entre los que están aprendiendo, surjan este tipo de errores.

Otros conceptos a tomar en cuenta:

El idioma o lengua es lo general; el habla es lo particular. Del habla resultan los dialectos y
la jerga.
La jerga: Es el lenguaje especial que emplean los individuos de algunas profesiones,
oficios o agrupaciones. Cada profesión u oficio tiene un vocabulario propio; en las jergas
se distinguen diversos tipos: estudiantiles, de delincuencia, términos taurinos, militares,
eclesiásticos, etc.

El dialecto: Son las variaciones regionales de un idioma. Podemos definir que un

dialecto es la formación de un vocabulario especial, procedente de varias lenguas y que
comenzando por ser inculto puede constituirse en idioma.

8
6. Niveles de la lengua en la comunicación

Una observación atenta del comportamiento lingüístico de

una comunidad hablante nos muestra cómo la lengua de
esos distintos miembros no es homogénea. Por ejemplo, en
cuanto a la comunidad de habla castellana, no hablan igual
un palentino que un murciano, o una persona culta que una
iletrada; incluso una misma persona cambiará de forma de
hablar si se encuentra en la intimidad familiar o en otra
situación.

En función de todas estas condiciones se establecen las

distintas variedades idiomáticas.

La clasificación de las variedades idiomáticas obedece a

diversas causas:

a) El medio de comunicación utilizado, que da lugar a dos grandes variedades: la lengua ORAL
y la ESCRITA.

b) Las circunstancias sociológicas que dan lugar a las variedades SOCIO CULTURALES

c) Las diversas situaciones que pueden producirse en el acto de comunicación, que dan lugar
a las variedades SITUACIONALES.

d) Las circunstancias geográficas que, combinadas con factores históricos, dan lugar a las
variedades DIALECTALES.

El lenguaje refleja las diferencias sociales: posición, fortuna, cultura. De acuerdo con estos
factores, podemos distinguir en la lengua los siguientes niveles de habla:

Nivel estándar: Nivel coloquial:

Sirve de modelo a la comunicación oral y a Habla familiar.
la escrita. Es el que se utiliza más comúnmente.
Respeta la norma léxica y gramatical. Es espontáneo y natural
Hace buen uso del idioma, al respetar los Es muy expresivo y tiene muchos matices
procedimientos fónicos, léxicos y afectivos.
gramaticales. A veces se descuida la pronunciación: reló,
Se adapta a los cambios del idioma. por reloj
Nivel culto:

9
Riqueza de vocabulario.
Pronunciación correcta, cuidada y adecuada.
Mensaje con orden lógico.
Uso de cultismos (palabras que proceden del latín o del griego).

Lenguaje de nivel culto: Lenguaje científico-técnico: Es el que se emplea para hablar o

escribir sobre un área determinada de la ciencia o la cultura.
El lenguaje literario: Es el nivel más alto de uso de la lengua. Es muy importante el
contenido (lo que se dice) y la forma del mensaje (cómo se dice). Utiliza recursos para
embellecer el lenguaje: comparaciones, metáforas,
etc.

7. Lenguaje oral y lenguaje escrito.

Tanto en la comunicación oral como en la escrita, la palabra es el medio de comunicación
por excelencia, sin embargo, por las características particulares de cada forma de
expresión, hay algunos aspectos que la distinguen.
Si atendemos el contexto, podemos establecer las siguientes diferencias:

Lenguaje oral Lenguaje escrito

El receptor capta el mensaje a través del El receptor capta el mensaje a través de la
oído. vista.
Es espontáneo. Se puede rectificar. Es razonado. Muchas veces las
rectificaciones son difíciles.
Es rápido, ágil Es lento
Es efímero. Se percibe sólo durante el Es duradero. La información se conserva a
tiempo en que se emiten los sonidos. través del tiempo.
Utiliza códigos no verbales. Los códigos no verbales son sustituidos por
los signos de puntuación.
Hay interacción entre el emisor y No hay retroalimentación del receptor.
receptor.

Si atendemos las diferencias textuales, tendremos que:

Lenguaje oral Lenguaje escrita

Las variables dialectales marcan la Se neutralizan las señales dialectales del
procedencia geográfica, social y emisor.
generacional del emisor.
Manejo de temas generales; informal y Manejo de temas específicos; formal y
subjetivo. objetivo.
Selección poco rigurosa de la información. Selección precisa de la información.
Más redundante, acepta la repetición Menos redundante, evita la repetición
léxica. léxica mediante el uso de sinónimos.
Estructura del texto abierta y poco Estructura cerrada y estereotipada.
estereotipada.
Menos gramatical: utiliza pausas y Más gramatical: utiliza signos de

10
entonaciones. puntuación, sinónimos, enlaces y sintaxis,
entre otros recursos.
Uso de recursos paralingüísticos: cambios Uso limitado de recursos paralingüísticos:
de ritmo, de velocidad y variación de tonos, diversas tipografías (cursivas, negritas y
entre otros. otras) y códigos gráficos (corchetes,
asteriscos y otros)
Uso de estructuras sintácticas simples Uso de estructuras sintácticas complejas.
(pueden alternarse)
Uso de frases inacabadas. Elaboración precisa de estructuras.
Elipsis frecuentes. Elipsis menos frecuentes.
Prefiere léxico informal. Prefiere léxico formal.
Uso de muletillas: palabras o expresiones Tendencia a eliminar las muletillas.
usadas repetidamente.
Uso frecuente de onomatopeyas, frases Uso muy escaso de frases hechas y
hechas y refranes. onomatopeyas.

11
 CAPÍTULO II: Los recursos y las técnicas de la
Expresión Oral

1. CONCEPTO Y OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN

-Concepto:

Todos vivimos en relación, todos nos comunicamos, de una forma u otra. Es

prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna.
Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que nos
rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada.

La comunicación es un elemento básico de la sociedad en general. El proceso

comunicativo está constituido por una multitud de elementos, materiales y humanos,
acorde con el nivel de estructuración de la sociedad de la que formamos parte.

La Comunicación satisface tres necesidades básicas del ser humano:

- Informar o informarse,
- Agruparse para conseguir metas comunes, y
- Establecer relaciones interpersonales .

Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfacción de las necesidades que les

impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece algunas orientaciones para mejorar nuestros
procesos comunicativos con los demás.

La comunicación es un proceso complejo y dinámico por el cual un EMISOR envía un

MENSAJE a un RECEPTOR con la esperanza de producir en él una determinada RESPUESTA.

-Objetivo:

Cuando nos disponemos a preparar un próximo discurso, intervención, charla etc. es

fundamental que reflexionemos, en primer lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, es decir,
qué queremos conseguir y a quién nos queremos dirigir. En función de esto deberemos
decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando nuestra actuación.

Así pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres preguntas
básicas:
- ¿Por qué me dirijo al público?

12
- ¿Qué deseo conseguir?
- ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después?

Los objetivos pueden clasificarse en:

- Informar - enseñar - adiestrar.
- Estimular - animar - motivar.
- Persuadir - convencer.
- Averiguar - debatir - negociar.
- Divertir - entretener.

Es normal que existan varios objetivos de tipo general, pero es fundamental que
prevalezca uno, concreto y alcanzable, por encima de los demás

2. LA AUDIENCIA (I)
-Concepto:

Según a quién nos pensemos dirigir y qué pensemos conseguir, usaremos el canal de
transmisión y el código que nos parezca más oportuno.

- ¿Qué necesitamos saber acerca de la audiencia?

- ¿Por qué acuden a escucharnos o leen nuestros escritos?

- ¿Qué esperan?

- ¿Cuáles son sus deseos necesidades / características socioculturales?

Es distinto dirigirse a unas personas que reciben nuestro mensaje voluntariamente que a
otras que lo hacen por obligación. La predisposición que mostrarán será muy distinta.

Debemos buscar la satisfacción del público, no la de nuestro ego. Nos dirigimos a una
audiencia, no a nosotros mismos, los protagonistas son las personas oyentes o lectoras, no
la autora.

Hemos de procurar que la forma (puesta en escena, estilo, vocabulario...) sea la adecuada
a las características de las personas receptoras. La forma debe ser una ayuda para la
comprensión del fondo, nunca lo contrario.

-Aspectos a tener en cuenta de las audiencias:

 Toda audiencia tiene un sentimiento colectivo que establece las normas de lo que
el grupo cree que tiene derecho a recibir y de lo que el orador les debe ofrecer.

13
 Una audiencia formada por personas con idéntica profesión es muy diferente que
otra a la que acuden personas de distintos ramos (estudiantes, entrada libre...).
 Las audiencias se condicionan a sí mismas. La actitud de la mayoría imperará
aunque se trate de un grupo heterogéneo, la risa provocará más risa, el silencio
generará un silencio mayor, de ahí la dificultad de realizar la primera pregunta en
un coloquio.
 El público que nos escucha no es un ente abstracto, está formado por personas
que, de forma individual o como grupo, han tenido unas determinadas vivencias en
los momentos previos a nuestra intervención, el recuerdo de éstas puede aparecer
en cualquier momento y provocar la distracción. No debe extrañarnos la creciente
tendencia del público a "perder la onda"; si esto sucede, será muy difícil volver del
aislamiento mental. Necesitaremos de algún incentivo para lograrlo.

 Las personas estamos acostumbradas a mensajes cortos (anuncios de TV), incluso

las noticias de los informativos tienen una duración media de dos minutos. El
público busca también rápidamente un significado a las palabras que escucha y
muestra desinterés ante las intervenciones que se alargan con palabras huecas y
frases sin contenido

3. LA AUDIENCIA (II): DIEZ CONSEJOS PARA CONVENCER A LA

AUDIENCIA
1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intención del mensaje que se va a dar:
información, persuasión o ambas.

2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas:

introducción, cuerpo y conclusión.

3. Limita el número de temas clave a siete o a menos por cada presentación. Una buena
presentación exige organización, brevedad y un uso cuidado de la lengua.

4. Utiliza un lenguaje adecuado con el público y emplea sustantivos y verbos que doten
de fuerza y dinamismo al texto. Evita la voz pasiva.

5. Expresa una idea en cada elemento utilizando frases cortas en lugar de oraciones
compuestas.

6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una ilustración

despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez.

7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados
fácilmente.

14
8. En el momento de la presentación hay que dar la imagen de estar relajado y seguro,
aunque se esté como un flan. Deberemos vocalizar con claridad y evitar hablar de forma
entrecortada.

9. Es muy bueno tener un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos
seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la
siguiente idea.

10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. Si se nos olvida algo,
lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos

4. DOCUMENTACIÓN DEL TEMA Y PREPARACIÓN DEL DISCURSO

-Documentación:

Antes de iniciar una comunicación, es fundamental el conocimiento y el dominio del tema.

Será necesario reflexionar sobre qué sabemos, pero pensando que no nos pueden quedar
dudas, ya que a los que nos dirigimos, esperan que nuestra exposición sirva para aclarar y
resolver los aspectos menos conocidos y que pueden ser motivo de conflicto.

Para ello, nos documentaremos con todo tipo de información que esté a nuestro alcance
(publicaciones, personas informadas) para así también reforzar nuestros argumentos.
Teniendo en cuenta siempre la importancia de disponer de hechos, ya que éstos
constituyen la materia prima de la información.

- Preparación del discurso:

Una vez suficientemente documentados, debemos empezar a poner orden en nuestros

conocimientos. No basta con disponer de información, es necesario también conseguir
que ésta llegue al público de la forma más comprensible posible.

Es importante hablar de una forma estructurada siguiendo un orden que facilite el

seguimiento por parte de la audiencia. La estructura de un discurso es el equivalente al
índice de los libros o los títulos de los capítulos.

Los tipos de estructura más utilizados son los siguientes:

Problema/Solución (describir, examinar y presentar soluciones),

Cronológica (origen, desarrollo y situación actual), Temática (Enumeración de los puntos
clave del tema de más a menos importante) y
Teoría /Práctica (Primero explicamos la teoría y después se demuestra cómo se aplica en
la práctica).

15
Debemos tener en cuenta cuáles son los aspectos principales (hechos a comentar, acción
a realizar, etc.) y cuáles los secundarios (citas, otros elementos de apoyo a nuestras tesis),
para situarlos y darles el realce que les corresponde de tal manera que al auditorio le
quede muy claro lo que es el tema fundamental y lo que forma parte del
acompañamiento.

Introducción, Nudo, Desarrollo y Conclusión:

La mejor manera de elaborar un discurso es seguir en el papel el mismo proceso

imaginativo que hemos empleado en nuestra mente al pensar, por ejemplo:

"El cine español se encuentra en un buen momento,(INTRODUCCION) con un mercado en

expansión y con poca competencia, está claro que los beneficios van en aumento. El
problema es que nosotros no lo notamos, seguimos pagando mucho y las entradas siguen
subiendo(NUDO).

Las personas que disfrutamos con el cine en la pantalla grande no escatimamos esfuerzos
para ir al cine y obtenemos buenos resultados, estamos satisfechos en cantidad y
calidad(DESARROLLO).

Pero como la mayoría de empresarios, se olvida de los clientes de verdad cuando las cosas
funcionan bien. Por tanto, si queremos entradas más baratas se lo tenemos que
manifestar(CONCLUSION)."

5. SEIS INDICIOS QUE TODA AUDIENCIA DESEA CAPTAR

 UNO: NO VOY A HACEROS PERDER EL TIEMPO:

El público se sentirá realmente molesto si tiene la sensación de que le están haciendo

perder su tiempo. Es necesario dar muy pronto este indicio, a ser posible en los primeros
diez segundos:

"Me gustaría empezar (indicio) esta breve explicación (se refuerza el indicio) preguntando
a todas las personas presentes cómo creen que serían las condiciones de los cines si se
bajaran los precios."

 DOS: SÉ QUIENES SOIS:

Es fundamental conocer bien a la audiencia y también hacérselo saber:

16
«La reducción de los precios de las entradas de cine laboral se fundamenta en los
beneficios que se obtienen (indicio), que como la mayoría de los presentes (indicio
reforzado), vais al cine comprobando como suben los precios día a día».

 TRES: ESTOY BIEN ORGANIZADO:

Debemos organizar la información y, a ser posible, cómo lo estamos:

"En toda negociación hay dos aspectos (indicio), los intereses de los dueños de los cines y
los de los cinéfilos y me gustaría hablar sobre ambos, unos minutos, antes de comentar las
posibles soluciones (indicio)".

 CUATRO: CONOZCO A FONDO EL TEMA QUE VOY A EXPONER:

Si hemos sido presentados antes de nuestra intervención, ya se habrán destacado

nuestros conocimientos y aptitudes. Pero tanto si ha sido así, como si no ha habido
presentación, debemos ser nosotros quienes demostremos nuestro dominio del tema:

"Nos estamos reuniendo con el responsable del grupo de empresas (indicio) y os puedo
asegurar que es muy receptivo a las propuestas. Así, en la próxima entrevista le daremos
la documentación que hemos elaborado sobre el tema (indicio reforzado)".

 CINCO: ESTA ES MI IDEA MÁS IMPORTANTE:

Hay que avisar cuando vamos a decir lo fundamental: "Aunque sea lo único que nos quede
claro de la charla de hoy, confío que recordaréis siempre lo que ahora os voy a comentar
(indicio). En realidad se trata de la idea clave (indicio reforzado) de todo lo que he venido
a exponer hoy aquí".

 SEIS: HE TERMINADO:

"Antes de despedirme, y agradeciendo vuestra presencia y colaboración, me gustaría

deciros..."

17
 6. LA PRIMERA IMPRESIÓN Y EL NERVIOSISMO INICIAL.
La primera impresión:

La primera impresión que recibirá el auditorio de nosotros será la que se desprenda de

nuestra imagen externa que hemos de procurar que sea positiva.

Este factor no tiene tanta importancia si el público nos conoce como es el caso de una
charla en clase, o una asamblea en el centro de trabajo. Si no nos conocen, en un primer
momento pesará más el "cómo lo decimos" que "lo que decimos".

Debemos buscar que nuestra imagen sea una aliada que nos ayude a la consecución de los
resultados perseguidos. En cuanto a nuestra actitud, simplemente debe rezumar
sinceridad, energía y convicción.

-El nerviosismo inicial:

Pocas personas se escapan del molesto nerviosismo previo a una intervención en público,
¿qué se puede hacer para controlarlo?. Ante todo ten presente lo siguiente:

o Primero. Es necesario aprender a convivir con los nervios. Aun los más
consagrados oradores, actores, cantantes, etc., presentan un cierto grado de
nerviosismo antes de enfrentarse al público.
o Segundo. Cada vez que hables en público te costará un poco menos que la vez
anterior, sobre todo si es ante el mismo público (por ejemplo tus compañeros de
trabajo).
o Tercero. Los nervios desaparecerán por sí mismos en el momento que empieces a
hablar.
o Cuarto. En la mayoría de los casos el auditorio no se fija en sus reacciones
corporales: temblor en la voz, sudoración de las manos etc. Por lo tanto, no les des
pistas del tipo: "perdonad que me tiemble la voz", "qué nervioso estoy".
o Quinto. No evites la mirada o el contacto visual con el auditorio, es una señal
evidentes de nerviosismo.

Ten en cuenta las consideraciones siguientes:

- Cuanto mejor hayas preparado la exposición, más seguro y confiado hablarás, por lo
tanto prepara previamente el discurso y acompáñate de las notas y apuntes que
necesites.

- No es recomendable leer todo el discurso, se pierde naturalidad y la atención del

público. Pero sí llevar anotada la primera frase con la que iniciar la charla. Proporciona
seguridad y confianza.

18
- Cree firmemente en que el público va a estar interesado en lo que les vas a contar.

- Ten confianza en que vas a desarrollar la charla con éxito.

- No se fijarán que has perdido el hilo del discurso si no das muestras de desesperación
cuando te pase.

- Evita cualquier forma de movimiento o tic nervioso que pueda delatar tu estado de
ánimo, concretamente: no te pongas la mano delante de la boca, ni metas las manos en
los bolsillos y mucho menos juegues con las monedas o llaves que lleves dentro

7. LA IMPORTANCIA DE EMPEZAR Y ACABAR BIEN.

Empezar bien:

La primera y la última frase de una intervención son fundamentales. Hay que captar la
atención del público desde el principio y concluir dejando una buena sensación.

Una vez cumplidas con las formalidades como agradecer la invitación, informar de
cuestiones prácticas, etc., se empieza con la parte sustancial de nuestra intervención,
debemos procurar hacerlo con un párrafo introductorio general que resuma lo que se va
a decir y por qué les interesa aquel tema.

Este párrafo ha de tener la virtud de captar la atención del auditorio e indicar el hilo de
nuestro pensamiento. A partir de aquí deben ordenarse las ideas de forma secuencial
sucediéndose unas y otras con arreglo a una estructura lógica.

Al preparar nuestras charlas debemos buscar un comienzo interesante.

Algunas maneras son:

-Haciendo referencia al auditorio con alguna forma de identificación: ( si es un grupo de

personas aficionadas al cine) "Las personas cinéfilas que conozco..."

-Refiriéndose al tema (si es lo suficientemente interesante y no hay otros recursos):"La

gala de los Oscar.. ... "

-Pregunta retórica sobre el tema: "¿Por dónde podríamos empezar?" "¿Qué preguntas
podríamos hacernos sobre...?" (sin esperar respuesta, contestamos).

-Cita oportuna (extraída de los medios de comunicación):"Aparecido en la prensa de ayer,

la calidad de las películas producidas en España ha hecho que sean las más vistas en el
último mes".

19
Es aconsejable apuntar en el guión la frase inicial de nuestro discurso. La dificultad de
encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y puede
desordenarlo.

-Acabar bien:

El final de la intervención debe ser un compendio de lo que se ha dicho y, en la mayoría de

los casos, debe incluir los siguientes elementos:

-Un resumen, concentrado en una o dos frases, del contenido principal del discurso.

-Alguna propuesta o resolución que se deduzca del cuerpo del discurso.

-Un llamamiento de apoyo a lo que se ha expuesto o unas palabras de agradecimiento.

Uniendo las partes final e inicial de un discurso, ambas tendrían que contener los puntos
esenciales de la exposición. La apertura indica lo que se va a decir; la conclusión resume lo
que se ha dicho

8. COMO DEBE SER LA COMUNICACIÓN VERBAL

Nuestra actividad diaria conlleva el intercambio continuo de mensajes, muy simples unos
(saludar), más complejos otros (una reunión importante) y de todos estos actos
comunicativos esperamos una transmisión y una comprensión efectivas.

El ser humano dispone de dos medios de comunicación fundamentales: la palabra y el

cuerpo, que bien utilizados harán posible la expresión de sus ideas de una manera clara y
precisa.

-La precisión en el lenguaje hace referencia a que hemos de expresarnos certeramente,

procurando usar las palabras de la forma más idónea y concreta en cada caso. Nos
ayudará a conseguirlo las siguientes recomendaciones:

1.-Transmitir una idea por frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas en
una sola frase.

2.-La explicación debe basarse más en los actores y las acciones que no en las
abstracciones.

3.-Usemos un lenguaje concreto, evitando las vaguedades y las exageraciones.

4.-Restrinjamos las muletillas o palabras-comodín.

20
El lenguaje oral ha de reflejar lo que se quiere decir, ha de transmitir las intenciones del
orador, ha de ser expresivo.

-El término muletilla, según el diccionario, está definido como "estribillo, voz o frase que
por vicio se repite con frecuencia".

Las muletillas son muy frecuentes en los oradores (nuevos y antiguos). Son algo así como
los apoyos en los que se reafirman en su comunicación con el público. Los efectos en el
auditorio son negativos.

Se suelen dividir las muletillas en tres grandes grupos:

a) Muletillas de tipo corporal: movimientos corporales, manos en los bolsillos, acariciarse

la barbilla, la oreja, las narices, taparse la cara, rascarse, etc.

b) Muletillas de tipo oral: "em", "este", "porque", "o sea", "es decir", etc.

c) Muletillas de palabras: este tipo de muletillas denota un cierto nivel de oratoria,

las más frecuentes son "evidentemente" "en definitiva", "está claro", etc.

Las muletillas sirven para encubrir dudas, vacíos, vicios (en la oratoria) del comunicador,
en definitiva para cubrir insuficiencias. Otras veces son producto de los nervios.

Las largas pausas son consideradas como muletillas muchas veces

9. ELEMENTOS FÍSICOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL (I):

VOZ Y MIRADA

o La voz:

La voz empleada correctamente nos ayuda a mantener la atención del público y a

enfatizar aquellos puntos que nos interese destacar. Cualidades de la voz que debemos
cuidar especialmente:

o El volumen de nuestra voz depende en gran manera de una buena respiración. El

esfuerzo no debe centrarse en la garganta sino en la capacidad de aire que
sepamos contener.

o La articulación: La intención de los ejercicios de articulación es la de ejercitar la

boca, labios y lengua a fin de articular correctamente las palabras logrando así una
mejor expresión.

21
El ejercicio consiste en que hablemos susurrando pero de manera que se entienda lo que
decimos desde una corta distancia. Probemos a decir susurrando: "Me tengo que ir antes
de que acabe la reunión", lo repetiremos hasta que desde el otro lado de la clase se nos
entienda perfectamente.

La entonación consiste en dar distintas elevaciones de tono a la voz a fin de conseguir

variedades de la misma con lo que potenciaremos la expresividad en nuestras
intervenciones. A través del tono de voz se muestra el carácter del orador así como su
estado de ánimo: alegría, confianza, inseguridad, etc.

o La mirada:

Es importante mirar al destinatario/a. Delante de un auditorio lo mejor es pasear la vista

por todo él, de forma pausada. De esta manera podemos ir comprobando el impacto de la
explicación y el grado de atención que despierta.

Si nos dirigimos al público mirando a cualquier otra parte donde podamos esquivar las
miradas de la gente, parece que tengamos miedo de comprobar que nos miran. El
auditorio también puede pensar que no tenemos interés en comunicarnos y esto anula
inmediatamente la eficacia del mensaje.

Debemos evitar las miradas cortas e inquietas. Si mirar a los ojos nos resulta incómodo, lo
mejor es mirar a la frente ya que da la misma impresión. Si el número de personas
asistentes no permite miradas individuales, las realizaremos de forma global. Mirar a la
audiencia es una forma de mantener la atención, la persona que percibe nuestra mirada,
experimenta la sensación de que se le habla a ella, por el contrario si un sector no recibe
nuestra mirada, tendrá la sensación de que no le tenemos en cuenta.

Controlaremos el tiempo de forma natural, sin que parezca que estamos pendientes de
ello. Si llevamos el reloj en la muñeca, no debemos mirarlo con frecuencia.

10. ELEMENTOS FÍSICOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL (II):

MANOS Y CUERPO
En muchas ocasiones nuestros ademanes y posturas pueden «perjudicar» una
intervención bien preparada: brazos como aspas de molino, balanceo, inexpresividad,
actitud pasiva, manos escondidas bajo la mesa, etc.; y por ello es necesario en ocasiones
dominar nuestra espontaneidad.

-Las manos: Han de ser usadas para apoyar nuestra comunicación, que sean expresión
confirmatoria de lo que queremos decir. Reseñamos a continuación algunos ejemplos de
ademanes que, por sólo hacerlos, transmiten una opinión o estado de ánimo sobre algo o
alguien.

22
-Con relación a la postura corporal:

En muchas ocasiones el hablar de pie o sentado no va a depender de nosotros, no

obstante en determinadas circunstancias podemos alterar lo previsto, por ejemplo, si
estamos sentados y parte del público no nos ve, conviene levantarse, nos lo agradecerán.

Tanto en la posición de pie como en la de sentado hay que evitar las "formas no
comunicativas" éstas son: Las formas rígidas: es necesario que el orador/a muestre vida y
la vida está en movimiento.

- Las formas derrumbadas: hay que evitar las actitudes laxas y encorvadas; el aspecto
indolente y abatido y la falta de entusiasmo no ayuda a la comunicación.

REGLAS PARA LA POSICION SENTADA:

-Sentarse cómodamente, sin recostarse sobre la mesa ni desaparecer tras ella

hundiéndose en la silla.

-Mantener siempre los brazos sobre la mesa.

-Si los pies o piernas están a la vista del público, evitar movimientos raros que distraigan la
atención.

-Evitar las manos cerradas, los brazos o piernas cruzadas.

REGLAS PARA LA POSICION DE PIE:

- No permanecer inmóvil cual estatua, hay que moverse con naturalidad.

- No dar nunca la espalda al público mientras se habla, aunque estemos escribiendo en la

pizarra.

- En una charla cuyo objetivo sea movilizar a la gente a alguna acción, conviene hablar
siempre de pie

- Controlar los movimientos del cuerpo, desplazarse de vez en cuando

23
 11. EL USO DE MEDIOS DE APOYO
Pueden resultar una buena ayuda para mantener la atención, facilitar la memorización y
clarificar el pensamiento de quienes escuchan. Un mal uso puede provocar efectos
contrarios a los perseguidos.

Micrófono: Cualquiera sabe utilizarlo, pero cuidado, nos puede jugar malas pasadas que
podrían arruinar nuestra intervención. Antes de empezar a hablar nos aseguraremos que
está conectado (chasquido de los dedos, golpecitos).Lo ajustaremos un poco por debajo
de la altura de la boca.

Si aparecen fallos técnicos deberemos actuar con calma esperando la intervención de un

técnico si el caso lo requiere. Pero siempre controlando la situación y ganándonos a la
audiencia con algún comentario relajante que denote seguridad

Diapositivas: Hay que tener en cuenta el precio, ya que resultan bastante caras, sobre
todo si son para una única sesión. Para usarlas, hemos de tener en cuenta que ha de ser
posible dejar la sala a oscuras y poder continuar así nuestra disertación.

Transparencias: Son económicas, fáciles de manejar, pueden cambiarse e incluso

rectificarse durante la exposición y además podemos señalar aquellas partes que
queramos resaltar.

Los cambios deben ser rápidos y su contenido debe ser concreto, conciso y claro.
Debemos evitar los textos largos y conocer el funcionamiento del proyector y éste debe
estar preparado en el momento oportuno, incluso con la primera transparencia colocada.

Gráficos, cuadros, etc.: Son útiles para explicar conceptos y detalles que de otra manera
no podrían exponerse con la suficiente sencillez, precisión y/o rapidez.

Pizarra: Si escribimos textos largos, provocaremos que la audiencia pierda la

concentración mientras le damos la espalda y estamos en silencio escribiendo. Por eso es
importante que, aunque solo sean unos segundos, hablemos o, mejor, hagamos
preguntas.

Documentación: Si disponemos de documentos complementarios a la charla, debemos

pensar detenidamente cuál es el mejor momento para entregarlos:

-Si se hace con antelación al día de nuestra intervención, tiene la ventaja de que habrán
podido ser estudiados y nuestras palabras serán mejor comprendidas. Pero con toda
seguridad muchas de las personas asistentes no se los habrán leído, con lo cual habrá que
adaptar el discurso a esta circunstancia.

24
-Si se trata de documentación para usar en el momento de nuestra intervención, y se ha
repartido con antelación, tendremos el inconveniente que una parte de la audiencia se
olvidará de traerla. Si la entregamos el mismo día del acto, debemos hacerlo en el preciso
momento en que vaya a ser usada, para evitar distracciones provocadas por la lectura. Si
se trata de una documentación para ser usada con posterioridad a nuestras palabras,
siempre la entregaremos al finalizar el acto

12. LA FASE DE LAS PREGUNTAS (I)

Dos opciones:

Contestar cada pregunta o bien ir tomando nota y responder globalmente. La primera

satisfará más al auditorio, pero requiere disponer de más tiempo y podemos caer en
preguntas repetitivas.

La segunda permite ganar tiempo. Tanto si usamos un sistema como otro, lo

anunciaremos previamente al iniciar la intervención, o bien antes de abrir el turno de
palabras. Ante una gran demanda de preguntas, pediremos brevedad fijando un tiempo
máximo para cada una.

Una vez respondidas, nos despediremos resumiendo brevemente las ideas expuestas,
reforzándolas con alguna intervención favorable de las que se hayan producido: "Como
muy bien ha dicho la compañera".

-Aspectos referidos a las preguntas:

- Asegurémonos de que tanto nosotros como la audiencia la hemos comprendido bien, si

no estamos seguros pediremos que nos la repitan.

- No responderemos precipitadamente. ni haremos diálogos con los que preguntan. Si

insisten, responderemos brevemente y dirigiremos la mirada hacia otra parte de la sala,
buscando nuevas intervenciones.

- Tomar notas durante una pregunta da valor al interpelante.

- Observaremos a quien pregunta (tono, gestualidad) para responderle de la forma más

adecuada.

- Pronunciar frases como: "Has usado la palabra adecuada...", son una muestra de nuestro
interés.

25
- Ante una pregunta demasiado vaga responderemos concisamente en términos
generales.

- Evitaremos la pregunta que interesa a una sola persona relacionándola, si es posible, con
una causa general, o bien remitiéndola a una explicación individual al terminar.

- Si desconocemos alguna respuesta, nos excusaremos con un: "Me faltan datos para
poder contestar" o simplemente admitiendo el desconocimiento y comprometiéndonos a
informarnos y hacer llegar la respuesta. La franqueza y sinceridad son fundamentales.

- No ridiculizaremos a la persona que pregunta y la trataremos con respeto.

- Ante un tema que no conocemos en profundidad, no debemos instalarnos en una

defensa a ultranza. Debemos respetar y, si cabe, aceptar los argumentos contrarios con
frases del tipo: "Admito que se puede interpretar como tú dices".

- Evitaremos dar la sensación de que, aun sin conocer bien el tema, nos encerramos en
mantener nuestra postura con argumentos débiles. Si algo no lo conoces o dominas,
intenta evitarlo.

- Si recibimos una fuerte crítica a nuestra exposición, no lo tomaremos como algo

personal. Responderemos sin agresividad procurando rebatir las críticas con datos y
elementos objetivos

13. COMO SOLVENTAR LAS PREGUNTAS DIFÍCILES (II)

Hipotéticas:

Del tipo: "Imaginemos que... ¿Qué pasaría si ... ? ¿Y si en lugar de esto ...?". No es bueno
dejarse llevar hacia suposiciones que suelen ser calamitosas: "Nosotros hacemos X, no
futurología. Trabajamos sobre situaciones reales".

Tendenciosas:

Cuando el planteamiento es aparentemente verdadero, pero una o varias premisas son

falsas. Suelen tener una primera parte que parece indiscutible, o con la que seguro
estamos de acuerdo, y después una segunda en la que se saca una conclusión que resulta
crítica con nuestra intervención:

"Todos sabemos que los beneficios de las salas de cine son elevados, ¿cómo es posible
que esta comisión no haya hecho algo antes?".

26
Responderemos relativizando la afirmación en que se basa la pregunta, evitando entrar de
lleno en la provocación: "Me gustaría saber de dónde has sacado los datos de los
beneficios de los cines".

Confidenciales:

Responderemos siempre oficialmente, sin caer en la tentación, aunque estemos delante

de auditorios reducidos, de pensar que se pueden hacer confidencias.

De sí/no:

Cuando nos pregunten de esta forma, hemos de demostrar la complejidad de la

respuesta: "¿Firmaréis la subida sí o no? Un acuerdo de estas características es algo muy
complejo con un equilibrio entre pérdidas y ganancias ......"

Para no ganar nunca: "Explícanos si el fracaso del prometido mantenimiento de los

precios de las entradas se debe a que tenemos un abogado inútil". Responderemos
citando otras posibilidades: "El éxito de una denuncia depende de otros factores,
podríamos pasarnos horas hablando de ello".

Provocadoras: No entrar en el terreno del adversario. Podemos usar respuestas de este

tipo: "Este es un estilo que nosotros no usamos nunca". "Por este camino no ganaremos
nada". "He venido a dialogar...".

[Este curso sintetizado sobre la Expresión Oral, ha sido extraído en su

totalidad del portal educativo http://www.emagister.com/]

CONCLUSIONES
 Uno de las grandes lecciones sugeridas en estos capítulos es que la expresión oral
es el resultado de una serie de recursos y de elementos que se combinan para
lograr una enorme eficacia en el mensaje; así, desde una mirada, un movimiento
de manos, hasta la planificación del discurso, determinan el éxito en la oratoria.
 El lenguaje no verbal, como he visto, es el verdadero protagonista de la oratoria. O
dicho así: el poder de la enunciación (de cómo decimos las cosas), pesa más que el
valor cognitivo del discurso (lo que decimos).
 Sin importar los obstáculos que se presenten durante el hablar en público, los
verdaderos oradores son aquellos que logran salir al paso y conservar la
compostura y la serenidad frente a las audiencias.
 Finalmente, la sugerencia implícita en estos contenidos, es que muchas veces no
solo importa cuanta propiedad manejamos sobre un tema, sino la fuerza locutiva
con que lo transmitimos a los demás. Y que todo esto, repercute indudablemente
en las distintas áreas de nuestro ámbito laboral.

27