Coordinación

LITAE

Administración Moderna 2
Comportamiento Organizacional
Idalberto Chiavenato 1
 Coordinación
LITAE

Capítulo 1
Introducción al Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional - Idalberto Chiavenato 2
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• Definir el comportamiento organizacional.

• Resumir las principales características del
Objetivos de comportamiento organizacional.
aprendizaje • Presentar los tres niveles del

Capítulo 1 comportamiento organizacional.

• Demostrar la utilidad de estudiar el
comportamiento organizacional.
• Exponer los nuevos desafíos y paradigmas
del comportamiento organizacional.

Comportamiento Organizacional - Idalberto Chiavenato

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Comportamiento organizacional

Concepto Definiciones

Se refiere al estudio de las persona y los • Comprensión, pronóstico y

grupos que actúan en las organizaciones, administración del comportamiento
que a su vez se encuentran en un humano en las organizaciones.
ambiente dinámico, cambiante y
• Trata de prever, explicar, comprender
competitivo; se ocupa de la influencia que
y modificar el comportamiento
todos ellos ejercen en las organizaciones y
de la influencia que las organizaciones humano en el contexto de las
ejercen en ellos. empresas.
Comportamiento Organizacional - Idalberto Chiavenato 4
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Aspectos
visibles
Introducción al Estrategias

comportamiento Objetivos
Políticas

organizacional Procedimientos
Estructura de la organización
Autoridad formal
Se relaciona con el Haga clic en el Cadena de mando
icono para agregar una imagen
Tecnología
comportamiento de los
grupos, incluye temas como
Aspectos invisibles
normas, funciones,
formación de equipos y Percepciones
Actitudes
manejo de conflictos. Normas del grupo
Interacciones informales
Conflictos interpersonales e intergrupales

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Es una disciplina aplicada

Características Se enfoca en contingencias

del CO Utiliza métodos científicos

Se trata de un área
Sirve para administrar a las personas en las
multidisciplinaria del conocimiento organizaciones
humano vital para la comprensión
del funcionamiento de las
Se enriquece con aportaciones de varias ciencias
organizaciones.
• Ciencias políticas, antropología, psicología, psicología social,
sociología, sociología organizacional

Está relacionado con diversas áreas de estudio

• TO, DO, ARH

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Los cuatro niveles del CO
Perspectiva
heterogénea del CO
Trata el entorno externo y circundante del sistema
organizacional en sus interacciones y reciprocidad
de transacciones.
Perspectiva
intermedia del CO
Recibe el nombre de comportamiento mesoorganizacional.
Se enfoca en el comportamiento de las personas que
trabajan en grupos o en equipos. El facultamiento en la
toma de decisiones y las dinámicas grupal e intergrupal.
Comportamiento Organizacional - Idalberto Chiavenato
LITAE
Macropespectiva del CO
Se basa en la forma en que está estructurada la
organización, su cultura organizacional y como funciona
en los aspectos de comunicar, liderar, tomar decisiones,
lidiar con el estrés y el conflicto, la negociación, tipos de
poder, políticas y coordinar las actividades de trabajo
Micropespectiva del CO
Analiza el comportamiento del individuo. Se llama
comportamiento microorganizacional. Tiene orientación
psicológica. Se enfoca en las diferencias individuales, la
personalidad, la percepción y la atribución, la motivación y la
satisfacción en el trabajo.
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Variables básicas del LITAE

Comportamiento Organizacional
Ambiente Externo Ambiente
Los cuatro niveles de análisis del CO
constituyen también sus variables
básicas. Organización

Esas variables condicionan de modo Grupos y

Equipos
directo al CO, configurado el resto de
las variables derivadas.

Ambiente Interno
Personas

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Variables básicas Variables comportamentales

Variables a

Variables
nivel del
entorno

comportamentales Variables a
nivel
organizacional • Desempeño
Las variables Haga clic en el icono para agregar una imagen
• Compromiso
• Fidelidad
comportamentales derivan Variables a
nivel grupal
• Satisfacción en el
de la actuación de las trabajo
• Ciudadanía
personas en la organización. organizacional

Variables a
nivel individual

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 Variables intermedias
Productividad
Una empresa es productiva cuando
alcanza sus objetivos con eficiencia y
eficacia.
Innovación
Capacidad de crear algo
completamente nuevo y diferente.
Calidad
Capacidad para satisfacer las
necesidades de un cliente. La
calidad externa solo es el reflejo de
la calidad interna.
Satisfacción del cliente
Es cumplir con las expectativas y
aspiraciones del cliente al ofrecerle
atención esmerada y confiable.
Comportamiento Organizacional - Idalberto Chiavenato
LITAE
Adaptabilidad y flexibilidad
Adaptabilidad es ajustarse a
diferentes situaciones y adquirir
nuevos conocimientos, habilidades y
competencias.
Flexibilidad es la capacidad para
modificar el comportamiento y las
actividades en función de las nuevas
exigencias.
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Variables resultantes o finales
Realización de los objetivos de
la organización
El mejor desempeño de la fuerza de trabajo, la
adaptabilidad y la flexibilidad de las personas, la
innovación constante y la satisfacción al cliente
son factores permiten alcanzar los objetivos
globales de la organización.
Renovación de la organización
La organización no envejece ni es superada, por la
constante implementación de nuevas prácticas y
procesos, aumento de la motivación y entusiasmo de las
personas.
Comportamiento Organizacional - Idalberto Chiavenato
LITAE
Valor económico agregado
Es la riqueza incorporada como consecuencia de las
variables intermedias, incrementando el valor tanto
tangible en forma de utilidades, como intangible en
forma de activos invisibles como el capital intelectual.
Crecimiento
Es la consecuencia natural de una organización exitosa. Es el
resultado del valor económico agregado cuando éste
permite que existan las condiciones para que la organización
aumente sus competencias y sus recursos.
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 Variables de resultado final LITAE

Calidad de vida en el
trabajo
• Son las características de • Es la capacidad de la
trabajo orientadas al
bienestar general y la
salud de las personas.
Competitividad Sostenibilidad
• Es la capacidad de
organización de cumplir permanecer y sustentar o
con la misión para la que soportar las condiciones
fue creada, con más éxito desfavorables durante
que otras organizaciones determinado tiempo.
competidoras. Interactuar con el
mundo, preservando el
medio ambiente y la
sociedad para las futuras
generaciones.

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El mundo está cambiando con una rapidez increíble.

Los nuevos Los cambios en el entorno de los negocios son

sorprendentes.

desafíos del CO La fuerza de trabajo está cambiando.

Cómo se comportan las Las expectativas de los clientes y los competidores

organizaciones en un mundo están cambiando.
dinámico, globalizado,
cambiante y competitivo. Las organizaciones están cambiando.

Los gerentes y los directores también están

cambiando.

El conocimiento humano se está convirtiendo e el

principal factor de producción de riqueza.
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Capítulo 1
Introducción al Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional -
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