FACULTAD DE

NEGOCIOS

Carrera de Administración y Marketing

Autor(es):

Flores Zamora Magaly Del Pilar – N00245686

Goicochea Pérez Vanessa Alexandra – N00272802

Gonzales Otoya Castillo Sebastián Enrique – N00272689

Jaén Castillo Gabriel Omar _ N00272586

Medina Alejo Enmanuel Alexander – N00107034

Curso:

Marketing Directo y CRM

Clase:

N° 3582

Docente:

Rodríguez Castillo María Soledad

Trujillo - Perú
1. Obtención de datos:

Se empleó un cuestionario como instrumento para recopilar información de los clientes

de la empresa. En este proceso, se utilizó Google Forms, la cual se difundió mediante
una historia en la página de Instagram de Vibra Verde. Además, se compartió a través
de WhatsApp con algunos clientes, y en la tienda se solicitó a los compradores que
completaran el cuestionario después de adquirir el producto.

Evidencia:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScTUgVQO91cjPEg6FIkXodta8A5vdpvQKx32X_EKUwuIgt
QtA/viewform

2. Obtención de datos:

Link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ckr22iWdeUGLmm5i8vjkkVe771R3CbVj-lUvwsVy-
QU/edit#gid=21347608

2
3. Modelización:

Objetivo de la Campaña:

Optimizar la comunicación con los clientes a través de "Andrés", nuestro nuevo chatbot,
además de ofrecer ayuda de forma inmediata y potenciar las conversiones a través de
WhatsApp.

Ideas de mejora:

• Con el propósito de aumentar las ventas y fortalecer la lealtad de los clientes,

implementaremos un flujo de conversación lógico y práctico con los clientes de
Vibra Verde mediante nuestro nuevo chatbot, "Andrés". Esta estrategia nos
permitirá proporcionar ayuda de manera inmediata, abordar preguntas frecuentes
y simplificar el proceso de compra. Asimismo, el chatbot se diseñará para
personalizar la experiencia del usuario al recopilar datos sobre preferencias y
ofrecer ofertas exclusivas.
• Personalizaremos el chatbot para que refleje la personalidad y tono Vibra Verde.
Asegurándonos de que las respuestas sean amigables y útiles.
• Configurar el chatbot para manejar consultas comunes y proporcionar respuestas
rápidas.
• Anunciar las nuevas actualizaciones del chatbot a través de redes sociales.
• También utilizaremos los datos recopilados y los comentarios de los usuarios para
realizar mejoras continuas en el chatbot. Añadiendo nuevas funcionalidades y
ajustando el flujo de conversación según sea necesario.

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Conclusiones:

En conclusión, la implementación del chatbot "Andrés" representa un paso significativo hacia el

fortalecimiento de la relación con los clientes en Vibra Verde. Al ofrecer un flujo de conversación
intuitivo y práctico, nuestro objetivo es mejorar la experiencia del usuario al proporcionar
asistencia inmediata, abordar preguntas frecuentes y simplificar el proceso de compra. La
personalización del chatbot reflejará la identidad única de Vibra Verde, garantizando respuestas
amigables y útiles. Además, la capacidad de gestionar consultas comunes y ofrecer respuestas
rápidas agilizará la interacción.

Recomendaciones:

Con el fin de mejorar la interacción con los clientes y optimizar las ventas en Vibra Verde, se
recomienda implementar con éxito el chatbot "Andrés" adoptando un enfoque centrado en el
cliente. Es esencial asegurar que el flujo de conversación sea coherente y práctico, facilitando la
prestación inmediata de asistencia, la resolución de preguntas frecuentes y una experiencia de
compra más eficaz