Marketing Digital

Universidad de Lima
Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Carrera de Administración
PRIMERA ENTREGA DEL TRABAJO FINAL - GRUPO 3

“Empresa True Surf Concept”
Asignatura
Marketing Digital
Sección
704
Alumnos
Herrera Miranda, Maryam Lucia
20172214
Huang Yuan, Yinuo
20172232
Leguia Maticorena, Antonio Abraham
20160758
Miranda Miranda, Larissa
20170981
Seminario Davila, María Fernanda Jimena
20194600
Tineo Pareja, Aaron Andre
20171538
Docente
Castillo Garcia, Ivan
Lima – Perú
Ciclo 2022 - 0
CONTENIDO GENERAL
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN
Parte 1: Análisis Situacional
1.1. Análisis del negocio
1.1.1 Objetivos de negocio
1.1.2 Misión
1.1.3 Visión
1.1.4 Propuesta de valor
1.1.5 Productos
1.2. Análisis de clientes
1.2.1 Buyer Persona
1.2.2 User Journey Map
1.3. Análisis de competidores
1.4. Análisis FODA
1.4.1 Análisis interno
1.4.2 Análisis externo
Parte 2: Objetivos y estrategia digital

2.1. Objetivos de marketing digital
2.2. Estrategia digital
2.2.1 Diseño de tácticas Adquisición Online
2.2.2 Diseño de tácticas Conversión Online
2.2.3 Diseño de tácticas Retención Online
2.2.4 Diseño de tácticas Medios Sociales
2.2.4.1 Facebook
2.2.4.2 Instagram
2.2.5 Diseño de tácticas Modelos de negocios o marketing móvil
Parte 3: Implementación de tácticas y control

3.1. Implementación tácticas adquisición online (Google Ads)
3.2. Implementación tácticas conversión online (UX con wix, plantilla sin tienda virtual)
3.3. Implementación tácticas retención online (Email mailchip)
3.4. Implementación tácticas Medios sociales (FB o IG usar Facebook Business
Manager)
3.5. Implementación tácticas modelos de negocios y marketing móvil
3.6. KPI y Presupuesto
3.7. Informe de resultados
Bibliografía
Anexos
Resumen
En este documento, se evaluará la página web, redes sociales (Facebook e Instagram) y

correo electrónico de la empresa, True Surf Conept, con la finalidad de analizar a la
competencia y clientes, para poder ver la evolución de los respectivos kpis. Además, se
presentarán herramientas y diseños, para las cuales se tomaron decisiones y se llegó a
conclusiones. Finalmente se brindarán recomendaciones de la investigación presentada a
continuación.
Abstract
In this document, the website, social networks (Facebook and Instagram) and email of the
company, True Surf Conept, will be evaluated in order to analyze the competition and
customers, in order to see the evolution of the respective kpis. In addition, tools and designs
will be presented, for which decisions were made and conclusions reached. Finally,
recommendations of the research presented below will be provided.
Introducción
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo aplicar los conceptos teóricos
aprendidos durante el curso con la empresa True Surf Concept, realizando una
investigación específicamente de los clientes y competidores, cuya información sería
relevante para una comparación y proceder a un mejoramiento de imagen y funciones.
Para el desarrollo del trabajo se utilizaron herramientas como el buyer persona y journey
map; así como, papers académicos para fundamentar nuestras propuestas y complementar
información. De esta manera se logró obtener una propuesta y diseños en cuanto a la
página web, redes sociales y correo electrónico.
Parte 1: Análisis Situacional

1.1. Análisis del negocio
En esta primera parte del presente trabajo, se tocaran temas sobre la marca True surf
concept como sus objetivos de negocios, objetivos en email, redes sociales y página web.
Además, se mostrará la misión y visión de la marca y se añadirá nuestra propuesta de
misión y visión. Finalmente, se hablará sobre la propuesta de valor que tiene True surf
concept y los productos que ofrecen a los consumidores
True Surf Concept es una marca que se dedica a la venta de productos y accesorios de
surf, skate y otros deportes acuáticos, CI.Perú S.A.C inició operaciones en Perú en el año
2015 contando con 12 empleados aproximadamente. C.I Perú S.A.C estaba comprometido
con brindar a los clientes las mejores marcas y productos, añadiendo un asesoramiento
personalizado por parte de los asesores de venta para cada cliente, por los distintos
requerimientos que tienen, con la finalidad de ofrecerles una experiencia óptima de compra.
Además se ofrece un servicio de post venta con los clientes para mantenerlos fieles y no
prefieran a los consumidores.
Hoy en día, True Surf Concept trabaja de la mano con muchos socios claves como
fabricantes y proveedores. Son los siguientes:
● Klimax: fabricantes de tablas nacionales que se venden al público
● Proveedores internacionales.
● VOLTE Isurus: proveedores de wetsuits
● Catch surf: proveedores de tablas
● SHI surf: hardware internacional
● Channel Island: proveedor de tablas y accesorios de surf.
● Proveedores de plugs, quillas pitas y demás accesorios
En el ámbito digital, True Surf Concept participa tiene una muy buena cantidad de
seguidores en sus redes sociales: 7803 seguidores en su cuenta de Instagram y en
Facebook unos 27507 likes y 27735 seguidores. Además, cuenta con un número de
whatsapp para que los clientes puedan comunicarse rápidamente para consultar sobre
productos, artículos, nuevos lanzamientos y también para resolver las dudas que tengan,
asesorar y solucionar las quejas que cada consumidor tenga.
1.1.1. Objetivos de negocio:
Figura 1.1.1.1
Objetivos de Negocio
Nota: Vilma de Lujan (2022)
Los objetivos de negocio de True Surf Concept son los siguientes:

1. Posicionarse como la marca más conocida del mercado peruano: Esto se
logrará descubriendo las necesidades y preferencias del público peruano con
respecto a los artículos de surf y otros deportes.
Un kpi importante de medir es el grado de satisfacción del cliente. Esto se puede
medir mediante encuestas a los consumidores sobre los puntos buenos o puntos de
mejora, conduciendo al ofrecimiento de mejores productos y por ende un mejor
servicio, con la finalidad de mejorar experiencias de compras y lograr la fidelización.
El objetivo cuantitativo es lograr cinco nuevos clientes y que se fidelicen por
completo a True Surf Concept.
2. Potenciar el canal online y tener más presencia en redes sociales: Se logrará al

crear publicaciones llamativas, ofreciendo distintas promociones y descuentos a la
cartera de clientes actual y clientes potenciales.
El indicador que nos ayudará para la medición de este objetivo es la tasa de
crecimiento de la audiencia, con una fórmula donde se encuentra el número de
nuevos seguidores, dividido entre el total de seguidores que tiene la marca, por 100.
Esto nos permitirá saber el porcentaje de tasa de crecimiento, buscando el resultado
esperado, que son 25 nuevos seguidores al mes.
3. Brindar artículos y productos de alta calidad, además de un servicio al cliente
de óptimo nivel, reforzando las cualidades que diferencia a True Surf Concept con
la competencia en el mercado peruano.
El indicador apropiado de usar es el ticket promedio, que nos mostrará el gasto
medio de los clientes y su comportamiento con respecto a la marca. Además de
saber cuales son sus preferencias en productos dentro de la variedad que se ofrece
y la disponibilidad de estos, con la finalidad de aumentar los ingresos. Esto se puede
calcular mediante la división del total de ventas entre el número de clientes. Esto nos
permitirá alcanzar el objetivo de aumentar en un 5% el nivel de ventas de manera
mensual.
Figura 1.1.1.2
Objetivos de Email:
En cuanto a los objetivos de Email, se propuso lo siguiente:

Presentar promociones, nuevas marcas y productos a través de correos masivos; los
clientes se podrán suscribir por la página web o después de una compra en tienda y así,
poder contabilizar los correos que mandamos y cuántos clientes nos leyeron. Asimismo,
fidelizar al cliente, enviando correos con asuntos personalizados a los mejores clientes
de cada semana. Por último, conocer mejor al cliente, mediante encuestas vía email,
donde al final de ellos, el cliente recibirá un premio (cupón de descuento u ofertas
especiales) con el fin de percibir las necesidades y comodidades de estos.
Objetivos de Redes Sociales:
Figura 1.1.1.3
Objetivos de Redes Sociales
Con respecto a los objetivos de Redes Sociales, se propusieron tres:
1. Dar a conocer nuevos productos: Hoy en día existe una manera más rápida y
dinámica de hacer conocer los productos nuevos que posee una marca por ello, se
propuso realizar y organizar concursos y sorteos con la comunidad e invitando a que
ellos puedan etiquetar a más personas para de esa manera impulsar la expansión
de la marca a otras personas. Para ello se medirá el alcance de la publicación:
Vistas de la publicación/ Total de Seguidores x 100 = Porcentaje de alcance de la

publicación
Asimismo nuestro objetivo cuantitativo será conseguir 50 seguidores más en concursos y

sorteos y un mínimo de 100 likes en las publicaciones
2. Atraer nuevos clientes potenciales: Para ello se pretende dar a conocer más la
marca a través de Redes como Facebook e Instagram creando contenido llamativo y
dinámico que logre también la interacción con los clientes. Para ello se medirá la
Tasa de crecimiento de la Audiencia:
Nuevos seguidores/ total de seguidores x 100 = porcentaje de tasa de crecimiento
Asimismo nuestro objetivo cuantitativo será conseguir 30 seguidores nuevos al mes
3. Incrementar el alcance de las publicaciones a nuestros clientes potenciales:

Para tener mejor alcance se piensa comprar publicidad en redes sociales como
Facebook e Instagram. Para ello se medirá el Costo por click (CPC):
Inversión publicitaria total/ clicks totales medidos = costo por click
Asimismo nuestro objetivo cuantitativo será incrementar el alcance de las publicaciones en

redes sociales un 8%
Recalcar que todos los objetivos mencionados anteriormente se enfocarán al segmento de

personas que realizan surf por recreación.
Objetivos de página web:
Figura 1.1.1.4
Objetivos de página web
Objetivos de web:
● Atraer a nuevos clientes y mostrarles los productos
Haga un uso razonable de Internet para mostrar completamente los productos a los
consumidores y sutilmente haga que los productos sean “top of mind'' para los
consumidores.Por lo tanto, la página web debe ser novedosa y llamativa, y los
visitantes de la página web deben encontrar esta página web interesante para
retener a los visitantes de la página para ver la página web y luego comprar nuestros
productos.Para ello se medirá el alcance de el objetivo:
Visitantes nuevos mensual/ totales visitantes mensual x 100=% de nuevos visitantes
● Una buena imagen corporativa para publicidad:

El sitio web mejora la popularidad de la empresa y establece una buena imagen
corporativa, aumenta la autoridad y credibilidad de la empresa, reduce el costo de
promoción de la empresa, ahorra mano de obra y recursos materiales, vende
productos directamente en el sitio web y obtiene información personal, preferencias
y encuestas de satisfacción.Para ello se medirá el alcance de el objetivo:
Nuevos visitantes/ total de visitantes x 100 = porcentaje de tasa de crecimiento
● Ayudar a las empresas a desarrollar el mercado de Internet

Dado que ahora hay más ventas en línea que en las tiendas, es necesario aprovechar la
condición de que los consumidores confíen en Internet para aumentar las ventas de los
consumidores que compran en línea y en las tiendas en línea.Para ello se medirá el alcance de
el objetivo：
Clientes online del año actual /Clientes online del año anterior x 100=% de nuevos
clientes online
1.1.2. Misión
“Una misión es un enunciado que debe reflejar el objetivo final de una organización y los
valores que las personas asocian con el beneficio de la organización” (Harrison, 1986).
Al tener esta concepto sobre una misión de una empresa, a continuación se muestra la
misión de True Surf Concept:
“Brindar y ofrecer productos de calidad que se transformen en experiencias extraordinarias,

que busquen satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas.”
Propuesta de misión:
“Ofrecer productos y un servicio de calidad, tanto de manera presencial y online buscando
la satisfacción de nuestros clientes, inspirándose a practicar deportes y que estos puedan
disfrutar de experiencias inolvidables”.
Nueva propuesta: “Ofrecer productos de alta calidad con la finalidad de motivar a nuestros
clientes a practicar deportes acuáticos”.
1.1.3. Visión
“La visión implica comprender que ha ocurrido en la historia, entender lo que está
ocurriendo en el presente para poder planificar de una manera adecuada hacia dónde debe
dirigirse una organización, siempre siguiendo una ruta hacia el futuro”. (Quigley, 1993).
Con este concepto, a continuación se presenta la visión de la True Surf Concept:
“Ser la empresa número uno en la comercialización y distribución de productos y artículos

de surf, deportes acuáticos a nivel nacional”.
Propuesta de visión:
“Convertirse en la marca número 1 en el Perú de comercialización y distribución de
productos de surf y otros deportes, identificando necesidades y fidelizando a los clientes
para tener presencia en el mercado, llegando a considerarse una marca top of mind”.
Nueva propuesta: “ Ser la marca número 1 del Perú en venta de productos de surf de
manera presencial y online, logrando el reconocimiento a nivel mundial”.
Figura 1.1.2.1.: Misión y Visión de la empresa True Surf Concept
Nota. True Surf Concept (2022)
Figura 1.1.3.1.: Propuesta de Misión y Visión de la empresa True Surf Concept

Nota. True Surf Concept (2022)
Propuesta de valor
“La propuesta de valor es la descripción de todos los beneficios que tienen productos o
servicios que van dirigidos hacia los consumidores. Estos es indispensable para la empresa,
con la finalidad de motivar al cliente a que realice una compra” (Ostelwalder, 2011).
Conociendo este importante concepto, True Surf Concept ofrece distintos productos de surf
de calidad en el mercado peruano como tablas, wetsuits, pitas, quillas, fundas y demás
accesorios. Además, también ofrece a sus clientes productos para otros deportes acuáticos;
skate como tablas y accesorios, además de ropa. Cabe resaltar que la variedad de
productos que se ofrecen son de muy buena calidad y que estos tienen precios
competitivos.
La propuesta de valor que caracteriza a True surf concept es ofrecer un servicio al cliente
personalizado y de excelencia. Esto se da a la hora que el cliente desea comprar una tabla
de surf, ya que cada tabla debe ofrecerse de acuerdo a los requerimientos del cliente,
medidas exactas, peso de la tabla, color y más. Una parte muy importante es el
asesoramiento que recibe el cliente por parte de True Surf Concept, ya que el cliente es
parte del proceso de producción. Ademas, True Surf Concept es único distribuidor en el
Perú de productos y artículos de surf y otros deportes acuáticos de marcas reconocidas a
nivel mundial como Klimax, SHI surf, Catch surf y muchos más; lo que hace que sea un
atractivo y marque una diferenciación entre los demás competidores en el mercado
peruano.
1.2 Análisis de clientes
El análisis de clientes consiste en monitorear y estudiar los datos recabados en las

diferentes interacciones con los clientes, para encontrar oportunidades de mejora y agregar
valor a la experiencia del cliente. Además utilizan los análisis para crear valor en cada punto
de contacto del cliente con la empresa (da Silva, 2021). Con respecto a la empresa, se
procederá a describir brevemente los criterios de segmentación y el cliente objetivo que
posee.
1.2.1 Buyer Persona

El buyer persona es la base de cualquier estrategia de marketing que se busque desarrollar.
Consiste en realizar una ficha del prototipo de perfil del cliente ideal. Para esto una
estrategia muy común es pensar, desde la perspectiva de ese cliente, qué le gustaría que
una marca resolviera por él (Revella, 2015).
Antes de comenzar a definir el perfil del buyer persona, se debe tomar en cuenta cual es el
insight principal que debe tener este personaje, pues de esta manera se podrá usar datos
reales sobre el comportamiento y las características demográficas de los clientes ideales
para la empresa, asimismo con esta información se podrá crear una historia personal, las
motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones que este buyer debe tener.
En el caso de la empresa True Surf Concept el buyer persona ideal es aquella persona que
vive una vida activa que busca pertenecer a una comunidad. Según el artículo científico
Going surfing/doing research: Learning how to negotiate cultural politics from women who
surf, el surf involucra una cultura de compromiso en la que se crean relaciones entre
personas, lugares y comunidades, desarrollando así una cultura global entre los que lo
practican (Olive, 2016).
Adicionalmente, se ha argumentado que la oportunidad de participar activamente en el

deporte se encuentra estratificada de acuerdo con características socioculturales
(Scheerder et al.: 2005), por ejemplo, una menor clase social puede servir como barrera
para la implicación activa en el deporte.
Beaumont y Brown (2016), quienes hacen un estudio del comportamiento de los surfistas de
la zona de Cornualles en el sur de Inglaterra, demuestran que en sus playas existe un
sentimiento común que se manifiesta en una conciencia compartida entre los surfistas de la
zona que entienden el surf como una forma de vida. De este modo, aseguran que surge un
fuerte sentido de conexión en torno a la ubicación y a la comunidad de surfistas que los
hace compartir un estilo de vida más allá del deporte.
Para este estudio del Buyer Persona para True Surf Concept se utilizó a un comprador real
de la empresa como sujeto de inspiración para construir el personaje ideal. Con el fin de
realizar un perfil detallado se realizaron una serie de preguntas puntuales.
➔ Datos Demográficos
● Nombre y apellido : Carlos Pereyra

● Apodo: Cali
● Edad: 24 años
● Estado Civil: Soltero
● NSE: A
● Residencia: La molina - Lima Metropolitana
● Ocupación: Estudiante de la Universidad San Ignacio de Loyola en la carrera de
Administración de empresas
● Ingresos: 1000 soles mensuales
➔ Datos Personales
● ¿Qué hace en su tiempo libre?

Los fines de semana practica surf, skate y natación de forma intercalada.
Juega fútbol por las noches siempre que puede.
Sus redes sociales favoritas son Instagram, Youtube y Tiktok.
● ¿Cómo es su personalidad?
Carlos es un chico alegre, apasionado, soñador, sociable y trabajador.
● ¿Qué lugares frecuenta?

Al ser un aficionado a los deportes acuáticos pasa la mayoría de su tiempo en la playa
practicando surf, también practica natación desde muy pequeño por lo que ha trabajado de
salvavidas hace unos años, por último le gusta salir al parque a montar skate o va con sus
amigos a una cancha a jugar fútbol.
● ¿Cúal es su estilo de vida?
Tiene un estilo de vida activo y saludable pues se ejercita constantemente, tiene buenos
hábitos de alimentación, se preocupa por el medio ambiente, tiene una vida social bastante
activa y toma y fuma esporádicamente.
● Preocupaciones y objetivos que busca cumplir

Tabla 1.2.1.1
Preocupaciones y Objetivos del buyer persona
Preocupaciones Objetivos
Se preocupa por las personas y el medio Desea ser una persona activa
ambiente por lo que apoya a las ongs
Vive una vida acelerada Desea relajarse mucho más
Estrés constante por situaciones laborales Desea aprender nuevos deportes
Pertenecer a una comunidad que comparta

los mismos intereses
Nota. Elaboración Propia
Comportamiento Online
● ¿Qué marcas sigue?
Una de sus marcas favoritas de ropa es Rip Curl, para artículos deportivos de fútbol o ropa
para hacer deporte su marca preferida es Nike y para tablas de surf le gusta la marca
channel island.
● ¿Cómo es en sus redes sociales?
Se muestra como una persona aventurera, que viaja constantemente y practica muchos
deportes, hasta deportes extremos, a su vez se ve que su lugar favorito es la playa y pasa
mucho tiempo con sus mejores amigos.
● ¿Qué quiere proyectar en redes sociales?

Le gusta que lo perciban como alguien amigable y que vive una vida plena, a su vez que es
una persona deportista.
Comportamiento de compra
● ¿En qué gasta su dinero?

Gasta su dinero en comprar accesorios de surf, gasolina para su carro, paga sus estudios y
también gasta dinero cuando sale con sus amigos.
● ¿Cómo realiza sus compras?
Carlos prefiere realizar sus compras de manera online pues le parece más práctico y rápido,
sin embargo también realiza compras presenciales.
● ¿En qué productos se fija?
Se fija en productos de buena calidad pues cree que lo barato sale caro y prefiere comprar
de marcas que conoce pues le garantiza tener un buen producto.
Figura 1.2.1.1
Buyer Persona de Redes Sociales “Carlos Pereyra”
Nota. Estrada y Salvador (2016).
Como se puede observar en la imagen anterior, se ha realizado una representación visual

del buyer persona ideal con la información previamente recopilada, sin embargo es
importante justificar por qué precisamente se usaron esos datos para crear dicho perfil.
En primer lugar, se escogió a un buyer persona de género masculino, esto se debe a que
según el artículo periodístico “El negocio de las olas”, nueve de cada diez surfistas son
hombres (Pergola, 2006). A su vez, Estrada y Salvador (2016) en la tesis “Cazando las olas:
cultura e identidad de los surfistas en Tijuana” mencionan que en las playas casi todos los
surfistas son hombres, las surfas (como se autodenominan las chicas que surfean) son muy
pocas; podría decirse que por cada diez hombres hay una mujer que surfea.
Carlos tiene 24 años, estudia, trabaja y pertenece a un nivel socioeconómico A (APEIM,

2021), la razón por la que se eligieron estas características se debe a que a pesar de no
existir un perfil homogéneo de la población surfista, en su mayoría son jóvenes que rondan
entre los 20 y 35 años de edad, que estudian y/o trabajan, y pertenecen a los sectores
medios-medios altos de la sociedad (Estrada & Salvador, 2016).
Al escoger a una persona joven de 24 años que pertenece a la generación de los millennials
se está pensando en jóvenes son idealistas y sueñan con hacer grandes cosas en su vida,
así como dejar un impacto en la sociedad. Esta generación tiene en la cabeza temas
ecológicos, de cuidado del medio ambiente y aunque en su aspecto personal podrían ser
descuidados, si buscan comer de manera saludable y balanceada (Begazo, 2015).
Con respecto a las redes sociales favoritas del personaje se consideraron las más utilizadas
por los jóvenes peruanos. En la actualidad la plataforma Tik tok y Facebook fueron las redes
sociales que más crecieron durante el tiempo de cuarentena en el Perú. Tik tok con 387% y
por su parte Facebook con 349%. Asimismo, la fuente señala que el público que más
consume Tik tok en Perú se encuentra entre los 15 y 26 años de edad (Velásquez, 2021).
Con respecto a Instagram el 29.8% de la audiencia global de Instagram tienen entre 18 y 24
años (Statista, 2021).
Por otro lado, una de las preocupaciones más importantes del buyer persona en cuestión es
el cuidado del medio ambiente, esto se debe principalmente a dos razones. Primero porque
la severa degradación del mar amenaza la salud de los surfistas y su práctica deportiva, y
segundo porque al interactuar intensamente con el mar e imaginarlo como una “fuente de
vida”, los mueve a sentir empatía por su destino, a preocuparse por su cuidado y
conservación (Estrada & Salvador, 2016).
En lo que respecta a los millennials como consumidores estos se fijan en el precio y la

calidad antes de elegir una marca (Begazo, 2015).
Finalmente uno de los medios de compra preferidos por los jóvenes millennials es el
comercio electrónico, este se vio reforzado ante la necesidad de quedarse en casa y evitar
aglomeraciones. El ecommerce les ofrece la facilidad de entrega a domicilio (Statista, 2021).
Asimismo, Mukherjee (2020) manifiesta que los jóvenes de edades entre 22 y 36 años
compran en línea por las promociones que esto conlleva, además las compras online
requieren de menos esfuerzo y tiempo que asistir a una tienda física.
Figura 1.2.1.2
Buyer Persona de Página web
Nota. Estrada y Salvador (2016).
De lo anterior sabemos que la mayoría de los surfistas son hombres entre 20 y 35 años, por lo que
seleccionamos a un hombre de 22 años con un nivel socioeconómico A y B con un ingreso promedio
de 7230 soles, como familia (Ipsos, 2020). La gran mayoría de los surfistas son atractivos, deportistas,
flexibles, risibles, positivos, enérgicos y sociables. Los consumidores siguen dependiendo más de las
compras en línea con un 91 %, mientras que las compras en línea representan el 19 %.(Estudio del
comportamiento de comsumo del surfista español，2020）
1.2.2 User Journey Map
Según Beltrani (2018), “El Customer Journey Map es una herramienta que le permite trazar
la ruta del cliente comprometido con el uso de un bien o servicio”. Por ello, a continuación
se puede apreciar el User Journey Map, el cual va desde el proceso de entrada del cliente
hasta la compra, el cual se puede identificar los distintos momentos del proceso y las
debilidades que posee la empresa con respecto a la relación con el cliente
Figura: 1.2.2.1
User Journey Map
Nota: Beltrani (2018)
MOMENTO: ANTES
Acciones del Usuario:
1. El cliente días atrás entra a la página web para ver si hay el producto
2. El cliente busca la Tienda más cercana a él
3. El cliente busca estacionamiento en la Tienda
Puntos de Contacto:
1. Página web
2. Testimonios (boca a boca)
3. Tienda Física
¿Qué está pasando?:

1. "Me pregunto si tienen el producto que quiero"
2. "Voy a revisar que Tienda me queda más cerca de donde estoy"
3. "Estoy buscando estacionamiento y no encuentro"
MOMENTO: DURANTE
1. El vendedor recibe al cliente

2. El cliente pide el catálogo en Tienda
3. Escoge el producto a comprar
4. Pasa a caja a cancelar el producto
5. Pregunta sobre promociones y dsctos
6. Cancela el producto
Puntos de Contacto:
1. Recepción
2. Personal encargado de ventas
3. Recomendaciones del asesor de ventas
4. Pasan a caja para ejecutar la compra
1. "Pedí el catálogo y no tienen"

2. "Bueno me gusta este producto, creo que lo llevaré"
3. "El asesor dice que es el mejor entre todas las opciones"
4. "Pagaré con efectivo o transferencia pues me dan descuento, pero no tengo dólares"
MOMENTO: DESPUÉS
1. El cliente se lleva el producto

2. El cliente espera recibir un servicio Post - Venta
Puntos de Contacto:
1. Facturación
2. Seguimiento o equipo de soporte
4. Recomendaciones del asesor de ventas
5. Pasan a caja para ejecutar la compra
1. "Estoy satisfecho con el producto, igual cualquier cosa lo puedo cambiar o devolver"
2. "Esperaba que me manden correos de post - ventas"
3. "En general si recomendaría la Tienda"
Figura: 1.2.2.2
Journey Map de página web
Nota: Beltrani (2018)

MOMENTO: ANTES
Acciones:
1. Un amigo introdujo este sitio muy bien.

2. Publicidad, pero se hizo clic por curiosidad
3. Planeando comprar equipo de surf
1. Infórmese sobre los productos y encuentre productos que me gusten.
2. Pregunte a sus amigos cómo se sienten después de usar el producto.
3. Conozca productos similares y comprenda las diferencias.
¿Qué están sintiendo los clientes?:
1. Estoy aprendiendo surf, todavía no soy muy bueno en eso.
2. Escuché que esta marca es buena.
3. Mis amigos dicen que la marca es muy buena
MOMENTO: DURANTE
Acciones:
1. Entra a la página web.
2. Ver los productos.
3. Haga clic para ver el producto de su interés.
● El cliente pide el catálogo en Tienda.
❖ Continúe para ver su función y la introducción del producto.
➔ Comprar
➢ Pagar online
➔ No comprar
➢ Salir de la página
● Terminar de ver los productos.

1. ¿Qué productos hay en la página web?
2. ¿Cómo comprar?
3. ¿Qué diferencias hay con otras marcas?
4. ¿Cómo hacer conversaciones en la página web?

1. El sitio web es llamativo.
2. El precio del producto es alto.
3. Algunos productos tienen descuento.
4. El chat de la página web me respondió muy rápido.
5. Las fotos se ven bien, pero no hay una explicación gráfica detallada.
6. El método de pago es muy conveniente.
MOMENTO: DESPUÉS
Acciones:
1. El producto llegada
● Buena experiencia, planea comprar la próxima vez.
● La experiencia no es buena, ya no vuelvas a comprar.
1. ¿Cómo y cuándo llegará el producto después de la compra?

2. ¿Cómo cerrar sesión en el sitio?
3. ¿Quiero compartirlo con otros amigos?
4. ¿Seguirá comprando en la página web?

1. El producto llega de inmediato.
2. No es como se esperaba.
3. Buen servicio postventa.
1.3 Análisis de competidores
True Surf Concept es una empresa especializada en la comercialización y distribución de

tablas para surf junto a múltiples accesorios. Asimismo, se dedica a la venta al por mayor de
algunos distribuidores que también poseen tienda tanto física como virtual; incluso, en el
mismo distrito. Por lo que, en esta parte de la investigación nombraremos a cuatro
competidores que poseen características muy similares a la tienda por el mensaje que
desean transmitir, la cartera de productos y la segmentación de mercado. Algunos de estos
competidores directos de True Surf Concept son Feelingboard, Todosurf, Klimax y Milano
Surfboards.
En primer lugar, se pudo ubicar a FeelingBoard. Esta es una empresa dedicada a la
importación, distribución y comercialización de productos deportivos, como Surf, BodyBoard
y Skate. Está ubicada en El Carmen, Km 43 antigua Panamericana Sur, Punta Hermosa.
También, posee una página Web, Instagram y Facebook, en estas dos últimas aplicaciones
está ubicado el link de la página Web y WhastApp en las correspondientes partes
superiores de las mismas, ya que son los únicos medios para ordenar. Es preciso
mencionar que True Surf Concept vende alguna de sus tablas a esta empresa.
En segundo lugar,Todosurf es una tienda mayorista y minorista que posee una cartera de
productos relacionados solamente al surf como tablas, fundas para tablas, wetsuits y
accesorios como sombreros, polos, entre otros. Cuenta con una sola tienda Calle Berlin 260
- Miraflores Lima, Perú. Sin embargo, no posee una página web y el dominio le pertenece a
otra empresa que pronostica el clima junto las noticias más relevantes sobre dicho deporte.
Este dato nos parece muy importante, pues al no contar con un canal podría significar una
ventaja a True Surf Concept. La única ventana de exposición virtual con la que cuentan es
una sección en la página web llamada “mis galerías”. Con respecto a sus redes sociales,
cuentan con facebook e instagram donde publican continuamente sobre los productos y
precios que ofrecen. Asimismo, se puede apreciar que el mensaje que desean mostrar
mediante sus fotos en dichas redes sociales es la confianza que tiene el público hacia su
marca, pues son fotos de varios clientes satisfechos con sus compras y fotos de los
productos. En tal sentido, True Surf Concept trata sobre salir con la experiencia de realizar
el deporte, incentivando a los clientes potenciales a empezar este maravilloso deporte.
En tercer lugar y una de las tiendas con mayor posicionamiento de mercado es Klimax
SurfBoards. La cual es una tienda de Surf, que cuenta con dos tiendas físicas ubicadas en
Calle General Mendiburu 519 – 525, Miraflores – Lima y Calle Jose Gonzales 486 – 488,
Miraflores – Lima. En la página Web se muestran los links de acceso a otras plataformas
como Instagram, Facebook, Youtube y Vimeo; en estas dos últimas plataformas, más que
ver una promoción, en tienda, muestra videos y fotos de los productos en acción; es decir,
personas haciendo surf mostrando la calidad los productos; además, en la página no solo
se encuentran productos la empresa, también, demuestra el cariño por sus trabajadores
mostrando el perfil de cada uno. La primera página en crearse fue Facebook el 4 de junio
del 2012.
Finalmente, se tiene a Milano SurfBoards, la cual es una tienda de tablas de Surf de alto
rendimiento y con la mejor calidad, está ubicada en Punta Hermosa 15846. Es importante
mencionar que True Surf Concept también tiene una tienda física en Punta Hermosa.
Durante el 2009 las tablas de Milano Surfboard llegaron a estar en el Top 10 del Tour
Latinoamericano de Surf lo que brinda seguridad sobre la calidad de sus productos a sus
clientes. Además, con respecto a las redes sociales cuentan con página de Facebook,
Instagram y Youtube. En estos se puede entender el mensaje que tratan de transmitir es la
experiencia del deporte y la información sobre los surfistas profesionales. Con ello, se
puede inferir que tratan de dar a conocer el surf profesional a todo los usuarios que los
puedan observar.
1.3.1 Cuadro comparativo de página web
Tomando prestados los competidores mencionados anteriormente, los presentaremos uno
por uno. En primer lugar, podemos ver que los productos que se venden en el sitio web de
Klimax son relativamente diversos, no solo venden artículos de surf sino que también
venden artículos que no son de surf. Bolsas, bicicletas, etc. ., la consulta del sitio web a los
consumidores se limita a whatsapp. En segundo lugar, el sitio web de todo surf no
proporciona ninguna venta de productos y consulta al consumidor, pero en este sitio web
podemos aprender algunos conocimientos sobre navegación y ver algunas noticias sobre
navegación. En tercer lugar, los productos vendidos en el sitio web de Feelingboard son los
más completos entre los cuatro sitios web, y todos sus productos están relacionados con la
navegación. Se puede decir que una gama tan amplia de productos es la favorita de los
consumidores. El sitio web del consumidor, y su consulta para los consumidores no es solo
whatsapp, sino que también tiene un ChatBox en la misma página, el último lugar, en el sitio
web de Milano Surfboards, está más enfocado a la venta de tablas de surf y Gift Cards,
aunque no hay muchos productos pero su página es más ordenada y ofrece consulta desde
WhatsApp y Messenger
1.3.2 Cuadro comparativo de email

Continuando con la comparación de la competencia tenemos que, Klimax lo primero que
muestra si es que no estás suscrito es la suscripción con la intención de que el usuario
reciba ofertas y novedades del producto, acción que le tomará 5 pasos destacando la última
alternativa que es escoger productos de intereses. Siguiendo con Todosurf, observamos
que no especifica con qué finalidad un usuario se podría suscribir, el proceso cuenta con 7
pasos y no es lo primero que aparece en la página web de no estar suscrito. Luego tenemos
a Feelingboard cuya suscripción es muy breve, cuenta con un paso, que es el correo
electrónico y es lo primero que aparece en la página web de no estar suscrito. Finalmente,
Milano Surfboards, no cuenta con una suscripción de correo electrónico.
1.4 Análisis FODA digital
OPORTUNIDADES:
● En la aplicación Instragram se puede observar 35’420,000 unidades de
publicaciones sobre “SURF”. Como se vio en buyer persona, los autores mencionan
que el segmento meta tienen una alta inclinación a instagram. Es decir, es su red
social favorita.
● La marca, True Surf Concept, tiene una licencia peruana y otros no pueden
infringirse.
● Los consumidores están más inclinados a comprar en línea. Según el estudio
de“Factores que afectan la confianza de los consumidores por las compras a través
de medios electrónicos”,Si bien hay muchos factores involucrados en la reputación
del vendedor, el riesgo percibido, la privacidad de los datos, las transacciones de
seguridad cibernética, la asociación y el género del comprador, los consumidores
utilizan cada vez más las compras en línea porque es una forma rápida, diversa y
que ahorra tiempo y la privacidad del comprador
● Desde marzo de 2020, debido a la epidemia y la situación política inestable en Perú,
el dólar estadounidense ha estado creciendo de manera desmedida, pero ahora que
la epidemia se ha estabilizado gradualmente, también podemos ver que el dólar
estadounidense también está cayendo lentamente.
● La emisión del Decreto Supremo N° 010-2022-PCM, el lunes 31 de enero, suspendió
los toques de queda o bloqueos sociales en todo el Perú, pero se mantienen las
restricciones del nivel de alerta en toda la provincia y restricciones como la
prohibición de reuniones sociales o aglomeraciones. Se levante el toque de queda
aumentará en cierta medida la gente a salir, y aumentará la probabilidad de comprar.
● Según el libro "La playa: para el uso seguro", donde más de 600 millones de
personas van a la playa todos los días durante los meses de verano,los productos
que vende la empresa son productos de temporada, ahora es verano en Perú ya los
peruanos les gusta ir a la playa, por lo tanto las ventas de productos son más altas
que en invierno.
AMENAZAS:
● En el e-commerce, dada la falta de interacción humana, la fidelización puede ser
más difícil.
● Las personas dependen demasiado de Internet, lo que hace que Internet pierda algo
de estabilidad (web, servidores de pago, etc.)
● En la época de la información digital, toda la información ingresa a la computadora y
los piratas informáticos roban fácilmente cierta información importante (como la
información del consumidor.
FORTALEZAS:
1. Una de sus principales fortalezas que se puede apreciar es el lanzamiento de su
página web en el 2019 para que los potenciales clientes puedan conocer más sobre
los productos que ofrecen. Se puede apreciar que contiene categorías por producto
para que sea más fácil la interacción del cliente con la compra.
Figura 1.4.1
Página Web True Surf Concept
Nota: Web True Surf Concept (2022)
2. Otra de las fortalezas, es el asesor web a través del Whatsapp, el cual los usuarios
que tengan alguna duda o solicitud y quieran conversar con una persona de la
marca puedan apretar el icono y llevarlos directamente con el encargado.
Figura 1.4.2
Icono de Asesor Virtual
Nota: Web True Surf Concept (2022)

3. Otra fortaleza es la versión móvil de la página web, la cual es sencilla y fácil de
navegar
Figura 1.4.3
Versión Móvil True Surf Concept
Nota: Web
True Surf
Concept
(2022)
4. Con respecto a las redes sociales, posee una recomendación de 4.7 de 5 estrellas
según como se aprecia en la siguiente imagen:
Figura 1.4.4.
Puntuación Facebook Opiniones
Nota: Facebook True Surf Concept (2022)
DEBILIDADES:
1. Con respecto al rendimiento de la página web en versión móvil es bajo a

comparación de su versión web la cual posee 77 puntos de rendimiento. Según
Google Search (2022), cuando el rendimiento oscila entre 0 - 59, la optimización es
débil. Además se puede reflejar que la velocidad de carga es lenta, ya que en
promedio una página debe cargar en 0,5 segundos.
Figura 1.4.5
Rendimiento de la Página Web
Nota: PageSpeed Insights (2022)
2. Otra debilidad es la falta del Email Marketing, el cual no está en funcionamiento

3. Otra debilidad es la falta de uso de Google Ads. Cuando se busca en Google
“Tiendas de Surf” no se encuentran las 2 tiendas de True Surf Concept. La imagen a
continuación se puede apreciar las principales tiendas que salen al buscar el anterior
concepto.
Figura 1.4.6
Búsqueda de “Tiendas de Surf”
Nota: Google Maps (2022)

4. Con respecto a las redes sociales, no se encuentra mucha interacción. Sin embargo,
la red social Instagram tiene un poco más de interacción a comparación de
Facebook. Pero en sí sigue siendo débil la comunicación entre la empresa y el
cliente.
Figura 1.4.7
Interacción clientes Facebook
Nota: Facebook True Surf Concept (2022)
Figura 1.4.8
Interacción clientes Instagram
Nota: Instagram True Surf Concept (2022)
Parte 2: Objetivos y estrategia digital

2.1. Objetivos de marketing digital
1. OBJETIVO SMART 1: Aumentar el tráfico de la página web de True Surf Concept,
aumentando la cantidad de publicaciones en las redes sociales de la marca
(Facebook e Instagram) en una cantidad desde 5 hasta 10 publicaciones por
semana. Nuestro objetivo es el incremento del 5% de tráfico, ya que al aumentar
esto, crecerá el conocimiento de la marca, fidelizando a nuestros clientes y
generando clientes potenciales con la finalidad de aumentar las ventas. (aaron)
2. OBJETIVO SMART 2: Obtener al menos 20 suscriptores al mes en la página web

de True Surf Concept, que serán aquellos que soliciten recibir notificaciones sobre
novedades, promociones y nuevo contenido a través de correos electrónicos. La
captura de estos suscriptores ayudará a generar confianza y tener una mejor llegada
a potenciales clientes.
3. OBJETIVO SMART 3: Incrementar la tasa de likes y comentarios en un 20% por

post en Facebook e Instagram para fines del 1er trimestre del 2022. Esto será un
indicador de que el contenido que estamos compartiendo está siendo valorado por
los usuarios.
.
4. OBJETIVO SMART 4: Por lo que, un objetivo sería aumentar en 2% este año 2022
y en cinco años aumentar un 5%. Esto se logrará ofreciendo experiencias únicas en
la tienda y descuentos en la siguiente compra si es que la venta fue por el canal de
la página web.
5. OBJETIVO SMART 5: Conseguir un incremento del 8% en el alcance de

publicaciones en redes sociales como Facebook e Instagram en el 2022. Esto se
logrará mediante
6. OBJETIVO SMART 6:
2.2. Estrategia digital

2.2.1 Diseño de tácticas Adquisición Online
Debido a que normalmente las personas que practican Surf y son clientes de la
marca realizan las compras presencialmente, porque el servicio debe ser
personalizado, esto impide el crecimiento de ventas online de la tienda.
Actualmente, True Surf Concept tiene una tasa de conversión de 10%, la cual no
es tan baja considerando que los productos bandera son de difícil rotación online,.
Por lo que, un objetivo sería aumentar en 2% este año 2022 y en cinco años
aumentar un 5%. Esto se logrará ofreciendo experiencias únicas en la tienda y
descuentos en la siguiente compra si es que la venta fue por el canal de la página
web. Además, la variación de la tasa de conversión será nuestro KPI.
Para la campaña se realizará publicando anuncios que incentivará conocer los

productos de la marca y las promociones. Estos anuncios buscarán atraer la
atención del cliente potencial quien ha buscado por palabras clave para aumentar
la tasa y promover las ventas por la página web.
2.2.2 Diseño de tácticas Conversión Online
Para poder posicionarnos como la marca más conocida en el mercado peruano, una de las
tácticas a implementar sería crear contenido constante en las plataformas que atraiga la
atención de potenciales cliente, se elaboraría artículos de surf que aporten valor al público
objetivo. Al redactar contenido relacionado al surf, se le demuestra al público objetivo sobre
la experiencia en el negocio y se transmite profesionalidad. De esta forma, se genera
confianza en el lector y cuando necesiten un producto, ya estaremos posicionados en su
mente y así, se incrementarán las ventas.
En línea con el objetivo de potenciar el canal online y tener mayor presencia en las redes
sociales, se plantea diseñar un chatbot que facilite la experiencia del cliente, de forma que
puedan ser atendidos rápidamente, ya que muchas veces los plazos de respuesta pueden
marcar la diferencia entre cerrar o no una venta.
Para poder brindar productos y artículos de calidad, además de un servicio óptimo, se

implementarían algunas herramientas que ayuden a conocer más al cliente, obtener su
confianza, ajustarse a su necesidad y lograr la conversión; como por ejemplo, encuestas
post venta o la implementación de valoraciones y comentarios en la página web.
2.2.3 Diseño de tácticas Retención Online (Email)
Para la retención online email se han establecido los siguientes objetivos:
Objetivo 1: comunicar sobre los distintos productos y servicios que se ofrecen a través de
correos dos veces por semana presentando nuevas marcas y productos con la finalidad de
aumentar la cantidad de 5 clientes nuevos por mes.
La estrategia que se utilizará será lanzar nuevas promociones y descuentos de los distintos
productos y artículos que se venden en True surf concept con la finalidad de incentivar a
nuestros clientes y también a nuevos consumidores para que estos puedan adquirir sus
productos gracias a esta promoción exclusiva.
Objetivo 2: Convencer a los consumidores mediante el envío de correos electrónicos a

aumentar sus compras mostrándoles calidad y variedad de productos y artículos. Se desea
aumentar el ticket promedio mensual en un 5% del nivel de ventas. Este objetivo ayudará de
gran manera en aumentar las ventas en favor de la marca. Si hablamos en un enfoque
digital, se tiene que aprovechar el funcionamiento de la página web de la marca, por ende,
también es el caso de mejorar la estrategia de email marketing para que llegue a los
consumidores y que estos abran los correos y le dediquen tiempo en leerlo e ingresar a la
página web para descubrir nuevos productos, accesorios, promociones y descuento que
haga True surf concept.
Cuando los clientes entran a la página web de la marca, podrán ver los distintos productos y
también podrán encontrar en la última sección un espacio para que puedan dejar sus datos
personales como: nombre y correo; además, tienen la alternativa de dejarle un mensaje a la
tienda sobre cualquier consulta o duda que tengan.
Figura 2.2.3.1.
Sección de Recolección de Datos Personales
Nota: Web True Surf Concept
Para que estos objetivos se cumplan, es necesario realizar buenas prácticas:
Obtener permiso del usuario

Los consumidores deben otorgar un permiso para que estos estén suscritos y les lleguen
los correos electrónicos, recibiendo distintos contenidos de la marca. Por formalidad, se les
debe preguntar datos personales cuando adquieran una compra por medio de la página
web o cuando deseen enviar una consulta o queja.
Propuesta de valor:
Los correos electrónicos se enviarán de manera personalizada a cada cliente, para que
genere una imagen de exclusividad. Además, se establecerá un periodo de frecuencia de
envío del mail, donde el usuario podrá saber a qué hora del transcurso del día le llegará el
correo. Esto se realiza para que el cliente no se sienta abrumado con los envíos.
Se enviarán nuevas promociones y descuentos para el cliente, con la finalidad de que se
genere una mayor interacción con ellos y que obtengan beneficios para la adquisición de
productos, dándoles información exclusiva sobre los productos y prioridad a la hora de
comprar.
2.2.4 Diseño de tácticas Medios Sociales
2.2.4.1 Facebook
Objetivos de Facebook
1. Dar a conocer nuevos productos mediante promociones y descuentos con el fin de
conseguir 25 nuevos seguidores y 50 likes en las publicaciones.
2. Atraer a 15 seguidores nuevos al mes.
3. Incrementar en un 4% el alcance de las publicaciones a los clientes potenciales.
Sustentación
Actualmente True Surf Concept cuenta con un flujo de vistas considerable en su perfil de
facebook, pues cuenta con más de 27,000 likes y seguidores, sin embargo se puede
observar que la interacción diaria entre los seguidores y la página web no es la mejor, pues
las 3 publicaciones que se han hecho este año solo han recibido como máximo 3 likes y no
hay comentarios. Retrocediendo al año 2021, las publicaciones tampoco tenían tantas
interacciones con los clientes a excepción de los posts con surfistas profesionales
patrocinados por la empresa, los cuales reciben cientos de likes y varios comentarios. De
igual manera los usuarios no tienden a compartir las publicaciones de la empresa con sus
conocidos.
Figura 2.2.4.1.1
Página de Facebook de la empresa True Surf Concept
Nota. Facebook True Surf Concept (2022).
Con respecto a la frecuencia de las publicaciones, la empresa no actualiza diariamente su

plataforma, habiendo publicado su último post el 31 de enero. Sin embargo, es importante
señalar que al no haber muchos usuarios que interactúan con la marca por medio de
facebook, el tiempo de respuesta es bastante rápido y el trato es amable.
Figura 2.2.4.1.2
Actualmente, la plataforma no funciona como un medio de compra venta, sino es una forma
de hacer publicidad, sorteos en fechas especiales, publicar novedades y promocionar sus
productos y su página web. A su vez, la empresa no realiza publicidad pagada
frecuentemente, pues no consideran a esta red social como la más indispensable para
interactuar con su público.
Es recomendable que True Surf Concept reconsidere la importancia de este medio social y
utilice todas las herramientas y recursos que esta plataforma brinda para potenciar sus
ventas. Actualmente la empresa está perdiendo oportunidades que podrían diferenciarlos de
la competencia.
Diseño de campaña - Estrategias
Al haber planteado los objetivos de redes sociales previamente mencionados, a

continuación se deben establecer las estrategias correctas para cada objetivo, esto con el
fin de lograr cumplir con las expectativas de la empresa. Para esto es necesario planificar
detalladamente cuáles serán los pasos a seguir para incrementar las ventas, mejorar la
interacción con los clientes, aumentar la visibilidad de la empresa y demás.
Promociones y Descuentos en Facebook

Una de las estrategias más importantes que se implementará tiene que ver con aumentar la
visibilidad de la empresa mediante promociones y descuentos ofrecidos exclusivamente por
esta plataforma, de tal manera que se den a conocer los productos y las marcas con las que
cuenta True Surf Concept.
La promoción de ventas por medio de las redes sociales, es la forma de provocar y motivar
la compra de productos en las personas por medio de promociones, descuentos, concursos,
premios, etc. Para ello es necesario hacer uso de ciertas estrategias que produzcan la
respuesta indicada, incrementando los clientes, las ventas y difusión de la organización
(Guzman, 2014).
Figura 2.2.4.1.3
Publicidad llamativa
La estrategia de redes sociales que debe ser aplicada continuamente por la empresa es
aquella de crear publicaciones llamativas que inciten al cliente a visitar las páginas de redes
sociales e interactuar con ellas, para esto es necesario tener en cuenta los intereses de los
consumidores y tener presente las preocupaciones de los clientes: leer y tener en cuenta
todos los comentarios que surgen en las redes y páginas web es lo ideal (Rodriguez, 2017).
A su vez se deben tener en cuenta los insights de los clientes a la hora de crear las
publicaciones que se subirán a las redes sociales. Un insight potente tiene la capacidad de
conectar una marca y un consumidor de una forma más allá de lo evidente, y no solo vender
(Quiñones, 2013).
Figura 2.2.4.1.3
Publicación de Facebook realizada por el grupo para True Surf Concept
Por ejemplo, como se puede observar en la imagen anterior, esta publicidad se enfoca en el
Insight: Ser parte de una Comunidad. Por ello el mensaje "BE COMMUNITY". Se tomó en
cuenta este insight ya que el surf involucra una cultura de compromiso en la que se crean
relaciones entre personas, lugares y comunidades, desarrollando así una cultura global
entre los que lo practican (Olive, 2016).
Asimismo, otro insight considerado es el de sentimiento común, que según Beaumont y

Brown (2016), se manifiesta en una conciencia compartida entre los surfistas de la zona que
entienden el surf como una forma de vida. De este modo, aseguran que surge un fuerte
sentido de conexión en torno a la ubicación y a la comunidad de surfistas que los hace
compartir un estilo de vida más allá del deporte. Este insight se ve reflejado con los 3
amigos que están yendo a surfear en conjunto.
Segmentación
Como se mencionó anteriormente, una de las estrategias que se implementará para

incrementar el alcance de las publicaciones a clientes potenciales es la compra de
publicidad. En este caso utilizaremos el método del test A/B, para descubrir qué tipo de
cliente la empresa tiene, si es hedonista o utilitarista, y así poder crear publicidad que sea
más atractiva según el tipo de cliente y sus preferencias. Cabe señalar que este método es
una forma de publicidad pagada que la empresa no ha usado anteriormente, por lo que es
interesante evaluar los resultados y ver su impacto futuro.
Para conseguir que la estrategia sea efectiva es necesario que previamente se escoja un
segmento estratégico al cual se van a dirigir los esfuerzos. Para esto se tomará en cuenta al
buyer persona, pues es la representación más cercana al cliente ideal de la empresa.
Tomando esto en consideración, la publicidad se enfocará estrictamente en jóvenes de 18 a
24 años que tienen interés en el surf, viven en Lima Metropolitana y pertenecen a un sector
socioeconómico A y B.
A su vez, es importante segmentar a jóvenes que hayan mostrado interés en publicaciones

relacionadas con el surf, los deportes acuáticos, mantener vida activa y saludable o cuyas
búsquedas están relacionadas a la playa, accesorios de surf, tiendas de surf, tablas, ceras,
entre otros.
2.2.4.2 Instagram
Objetivos de Instagram:
1. Dar a conocer nuevos productos mediante promociones y descuentos con el fin de
2. Atraer a 15 seguidores nuevos al mes.
3. Incrementar en un 4% el alcance de las publicaciones a los clientes potenciales.
Sustentación
Actualmente True Surf Concept cuenta con 7,803 seguidores en Instagram y

aproximadamente 2,434 publicaciones en total. Sin embargo, la interacción entre los
seguidores y las publicaciones es baja, se puede apreciar que la página recibe un máximo
155 likes aproximadamente, es decir no llegan ni al promedio del total de seguidores que
poseen. Asimismo, la dinámica con el cliente es pobre, si bien es cierto existen sorteos en
su página de Facebook, en Instagram no existe ningun sorteo en la actualidad lo que
conlleva que la interacción en Instagram no es buena, ello también tiene se ve influenciado
por el alcance de las publicaciones, que no son tan llamativas para sus clientes potenciales.
Por ello se propuso los objetivos anteriores.
Figura 2.2.4.2.1
Instagram Oficial True Surf Concept
Nota: Instagram True Surf Concept
Como se puede apreciar en el Collage de Publicaciones, la interacción es mínima con el

cliente. Por ello es vital realizar una estrategia de mayor alcance en las publicaciones de
Instagram.
Figura 2.2.4.2.2
Collage Publicaciones Instagram True Surf Concept
Nota: Instagram True Surf Concept
Es recomendable que True Surf Concept considere la importancia de esta red social, ya
que hoy en día es una de las redes más utilizadas por los jóvenes.
Promociones y Descuentos en Instagram
De la misma manera que Facebook, se implementarán estrategias de visibilidad hacia los

clientes potenciales, pues según un estudio realizado por Ignacio Pascual (2019), “muy
pocas veces el usuario conseguía emocionarse con la publicidad, en cambio sí con
publicaciones de sus amigos o graciosas”. Entonces ahí llegan a entrar las promociones y
descuentos, que incitan a los compradores o usuarios a comprar dado que se les brinda un
beneficio, a su vez la publicación y la marca llega a tener más alcance de lo normal.
Publicidad llamativa
Por otro lado, la publicidad debe ser llamativa y captar a nuevos seguidores o futuros
seguidores en el tiempo más mínimo que se pueda, ya que según Pascual (2019) “los
usuarios no suelen pasar más de un par de segundos en cada anuncio y que la cantidad
media de publicidad de la red social en un minuto es alrededor del 20%”.
Segmentación
Asimismo, como se comentó anteriormente, la segmentación de todo los objetivos

mencionados se dirigen a personas entre 18 y 24 años, que estudian, trabajan y
pertenecen a un nivel socioeconómico A (APEIM, 2021).
Según estudios realizados por Estrada & Salvadir (2016), aunque no exista un perfil exacto
de la población surfista, en su mayoría son jóvenes que rondan entre los 20 y 35 años de
edad, que estudian y/o trabajan, y pertenecen a los sectores medios-medios altos de la
sociedad.
2.2.5 Diseño de tácticas Modelos de negocios o marketing móvil
El objetivo principal es aumentar el tráfico en un 5%, y si se logra ese objetivo, agregar otro
5%.
Según la investigación¨Control Emocional, Preocupación por la Covid-19 y Comportamiento
del Consumidor en la Población Limeña¨, la repentina pandemia ha provocado cambios en
el comportamiento del consumidor, los consumidores están comprando en línea, pero con
tecnología y atención médica y una mayor conciencia de las personas sobre prevención de
la pandemia, la gente poco a poco se ha ido acostumbrando a la existencia de la pandemia
y no tiene miedos iniciales, se ha adaptado a la nueva normalidad y sale a trabajar con
normalidad, pero cada tienda en el Perú tiene un aforo que irá cambiando con el tiempo.
Con la mejora de la pandemia, las tiendas de venta fuera de línea necesitan aumentar el
flujo de clientes para mejorar el rendimiento.
Estrategias
Usar las redes sociales

El uso de las redes sociales para promocionar los productos de la empresa y anímese a
visitar el sitio web de la empresa, también puede invitar a los consumidores a discutir los
productos de la empresa a través de Instagram Stories, Facebook Stories y dar
sugerencias.
Cooperar con google

A través de la cooperación con Google, cuando los consumidores busquen contenido sobre
skateboarding en Google o Google Maps, colocarán la información de la empresa en una
posición más destacada.
Parte 3: Implementación de tácticas y control

3.1. Implementación tácticas adquisición online (Google Ads)
3.2. Implementación tácticas conversión online
1) Aumentar el número de visitantes de la página web → Publique más anuncios, puede comprar
anunciantes como google Ads, para salir de nuestro sitio web tan pronto como los
consumidores ingresen con palabras claves.
Objetivo
Atraer 100 visitantes de la página web al mes más comprando el mes mes anterior.
Resultado
La forma más fácil y básica es el boca a boca, los socios comerciales envían el enlace del
sitio web a sus familiares y amigos, les permiten enviarlo a otros para atraer a más
personas al sitio web y, hasta cierto punto, tener la oportunidad de que se conviertan en
suyo propio. Sin embargo, esto sólo es adecuado para adquirir nuevos clientes a pequeña
escala, porque es muy probable que otros no envíen a otros porque están ocupados o no
están interesados.
Los consumidores pueden conocer la existencia de este sitio web a través de motores de
búsqueda y sitios web de plataformas sociales. Por ejemplo, pueden cooperar con Google
Ads. Después de pagar una determinada tarifa, cuando los consumidores buscan palabras
o información relevante, la ubicación del sitio web se determina de acuerdo con el pago
mensual.
2) Aumentar las ventas online → más ofertas en los productos antiguos y lanzamiento de nuevos
modelos.
3.3. Implementación tácticas retención online (Email mailchip)

Objetivos de email:
● Comunicar a través de los correos electrónicos las distintas ofertas y promociones
para los clientes, además de novedades de productos y artículos.
● Fidelizar a los clientes con finalidad de que True Surf Concept sea la primera
alternativa para adquirir los distintos productos que necesiten
● Conocer mejor al cliente, saber sus preferencias a la hora de comprar un producto
En primer lugar, recordaremos un aspecto fundamental para saber a quién nos dirigimos: el
buyer persona. Segun, Vanessa Michelle Piedra Rodríguez (2021), el buyer persona
permite identificar el perfil del consumidor ideal; así que, se realizó un buyer persona, con la
finalidad de obtener información más certera al momento de realizar el diseño del correo
Figura 3.3.1
Nota: Piedra Rodriguez (2021)
En este caso, gracias al análisis del buyer persona con respecto a los objetivos de email, se
busca que la personalidad del segmento escogido sean extrovertidos, apasionados y muy
sociables. Al cumplir con estos rasgos como ser una persona activa, que tenga preferencias
por practicar deportes como surf, natación, entre otros. Además, que interactúe en las redes
sociales que predominan hoy en día como: Instagram y Tiktok.
Los objetivos que se plantea para que el email sea bien visto por los usuarios y que no
pasen desapercibidos son los siguientes:
● Ofrecer novedades sobre productos y artículos que ofrece la tienda, incluso ofrecer
promociones y descuentos para la compra de estos con el simple hecho de dirigirse
hacia la página web, mediante el link que aparece en el correo electrónico.
● El correo electrónico tiene que ser personalizado, mostrando una cercanía con el
cliente para que se sienta mucho más en confianza con la marca.
● Relacionar el correo electrónico con el mar. Esto se debe gracias a los colores que
utilizamos en el correo para ofrecer tranquilidad y relajación a los clientes, ya que el
color celeste brinda estos aspectos y genera confianza. (Cabrera, 2017).
En cuanto a las preocupaciones que puede tener nuestro buyer persona y que se desea
erradicar es que no tome este correo como spam, sino que lo tome en cuenta con una
fuerte opción de vista de los anuncios; que tenga buena calidad de imagen sobre los
productos o novedades que están incluidos en el correo; y, que transmita confianza. Con los
resultados del buyer persona, nació la idea de realizar un A/B testing, realizado en el miro
del grupo 3, para saber cuál era la mejor opción o versión del mismo elemento, en este
caso, el correo electrónico que llegaría a los clientes. A Continuación se muestran imágenes
del A/B testing.
Figura 3.3.2 A/B

Nota: Diseño realizado en Mailchimp, recuperado de Miro (Grupo 3: True Surf Concept).
2022.
En primer lugar, se decidió utilizar el color celeste por la representatividad que este tiene
con las personas. Este color significa frescura y tranquilidad . Además nos recuerda al color
del agua, que se relaciona con la pureza que representa el mar. Cabe mencionar que este
significado se encuentra estudiado en la psicología de marketing y como una buena
utilización de un color hacia tu público influye adecuadamente en tu marca. (Cabrera, 2017).
En el test A, se enfoca en el Insight: Tener una vida activa. Por ello se puso la misma
imagen de las redes sociales, también, para mantener la ilación de lo que se quiere
transmitir: tener una vida activa. Por ello se puso la frase Get Active y representando con
una imagen de un chico surfeando; mientras que en el test B, se muestra el segundo
insight: pertenecer a algún grupo o comunidad. De esta manera se representa con la
imagen de un grupo de personas yendo a realizar la misma actividad. En ambos casos se
usaron tonos azules diferentes, ya que ambos representan el mar, pero al ser un diseño se
optara la mejor propuesta.
En la parte final, en el diseño A, se recalca la autorización del usuario para compartir

promociones , ya que la ley N°28493 regula el envío de correos electrónicos.También, se
muestran los datos de True Surf Concept. En el otro diseño, no se muestran advertencias o
indicaciones previas ni la opción de actualizar datos o dejar de recibir los correos.
Figura 3.3.3 A/B
Nota: Formulario realizado en Mailchimp, recuperado de Miro (Grupo 3: True Surf Concept).
2022
Continuando con el segun insigth, la personalización, Getz (2008) nos dice que, la
personalización abarca todas las estrategias de comunicación y marketing, así como las
tácticas utilizadas para adaptar los acontecimientos, alcance y temática para satisfacer las
necesidades de sus stakeholders, para ello disponen de una potente herramienta como es
el registro de eventos. Por ello, en el test A; además, de tener un color de fondo distinto, se
implementó en nuestro formulario el Nickname o apodo, para que el usuario se sienta parte
de la familia de True Surf Concept y poder dirigirnos hacia el o ella mediante los correo de
una forma más amical. Mientras que el test B, es un formulario extenso que el usuario se
fastidiará al llenar o simplemente no lo hará.
Journey Map (email)
A continuación, se ve el proceso del Journey Map, que según, Daalhuizen, Person, & Gattol,
(2014) dice que, es una herramienta de análisis que permite ganar un conocimiento
profundo del proceso que los usuarios siguen cuando utilizan productos o servicios para
alcanzar sus objetivos.
Figura 3.3.4
Nota. Recuperado de Miro (Grupo 3: True Surf Concept). 2022
Según mailjet, el mejor horario para el envío de correos es entre las 6 - 8 am. Por ello,
enviamos nuestros correos a las 6:40 am. recogimos una base de datos de las personas
que pudieron suscribirse, en esta oportunidad fueron 12. Así mismo, mailjet, nos dice que
los mejores días para enviar son martes, miércoles y jueves, porque según sus estudios las
personas que trabajan se toman un respiro durante esos dias, recomienda evitar envios los
viernes, ya que es un dia en que la mayoría de personas terminan una semana laboral y lo
único que desean es descansar. A continuación, se analizarán puntos de seguimiento en lo
que respecta a los correos electrónicos.
1. Como se mencionó anteriormente, se enviaron 12 correos electrónicos, siendo

abiertos todos, lo que nos deja con un 100% de la tasa de apertura.
Figura 3.3.4
2. Respecto a la tasa de click, esta se evalúa dividiendo el número de clicks / el número de
correos enviados; por ello, al recibir 2 clicks en los enlaces dentro del correo (1 Instagram y
1 página Web) se obtuvo una tasa de clicks de 16.66%
Figura 3.3.5
Cabe destacar que, los dos clicks que obtuvimos se dividieron en 50% desde escritorio y el
otro 50% fue desde un móvil como indican las imágenes a continuación.
En la siguiente gráfica podemos corroborar que la información de mailjet es certera, ya que

nuestros correos fueron abiertos durante las 6 - 8 am y durante las 12 del día volvieron e
ingresaron a las páginas ya mencionadas.
Figura 3.3.6
3.4. Implementación tácticas Medios sociales (FB o IG usarFacebook Business
Manager)
Facebook
1) Dar a conocer nuevos productos → organizar promociones y descuentos
Objetivo
Dar a conocer nuevos productos mediante promociones y descuentos con el fin de
Resultados
Se realizaron distintas publicaciones con las promociones y descuentos de la empresa
considerando los insights previamente mencionados. Gracias a esto se consiguieron 19
nuevos seguidores hasta la fecha.
Figura*
Número de seguidores antes vs número de seguidores después del trabajo

Como se puede observar a continuación, si bien el post realizado por el equipo recibió
mayor interacción por parte de los clientes de True Surf Concept, con 25 likes y 10
comentarios, no se llegaron a conseguir los 50 likes planteados en el objetivo, lo cual se
debe a la poca interacción inicial que tiene la empresa con sus seguidores mediante esta
plataforma.
Sin embargo, para observar si las publicaciones realizadas por el equipo lograron su
cometido, se utilizará el KPI tasa de aplauso para comparar el porcentaje de la tasa de
aplauso de la publicación anterior, con uno previamente realizado por la empresa.
Figura *
Promociones y Descuentos ofrecidos por True Surf Concept (Antes y Después)
La siguiente fórmula fue aplicada a ambos posts, uno realizado en noviembre del 2021 y el
otro publicado por nuestro equipo el 9 de febrero del 2022, con el fin de descubrir si los
seguidores de facebook prefieren el contenido actual o el antigüo.
Kpi: Tasa de aplauso
_____Likes x 100 = Porcentaje de la tasa de aplauso
Total de seguidores
Publicación previa Publicación post

intervención del grupo intervención del grupo
Likes 25 6
Total de seguidores 27,735 27,754
Total en porcentaje 0.02% 0.09%
Se ha determinado, por los resultados, que existe una mayor interacción con el público post
intervención del grupo, pues el porcentaje de aplausos aumentó de un 0.02% a 0.09%.
2) Atraer a nuevos clientes potenciales → crear publicaciones llamativas / proveer al cliente de

nuevo contenido interesante
Objetivo
Atraer a 15 seguidores nuevos al mes.
Resultados
Como se mencionó en el primer entregable, la empresa tenía en su mayoría publicaciones

que promocionan sus productos y los descuentos o promociones que ofrecían, más no
publicaban información adicional que podría interesarle a los clientes o resaltan su
compromiso con la comunidad surfista.
Como bien se mencionó anteriormente el insight principal es que los surfistas buscan ser
parte de una comunidad, por lo que es necesario, para mejorar la relación por redes
sociales con sus seguidores, publicar contenido diverso que llame la atención y a su vez
genere lealtad.
Figura *
Publicación y video llamativo realizado para True Surf Concept
Con las nuevas publicaciones llamativas, se logró llegar al objetivo planteado de conseguir
15 nuevos seguidores durante el mes de febrero. Es más, se sobrepasó la meta pues
actualmente cuentan con 19 seguidores adicionales.
Con el fin de cuantificar el alcance del objetivo, se utilizó el KPI de tasa de crecimiento de la
audiencia que busca determinar qué tán rápido ha crecido la audiencia de la empresa más
que la cantidad de nuevos usuarios.
Kpi → Tasa de crecimiento de la audiencia

Nuevos seguidores x 100 = Porcentaje de tasa de crecimiento
Total de seguidores
Según la fórmula, y con los datos anteriormente mencionados, se puede determinar que el
porcentaje de crecimiento de la audiencia es de 0.07%.
3) Incrementar el alcance de las publicaciones a nuestros clientes potenciales → comprar

publicidad en Facebook
Objetivo
Incrementar el alcance de las publicaciones a los clientes potenciales con 100 interacciones
nuevas.
Resultados
Con el fin de incrementar el alcance de las publicaciones se decidió determinar qué tipo de
clientes tenía la empresa, en específico si son utilitaristas o hedonistas lo cual ayudará para
saber que tipo de contenido es más agradable para los usuarios. Para esto se realizó un
test a/b, este tipo de pruebas sirven para garantizar la mejor experiencia a los usuarios y
esencialmente mejorar el producto.
Para un mejor entendimiento de cómo se realiza este tipo de pruebas y cuales son los
indicadores que se utilizan para segmentar esta prueba se mostrará un paso a paso en la
plataforma de Facebook Business.
En primer lugar, se seleccionó como objetivo de la campaña a Clientes potenciales, pues
este va acorde a la meta de redes sociales planteada por el equipo de incrementar el
alcance de las publicaciones a clientes potenciales.
Una vez seleccionada esta opción, se eligió que la ubicación en la que queremos que el
cliente realice la acción sea en el mismo anuncio. Posteriormente, se determinó el lugar en
donde se haría la prueba al igual que el rango de edad deseado, el cual concuerda con el
público objetivo propuesto en el trabajo. A su vez, se realizó una segmentación detallada en
la cual se buscaba incluir a usuarios cuyos intereses estén relacionados a las palabras
claves como surf, ejercicio físico, fitness y tablas de surf. Esta segmentación ayudó a definir
el público al cual estará dirigido el test.
Luego de segmentar al público, se activó la opción de la prueba a/b y se estableció el
presupuesto total de la campaña que en este caso sería 25 soles. Es importante mencionar
que el presupuesto también define la cantidad de personas a los que le será mostrado el
anuncio, por lo que el resultado del alcance diario se estimó que sería entre 648 a 1900
personas.
Una vez establecido los parámetros oficiales de la prueba, se pasó a escoger qué test a/b
de las 4 realizados por el grupo en miró, estaba más relacionado con los insights y cual
sería de mayor interés para los clientes potenciales. Se determinó que la mejor opción era
la presentada a continuación.
Figura *
Comparación entre el test A y B
Nota. Recuperado de Miro (Grupo 3: True Surf Concept).

A continuación, se pasó a diseñar la campaña A y B respectivamente, en las cuales la
diferencia principal es el contenido,
En el test A se usó un estilo hedonista, pues el texto más grande y que resalta más es el
“GET ACTIVE” lo cual incentiva a los usuarios de disfrutar de una vida más activa y
esencialmente promueve el mensaje de practicar el deporte más que comprar en la tienda.
En cambio en el test B se consideró un estilo utilitario, ya que el “SHOP NOW” es lo primero
que ve el cliente, lo cual lo estimula a comprar en la tienda o por la página web, acción
planeada y efectiva.
En el caso de los valores utilitarios, el objetivo del consumidor es una compra planeada y
efectiva. En el caso de los valores hedónicos, el objetivo de consumir es derivar placer y
diversión de sus compras. La lealtad a una marca se manifiesta en la compra repetida y/o la
actitud favorable hacia esa marca (Jacoby & Chestnut, 1978).
Figura *
Diseño de campañas según los test A y B
Resultados
Los resultados de la prueba, la cual duró 2 días, fueron los siguientes. Como se puede
observar ganó la prueba A, la cual fue realizada primero, y la prueba B que aparece como
“copia” no recibió la misma cantidad de interacciones ni fue preferida por los usuarios. En
otras palabras, la prueba A, con un estilo hedonista, ganó.
Al analizar más a detalle los resultados de la prueba A, se puede observar que los 25 soles
destinados al presupuesto fueron utilizados casi en su totalidad en el transcurso de los dos
días que se hizo la publicación, a su vez hubieron un total de 220 interacciones con el test A
de las cuales 108 fueron las interacciones directamente con la publicación, 54
conversaciones iniciadas por mensaje gracias a la publicación, 43 por clics en el enlace y 15
fueron los comentarios de la publicación.
También es interesante mencionar que de todas las ciudades de Perú, las más
predominantes fueron Lima con 69.2% y el Callao con 4.2% ambas ciudades se encuentran
en la Costa del país y cerca a la playa por lo que no es de extrañar que se practique más
surf en estos lugares.
Adicionalmente, para ver si se logró el objetivo de incrementar el alcance de las

publicaciones a los clientes potenciales con 100 interacciones, se utilizará el KPI de costo
por click, el cual determina si la inversión fue eficiente o se necesitaría más para impulsar la
publicidad. Se utilizará la siguiente fórmula.
Kpi → Costo por click (CPC)

Inversión publicitaria total = Costo por click
Clicks totales medidos
La inversión total de la publicidad A fue de 25 soles por 2 días y las interacciones totales
fueron 220 lo que quiere decir que el costo por click es de 0.11 soles por 2 días o 0.055
aproximadamente por día. Estas cifras nos demuestran que el test a/b fue un éxito y logró
su objetivo de conseguir más interés por parte de los clientes potenciales, ya que se
superaron las 100 interacciones en las campañas realizadas.
Instagram
1. Dar a conocer productos nuevos - Promociones y Descuentos
Objetivo: Dar a conocer nuevos productos mediante promociones y descuentos con el fin de
Resultados:
Se realizaron diferentes publicaciones mediante Instagram sobre promociones y descuentos
de los productos, entre ellos de las tablas de surf, tomando en cuenta los insights
anteriormente mencionados.
Como se puede observar, hubo una gran diferencia en el alcance de nuestros clientes
potenciales. En la primera imagen solo se obtuvo un total de 14 likes a comparación del que
nosotros posteamos, el cual obtuvo un total de 33 likes. Asimismo, esto influyó también en
la cantidad de seguidores, incrementó de 7,803 a 7,834 seguidores.
Kpi: Tasa de aplauso
Likes x 100 = Porcentaje de la tasa de aplauso
Total de seguidores
Publicación previa Publicación post

intervención del grupo intervención del grupo
Likes 14 33
Total de seguidores 7,803 7.834
Total en porcentaje 0.17% 0.42%
Se puede concluir que después de la intervención del grupo en los post de promociones y
descuentos, la tasa de interacción incrementó de 0.17% a 0.42%.
2. Atracción de nuevo seguidores

Objetivo: Atraer a 15 seguidores nuevos al mes.
Con respecto a ello, se lanzó un video promocional, para que nuestros clientes ya activos
con nosotros puedan cautivarse con el sentido de comunidad y ser activo, los cuales eran
algunos de nuestros insights, con la marca. Asimismo, se incentiva a los seguidores que
puedan compartir el post. Lo que logró como resultado un incremento en nuestra cantidad
de seguidores, de 7,803 a 7,834 seguidores.
Kpi → Alcance de la publicación
Nuevos seguidores x 100 = Porcentaje de tasa de crecimiento
Total de seguidores
Utilizando la anterior fórmula, se puede concluir que la tasa de crecimiento de la audiencia

creció un 0.40%
3. Incrementar en un 4% el alcance de las publicaciones a los clientes

potenciales.
Con la finalidad de incrementar el alcance de las publicaciones en Instagram, se posteó
videos y publicaciones junto con los insights mencionados anteriormente. Asimismo, se
realizó el bosquejo de las pruebas A/B para Instagram con el respectivo sustento
Kpi →
Alcance
de la publicación
Views x 100 = Porcentaje de alcance de la publicación
Total de seguidores
3.5. KPI y Presupuesto
Retención Email:
El KPI de nuevo suscriptores no tuvo éxito, porque se enviaron 20 formularios de los cuales
solo 12 personas se suscribieron; es decir obtuvimos un 60% de efectividad. Se recomienda
adquirir el paquete de 11$ de la plataforma Mailchimp, para un mejor diseño en el formulario
de suscripción, como por ejemplo, quitar el logo de Mailchimp y sea vea una apreciación
única de True Surf Concept
En cuanto a los KPIs de correos, de los 12 suscriptores, todos abrieron el mensaje lo cual
nos da un 100% de efectividad dentro de los usuarios suscritos; sin embargo, no todos
ingresaron a las páginas mostradas en el, como Instagram, página Web y Facebook.
Podemos rescatar solo 2 clicks por parte de los usuarios.
3.6. Informe de resultados

Redes sociales:
Email:
Cuando se realizó todo lo que tiene que ver con la retención online de email a favor de True
Surf Concept, se decidió ver los resultados obtenidos. En total, se llegaron a mandar 20
subscripciones, donde se concretaron 12 suscriptores, representando un 60%.
En la parte inferior de los correos electrónicos, se muestran 3 tipos de iconos para que los
suscriptores puedan ingresar a la página web de True Surf Concept o, incluso a sus redes
sociales (Facebook e Instagram).
Esta estrategia se le conoce como call to action, que consiste en captar la atención de los
consumidores potenciales y que estos puedan se dirijan directamente a la página oficial de
la tienda, ya sea para adquirir productos de manera online o para ver novedades,
descuentos y promociones.
Además también tiene como motivo que las personas puedan ingresar a las redes sociales
de la tienda para saber mucha más información acerca de la marca y puedan estar
interactuando con True Surf Concept; sin embargo, no se logró buenos resultados, ya que
que todos los subscriptores no realizaron estos ingresos, dando como resultado un total de
2 personas que sí hicieron click, representando un 0.17%.
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Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

PRIMERA ENTREGA DEL TRABAJO FINAL - GRUPO 3

Parte 2: Objetivos y estrategia digital

Parte 3: Implementación de tácticas y control

En este documento, se evaluará la página web, redes sociales (Facebook e Instagram) y

Parte 1: Análisis Situacional

1.1.1. Objetivos de negocio:

Los objetivos de negocio de True Surf Concept son los siguientes:

2. Potenciar el canal online y tener más presencia en redes sociales: Se logrará al

Nota: Vilma de Lujan (2022)

En cuanto a los objetivos de Email, se propuso lo siguiente:

Objetivos de Redes Sociales:

Nota: Vilma de Lujan (2022)

Con respecto a los objetivos de Redes Sociales, se propusieron tres:

Vistas de la publicación/ Total de Seguidores x 100 = Porcentaje de alcance de la

Asimismo nuestro objetivo cuantitativo será conseguir 50 seguidores más en concursos y

Nuevos seguidores/ total de seguidores x 100 = porcentaje de tasa de crecimiento

Asimismo nuestro objetivo cuantitativo será conseguir 30 seguidores nuevos al mes

3. Incrementar el alcance de las publicaciones a nuestros clientes potenciales:

Inversión publicitaria total/ clicks totales medidos = costo por click

Asimismo nuestro objetivo cuantitativo será incrementar el alcance de las publicaciones en

Recalcar que todos los objetivos mencionados anteriormente se enfocarán al segmento de

Objetivos de página web:

● Una buena imagen corporativa para publicidad:

● Ayudar a las empresas a desarrollar el mercado de Internet

“Brindar y ofrecer productos de calidad que se transformen en experiencias extraordinarias,

“Ser la empresa número uno en la comercialización y distribución de productos y artículos

Figura 1.1.2.1.: Misión y Visión de la empresa True Surf Concept

Nota. True Surf Concept (2022)

Figura 1.1.3.1.: Propuesta de Misión y Visión de la empresa True Surf Concept

1.2 Análisis de clientes

El análisis de clientes consiste en monitorear y estudiar los datos recabados en las

1.2.1 Buyer Persona

Adicionalmente, se ha argumentado que la oportunidad de participar activamente en el

● Nombre y apellido : Carlos Pereyra

● ¿Qué hace en su tiempo libre?

● ¿Qué lugares frecuenta?

● ¿Cúal es su estilo de vida?

● Preocupaciones y objetivos que busca cumplir

Vive una vida acelerada Desea relajarse mucho más

Estrés constante por situaciones laborales Desea aprender nuevos deportes

Pertenecer a una comunidad que comparta

● ¿Qué quiere proyectar en redes sociales?

● ¿En qué gasta su dinero?

Nota. Estrada y Salvador (2016).

Como se puede observar en la imagen anterior, se ha realizado una representación visual

Carlos tiene 24 años, estudia, trabaja y pertenece a un nivel socioeconómico A (APEIM,

En lo que respecta a los millennials como consumidores estos se fijan en el precio y la

1.2.2 User Journey Map

Acciones del Usuario:

¿Qué está pasando?:

Acciones del Usuario:

1. El vendedor recibe al cliente

¿Qué está pasando?:

1. "Pedí el catálogo y no tienen"

Acciones del Usuario:

1. El cliente se lleva el producto

¿Qué está pasando?:

Nota: Beltrani (2018)

1. Un amigo introdujo este sitio muy bien.

¿Qué está pasando?:

¿Qué están sintiendo los clientes?:

¿Qué está pasando?: