Proceso de la atención al cliente debe ser:

Saluda al cliente:

Míralo a los ojos

Dale las gracias por haber entrado, llamado o visitado.

Desconéctate del mundo y concéntrate en la persona.

Al valorar con sinceridad al cliente, Me gano su simpatía y confianza.

Pregúntale en que le puedes servir:

Un auténtico interés por conocer que quiere el cliente, produce en el mismo una muy grata
impresión.

Escúchalo atentamente:

Es más fácil entender al cliente cuando se sabe escuchar.

Escuchar con verdadera atención, produce una impresión positiva en el cliente.

Ayúdalo amablemente:

El cliente demanda ayuda para obtener lo que quiere, cubre esa demanda.

Concédele el servicio de manera rápida, amable y bien hecha.

Invítalo a que regrese.

Priorizar el problema de atención a los servicios para mejorar el nivel de satisfacción por medio de
comprometerse toda la institución en mejorar los servicios de atención.

Designar un equipo para que adquiera conocimiento y estrategias en los procesos involucrados en
el servicio de atención, el cual estará encargado de dar seguimiento y que se dé el cumplimiento
de la calidad del servicio.

Tener presente los atributos básicos en los servicios de atención como la accesibilidad, la
coordinación, la integralidad, y la calidad de la presentación; son los que marcan su calidad y
eficiencia.

Fortalecer el servicio al cliente con el apoyo y compromiso de los directores y jefes de

departamentos.

Tener un alcance de la gestión de calidad en los procesos en los servicios de atención a los usuarios
con estrategias que contribuyen a brindar una experiencia satisfactoria en los servicios de
atención.

Las limitaciones que se puede tener en este proyecto es la resistencia al cambio de los funcionarios
y la falta de compromiso de los jefes.

Para lograr lo anterior, toda organización precisa capacitar a todo su equipo humano, a fin de
desarrollar las competencias necesarias para dotarlos de los conocimientos o estimular la actitud
de servicio requerida.

1. Inicial: la atención los clientes la califican como deficiente y con poca empatía hacia ellos.

2. Gestionado: Se busca establecer una gestión de calidad a los servicios del cliente, con el
compromiso de los jefes y funcionarios.

3. Definido: capacitando y motivando al personal para que apoyen los procesos y se comprometan
a segura cumplir las acciones

4. Cuantitativamente gestionado: medir las acciones de los procesos para dar el debido
seguimiento y mejorar estrategias en la calidad de atención.

5. Optimizado: manteniendo el mejoramiento continuo en la gestión de calidad.