Propuesta de la implementación de la gestión de calidad de los procesos en los

servicios de atención en la policlínica de la Caja del Seguro Social Lic. Manuel

María Valdés de San Miguelito.
Proceso de la atención al cliente debe ser:

Saluda al cliente:
Míralo a los ojos
Dale las gracias por haber entrado, llamado o visitado.
Desconéctate del mundo y concéntrate en la persona.
Al valorar con sinceridad al cliente, Me gano su simpatía y confianza.

Pregúntale en que le puedes servir:

Un auténtico interés por conocer que quiere el cliente, produce en el mismo
una muy grata impresión.

Escúchalo atentamente:
Es más fácil entender al cliente cuando se sabe escuchar.
Escuchar con verdadera atención, produce una impresión positiva en el cliente.

Ayúdalo amablemente:
El cliente demanda ayuda para obtener lo que quiere, cubre esa demanda.
Concédele el servicio de manera rápida, amable y bien hecha.
Invítalo a que regrese.

Priorizar el problema de atención a los servicios para mejorar el nivel de

satisfacción por medio de comprometerse toda la institución en mejorar los
servicios de atención.

Designar un equipo para que adquiera conocimiento y estrategias en los

procesos involucrados en el servicio de atención, el cual estará encargado de
dar seguimiento y que se dé el cumplimiento de la calidad del servicio.

Tener presente los atributos básicos en los servicios de atención como la

accesibilidad, la coordinación, la integralidad, y la calidad de la presentación;
son los que marcan su calidad y eficiencia.

Fortalecer el servicio al cliente con el apoyo y compromiso de los directores y

jefes de departamentos.

Tener un alcance de la gestión de calidad en los procesos en los servicios de

atención a los usuarios con estrategias que contribuyen a brindar una
experiencia satisfactoria en los servicios de atención.

Las limitaciones que se puede tener en este proyecto es la resistencia al

cambio de los funcionarios y la falta de compromiso de los jefes.
Para lograr lo anterior, toda organización precisa capacitar a todo su equipo
humano, a fin de desarrollar las competencias necesarias para dotarlos de los
conocimientos o estimular la actitud de servicio requerida.

1. Inicial: la atención los clientes la califican como deficiente y con poca

empatía hacia ellos.

2. Gestionado: Se busca establecer una gestión de calidad a los servicios del

cliente, con el compromiso de los jefes y funcionarios.

3. Definido: capacitando y motivando al personal para que apoyen los procesos

y se comprometan a segura cumplir las acciones

4. Cuantitativamente gestionado: medir las acciones de los procesos para dar

el debido seguimiento y mejorar estrategias en la calidad de atención.

5. Optimizado: manteniendo el mejoramiento continuo en la gestión de calidad .