CALIDAD EN LOS PROCESOS DE MANICURA Y PEDICURA

1. CALIDAD.

Concepto de calidad

La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren la capacidad de satisfacer las necesidades establecidas.

El control de calidad es el proceso de regularización a través del cual se puede medir la calidad
real.

La calidad total gira en torno a tres principios básicos:

• Mejora continúa.
• Implicación
• Trabajo en equipo.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo produce numerosos beneficios. Dentro de cada equipo, cada uno de sus
miembros aporta sus conocimientos, experiencia, habilidades y perspectivas sobre los
diferentes aspectos del método de trabajo, servicios realizados, venta de productos o servicios
y resultado final.

Imagen

La imagen de la empresa crea la primera impresión en el cliente, puede que antes de entrar en
un salón ya se haya formado una imagen del mismo, por lo que ha oído o por publicidad.

Las instalaciones y los profesionales son aspectos directamente relacionados con la imagen.

Los factores que el cliente va a evaluar en relación con los profesionales son:

• Apariencia o imagen personal del profesional que le atiende.

• La actitud, buena disposición, amabilidad.
• La honradez, credibilidad y confianza; valores que garantizan la solidez de la empresa.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE

La comunicación con el cliente es el primer paso en la relación entre este y el profesional.

El recibimiento debe ser acogedor, es muy importante cuidar ese primer contacto, prestando
atención tanto a la comunicación verbal( se expresa a través de la imagen que damos), así
como el tono y los gestos que acompañan al lenguaje y que expresa tanto o más que las
palabras.

Es importante saber escuchar para conocer las motivaciones, necesidades, gustos y

expectativas que plantea el cliente e informarle de forma precisa de aquello que solicita,
creando un clima de confianza, seguridad e ilusión.

3. PARÁMETROS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA

La ética profesional, a la hora de proporcionar una información rigurosa, asesorar y

recomendar aquello que verdaderamente necesite el cliente, unida a una buena práctica
profesional son ingredientes básicos para alcanzar nuestro objetivo: satisfacer y fidelizar al
cliente.
Aspectos que proporcionan un valor añadido al servicio:

• Eficacia: se refiere a la obtención de resultados a corto plazo o a largo.

• Instalaciones: deben ser acogedoras , limpias y seguras.
• Mobiliario: debe ser adaptable, adecuado y cómodo.
• Higiene y prevención: son la clave de la calidad del servicio.
• Idoneidad del tratamiento: debe ajustarse a las necesidades y requerimientos del
cliente.
• Organización: se refiere a la planificación del trabajo.
• Imagen personal: aspecto del profesional y no mostrar actitudes negativas delante de
un cliente.
• Calidad del servicio: el equipo de trabajo debe estar en perfecto estado, limpio,
desinfectado y esterilizado.

Calidad en la venta de productos

El profesional es quien debe recomendar y proporcionar aquellos productos idóneos y

complementarios al tratamiento que está realizando u otros servicios. Para realizar una venta
de calidad y fidelizar al cliente se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Honestidad
• Precio justo
• Ética
4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Constituye el elemento más importante en la gestión de la calidad.

Un cliente satisfecho es la base del éxito de un profesional; ya que es un cliente potencial.

Un cliente insatisfecho se convertirá en un blanco perfecto para la competencia y tenderá a

desaparecer.

Actuación frente a un cliente insatisfecho

• Tratar de solucionar los errores.

• Evitar conflictos.
• Pedir disculpas y actuar con educación.
• Sugerir una solución satisfactoria.
• Disponer de hojas de reclamación.

Técnicas de fidelización

Nos permite obtener mayor lealtad de los clientes.

Las más empleadas son:

• Envío de ofertas y novedades de nuestros productos.

• Campañas informativas y de marketing.
• Envío de detalles, felicitaciones, etc.

Evaluación

La mejor evaluación es aquella que nos permite obtener información para poder valorar los
resultados de forma objetiva, llegar a conclusiones y adoptar decisiones.
Tradicionalmente se vienen utilización cuestionarios que proporcionan información acerca de
la opinión que tienen los clientes sobre la empresa, los empleados y los servicios. Es frecuente
valorar del 1 al 5 aspectos como:

• Calidad del servicio.

• Tiempo de espera.
• Precio.
• Calidad de los productos.
• Atención al cliente.