Laboratorio Investigación II

Estrés laboral en el sector bancario: un análisis de las vivencias cotidianas de los

economistas y empresarios. RMS-2023.

1/12/2023

Vicente Jara
Cristopher Vergara
Álvaro Ibacache
Gregorio Mantellero
Jesús Saenz de Urtury
Índice
I. Introducción
II. Antecedentes
1.1 Estrés Laboral
1.2 Prueba de tensió n
1.3 Distinció n del tipo de estrés
III. Marco teórico
II.1 Estrés

IV. Referencias
 I Introducción

El estrés, un fenómeno universalmente reconocido, se manifiesta de manera única en cada

individuo, dependiendo de su contexto e historia personal. Cada persona gestiona este estado de
diversas maneras en su vida cotidiana. Este estudio se centra en los empresarios y economistas
bancarios de Chile, examinando su experiencia con el estrés laboral con un enfoque particular en su
salud física y mental. El propósito es investigar los avances y la conciencia existente en torno al
estrés laboral.
La presente investigación tiene como objetivo responder a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los
aspectos que caracterizan el discurso de los economistas bancarios con relación a sus experiencias
con el estrés laboral? El objetivo general es identificar los elementos distintivos presentes en los
discursos de los economistas bancarios chilenos sobre el estrés laboral. Se busca comprender las
razones por las cuales padecen esta condición, evidenciar las consecuencias de experimentar estrés
constante y detallar sus experiencias compartidas.

II Antecedentes

2.1 Estrés laboral

La problemática del estrés laboral es considerable en América Latina. Este fenómeno, intensificado
por la pandemia y las responsabilidades adicionales que ha traído, está impactando de manera
negativa la salud mental y la productividad de los trabajadores.
El estrés es un problema importante en América Latina, especialmente en Brasil, donde más de una
cuarta parte de los trabajadores (27%) se sienten estresados todos los días. La pandemia y la
responsabilidad adicional que ha traído a los trabajadores son los factores principales en todo el
continente, y aquellos en Chile sienten esta carga adicional con mayor fuerza. Casi la mitad (45%) de
los chilenos citan esto como una razón clave para el estrés. La mala salud mental está afectando
negativamente el trabajo de alrededor de la mitad (51%) de los trabajadores en América Latina, con
la producción más afectada en Brasil (54%), seguido de Chile (49%) y Argentina (38%). Se requiere
acción con urgencia. Aunque la mayoría de los trabajadores dicen sentirse apoyados por sus
gerentes en este tema, más de un tercio (34%) de los argentinos, una cuarta parte de los chilenos
(27%) y una quinta parte de los brasileños (21%) dicen que su empleador no está haciendo nada
proactivo para ayudar a promover la salud mental positiva en el trabajo. (Richardson & Antonello,
2022, p. 41)¹
Los datos proporcionados son importantes para la investigación ya que muestran que el estrés
laboral es un problema importante en América Latina, incluidos los trabajadores de la banca, y que
se requiere acción urgente para abordarlo.
Hablando de estrés la pandemia no puede ser una variable que se pueda omitir, ya que afecto a todo
el mundo por igual. En Chile, casi la mitad de los trabajadores citan esto como una razón clave para
el estrés. Además, la mala salud mental está afectando negativamente el trabajo de alrededor de la
mitad de los trabajadores en América Latina, con la producción más afectada en Brasil, seguido de
Chile y Argentina. Estos datos sugieren que el estrés laboral es un problema importante en la región
y que los trabajadores de la banca no son inmunes a él.
Aunque la mayoría de los trabajadores dicen sentirse apoyados por sus gerentes en este tema, una
cantidad considerable de trabajadores menciona que su empleador no está haciendo nada proactivo
para ayudar a promover la salud mental positiva en el trabajo. Haciendo así que la gente en sus
empleos tenga que buscar por sí mismos una solución a esto.
Es importante destacar que el estrés laboral puede tener consecuencias graves para la salud física y
mental de los trabajadores. Los síntomas del estrés laboral pueden incluir dolores de cabeza, fatiga,
problemas digestivos, ansiedad, depresión y otros problemas de salud mental. Además, el estrés
laboral también puede afectar la productividad y la calidad del trabajo de los empleados. Por lo
tanto, es importante que los empleadores tomen medidas para abordar el estrés laboral y promover
la salud mental positiva en el lugar de trabajo.

Algunas formas de lidiar con el estrés laboral pueden ser, en primer lugar, los empleadores pueden
proporcionar recursos y apoyo para ayudar a los trabajadores a manejar el estrés laboral. Incluyendo
programas de bienestar, asesoramiento y apoyo emocional, capacitación en habilidades de
afrontamiento. Segundo, los empleadores pueden fomentar un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo, donde los trabajadores se sientan valorados y apoyados.

Y, en tercer lugar, se pueden tomar medidas para reducir la carga de trabajo y la responsabilidad
adicional en los trabajadores. Esto puede incluir la contratación de personal adicional, la
redistribución de tareas y responsabilidades, y la implementación de políticas y prácticas que
fomenten un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

2.2 Prueba de tensión

Usando el trabajo de (Čihák et al., 2019), tomaremos como iniciativa la ocupación de la prueba de
tensión, en el aspecto bancario.
En este trabajo tendremos en cuenta una de las Pruebas de Tensión, ya que son instrumentos
esenciales a la hora de evaluar la condición de un banco y su nivel de estrés.
Este método a su vez sirve para medir el ambiente sano que viven los trabajadores en base a sus
puestos de trabajo. Tomando esto en cuenta y teniendo en consideración que, en Chile, la prueba es
relativamente nueva, ya que mundialmente este se instaura en el año 2008.

Aunque inicialmente la prueba de tensión era de naturaleza exclusivamente cuantitativa, ha

evolucionado con el tiempo para adquirir un carácter mixto. Este instrumento se empleará para
evaluar el nivel de estrés de los economistas bancarios, aspecto que consideramos de vital
importancia. La prueba se enfoca en el ámbito laboral y está diseñada para adaptarse al rol y área de
especialización de cada funcionario bancario (Čihák, M., Oura, H., & Schumacher, L. 2019).

Considerando lo anterior, el enfoque del trabajo se basa en el análisis cualitativo del estrés.
He de recalcar que el enfoque de este trabajo es lograr visibilizar la falta de información y poca
información sobre uno de los trabajos más tensión se sufre diariamente.
En base a diferentes puntos de vista de autores como Lazarus y Folkman, veremos la forma y modos
en que el estrés se forma y presenta de variadas formas, ya sean físicas o psicológicas.
Recabando información, pudimos encontrar que, desde el año pasado, Chile sufre un 45% más de
estrés en comparación a años anteriores.

Durante los últimos años y la llegada de la prueba, la visibilización de la salud mental en Chile y su
deterioro a lo largo de las décadas, ha sido expuesta. Esto se ve expuesto en un estudio realizado
por Blog trabajo, donde destacan que el principal generador de estrés es el (46% de los encuestados)
han presentado síntomas de la enfermedad, llegando al extremo, conocido como burnout.
Un estudio publicado por CNN nos comenta el estrés en años anteriores, como fue el alza de este
debido a las circunstancias, llegando a un aumento considerable en los adultos, el cual fue de un
40% en estos últimos periodos de tiempo, considerando de 2020 a 2022. Lo cual muestra una
considerable despreocupación de las empresas bancarias hacia su personal. Dentro de los países
encuestados, que fueron alrededor de 116, se muestra que en al menos 21 de estos, las cifras de
estrés tuvieron un aumento significativo en valores de dos cifras cada uno (Ferguson & Sandee
LaMotte, 2021).
La directora del Departamento de Psicología Organizacional de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI)
Mariana Bargsted reveló que el año de 2019 que un 42% de la población laboral tiene una
percepción de mucho estrés: “Si nuestra población laboral son 8,5 millones, estamos hablando casi
de 4 millones de personas que están experimentando un alto nivel de estrés en el trabajo.

2.3 Distinción de los tipos de estrés

Estrés Agudo

Según el Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales (DSM-5):

“La presentación clínica del trastorno de estrés agudo puede variar según la persona, pero
normalmente implica una respuesta de ansiedad que incluye alguna forma de revivir el suceso
traumático o de reactividad al evento traumático. En algunos individuos puede predominar una
presentación disociativa o separada, aunque estas personas suelen también mostrar una fuerte
reactividad emocional o fisiológica en respuesta a los recuerdos del trauma. En otros individuos
puede haber una intensa respuesta de ira en la que la reactividad se caracteriza por irritabilidad o
por respuestas posiblemente agresivas. El cuadro completo de síntomas se debe presentar durante
al menos los 3 días posteriores al evento traumático y sólo se puede diagnosticar hasta 1 mes
después del evento.” (American Psychiatric Association, 2013, p. 282)¹

Estrés Crónico
Según el artículo “El estrés: un análisis basado en el papel de los factores sociales” publicado en la
revista International Journal of Clinical and Health Psychology:
“Los sucesos vitales suelen diferenciarse de otros estresores sociales más recurrentes y duraderos
que actualmente entendemos como estrés crónico (Pearlin ha empleado el término de chronic
strains para referirse a los estresores o problemas crónicos). De acuerdo con este autor, los
estresores sociales crónicos consisten en problemas, amenazas y conflictos relativamente duraderos
que la mayor parte de la gente se encuentra en sus vidas diarias. Muchos de estos estresores
crónicos se relacionan con los principales roles sociales, y consisten, por ejemplo, en dificultades en
el trabajo, problemas de pareja o complicaciones en las relaciones entre padres e hijos.” (Asociación
Española de Psicología Conductual, 2003, p. 147)¹
Referencia: Asociación Española de Psicología Conductual. (2003). El estrés: un análisis basado en el
papel de los factores sociales. International Journal of Clinical and Health Psychology, 3(1), 141-157.

Estrés Social
Según el artículo “El estrés: un análisis basado en el papel de los factores sociales” publicado en la
revista International Journal of Clinical and Health Psychology:
“Las situaciones sociales pueden provocar altos niveles de estrés que, a su vez, afectan a la salud, a
la calidad de vida y la longevidad (Cockerham, 2001). Las influencias sociales sobre la salud no se
limitan al influjo de variables como el sexo, la edad, el nivel de ingresos, etc., sino que incluyen otras
variables menos estratificadas, tales como los estilos o hábitos de vida (por ejemplo, fumar, tomar
drogas, hacer poco ejercicio físico, seguir una dieta poco saludable, etc.). Estas variables pueden
estar afectadas por el estrés social (por ejemplo, el nivel elevado de estrés laboral puede
incrementar la práctica de hábitos insanos como fumar y abusar del alcohol, o reducir la práctica de
hábitos saludables como la frecuencia de ejercicio físico, etc.), lo cual sugiere que el estrés social no
sólo puede inducir efectos directos sobre la salud, sino también efectos indirectos a través de la
modificación de los estilos de vida.” (Asociación Española de Psicología Conductual, 2003, p. 143)¹

III Marco Teoríco

3.1 Estrés
El estrés es un fenómeno enrevesado, multifacético y contingente, este mismo ha sido objeto de
atención e intento de compresión a lo largo de décadas y décadas pasando por distintas disciplinas
debido al gran impacto que este tiene en áreas como la salud rendimiento y bienestar en cada uno
de los individuos que conforman la sociedad, dentro de un contexto como es el de los economistas
bancarios y empresarios el estrés se vuelve una respuesta a las demandas laborales y las constantes
presiones a las que se encuentran a diario con respecto a las altas sumas de dinero que se manejan
en esa área en particular. Según lazarus y Folkam (1984), el estrés se podría entender y comprender
cómo la evaluación subjetiva de un individuo frente a las demandas externas y los recursos que se
emplean y requieren, en otras palabras y como dice Lazarus, en su libro de 1966, Psychological
Stress and the Coping Process (Lazarus, 1966) ,definiendo al estrés como un interjuego, una
constante relación entre el individuo y el entorno, que es valorado significativamente y exige por
encima de los recursos disponibles a emplear por el usuario sobre una situación, y con esto en
mente terminan acuñando el término de “appraisal” a la evaluación subjetiva que determina si una
situación es suficientemente estresante (Lazarus y Folkam, 1984).

Dicho término “appraisal” es realmente importante para comprender el estrés, ya que permite a las
personas identificar el cómo reaccionan frente a una situación y por qué sus respuestas pueden
variar de muchas maneras, esta evaluación subjetiva contiene 2 procesos cognitivos conocidos como
evaluación primaria: la persona evalúa si la situación es irrelevante, positiva o estresante, en el caso
de que estas se consideren irrelevantes o positivas no se considera estresante y no activará una
respuesta de estrés significativa para la persona, por otro lado si la situación se considera estresante
se da paso a la siguiente fase, la evaluación secundaria: aquí es donde la persona evalúa la aquellos
recursos con los que dispone para afrontar la situación, evaluando aquellos recursos internos
(conocimientos, y habilidades de afrontamiento) y externos (como el apoyo social, el tiempo, y el
dinero) si el individuo se ve capacitado con las herramientas internas y externas lidiara con el estrés
de manera significativa, sin embargo si el individuo no se encuentra lo suficientemente capacitado o
percibe escasez en las herramientas sufrirá el estrés de manera más intensa por lo tanto más
agotadora y dañina.

Sin embargo, existen otras teorías acerca del estrés como la del escritor de literatura y periodista
Karasek (1979), llamado el modelo de demanda-control ofreciendo una perspectiva muy
enriquecedora dentro del contexto laboral, este modelo en particular se centra en la relación entre
las demandas laborales y el control que las personas tienen en la labor que desempeñan,
destacando aquellas 4 posibilidades situaciones posibles,
baja demanda-alto control: esta es la situación más cómoda para el empleado ya que cuenta con
gran control en su labor y mantiene una demanda baja suscitando un ambiente laboral cómodo,
seguro y confiable; alta demanda-alto control: aunque exista una demanda elevada al tener el
control necesario dentro el ejercicio laboral el individuo no presenta síntomas de estrés, al contrario
podrá desempeñar su labor de forma eficiente recibiendo gran satisfacción al momento de
culminarla y recibiendo un sentimiento de logro; baja demanda-bajo control: esta 3ª situación a la
que se puede enfrentar un empleado es la más monótona ya que requiere de un escaso esfuerzo por
parte de él, generando aburrimiento y desmotivación, esto puede conllevar cierta apatía y
desencanto en el trabajo; alta demanda-bajo control: esta situación se convierte en la más
estresante dentro de las 4 que existen, las altas demandas a las que se expone el individuo y su poco
control sobre las situaciones, pueden generar agotamiento, ansiedad, salud física y mental, las
personas que se exponen a esta situación por lo general no puede influir en el entorno en el que se
encuentra esto puede generar un ciclo de estrés crónico.

Es por esto que para Karasek (1979), el estrés es un trabajo que está en constante relación entre las
demandas laborales y el grado de control que este tiene en cuanto a sus recursos y posibilidades,
cuando estas demandas son demasiado altas abrumaron al individuo y afectaron negativamente su
salud física mental y su rendimiento en la labor desempeñada.

La teoría de Hans Selye, H. (1956), propone que el estrés es una respuesta fisiológica, que no es
específica del cuerpo, pero puede hacerse presente ahí mediante las demandas que se le presente a
las personas, lo interesante e importante que nos presenta la teoría de
Hans Selye, H. (1956), son las 3 etapas que forman el proceso para lidiar/afrontar el estrés
siendo la primera, fase de alarma: etapa donde el cuerpo detecta un estímulo potencialmente
estresante y se prepara para dar una respuesta se activa el sistema nervioso simpático y se liberan
hormonas de carácter estresor como el cortisol y adrenalina, esto prepara al cuerpo para
contrarrestar al estimulo o situación estresante; fase de resistencia: si la situación a la que se ve
expuesto el sujeto se mantiene el cuerpo se adentra a una fase de resistencia donde ambas fuerzan
chocan entre sí para adaptarse al estrés continuo y mantener un equilibrio, esto requiere de un
gasto de recursos altos por parte del sujeto; fase de agotamiento: sí el estrés persiste por un tiempo
prologando y los recursos liberados por el cuerpo del sujeto se agotan el cuerpo entra en esta fase
de agotamiento, aquí es donde los organismos comienzan a fallar generando dolores físicos
intensos, malestar, agotamiento, el individuo se volverá más susceptible a enfermedades incluso
llegando a padecer de malestar crónico, también la teoría de Hans Selye, H. (1956), cuenta con 2
tipos de estrés, siendo el estrés local: y describiéndose como la acción directa de un agente estresor
en un lugar determinado del cuerpo del individuo; y el síndrome de adaptación(SLA), que es el estrés
suscitado como una reacción frente a la adaptación de un individuo con su entorno u situación.

Selye también menciona un principio básico, el cual se manifiesta cuando el cuerpo tiene una
respuesta no específica a cualquier estímulo o demanda que quiera desafiarlo. esta respuesta se
activará independientemente del tipo de estímulo que se presente, ya sea físico, emocional o
psicológico. el enfoque que se propone en esta teoría es el de la prevención, siendo capaz mediante
las Fases del Síndrome General de Adaptación (SGA), la intervención del agente estresor externo en
sus primeras etapas y prevenir el malestar físico, emocional y psicológico que de no ser así
desencadenará, en una exposición prolongada a situaciones estresantes la que aumente la
susceptibilidad a enfermedades, afectando el sistema inmunológico y contribuyendo a trastornos
como la ansiedad y la depresión.

Hans Selye describe la respuesta del organismo como secuencia en cuanto se hace presente un
agente estresor, siendo la siguiente: Tensión - Hipotálamo - Hipófisis - Corteza suprarrenal
(testosterona) - + H.A.C.T. (adrenocorticotrópica) + corticoides - constricción del timo, atrofia
nódulos linfáticos e inhibición del azúcar.

A nivel conductual, las personas que padecen estrés pueden dedicar mucho de su tiempo a las
tareas laborales, dando como resultado que este sobreesfuerzo minimice el espacio para el cuidado
en general de sí mismo e incluso de su entorno social. Todo esto 25 puede conllevar a sufrir
desórdenes físicos que alteran los comportamientos normales de las personas (Clayton 2013, 18 p.)

El ES Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (2015, 59 p.) señala que los tipos de
estrés se pueden dividir por el efecto producido en la persona:
• Positivo o estrés: se presenta cuando una persona al estar sometido a estrés sufre un impulso
motivacional interno que lo lleva a un mayor nivel de eficiencia. Por lo general el organismo
responde de manera positiva, favorece la productividad con un alto desempeño y capacidad del
trabajador. Genera una respuesta adaptativa y/o estimulante que contribuye al bienestar general de
la persona.
• Negativo o distrés: disminuye la capacidad y productividad de la persona, ya que al ser un estrés
negativo; este es dañino, pues afecta la salud física y mental del trabajador. Tiene repercusiones
significativas puesto que causa desgaste psicológico, emocional llegando a deteriorar la salud de los
trabajadores.

3.2 Definición de Estrés bancario

El estrés bancario se considera un fenómeno de alta complejidad, y con un grado permanente de
preocupación de parte de las instituciones bancarias, ya que tiene profundas implicaciones en el
sistema financiero nacional o internacional, el estrés bancario se manifiesta cuando las instituciones
bancarias enfrentan desafíos financieros y operaciones con un grado de riesgo alto, donde se vea
amenazada su estabilidad como ente, estos desafíos pueden surgir por multitud de razones dentro
del campo bancario y incluyen factores externos e internos, entre las razones las cuales generan
mayor estrés… según multitud de economistas podemos encontrar
recesión económica; la cual en resumidas cuentas se considera la disminución de actividad
económica de un país el cual pone en riesgo a cualquier entidad debido a los sistemas de crédito los
cuales trabajan, por otro lado, también la liquidez con la que cuente la institución si tiene una
liquidez suficiente para cumplir sus obligaciones financieras a corto plazo.

IV Estado del arte

“Podemos entender el estrés como una situación de sobrecarga o de presión” (Maset, 2015) y va a
depender de la persona y cómo va a lidiar con este estado y que recursos usaría.
El ser humano está acostumbrado a someterse a situaciones de estrés desde hace muchos siglos,
enfrentándose a distintos desafíos, lo importante es que el sujeto sea capaz de sobrellevar de forma
correcta esta situación de adaptación y su disposición de distintos recursos para lograr esto, de lo
contrario este estrés sin “digerir” puede causarle graves síntomas o consecuencias.
Este estrés es más común de lo esperado lamentablemente, un estudio de People at Work (2022): A
Global Workforce View del ADP® Research Institute, nos dice que un 67% de los trabajadores ha
dicho experimentar estrés en su trabajo al menos una vez a la semana. Una encuesta realizada por el
diario digital “El Calbucano” “2022) de Chile al respecto de trabajadores y el estrés, un 27% afirma
que, de 2 a 3 veces por semana, seguido de un 15% que afirma sentirse estresados todos los días de
la semana. Siendo que los hombres con un 27% experimentaban un mayor nivel de estrés.

El estrés es un fenómeno asociado a múltiples factores y si bien no puede atribuirse únicamente a

las situaciones laboral concreta, esta es una de las principales esferas de actividad de los individuos y
uno de los principales contextos a analizar a la hora de estudiar el estrés psicosocial y su relación con
la salud. (Chiang et all, 2018).
Es imposible atribuir el estrés a un solo elemento causante de este mismo ni a situación laboral
específica ya que esto va a depender de la persona y sus recursos antes mencionados, así afectando
a cualquier trabajador sin importar el tamaño de la empresa ni el cargo que ejerzan dentro de esta
misma (Alvarez J, 2003). Aunque el ámbito laboral este muy marcado por la globalidad y la
inestabilidad, lo hace algo muy flexible, la reingeniería de los recursos humanos y el desarrollo
tecnológico exponencial hace que sea muy común que haya una reducción de gastos en la empresa
causando despidos indiscriminados en distintas fechas, siendo este un elemento estresor demasiado
fuerte.
Una de las manifestaciones del estrés puede ser la insatisfacción con su propio trabajo y un
ambiente laboral no adecuado para un trabajo en condiciones ideales.
Cuando Canon (1931) y Seyle (1936) publicaron sus investigaciones sobre el estrés este mismo ha ido
evolucionando potencialmente, dándole una gran importancia a lo psicosocial junto a los distintos
efectos que tienen en la salud.

Con varios conceptos de "factores psicosociales" en el contexto laboral (Juárez-García, 2007) realiza
la siguiente guía donde convergen los diferentes modelos consultados, las dimensiones donde los
modelos coinciden son las siguientes:

1) Una que tiene un carácter externo y que implica exigencias tensionantes o estresantes para el
trabajador. Hecha por múltiples factores del ambiente físico y psicosocial, pudiendo llamarse
"Factores Psicosociales Tensionantes" o simplemente "Estresores Psicosociales". Un ejemplo sería la
demanda o carga de trabajo, la autonomía que ofrece el puesto, al apoyo o acoso del jefe.

2) Una dimensión que tiene que ver con el individuo y sus procesos internos y que va desde la
particular percepción de esos "Estresores Psicosociales" hasta la manera específica de reaccionar
ante éstos. El concepto más común para nombrar este proceso es Afrontamiento (Lazarus &
Folkman, 1986).

3) Una dimensión que se refiere a los resultados de salud en los individuos, ya sea alteraciones
tempranas (a corto plazo) (Burnout) o aquellas que su cronicidad ha afectado su salud de manera
importante (largo plazo) (enfermedades crónicas).

4) Por último, una dimensión escasa o nulamente considerada, pero que influye en la definición de
factores psicosociales, es la relación ambiente psicosocial laboral-salud. Definitivamente, resalta por
su importancia la dimensión "relación trabajo - familia".

V Marco Metodológico

5.1
Vasilachis (1997) define el paradigma como:” . . .los marcos teóricos-metodológicos utilizados por el
investigador para interpretar los fenómenos sociales en el contexto de una determinada sociedad.”
Por otra parte, Perez (2004) afirma que “El conocimiento de la realidad consiste en acercarse a ella,
desvelarla y conocerla, con el fin de mejorarla, pues la realidad es algo que nos viene dado, lo que
existe, el ámbito en el que se desarrolla la vida del hombre y todo aquello con lo que se relaciona.
Implica el saber dónde se está, a dónde se quiere ir y cómo hacerlo.”

El paradigma interpretativo surge como una alternativa al paradigma racionalista, ya que busca
suplir lo que no se puede abarcar con el paradigma cuantitativo. Estos planteamientos proceden
fundamentalmente desde la antropología, la etnografía, el interaccionismo simbólico, entre otros.
Con el concepto del aprendizaje en donde la persona aprende por medio de la interacción con su
mundo físico, social y cultural con el que está inmerso, así el conocimiento es una construcción
propia a base de las vivencias de la persona, todo según la base del paradigma construccionista de
Seymour Papert.
También considerando al lenguaje como un valioso recurso y como una creación, como forma de
reproducción y producción del mundo social de los sujetos.

5.2
En la presente investigación se usó un enfoque bibliográfico, en donde se concibe al individuo o
sujeto como el productor, autor y el actor de todas sus propias experiencias. Él es el autor de sus
vivencias y el cómo decide vivirlas.
El relato de la vida, es decir "la narración o el relato -escrito u oral- que una persona realiza de su
vida o de fragmentos de ésta" (Legrand, 1993, p. 182, t.d.a.), este es el método que el enfoque
bibliográfico utiliza para acceder a las historias y experiencias del individuo. Entonces podemos
entender la identidad como una relación con su propia historia, haciéndolo de una forma narrativa
desde sus vivencias.
Decidimos usar este enfoque ya que creemos que es la mejor forma de recopilar las historias
auténticas y puras de los individuos, con el fin de poder comprender bien su historia y mundo social
que los rodean a los distintos entrevistados, comprendiendo su historicidad y lo valioso de su relato
de vida.

5.3
El estilo de estudio será un estudio de casos en donde las entrevistas serán de estilo
semiestructurada, realizadas en un establecimiento cerrado estilo cafetería, sin más gente alrededor
que el entrevistador y el entrevistado. A continuación mencionaremos la selección de criterio
muestral utilizado:

 Rol en su trabajo (puesto/cargo) (área de trabajo) Oficinista/Empresa.

 Edad del entrevistado. 25 - 65
 Años de servicio. (Rango de 3 años a 20 años)
 Carga laboral (Horas de trabajo).
 Que pertenezcan al mundo económico (bancario, empresarial, etc…)
 Si han sufrido o sufren de estrés actualmente.
 Hombres y Mujeres.

Estos puntos son los utilizados con el fin de una correcta inclusión y exclusión de los individuos al
respecto de la investigación, así buscando las historias de vida y experiencias a doc a nuestros
objetivos de investigación, con un grado de flexibilidad con las entrevistas gracias a su estilo
semiestructurado.

VI Referencias

American Psychiatric Association. (2013). Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos

mentales (DSM-5). American Psychiatric Pub.
Asociación Española de Psicología Conductual. (2003). El estrés: un análisis basado en el papel de los
factores sociales. International Journal of Clinical and Health Psychology, 3(1), 141-157.

Alvarez J. Manual de Ergonomía y Psicología. Madrid: Mapfre; 2003.

Čihák, M., Oura, H., & Schumacher, L. (2019, septiembre). ¿Qué es una prueba de tensión? imf.org.
https://www.imf.org/external/pubs/ft/fandd/spa/2019/09/pdf/what-is-stress-testing-basics.pdf

Clayton, Mike. 2013. Tips efectivos para manejar el estrés en cualquier situación. México: Trillas.

Canon, W. (1931). The wisdom of the body. New York: Norton.

El 82% de los chilenos ha presentado estrés laboral el último año. (2023, April 27). Blog
Trabajando.com. https://www.trabajando.cl/blog/el-82-de-los-chilenos-ha-presentado-algun-
cuadro-de-estres-laboral-el-ultimo-ano/

ES Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. 2015. “Algunas orientaciones para

evaluar los factores de riesgo psicosocial”. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
(INSHT). https://www.insst.es/documents/94886/96076/Maqueta+18+4+Angel+lara.pdf/9 b38de84-
a9e0-4c08-bce4-92b5ff4f0861.

Ferguson, A., & Sandee LaMotte, S. S. (2021). El 2020 fue un año récord para el estrés,
especialmente para las madres. CNN. https://cnnespanol.cnn.com/2021/07/21/2020-ano-record-
estres-especialmente-madres-trax/#:~:text=Los%20niveles%20de%20estr%C3%A9s
%20fueron,15%20a%C3%B1os%2C%20seg%C3%BAn%20el%20informe.

Juárez-García, A. (2007). Factores psicosociales laborales relacionados con la tensión arterial y

síntomas cardiovasculares en personal de enfermería en México. Revista Salud Pública de México,
49(2), 109-117.

Karasek, R. A. (1979). Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job
redesign. Administrative Science Quarterly, 24(2), 285-308.

Lazarus, R. & Folkman, S. (1986). Estrés y procesos cognitivos. Barcelona: Martínez Roca.

Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. Springer Publishing Company.

Legrand, M. (1993). L'approche biographique. París: Hommes et Perspectives - Desclée de Brouwer.

Psychological Stress and the Coping Process (Lazarus, 1966)

https://blogs.imf-formacion.com/blog/prevencion-riesgos-laborales/actualidad-laboral/modelo-
demanda-control-apoyo-social-de-karasek/
Pérez Serrano, Gloria, 2004 , Investigación cualitativa. Retos e interrogantes. I Métodos, Madrid,
España: La Muralla, p. 26.

Selye, H. (19|56). The stress of life. New York: McGraw-Hill.

Selye,H. (1964). From dream to discovery. On being a scientist. New York: McGraw-Hill.

Seyle, H. (1936). A syndrome produced by diverse nocuous agents. Nature, 138, 32.

Vasilachis De Gialdino, Irene, 1997, “El pensamiento de Habermas a la luz de una metodología
propuesta de acceso a la teoría”, Revista Estudios Sociológicos, Vol. XV, Núm. 43, Colegio de México,
p. 80.
VII Anexos

Nombre de la investigación: Explorando las vivencias en torno al estrés en empresarios y

economistas bancarios. Un estudio de casos. RMS-2023.

Transcripción Entrevista:
Nombre: Ana Carolina Bravo
Profesión: Ingeniera Comercial, Universidad Andres Bello
Cargo actual: Ejecutiva de cuenta de la gerencia Banca Institucional

Temas: Vivencias asociadas al estrés y Vivencias intrafamiliares e interpersonales

Lugar de la entrevista: Oficinas de coworking dentro de la misma empresa/banco. Un

ambiente callado y a solas.

Entrevistador: ¿En algún principio pensaste en llegar al momento en el que estás ahora?
Entrevistada: La verdad es que no. Cuando yo estudié ingeniería comercial mi idea era
trabajar en alguna empresa en algo totalmente distinto a lo que fuera banco más que nada
por la dinámica pero después de 10 años estoy aquí.

Entrevistador: ¿Te gusta donde estás, el puesto en el que estás ahora mismo?

Entrevistada: Si. La verdad es que el rol social que tiene el banco es algo que no
encuentras en cualquier lado por lo tanto mi trabajo diario se ve reflejado en todos los
chilenos. Es muy importante y efectivamente ayuda a todo el resto.

Entrevistador: Me imagino que si. También preguntarte ¿Te ha costado estar en el puesto
actual, has sentido que de vez en cuando ha sido mucha presión?

Entrevistada: Sí. La verdad es que sí, principalmente porque uno.. (se toma una pausa para
respirar) bueno he estado en el mismo puesto y en la pandemia también fue así por lo tanto
estos periodos de adaptación la verdad es que son super bruscos, son bastante
inesperados por lo tanto uno se tiene que andar reinventando para poder estar en la pega
todos los días.

Entrevistador: Entiendo ¿y con tus compañeros de trabajo, existe alguna rivalidad o

amistad?

Entrevistada: La verdad es que, como yo trabajo en la línea comercial siempre hay

rivalidades por que uno tiene que cumplir sus metas comerciales y tiene que llegar a mas
que nada los rcumplimientos que pide el banco, pero la verdad es que tenemos un buen
clima laboral y eso hace que la rivalidad quede en un segundo plano y nos estamos
apoyando todos para poder sacar la pega adelante.

Entrevistador: Eso es muy importante. Ahora pasemos a algo más por decirlo, personal. Tu
rutina diaria cuál es?

Entrevistada: Bueno yo en las mañanas me levanto, vivo con mi hija por lo tanto somos las
dos, ella va al colegio esta en primero medio, salimos juntas ella se va al colegio y yo al
banco, yo estoy todo el dia aqui. Obviamente las rutinas diarias en las mañanas la línea
comercial la verdad es que es bastante fuerte. En la tarde son las visitas a los clientes y
después ya vuelvo a mi casa y ya hago mi vida familiar.

Entrevistador: Respecto a esa rutina, te hace sentir bien, cómoda o sientes que es
necesario algo más?

Entrevistada: La verdad es que a mi me acomoda bastante, desde que empezamos con el

teletrabajo aquí se volvió un poco más complejo el hecho de estar en la casa y venir a la
oficina. Yo soy todavía de las antiguas y me gusta venir a la oficina y compartir con mis
compañeros y enterarme de todo aquí in situ, más que vivirlo desde mi casa porque en
realidad las dinámicas son muy distintas. Aquí uno comparte con los compañeros y en la
casa uno trabaja más solo.

Entrevistador: Si, eso es un factor estresor. Con respecto a eso ¿Te gustaría cambiar algo?

Entrevistada: La verdad es que si me dijeran cambiar algo, no. Más que nada es
acostumbrarme a esa rutina de estar en la casa y venir a la oficina Como la dinámica de
estar más pendiente del teléfono o que te contacten con estas plataformas como Meet para
tener las reuniones. Pero a mi me gusta mucho el contacto físico con las personas, estar en
reuniones presencialmente más que electrónicamente porque se toman percepciones
distintas, las expresiones faciales, la conversación….

Entrevistador: Siempre va a ser mejor tener a la persona en frente que estar con la persona
virtualmente y con la cámara apagada.

Entrevistada: Exactamente, entonces eso es a lo que uno se debe acostumbrar si

efectivamente la dinámica va asi, pero si tu me dijeras, hoy dia es una opción no es algo
impuesto, yo estoy bien con lo que tengo elijo más venir que quedarme en mi casa pero
efectivamente es más que nada por mis decisiones personales.

Entrevistador: ¿Sufres de mucho estrés en este trabajo?¿Y qué tan a menudo?

Entrevistada: En realidad no porque ya he aprendido a manejar mis tiempos y obviamente

uno prioriza su 80/20, que tienes que tener en el dia y que cosas puedes ir dejando un
poquito de lado por lo tanto mi pega en si no es estresante pero si he participado en
proyectos que los son (estresantes) y esos proyectos consumen el 90% de mi tiempo y ahí
es donde se producen los desajustes donde si llega a ser estresantes.

Entrevistador: Y con respecto a lo que me cuentas, cuando tu pega es estresante, quiero

hacerte 2 preguntas. ¿Cómo lograste ese equilibrio que no te genera estrés? y cuando tu
trabajo se torna estresante ¿Como logras lidiar con ese estrés?

Entrevistada: Con respecto al primer punto, pidiendo ayuda. Cuando uno trabaja en grandes
proyectos y uno se ve muy ahogado, la única forma de poder salir de esa situación es pedir
ayuda y ojala que alguien te pueda orientar. Tanto amistades a mi jefe y con el equipo con
el que trabajo que no necesariamente es el con el que estás día a día pero si no que
alguien te dice oye sabes que, hazlo de otra forma por lo tanto te van a orientar. Eso me ha
ayudado a encontrar el equilibrio en estas situaciones con un poco más de presión. Y con
respecto a la segunda pregunta, un poco para poder lidiar con el estrés la verdad es que es
mejor organización. Sabemos que el día tiene horas acotadas, el día no va a tener más
horas para poder sacar el trabajo adelante por lo tanto es establecer distintas prioridades y
darme tiempo para sacar la pega en cierto horario por que o si no uno no avanza.

Entrevistador: ¿Sientes que en algún momento, con respecto al ámbito económico, suelen
tener grados de estrés entre una cosa y otras?
Entrevistada: Por supuesto cuando uno se ve involucrado en ciertos ajustes económicos o
familiares claramente repercute en el trabajo que uno hace por que te saca un poco del foco
de tu concentración que tiene que estar en lo laboral, factores externos al trabajo en sí,pero
claramente cuando hay problemas económicos en las casas se ve perjudicado. En mi caso
particular, toco madera, no me ha pasado.

Entrevistador: ¿Cómo puede asegurarse de que las circunstancias personales estresantes

no perjudiquen su rendimiento profesional?

Entrevistada: Chuta po, ese es un límite bastante complejo porque nosotras acá en el
trabajo decimos que nuestros compañeros de la pega son nuestra segunda casa, nuestra
segunda familia, por que al final uno comparte más con los compañeros de trabajo que con
los integrantes de su misma familia, por lo tanto se vuelve complejo separar esos dos
ámbitos, sin embargo uno tiene que ser profesional y la verdad es que a ti te pagan por
venir a trabajar no para quejarte, por lo tanto en ese extremo uno tiene que dejar su tema
de lado y enfocarse en sus tareas.

Entrevistador: ¿Con qué frecuencia ha estado enfadado porque las cosas que le han
ocurrido estaban fuera de su control? Respecto tanto en el ámbito personal como laboral.

Entrevistada: Mira yo creo que esto igual tiene varias aristas, uno va con la personalidad de
cada uno, de cuáles son tus límites en los cuales ya sobrepasas y llegas al tema del enfado,
sin embargo, a mi me pasa a menudo, como que soy un poco extrema en mis emociones,
por lo tanto es algo en lo que he pedido ayuda personalmente para poder un poco aislar
ambos temas por que en realidad el trabajo no depende de uno, uno tiene que trabajar en
equipo y tiene que confiar en el equipo con el que trabaja y si eso no se logra la verdad es
que es super dificil sacar proyectos más adelante.

Palabras comunes: Apoyo,

FIN PRIMERA ENTREVISTA