Entrega de Metodos Cuantitativos.

Ag ESTRÉS LABORAL EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MUEBLES JAMAR
SUCURSAL PRINCIPAL EN LA CIUDAD DE BARRANQUILLA-COLOMBIA – A ÑO 2019
TUTORA
LINA MARCELA NARANJO NARANJO
ALUMNOS
Cantor Macías Luis Eduardo Código 1721024312
Cera Rodríguez Alicia Eneida Código 1821981480
Hernández Urrego Yorledy Código 1821982446 (líder)
Ortegón Sierra Camila Juliana Código 1721023474
METODOS CUANTITATIVOS DE LA CIENCIAS SOCIALES
Profesional en la gestión de la seguridad y la salud laboral
Psicología
RESUMEN
El estrés laboral es entendido como una situación emocional negativa que afecta la salud
psicológica y física de los colaboradores en las organizaciones que laboran, este conlleva un
aumento de los niveles de estrés laboral y del desgaste profesional, mental y cognitivo que
hoy en día se volvió un acompañante propio a la jornada laboral.
La Organización Mundial de la Salud define al estrés laboral como la “reacción que puede tener
el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos, gustos y
aptitudes, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación”. El estrés es un proceso
natural de adaptación del individuo a las demandas de su entorno., la persona utiliza todos los
recursos posibles para ser eficaz en todo lo que debe hacer pero cuando no se logra es cuando
comienza a ocasionar que fisiológicamente aumente la frecuencia cardiaca, la tensión muscular, y
la velocidad del procesamiento de la información.
Según estudios realizados por una empresa especializada en temas laborales llamada regus el 38%
de los colombianos que están empleados sufren de estrés laboral dentro de las razones están: la
continua incertidumbre de no contar con un contrato a término indefinido, que viene acompañada
de la inestabilidad y la baja en los resultados macroeconómicos.
El mundo laboral ha experimentado una transformación importante en las últimas décadas en
nuestro contexto sociocultural, así las nuevas exigencias del trabajo y el desajuste entre los
requisitos del puesto de trabajo en las organizaciones y las posibilidades de rendimiento de cada
sujeto han originado la aparición de nuevos riesgos denominados psicosociales,

INTRODUCCIÓN
El estrés es una respuesta del organismo que pone al individuo en disposición de afrontar
situaciones interpretadas como amenazas. El estrés está cada vez más presente en nuestra
vida diaria y tiene múltiples efectos negativos para nuestra salud y forma de vida, erradicar
el estrés de nuestra rutina se traduce en convertirnos en una sociedad sana.
La situación del trabajo y de la economía actual está provocando continuamente situaciones
que suponen un reto para los trabajadores, al aumentar el estrés se afectan los niveles de
salud y rendimiento, contar con algo de presión laboral siempre que no se da con excesiva
frecuencia e intensidad y supere nuestra capacidad de adaptación, puede ayudar a la
competitividad y mejorar el rendimiento laboral.
El aburrimiento y la falta de estímulos, producen diferentes grados de estrés que son
clasificados en función de su duración, de la siguiente manera:
Estrés agudo: es estimulante y excitante, pero muy agotador. No perdura en el tiempo.
Estrés agudo episódico: es cuando se padece estrés agudo con mucha frecuencia. La gente
afectada reacciona de forma descontrolada, muy emocional y suele estar irritable, y sentirse
incapaz de organizar su vida.
Cannon (1929), es considerado el precursor en cuanto a la terminología estrés, utiliza la
teoría de la homeostasis para explicar la regulación en el equilibro interno adecuado en las
personas, sostiene que el cuerpo transcurre por niveles estresores los cuales deben ser
controlados, porque de no ser así, conllevan a que los sistemas biológicos sean debilitados.
Al tiempo que ha ido creciendo la importancia del estrés en la sociedad, también han ido
creciendo cada una de las investigaciones dadas al respecto, puesto que las cifras que se conocen
en cuanto a dicha temática son exorbitantes y encienden las alarmas, es difícil de comprender
como las organizaciones después de brindar alternativas de bienestar laboral se presentan este
tipo de situaciones.
Por parte de La Organización Mundial de la Salud (OMS) indica que el 38% de los colombianos
que están empleados sufren de estrés laboral en donde la OMS define al estrés laboral como la
“reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a
sus conocimientos, gustos y aptitudes, que ponen a prueba su capacidad para afrontar la
situación”. (Periódico El Heraldo, 2015).
Estos estudios se profundizaran teniendo en cuenta consideraciones internacionales y nacionales
como lo son los Factores intra y extra laborales de los y las trabajadoras de una empresa pública
de Costa Rica (Sánchez, 2005) en donde la muestra estuvo constituida por 12 hombres y 12
mujeres, todos empleados de una empresa de sector público, la información fue recolectada
mediante la técnica de grupos focales dado que permite conocer los factores que afectan el
proceso de trabajo, igualmente se utilizó un cuestionario estructurado para recoger datos
relacionados con las condiciones sociodemográficas de la población
Por su parte, Karasek & Theorell (1990) expresan que estas condiciones de trabajo tienen efectos
tanto en el desempeño como en la salud del trabajador. Las altas demandas psicológicas, en
combinación con el bajo control que el individuo tiene sobre su actividad laboral, aunado a un
bajo nivel de apoyo, pueden generar estrés en el trabajador.
Por otra parte, El estrés es una respuesta del organismo que pone al individuo en disposición de
afrontar situaciones interpretadas como amenazas.

El estrés está cada vez más presente en nuestra vida diaria y tiene múltiples efectos negativos
para nuestra salud y forma de vida. Erradicar el estrés de nuestra rutina se traduce en convertirnos
en una sociedad sana. Por otra parte, una respuesta de estrés implica un aumento de la frecuencia
de las ondas cerebrales; las ondas cerebrales se producen por la activación de miles de neuronas
actuando a la vez. Se han distinguido varios tipos de onda según su frecuencia y su amplitud:
Ritmos delta (<4 Hz): se producen durante el sueño reparador.
Ritmos theta (4-8 Hz): se producen en el inicio del sueño o somnolencia.
Ritmos beta bajo (13-21 Hz): relacionados con la solución de problemas y la atención.
Ritmos beta (20-31 Hz): generados durante episodios de estrés, preocupación o miedo
(Stroebal y Glueck, 1973).

METODOS CUANTITATIVOS DE LA CIENCIAS SOCIALES 6
Dentro del modelo teórico desarrollado por Karasek y Theorell (1990), la carga de trabajo
mental, denominada demandas psicológicas, es un factor generador de estrés, pues constituye,
junto con el control y con el apoyo social, uno de los factores que pueden determinar la
presencia o ausencia de estrés en el trabajador (Cooper & Payne, 1980).
Algunas investigaciones se han enfocado en analizar el efecto de la sobrecarga crónica de
trabajo en la enfermedad cardiaca coronaria, por ejemplo, Theorell y Floderus-Myrhed (1977)
evaluaron a 5000 trabajadores suecos de la construcción; los reportes de altos niveles de carga
de trabajo percibida fueron asociados con un incremento del riesgo de infarto al miocardio,
ajustado por edad. Hitchen, Brodie y Arnés (1980) demostraron que la carga de trabajo mental
tiene efectos sobre la variabilidad del ritmo cardiaco: cuando la carga aumenta, el ritmo
disminuye, al mismo tiempo, la frecuencia respiratoria se incrementa
Es importante recordar que el estrés ocupacional es resultado de una gran variedad de factores
(Ivancevich & Matteson, 1989; Lazarus & Folkman, 1984; Siegrist & Peter, 2000). Por
ejemplo, el Modelo de la Universidad de Michigan (Peiró, 1999), considera que influyen,
además de los ambientales, elementos interpersonales (la relación que se tiene con los
compañeros y con los supervisores), y características del trabajo mismo (factores relacionados
con la tarea, tales como los ergonómicos, el diseño del puesto de trabajo y la duración de la
jornada).
A diferencia del acoso o la violencia, este no se da al interior de la organización, es la
consecuencia de un proceso de estrés crónico laboral y organizacional que concluye en un
estado de deterioro emocional y de fatiga desmotivante por las actividades laborales, en
posición al estrés su mayor efecto es el agotamiento emocional más que el físico y su resultante
pérdida de motivación laboral. El burnout es un problema de salud y calidad de vida laboral,
este síndrome incide en el núcleo de la persona. Y decimos persona no profesional porque
todos los aspectos vitales cambian a partir del momento en que se experimenta el síndrome
(Bosqued, 2008, p. 25). Es decir, es un síndrome que quien lo padece no sabe lo que le ocurre,
puede llegar sentir frustración, agotamiento emocional, es un cumulo de sensaciones que no
se pueden identificar como se hace con una enfermedad que se exterioriza, es algo que afecta
el interior de la persona y llega a desmoralizarla drásticamente.
PREGUNTA DE INVESTIGACION
¿Cuáles son los niveles de estrés que disminuyen la productividad y rendimiento en los
empleados de la empresa Muebles Jamar Sucursal Principal en la ciudad de Barranquilla?
JUSTIFICACIÓN
La palabra estrés en la sociedad actual tiene un lugar muy significativo en cuanto a la estabilidad
emocional de las personas, es muy frecuente escuchar en todo tipo de contextos expresiones de
acercamiento o aislamiento en cuanto a esta palabra, puesto que algunas personas pueden
sentirse agradables ante situaciones estresantes dado a que les estimula a ser más eficientes o
efectivos ante ciertos retos, de hecho frases como: Me estresas mucho, no me quiero estresar
con tus comentarios, entre otras, son muy comunes en situaciones populares; cabe resaltar que
en algunas ocasiones se pronuncia la palabra de manera innata, sin hacer inferencia de lo
significativo que es para la salud en general.

El estrés tiene sus inicios en la antigüedad, en donde se hacia la metáfora de enfrentamientos
entre hombres salvajes y hombres en evolución, dichos enfrentamientos conllevaban a peleas o
escapes; trasladando en el tiempo lo anteriormente mencionado las bestias salvajes se
convertirían en situaciones generadoras de rechazo actividades repetitivas, clientes hastiosos,
sobrecargas laborales, estas son situaciones que permanecen al nivel con el estrés al cual eran
sometidos los hombres en evolución de los inicios de historia.
Es bueno esclarecer que en la vida el trabajo es muy importante y esencial, puesto que conlleva
al aumento de relaciones sociales, aumento de ingresos económicos, estatus entre otros; sin
embargo en algunas situaciones pueden deteriorar la salud y la eficacia a nivel productivo, por lo
tanto se deben establecer hábitos sanos que sean evidenciados de manera permanente.
En ese orden de ideas, el estrés es un mecanismo que pone en marcha cuando una persona se ve
envuelta por un exceso de situaciones que superan sus recursos. Por lo tanto, se ven superados
para tratar de cumplir con las demandas que se le exigen para superarlas. En estos casos, el
individuo experimenta una sobrecarga que puede influir en el bienestar tanto físico como
psicológico y personal.
También puede servir como mecanismo de respuesta, según la Sociedad Española para el Estudio
del Estrés y la Ansiedad (SEAS), el estrés se manifiesta en una primera fase de activación o
preparación de la persona frente a este estímulo; después hay un periodo de mantenimiento del
estado de alta actividad y, por último, cuando se ha superado la situación, se pasa a una fase de
agotamiento en la que la alta actividad cae bruscamente.
El estrés laboral en la empresa Muebles Jamar Sucursal Norte; es precisamente el ámbito donde
se centra esta investigación, en donde se busca identificar los factores que inciden en el desarrollo
de los niveles de estrés de los colaboradores del sector comercial en la empresa; dicha
investigación no solo se queda en la definición y caracterización, sino que se busca plantear
estrategias para disminuir los riesgos que desencadenan dicha realidad en los trabajadores.
OBJETIVOS
Objetivo general
Mejorar el rendimiento y la productividad de los colaboradores haciendo uso de la herramientas
que nos ayuden a identificar situaciones que puedan llegar a generar estrés laboral, que nos ayuden
a disminuir los niveles de las mismas en la empresa Muebles Jamar Sucursal Principal en la ciudad
de Barranquilla, Colombia año 2019.
Objetivos específicos
Analizar los niveles y las causas de estrés a nivel laboral en empleados de la empresa Muebles
Jamar Sucursal Principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia –año 2019.
Identificar los niveles de estrés y la presencia de sintomatologías ante el estrés laboral en los
empleados de la empresa muebles jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla,
Colombia
Describir las causas del estrés, y posterior diseñar estrategias que ayuden a disminuir o
eliminar los niveles de estrés laboral de los empleados

Hipótesis:
H0 = El mal manejo de las relaciones sociales de los empleados de muebles jamar se debe
a los niveles de estrés laboral.
H1 = Las alteraciones en el estado del ánimo muchas veces se ve influenciado por el mal
manejo del estrés laboral.
H2 = Los niveles de estrés laboral pueden influir en el agotamiento ya sea físico o mental
de los empleados de muebles Jamar.
MARCO TEÓRICO
Para abordar las categorías que concierne a este estudio, en primer lugar, se deben retomar
las concepciones del estrés. Esta forma de organización, facilitara el abarcamiento tanto los
aspectos a grandes y pequeñas escalas de la temática investigada.
En la literatura se encuentra gran variedad en cuanto a la definición de estrés, sin embargo,
en este momento la literatura adoptó la del DSM (Manual Diagnóstico y Estadístico de Los
Trastornos Mentales), en donde el manual define el estrés como un factor que predispone.
En ese orden de ideas, el estrés puede definirse como un conjunto de reacciones fisiológicas
que se presentan cuando una persona sufre un estado de tensión nerviosa, producto de diversas
situaciones en el ámbito laboral o personal: exceso de trabajo, ansiedad, situaciones
traumáticas que se hayan vivido, etc.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una “enfermedad peligrosa
para las economías industrializadas y en vías de desarrollo; perjudicando a la producción, al afectar
a la salud física y mental de los trabajadores”.
Existen varios tipos de estrés:
Estrés normal: las reacciones fisiológicas que se dan en nuestro organismo ante determinadas
situaciones y que se definen como estrés en realidad son normales, en cierta medida. Un poco
de estrés y ansiedad nos puede ayudar a afrontar y superar algunas situaciones difíciles.
Estrés patológico: cuando el estrés se presenta de modo intenso por periodos prolongados, es
muy probable que cause problemas físicos y psicológicos, transformándose en un estrés
crónico y nocivo que puede provocar crisis de llanto, depresión, y diversas afecciones físicas.
Estrés laboral: se le llama estrés laboral a un conjunto de reacciones nocivas, emocionales y
físicas, que se producen cuando las exigencias en el ámbito laboral superan los recursos, las
capacidades y/o las necesidades del trabajador. Según un estudio llevado a cabo por la OMS,
el 28% de los trabajadores europeos sufre estrés laboral, y el 20% padece el síndrome llamado
“burnout”
En el caso de los trastornos del ritmo cardiaco y los cambios de los turnos de trabajo, es así
como el estrés tiende a convertirse en un fenómeno relevante y reconocido socialmente,
siendo vinculado con frecuencias al trabajo y a la actividad laboral, que pueda acarrear
consecuencias negativas las cuales pueden tener repercusiones psicologías o físicas en los
colaboradores.
Cabe resaltar que el estrés produce cambios en el cuerpo que ocurren durante los momentos
de estrés pueden ser muy beneficiosos cuando ocurren por corto tiempo. Pero cuando esto
sucede por mucho tiempo, la producción excesiva de las hormonas de estrés puede perjudicar
su salud. El estrés crónico a largo plazo causa desgaste y deterioro del cuerpo. Las
consecuencias a la salud pueden incluir:
Sistema digestivo: Dolor de estómago debido a que se vacía más lentamente después de las
comidas. También se incrementa la actividad del colon, lo cual puede producir diarrea.
Obesidad: Aumento del apetito, lo cual contribuye al incremento de peso. El sobrepeso o la
obesidad conllevan un riesgo de contraer diabetes o enfermedad cardiovascular.
Sistema inmunitario: Debilitamiento del sistema inmunitario y, por consiguiente, puede sufrir
más resfriados y otras infecciones.
Por ende, los síntomas también pueden llevar a que pierda el apetito, coma en exceso o tenga
dificultad para dormir, cansancio excesivo, depresión, todo lo cual puede afectar gravemente
la salud.
En ese orden de ideas, existen variadas investigaciones que desde distintos enfoques han
abordado el tema del estrés laboral, estos estudios son orientados en áreas como: académicas,
administrativas y salud, pero son muy pocos los que se han focalizado el área comercial de
las empresas; por lo tanto, es relevante mencionar algunas consideraciones y aportes de estos
estudios como un punto de partida para el presente trabajo.
Estos estudios se profundizan teniendo en cuenta consideraciones internacionales y
nacionales como son los factores intra y extra laborales de los y las trabajadoras de una
empresa pública de costa rica (snachez,2005) en donde la muestra estuvo constituida por 12
hombres y 12 mujeres, todos los empleados de una empresa del sector público, la información
fue recolectada mediante la técnica de grupos focales dado que permite conocer los factores
que afectan el proceso de trabajo, igualmente, se utilizó un cuestionario estructurado para
recoger datos relacionados con las condiciones sociodemográficas de la población.
El resultado del estudio permitió conocer que la población convive con factores intra-
laborales como lo son la desigualdad de género y la falta de reconocimiento en su trabajo; en
cuanto al estrés laboral. Además, las preocupaciones familiares representan un obstáculo para
tener satisfacción en su trabajo.
Otra investigación a nivel internacional es la carga de trabajo mental como factor de riesgo
estrés en los trabajadores de la industria electrónica (Elvia Gonzales 2006), mediante dicha
investigación Gonzales busca analizar la salud y el bienestar en las empresas en cuanto al
estrés laboral; su objetivo se concentra en el estudio de trabajadores de una empresa
electrónica , como influye algunos factores individuales ,organizacionales y ergonómicos en
la relación estrés en el trabajo y carga de trabajo mental, su muestra estuvo compuesta por
95 trabajadores entre hombres y mujeres de una industria del ramo electrónico de la zona
metropolitana de Guadalajara, México, valoro las condiciones ergonómicas ,la carga de
trabajo mental y el estrés.

El resultado de la investigación nombrada fue que el estrés laboral tiene factores que lo
determinan como lo es la frustración ante los objetivos.
Para Maslach, es de vital importancia el hecho de reconocer que los colaboradores de las
organizaciones guardan preocupaciones personales que al momento del enfrentamiento
laboral puede relucir ya afectar los procesos, sin embargo cabe aclarar que escasas son las
empresas que invierten en el fortalecimiento de la salud emocional de los empleados ,
generalizando es muy importante que cualquier organización deba interesarse por la mala
calidad del trabajo que los empleados con Burnout pueda producir.
’’Las personas que están experimentado burnout puede tener un impacto negativo en sus
colegas, ya sea ocasionando mayores conflictos personales, o alterando las tareas del trabajo.
De este modo, el burnout puede ser ‘’contagioso’’ y perpetuarse a través de las interacciones
informales en el trabajo’’ Maslach 2009.
El síndrome de burnout académico es una condición de estrés que se deriva de condiciones
del individuo y del contexto organizacional de la institución universitaria. Esta condición
parece estar relacionada con que las instituciones no faciliten el desempeño académico del
estudiante al no proveer suficientes recursos, a la exigencia de dinámicas negativas para la
realización del trabajo académico y a excesivas exigencias en el mismo, entre otras
(caballeros, Hederich & Palacio, 2012).
El cuestionario de Maslach Se mide por medio de cuestionario Maslach de 1986 que es el
instrumento más utilizado en todo el mundo, esta escala tiene una alta consistencia interna y
una fiabilidad cercana al 90%, está constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones, sobre
los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su función es
medir el desgaste profesional.

El cuestionario Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del síndrome:
Cansancio emocional, despersonalización, realización personal. Con respecto a las
puntaciones se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras
subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno.
1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.
2. Subescala de despersonalización. Está formada por 5 ítems. Valora el grado en que cada
uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30.
3. Subescala de realización personal. Se compone de 8 ítems. Evalúa los sentimientos de
autoeficacia y realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.
La clasificación de las afirmaciones es la siguiente: Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13,
14, 16, 20. Despersonalización: 5, 10, 11, 15, 22.
Realización personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La escala se mide según los siguientes rangos:
0 = nunca
1= pocas veces al año o menos
2= una vez al mes o menos.

3= unas pocas veces a la semana.
4= una vez a la semana.
5=pocas veces a la semana
6= todos los días
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los
dos primeros y baja en el tercero definen el síndrome. Este test pretende medir la frecuencia
y la intensidad con la que se sufre el Burnout. Las respuestas a las 22 preguntas miden tres
dimensiones diferentes: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.
Algunos ejemplos de condiciones de trabajo que entrañan riesgos psicosociales son:
Carga de trabajo excesivas exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del
puesto de trabajo.
Falta de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta de influencia
en el modo en que se lleve a cabo el trabajo.
Gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el empleo.
Comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de las direcciones o los compañeros.
Acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros.

MÉTODO
Participaron 50 trabajadores de la empresa muebles jamar sucursal principal en la ciudad de
Barranquilla, Colombia 2019. Los colaboradores que participaron en la encuesta realizada
llevaban un promedio de 1 año laborando, fueron informados de test que se les iba a realizar,
para contar con previa autorización (consentimiento informado) su participación fue de
manera voluntaria así mismo se les aseguro la confidencialidad de la información
proporcionada en el perfil sociodemográficas de los trabajadores.
En el estudio sobre del estrés laboral se realizó por medio de cuestionario Maslach de 1986
que es uno de los tantos instrumentos utilizados que nos permiten valorar cuantitativamente
y cualitativamente, se realiza por medio de un test debemos de tener claro el método a utilizar
para obtener resultados confiables y que nos permita realizar la tabulación de la información
obtenida. Después de contar con los resultados se pueden generar estrategias que nos ayuden
a disminuir o eliminar las posibilidades de que los colaboradores se vean sometidos a estrés
laboral En las organizaciones.
Alcance
La finalidad del caso de estudio está enfocada en investigar situaciones que conllevan a generar
estrés laboral, los niveles que se puedan estar generando y diseñar estrategias que ayuden a
disminuir o eliminar dichos niveles de estrés y las causas de estas en los empleados.
Descripción de los instrumentos
Se realiza la aplicación del test de estrés laboral con la escala de Maslach a una población de 50
trabajadores, la correcta aplicación de esta herramienta nos permite obtener información confiable,
esto con el fin de brindar recomendaciones.
Tipo de estudio
El tipo de estudio fue descriptivo
Cuantitativas
Genero
Preguntas con afinidades emocionales del trabajador
Cuantitativa
Edad
Procedimiento
A). Se realizó la encuentra de perfil sociodemográfico a cada uno de los colaboradores participantes
del estudio.
B). Para la realización de la presente investigación se hizo una encuesta en la plataforma de
Google la cual fue enviada a los trabajadores por las diferentes redes sociales para que fueran
contestada en sus horarios de descanso o cuando estuvieran en su casa para que no interfiriera en
sus labores
Con la escala de Maslach para obtener la información necesaria para su tabulación el cual nos
brinda instrumentos que nos permiten valorar cuantitativamente y cualitativamente.
Aspectos éticos
Al realizar el proyecto de investigación, se debe garantizar que en el contexto del desarrollo del
mismo, las personas en el ámbito laboral de estudio sean beneficiadas con los resultados y que por
consiguiente toda la información consignada y relacionada el desarrollo de la investigación se
manejara de manera ética y con cierto grado de confidencialidad, para generar confianza en los
casos de estudio y en quienes participen en la misma.
Identificación de las relaciones
Relaciones Humanas: Son dedicadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales,
círculos amistosos, basadas en reglas aceptadas por todos y fundamentalmente en el
reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Clasificación:
Relación primaria: Esta relación es de vital importancia puesto que se establece cuando las
personas se relacionan entre sí por ellas mismas.
Relación secundaria: Se origina por necesidad de brindar, tomar un servicio o función que pueda
prestar una persona a otra.
Tipos de relaciones:
Formales:
Organizacionales: Son transacciones de recursos, flujos y vinculaciones algo perdurables que
ocurren entre dos o más organizaciones.

Estrechas: es aquella en la que los lazos que unen a las personas son muy fuertes, es decir, no es
una simple amistad pasajera y superficial.
Antagónicas: son aquellas que luchan entre sí para buscar su propio beneficio por encima y acosta
de los demás
Individuales: son las que establece un trabajador aislado directamente con su empleador o su
representante.
Informales:
Personales: son los lazos que vamos estableciendo a lo largo de nuestra vida con las personas con
las que entablamos algún tipo de convivencia.
Distantes: Define una relación apática donde uno o ambos individuos son indiferentes a la otra
parte.
Cooperativas: Ayudan a crear organizaciones majestuosas, sino lograr la eficiencia en proporción
con el tamaño de cada organización y con su grupo objetivo.
Colectivas: Son las que establece un sindicato o un grupo de sindicatos con una empresa u
organización patronal, o un grupo de unas u otras.

RESULTADOS Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Cuando se realizo la encuesta, en cabe resaltar la población con la que contamos, consta de un
66% siendo mujeres, y un 34% siendo hombres, que daría una totalidad de 53 respuestas.
Posterior a esto, se va a realizar un resumen con todas las preguntas realizadas en la encuesta, con
sus respectivos gráficos, con la finalidad de poder interpretar cada una de las respuestas, y por
ende, la pregunta de la investigación.
La segunda pregunta hace alusión a ¿Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo? Donde
once personas (20,8%) se sienten emocionalmente agotadas, las demás personas obtuvieron una
puntuación de el 8 (15,1%), 5 (9,4%), 6 (11,3%) En ese orden de ideas, se puede concluir que son
pocas las personas que se sienten emocionalmente agotadas.

La tercera pregunta hace referencia a Cuando termino mi jornada de trabajo ¿me siento vacío?
En esta pregunta se puede decir que, la mayoría de las personas al final de la jornada, no se sienten
vacios, con un porcentaje de 24,5% causando un considerable impacto en la investigación, no
obstante, no se puede omitir el resto de las respuestas, donde seis personas sienten dicho vacio al
final de la jornada, con un porcentaje de 19,8%
La cuarta pregunta se refiere a Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de
trabajo ¿me siento fatigado? Donde doce personas respondieron que no se sienten fatigados al
inicio de la jornada con un 22.6%, sin embargo, otro porcentaje 20,8% que equivale a once
personas respondieron que si, así que se puede concluir que la mitad de las personas se sienten mal
al momento de iniciar el trabajo.

En la quinta pregunta se refiere a que ¿Siento que puedo entender fácilmente a las personas? Y es
evidente que un gran porcentaje 35,8% que equivale a 19 personas respondieron que siempre se
pueden entender fácilmente con las personas, y solo dos personas 3,8%, respondieron que no. Sin
embargo, el impacto de las relaciones sociales en los trabajadores es muchísimo mayor.
Sexta pregunta hace referencia a Cuando estoy estresado ¿Me mantengo callado, o por el contrario,
discuto con las personas? No se puede concluir nada, ya que la mitad de las personas suelen discutir
o no cuando están estresados, es decir, 12 (22,6%) personas respondieron que nunca discuten con
las personas cuando están estresados, y otro porcentaje 22,6%, respondieron que a veces lo hacían.
La pregunta siete se refiere a ¿Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa? Donde cabe
resaltar que dieciocho personas respondieron que nunca y casi nunca, once personas respondieron
que a veces, así que se podría concluir que podrían tener bajos niveles estrés o ansiedad al momento
de estar en contacto con las personas, no obstante, otro porcentaje de persona 22,6% que equivale
a 12 personas respondió que todos los días.
La pregunta ocho hace referencia a ¿Cada cuanto te sientes estresado? Hay que hacer hincapié en
esta pregunta debido a que son muchos los trabajadores que se sienten estresados todos los días
con un porcentaje de 24,5% (trece personas), otro porcentaje 13,2% casi siempre, no obstante, solo
ocho personas (15,1%) dijeron que nunca se sienten estresados. Hay que analizar cuál es la causa
que otorga ese estrés.

La novena pregunta se refiere a ¿Casi siempre siento que mi trabajo me está desgastando? En esta
pregunta, los porcentajes también son altos, catorce personas respondieron que siempre se sienten
desgastados con un porcentaje del (26,4%), siete personas respondieron que más o menos y solo
cinco personas respondieron que nunca. Probablemente tengan cargas laborales muy altas.
La decima pregunta se refiere a ¿Cuántas veces al día me siento estresado o irritado? Los niveles
de estrés van aumentando en la medida que se fue realizando las preguntas, debido a que se cuenta
con un porcentaje de 34%, que equivale a dieciocho personas que siempre se sienten irritadas o
estresadas en el día, y solo se cuenta con un pequeño porcentaje de 3,8% que respondieron que
nunca se sentían así.

Onceava pregunta hace referencia a ¿Siento que me he hecho más duro con la gente? Se evidencio
un porcentaje de 30,2% que equivale a dieciséis personas que consideran que más o menos se han
hecho duro con las personas, aunque se desconoce la causa de este sentir, otro porcentaje
importante es el 20,8% (once personas), respondieron que consideran y siempre se han hecho más
duros con las personas. Se puede concluir que si bien, hay un problema en esta población pero no
es con exactitud que se puede decir que es a causa del estrés, u otro problema que pueda estar
incidiendo o influyendo en ellos.
En la doceava pregunta hace referencia a ¿Me preocupa que este trabajo me esté afectando
negativamente a nivel emocional? Cabe comparar que el 26,4% (catorce personas) les está
afectando negativamente su trabajo a nivel emocional, pero también hay un mismo porcentaje de
personas que respondieron que no les está afectando negativamente, así que aun no es claro cuáles
son los factores que puedan están incidiendo en esta problemática.

Treceava pregunta se refiere a ¿Me siento con mucha energía en mi trabajo? Es muy importante el
porcentaje de esta pregunta, debido a que el 35,8% que equivale a diecinueve personas se sienten
con mucha energía en el trabajo, lo cual es un factor positivo. Y solo tres personas respondieron
que nunca sentían energía en el trabajo.
Catorceava pregunta hace referencia a ¿Me siento frustrado en mi trabajo? Porcentajes como
(24,5%, y 22,6%) son preocupantes debido a que casi la mitad de las personas se sienten frustrados,
o más o menos, no obstante, otra población con un 20,8% respondieron que nunca se han sentido
frustrados, para concluir se tendría que trabajar más con la otra población, para interpretar cual es
la causa que hace que tengan ese sentir.

Quinceava pregunta hace referencia a ¿Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo? Aquí se
puede determinar una de las posibles causas del estrés laboral, debido a que el 32,1% que equivale
a diecisiete personas manifestaron que están demasiado tiempo en el trabajo, y solo tres personas
manifestaron lo contrario, no obstante, el porcentaje es alto, teniendo en cuenta también las demás
respuestas.
Dieciseisava pregunta hace referencia a ¿Cada cuanto sientes no te importa lo que les ocurra con
las personas de mi entorno laboral? En esta pregunta es preocupante las respuestas debido a que
un gran porcentaje de las personas no les interesa lo que le ocurra a las personas en su entorno
laboral, con un 28,3%, lo cual se puede deducir que no tienen buenas relaciones sociales.
La pregunta diecisiete hace referencia a ¿Siento que trabajar en contacto directo con la gente me
cansa? Aquí se hace una comparación a los porcentajes debido a que once personas (20,8%)
respondieron que si se sienten cansados al trabajar directamente con las personas, y el otro 20,8%
de personas respondieron que no, no obstante, los otros porcentajes también inciden así que se
puede concluir que más de la mitad de estos empleados se sienten cansados al relacionarse con
otras personas. Este podría ser otro factor que estaría influyendo a la problemática actual, que es
el estrés laboral.
La pregunta dieciocho hace referencia a ¿Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable
con las personas de mi entorno laboral? Es una de las respuestas “positivas” debido a que los
empleados manifestaron que si podrían crear un entorno agradable a las personas de su entorno
laboral con un 37,7%, considerando también el resto de respuestas, se torna un porcentaje alto y
generando bienestar para cada uno de ellos.

La pregunta diecinueve hace referencia a ¿Me siento estimado después de haber trabajado
íntimamente con las personas de mi entorno laboral? Se puede evidenciar que son pocos los
refuerzos positivos a los empleados, solo un porcentaje de 24,5% de las personas respondieron que
son pocos este tipo de acciones, y solo once personas (20.8%) manifestaron que siempre los
estiman, no obstante, la grafica arroja que más de la mitad de la población no recibe ese tipo de
refuerzos.
Pregunta veinte hace referencia a ¿Cada cuanto tu trabajo te altera el estado de ánimo? Este factor
es crucial para determinar las causas del estrés laboral y sus niveles, debido a que los empleados
manifestaron que siempre el trabajo altera su estado de ánimo, con un porcentaje considerable de
37,7%, y solo el 7,5% de las personas dijeron que no, sin embargo, el rango sigue siendo mayor
permitiendo manifestar la problemática en dicha población.

Link de la encuesta, sus
resultados con sus respetivas graficas:
https://docs.google.com/forms/d/11GRntRfjI4BNA0csj5jpnlWv39l_QBryZhOOdb0_Mus/edit#r
esponses
DISCUSIÓN
Tras la aplicación de la escala de Maslach, se pudo evidenciar e identificar la problemática de esta
población, los niveles de estrés que pueden estar sufriendo, donde en algunas preguntas se hace
evidente algunas de las sintomatología que pueden estar padeciendo, una de las mas considerables
o importantes es la alteración en el estado del ánimo y que por consiguiente no va a poder rendir
eficazmente en su trabajo, y obviamente no se va a poder sentir bien consigo mismo en ninguna
de las áreas de su vida.
Otra problemática que cabe resaltar es que algunos empleados no tienen buenas relaciones sociales
con sus compañeros, por ende, tampoco las tendrán con las personas a los que deben asesorar,
considerando que puede que estén cargados de trabajos por ende, conllevaría a un estrés laboral.
Sin embargo, cabe resaltar el hecho de reconocer que los colaboradores de las organizaciones
guardan preocupaciones personales que al momento del enfrentamiento laboral (que también se
pudo evidenciar en la escala aplicada) puede relucir ya afectar los procesos, si bien, que escasas
son las empresas que invierten en el fortalecimiento de la salud emocional de los empleados ,
generalizando es muy importante que cualquier organización deba interesarse por la mala calidad
del trabajo que los empleados con Burnout pueda producir.
’’Las personas que están experimentado burnout puede tener un impacto negativo en sus
colegas, ya sea ocasionando mayores conflictos personales, o alterando las tareas del trabajo.
De este modo, el burnout puede ser ‘’contagioso’’ y perpetuarse a través de las interacciones
informales en el trabajo’’ Maslach 2009. Esto se pudo evidenciar en la escala cuando
preguntaban si les hacia fácil poder hacer un clima agradable con sus compañeros, y la mitad
de la población manifestó que no, es claro que están padeciendo de estrés laboral y las
organizaciones no consideran en trabajar en la salud mental de los empleados.
En ese orden de ideas, de acuerdo con la Fundación Europea para la Mejora de las
Condiciones de Vida y Trabajo, en su clásico estudio Informe estrés laboral – 2004,
determinados sectores parecen ser más proclives al estrés laboral, como los relacionados con
los servicios médicos, atención al cliente, aviadores, controladores aéreos, militares y
docentes. Además de ello, las mujeres tienden a padecer estrés con mayor frecuencia que los
hombres en el ámbito laboral.
Considerando que los factores más frecuentes que se pudo evidenciar fueron: labores mal
estructuradas, desempeño de funciones para las cuales no se tiene motivación o capacitación,
horarios extensos y agobiantes, tareas urgentes para ser realizadas en tiempos muy breves,
áreas de trabajo inadecuadas, relaciones inadecuadas entre los trabajadores, desproporción de

las labores asignadas a diversos empleados, falta de autonomía y creatividad en las labores
que se realizan. Estos y muchos más factores fueron evidentes en la escala aplicada
diferenciando los niveles que pueden estar padeciendo.
Hans Selye, fisiólogo austriaco, descubrió hace 80 años los signos y síntomas de las
alteraciones causadas por el estrés y las reacciones del organismo para adaptarse a él. Hoy en
día sabemos que se presenta lo siguiente: hiper excitación del sistema nervioso simpático,
liberación excesiva de catecolaminas, cortisol y encefalinas, alteraciones de la glicemia, entre
otras modificaciones. Cuando estos síntomas se prolongan pueden producir daños
histológicos tales como atrofias dendríticas y lesiones graves de las neuronas del hipocampo.
Desde el punto de vista clínico aparecen múltiples signos, síntomas y patologías, como
nerviosismo, irritabilidad, depresión, cansancio, insomnio, cefaleas, reducción del deseo
sexual, disminución de las defensas inmunológicas, gastritis, úlceras y diabetes.
También, se presentan múltiples adicciones a las drogas o bebidas alcohólicas y con
frecuencia se afectan las relaciones afectivas con la familia y demás seres allegados.
Es decir, el estrés laboral afecta no solo la salud mental del individuo si no también, a nivel
fisiológico, dejando secuelas como las patologías antes mencionadas, y va influyendo en
todas las áreas de la vida de la persona, bien sean: Académica (dado el caso que estudie),
familiar, social, y laboral.
Para concluir, la Organización Mundial de la Salud considera que el estrés es una epidemia
global y el único riesgo ocupacional que puede afectar al ciento por ciento de los trabajadores.
CONCLUSIÓN
A partir de la investigación realizada de este proyecto que se caracteriza por ser de tipo de estudio
descriptivo, se puede evidenciar y describir el estrés laboral, y los niveles en empleados de la
empresa muebles jamar sucursal principal en la ciudad de barranquilla, que afecta los niveles de
salud tanto físicos como alteración en el estado del ánimo, su desempeño en el campo laboral,
algunos de los síntomas frecuentes son irritabilidad, agotamiento físico o mental, entre otros
factores antes mencionados.
En ese orden de ideas, tras la escala aplicada de Maslach, se puede entender las causas de estrés
laboral y personal en los empleados y por consiguiente se pudo identificar la presencia de
sintomatologías y los niveles que esto conlleva ante el estrés laboral en los empleados de la
empresa muebles jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia.

REFERENCIAS
Ciencias & trabajo abril/junio de (2009) recuperado de:
https://docplayer.es/19251577-Comprendiendo-el-burnout.html
Cuestionario Maslach de 1986 recuperado de:
http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20
Burnout%20Inventory.pdf
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https://dsm.psychiatryonline.org/pb-assets/dsm/update/Spanish_DSM5Update2016.pdf
Manual de diagnóstico de trastornos mentales Artículo de revista la voz de Houston carga laboral
recuperado de: recuperado de https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-de-una-pesada-carga-de-
trabajo-en-los-empleados-13089.html
Artículo de la revista ABC.es estrés laboral en la sociedad recuperado de:
https://www.abc.es/20120907/sociedad/abci-estres-aumenta-trastornos-ansiedad-
1209071153.html
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Centro de Inmunología y Biopreparados. Madrid: Revista Scielo.

http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2011000400005
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https://www.conicyt.cl/fonis/sobre-fonis/aspectos-eticos/
Instrumentos para la medición del burnout
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/19054/Capitulo2.pdf
Raquel Rodríguez Carvajal, S. d. (2011). Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional
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http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2011000500006
González González, N. (2012). ESTRÉS EN EL ÁMBITO LABORAL DE LAS INSTITUCIONES
DE SALUD. Un acercamiento a narrativas cotidianas. México: Universidad Autónoma
Metropolitana Unidad.
http://www.redalyc.org/pdf/595/59524971009.pdf
Pedro R. Gil, Monte (2005) el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) Una Enfermedad
Laboral en la Sociedad del Bienestar Ediciones Pirámide. Ediciones Pirámide.
Recuperado de:
http://scielo.isciii.es/pdf/neuropsiq/n94/v25n2a09.pdf?iframe=true&width=90%&height=90%
Maslach, C. (2009). Comprendiendo el Burnout. California: Articulo de revision.
https://www.vitoria-gasteiz.org/wb021/http/contenidosEstaticos/adjuntos/es/16/40/51640.pdf
Cuestionario - burnout recuperado de
https://www.ecestaticos.com/file/035b15f97effea4c69fd6519e8114bcf/1515665476-
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SANCHEZ, A. B. (2017). EFECTO DE LA CARGA DE TRABAJO EN EL DESEMPEÑO DE
LOS. Bogota: UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA.
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16216/RiveraSanchezAngelaBibiana201
7.pdf;jsessionid=92A4449FEA6602122E100A16B04D015F?sequence=1
http://www.scielo.org.co/pdf/rlps/v38n2/v38n2a03.pdf

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Ag ESTRÉS LABORAL EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MUEBLES JAMAR

SUCURSAL PRINCIPAL EN LA CIUDAD DE BARRANQUILLA-COLOMBIA – A ÑO 2019

LINA MARCELA NARANJO NARANJO

Cantor Macías Luis Eduardo Código 1721024312

Cera Rodríguez Alicia Eneida Código 1821981480

Hernández Urrego Yorledy Código 1821982446 (líder)

Ortegón Sierra Camila Juliana Código 1721023474

METODOS CUANTITATIVOS DE LA CIENCIAS SOCIALES

Profesional en la gestión de la seguridad y la salud laboral

hoy en día se volvió un acompañante propio a la jornada laboral.

comienza a ocasionar que fisiológicamente aumente la frecuencia cardiaca, la tensión muscular, y

la velocidad del procesamiento de la información.

de la inestabilidad y la baja en los resultados macroeconómicos.

El mundo laboral ha experimentado una transformación importante en las últimas décadas en

sujeto han originado la aparición de nuevos riesgos denominados psicosociales,

el estrés de nuestra rutina se traduce en convertirnos en una sociedad sana.

La situación del trabajo y de la economía actual está provocando continuamente situaciones

frecuencia e intensidad y supere nuestra capacidad de adaptación, puede ayudar a la

competitividad y mejorar el rendimiento laboral.

El aburrimiento y la falta de estímulos, producen diferentes grados de estrés que son

clasificados en función de su duración, de la siguiente manera:

Estrés agudo: es estimulante y excitante, pero muy agotador. No perdura en el tiempo.

incapaz de organizar su vida.

Cannon (1929), es considerado el precursor en cuanto a la terminología estrés, utiliza la

teoría de la homeostasis para explicar la regulación en el equilibro interno adecuado en las

situación”. (Periódico El Heraldo, 2015).

Estos estudios se profundizaran teniendo en cuenta consideraciones internacionales y nacionales

proceso de trabajo, igualmente se utilizó un cuestionario estructurado para recoger datos

relacionados con las condiciones sociodemográficas de la población

bajo nivel de apoyo, pueden generar estrés en el trabajador.

afrontar situaciones interpretadas como amenazas.

Ritmos delta (<4 Hz): se producen durante el sueño reparador.

Ritmos theta (4-8 Hz): se producen en el inicio del sueño o somnolencia.

(Stroebal y Glueck, 1973).

mental, denominada demandas psicológicas, es un factor generador de estrés, pues constituye,

presencia o ausencia de estrés en el trabajador (Cooper & Payne, 1980).

Algunas investigaciones se han enfocado en analizar el efecto de la sobrecarga crónica de

trabajo en la enfermedad cardiaca coronaria, por ejemplo, Theorell y Floderus-Myrhed (1977)

disminuye, al mismo tiempo, la frecuencia respiratoria se incrementa

ejemplo, el Modelo de la Universidad de Michigan (Peiró, 1999), considera que influyen,

A diferencia del acoso o la violencia, este no se da al interior de la organización, es la

consecuencia de un proceso de estrés crónico laboral y organizacional que concluye en un

estado de deterioro emocional y de fatiga desmotivante por las actividades laborales, en

pérdida de motivación laboral. El burnout es un problema de salud y calidad de vida laboral,

este síndrome incide en el núcleo de la persona. Y decimos persona no profesional porque

puede llegar sentir frustración, agotamiento emocional, es un cumulo de sensaciones que no

el interior de la persona y llega a desmoralizarla drásticamente.

empleados de la empresa Muebles Jamar Sucursal Principal en la ciudad de Barranquilla?

en algunas ocasiones se pronuncia la palabra de manera innata, sin hacer inferencia de lo

significativo que es para la salud en general.

El estrés tiene sus inicios en la antigüedad, en donde se hacia la metáfora de enfrentamientos

entre hombres salvajes y hombres en evolución, dichos enfrentamientos conllevaban a peleas o

escapes; trasladando en el tiempo lo anteriormente mencionado las bestias salvajes se

convertirían en situaciones generadoras de rechazo actividades repetitivas, clientes hastiosos,

sometidos los hombres en evolución de los inicios de historia.

agotamiento en la que la alta actividad cae bruscamente.

investigación no solo se queda en la definición y caracterización, sino que se busca plantear

Mejorar el rendimiento y la productividad de los colaboradores haciendo uso de la herramientas

de Barranquilla, Colombia año 2019.

Jamar Sucursal Principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia –año 2019.

empleados de la empresa muebles jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla,

eliminar los niveles de estrés laboral de los empleados