FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRES LABORAL EN PERSONAL

DEL AREA ADMINISTRATIVA DE LA DIRECCIONN NACIONAL DE SALUD Y

BINESTAR SOCIAL

ESTUDIANTE:
JAQUELINE ESTEFANI ROJAS CANQUI
MATERIA:
INVESTIGACION PSICOLOGICA I
CARRERA:
PSICOLOGIA

GESTION- 2023
 Introducción

Esta investigación, tiene como objetivo identificar los factores desencadenantes

del estrés laboral que existe en el personal administrativo de la Dirección Nacional
de Salud y Bienestar Social, ya que esta unidad es la encargada de la
administración financiera, legal, organizacional relacionada con los intereses y
prestación de servicios del Hospital Policial Virgen de Copacabana desde el año
1978 en la ciudad de La Paz.

Esta investigación posee un enfoque cualitativo, en la que se pretende identificar

los factores causantes del estrés laboral, identificando las condiciones de trabajo,
dirección y liderazgo, gestión de recursos humanos, los cuales pueden significar
estrés en un determinado nivel para cada trabajador según su situación particular.

La técnica aplicada es la observación y la entrevista para los trabajadores en el

área administrativas de la dirección nacional de Salud y Bienestar Social, para
poder analizar y lograr tener una interpretación general de los factores estresante
en el área laboral.
 Capitulo I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Identificación del Problema
Según (Olmedo, 2010), el estrés laboral es una dificultad psicosocial que afecta a
gran parte del personal en las organizaciones, debido a la gran tensión y carga de
trabajo que poseen en sus funciones diarias; esta situación ha derivado en
actitudes inadecuadas en los diversos sitios de labores, tales como incapacidad
para realizar las actividades correctamente, conflictos permanentes con sus pares,
etc. Además, si el trabajador estima que sus tareas le demandan más tiempo del
que tiene disponible, puede manifestar incomodidad, falta de motivación e incluso
mala actitud y pesimismo al efectuar sus tareas. Situaciones como estas resaltan
el interés e importancia de este tema, sobre todo en las organizaciones porque es
necesario que panoramas como estos sean analizados de forma detenida y a la
vez se tomen medidas para poder cambiarlos, con el propósito de propender a la
salud mental de cada colaborador (p.31)

En este sentido y tomando en cuenta el contexto mencionado, la presente

investigación describe los factores desencadenantes del estrés laboral en el
personal administrativo de la Dirección Nacional de Salud y Bienestar Social.

El estrés laboral afecta en Europa a millones de trabajadores en diversos sectores

laborales, (Aguilera, Ramírez, & Torres, 2019) señalan que, 28% tiene dificultades
de salud concernientes al estrés y 41 millones son afectados anualmente por el
estrés laboral (p.343). Según datos de la Tesorería General de Salud de España,
(2020) citada en (Martinez, 2020), en esta localidad, durante el año 2019, el 30%
de las bajas laborales fue originada por el estrés laboral y 40% de trabajadores
declararon estar afectados, siendo 60% menos eficientes en sus 3 labores (p.306).
En México, (Cruz, Lopez, Cruz, & Llanillo, 2016), mencionan que 40% de
empleados sufren de estrés laboral, es decir 18,4 millones de trabajadores
mexicanos (p.373). (Sanchez, Loli, & Sandoval, 2015) Indican que, en América
Latina, el estrés laboral también ha afectado al personal de las organizaciones,
siendo Argentina uno de los países que más sufren de este problema, debido a
que 65% de la capital, lo padece y en general, 18%. En este mismo contexto, en
Perú 78% de sus trabajadores manifiestan sentir estrés laboral, generado por
exceso de trabajo, reuniones y actividades propias de su trabajo. (p.4).

Para definir al estrés laboral, varios autores brindan su aporte: (Sarsosa & Charria,
2017), lo conceptualizan como el conjunto de reacciones emocionales,
comportamentales y psicológicas, originadas por la incapacidad del trabajador
frente a las demandas de su entorno, lo que afecta su salud y bienestar. (p. 44). La
Comisión Europea del Trabajo (1999), citada en (Rodriguez & De Rivas, 2011) lo
establece como aquellas reacciones de tipo físico y emocional, producidas porque
las exigencias laborales no son iguales a las capacidades y recursos del personal.
(pág. 74).

En el personal de la Dirección Nacional de Salud y Bienestar se ha detectado la

existencia de estrés en sus labores diarias, derivando en un desarrollo anormal de
sus funciones e incluso una inadecuada higiene mental; en este sentido, se
procura determinar el origen, las razones e incluso determinar posibles medidas
para remediar esta situación; en base a este argumento, este tema y su
investigación resulta de interés y relevancia.

1.2 Preguntas de investigación

1.2.1 Pregunta General

¿Cuáles son los factores desencadenantes del estrés laboral en el personal

administrativo que trabaja en la dirección nacional de Salud y bienestar Social?

1.2 Objetivos de la investigación

1.2.1 Objetivo General

 Identificar los factores desencadenantes del estrés laboral que existe

dentro del personal administrativo, en la Dirección Nacional de Salud y
Bienestar Social.
1.2.2 Objetivos Específicos

 Conocer los factores desencadenantes del estrés laboral, mediante la

aplicación de un cuestionario.
 Identificar los cargos administrativos en los cuales existe más estrés laboral
del personal administrativo de la Dirección Nacional de Salud y Bienestar
Social.
 Ayudar a sobrellevar mejor el estrés laboral mediante una dinámica
1.3 Justificación
1.3.1 justificación teórica

El estrés laboral perturba a gran parte del sector laboral y en consecuencia a los
trabajadores que componen cada Dirección Nacional o Unidad; esta situación no
solo perjudica en el trabajo, sino que incluso puede repercutir en el aspecto
personal y social de cada individuo.

Al contar con diversas investigaciones sobre el tema, las cuales indican múltiples
contextos, donde se presenta este problema y sus consecuencias en las
organizaciones, es de suma importancia ahondar en él, desde su parte teórica;
tomando en cuenta diversas conceptualizaciones que nos permitan obtener un
panorama más amplio y así mismo, las formas en las que puede afectar a cada
trabajador y su repercusión en el desarrollo organizacional.

1.3.2 Justificación Metodológica

La presente investigación cuenta con una variable, el estrés laboral, y el método a

usar será el cualitativo, debido a que la variable será estudiada en su forma
natural, es decir, la problemática será abordada desde la realidad de cada
Servidor público de la Dirección Nacional de Salud y bienestar Social y tras la
aplicación del cuestionario, se tendrá los resultados que nos ayudara a poder
tener una interpretación y un análisis de los factores desencadenantes del estrés
laboral reales presentes en cada Servidore Publico y la opinión que cada uno de
ellos tiene sobre su entorno de trabajo y actividades diarias. Una ves teniendo este
resultado se realizará una dinámica para ayudar a sobrellevar mejor el estrés
laboral.

1.4 Delimitación
1.4.1 Delimitación temática

Factores desencadenantes del estrés laboral que existe dentro del personal
administrativo, en la Dirección Nacional de Salud y Bienestar Social.

1.4.2 Delimitación espacial

Ciudad de la Paz-Bolivia Zona Cristo Rey Calle Luis Crespo

1.4.3 Delimitación temporal

En el mes de junio de la Gestión 2023

CAPITULO II

2. Marco Teórico

2.1 Estrés Laboral

2.1.1Definiciones

Existen varios autores que brindan diversos conceptos sobre el término estrés:
(Londoño, 2019), lo define como un fenómeno destacado en varios aspectos del
individuo, siendo el laboral el más relevante, porque es aquí donde genera
dificultades físicas y psicológicas en la persona y además perturba a la
productividad de la organización. (p. 39) (Bruges, Lopez, & Socarrás, 2020) Lo
identifican como un conjunto de reacciones nocivas, de tipo física y emocionales,
producidas si las demandas en el puesto de trabajo son elevadas, frente a las
capacidades o recursos del trabajador, engendrando enfermedades físicas o
psicológicas. (p.256)

Huang, Feuerstein, & Sauter, (2002); Sandín, (2003) citados en (García & Forero,
2018) lo ven como la multiplicidad de reacciones que el organismo genera ante las
exigencias del medio, el desequilibrio entre ellas y la forma para enfrentar o
solucionarlas; es un estado emocional negativo que afecta el bienestar individual,
al no poseer las herramientas para encarar la situación. (p. 151).

De acuerdo con (González N., 2012) es un escenario, donde se produce deterioro

cognitivo y mental, el cual suele presentarse durante la jornada de trabajo. (p. 171)
(Mamani, Obando, Uribe, & Vivanco, 2007) Lo definen como la relación individuo -
medio, donde el segundo es evaluado como amenazante y de riesgo para el
equilibrio psicofísico personal. (p. 52)

Según (Corredor & Monroy, 2009), es un esfuerzo que produce agotamiento para
recuperar el equilibrio perdido, el individuo percibe un evento como amenazante,
haciendo imposible que observe el futuro. (p. 111).

2.1.2 Investigaciones internacionales

En Cali, Colombia (Sarsosa & Charria, 2017) investigaron el estrés laboral en el

personal que labora brindando atención asistencial en casas de salud de tercer
nivel de la localidad y tuvo como objetivo, detectar el estrés laboral y sus niveles
en el personal que labora en este sector. En el resultado, los participantes
obtuvieron un puntaje de 21.7, exhibiendo un nivel alto de estrés.

Además, hallaron que el estrés y sus síntomas fisiológicos muestran niveles altos
en la mayor parte de personas, con un puntaje de 28,6. (Carrillo, Rios, Escudero,
& Martínez, 2018) desarrollaron una investigación encaminada al estudio de los
factores que producen estrés laboral en los trabajadores del área de enfermería
que laboran en un hospital en la ciudad de Murcia, España. Su propósito general
fue realizar un análisis del estrés laboral y su presencia en este grupo, basado en
el modelo de Karasek. En los resultados se encontró que las principales
exigencias (de tipo psicológico) que posee este personal es el ajetreo del trabajo y
la intensa concentración, con una media de 3.58 y 3.26 puntos, respectivamente.

2.1.3 Enfoques del estrés

(Del Hoyo, 2004) indica algunas perspectivas para efectuar el estudio y abordaje
del estrés:
  Enfoque fisiológico: surge de los estudios de Hans Selye, donde el estrés
es concebido como reacciones de tipo fisiológico, producidas por agentes
nocivos del entorno, las cuales son generalizadas y no específicas. En este
sentido, detectó las 3 fases del estrés: reacción o alarma, resistencia, y
agotamiento; cada una con sus respectivos alcances. (p.21)
 Enfoque de aspecto ingenieril: presenta al estrés como un rasgo
perteneciente a los estímulos que presenta el entorno individual unido al
nivel de demanda que elementos nocivos del entorno ejercen sobre la
persona; establece que el estrés produce reacciones reversibles de tensión
en el individuo y si persiste puede generar efectos perjudiciales. (p.22)
 Enfoque psicológico: plantea que el estrés no puede ser tomado como un
elemento nocivo del ambiente, una carga o demanda laboral; sino como un
estado cognitivo que habita en el nivel de adaptación que posee el individuo
frente a las demandas de su trabajo y su respectiva valoración. (p. 23)

2.1.4 Causas del estrés

Terras (1994) citado en (Vásquez, 2013) señala dos causas principales del estrés:

 Problemas emocionales: son los que influyen en el diario vivir del sujeto,
por ejemplo: problemas en el trabajo, dificultades financieras, presiones de
tiempo, etc. (p. 33)
 Desgaste físico y cambio en el ambiente: se destacan, ejercicio excesivo,
esfuerzo en el trabajo, cambios de temperatura, etc. (p. 33)

Lazarus y Folkman (1986), citados en (Vásquez, 2013), mencionan algunos tipos

de estímulo que contribuyen a generar estrés en un momento determinado:

 Estímulos físicos: variaciones ambientales, ruido, humedad, presión

atmosférica y cambios, etc. (p. 33)
 Estímulos químicos: son generados en ambientes donde exista emanación
de gases de escape, vapores o carencia de oxígeno. (p. 33)
 Estímulos bioquímicos del estrés: son las carencias biológicas o de
alimentación; se producen por hábitos alimenticios inadecuados, peso
exagerado o deficiente, consumo de sustancias psicotrópicas. (p. 33)
 Estímulos psíquicos: están relacionados con estímulos aversivos
pertenecientes al pensamiento individual, mediante la concepción psíquica
e intelectual del entorno; el cual tiene su origen en la satisfacción de las
necesidades primarias. (p. 33)

2.1.5 Fuentes del estrés

Aguirre (2015), citada en (Aguirre, Gallo, Ibarra, & Sánchez, 2018) destaca
algunas dentro del ámbito laboral:

 Escenario físico del lugar para trabajar: es el ambiente físico del lugar
de trabajo (infraestructura, diseño y condiciones como iluminación,
temperatura, espacio, higiene,etc.). (p. 240)
 Relaciones interpersonales: con compañeros, superiores e incluso
clientes externos. (p.240)
 Factores organizacionales: reglas y normativas que regulan el
comportamiento del trabajador en su lugar de labores. (p. 240)
 Exigencia y contenido del trabajo: alta carga laboral e incluso
complicaciones para realizar las actividades. (p. 240)
 Conflicto trabajo – familia: factores personales o familiares del
trabajador que pueden ser afectados por situaciones o eventos que
ocurren en el lugar de labores, si el individuo no los maneja de forma
adecuada. (p. 240)

(Chiavenato, 2009) citado en (Bruges, Lopez, & Socarrás, 2020) indica que las
principales fuentes que originan estrés a nivel laboral son:

 Ambientales o del entorno: incluyen factores externos y contextuales

como, trabajo intenso, intranquilidad, clientes tanto internos como
externos los cuales acuden en busca de atención. (p. 257)
  Personales: aspectos internos de cada persona, situaciones u eventos
que pueden perjudicar la psiquis individual. (p. 257).

2.1.6 Síntomas del estrés

Se presentan en todo individuo como una condición de respuesta, según

(Rostagno, 2005) el estrés puede ser agudo o crónico más en ambos casos
desgasta y perjudica la salud. Los más usuales incluyen: migraña, insomnio,
irritación, gastritis, diarrea; si no se presta demasiada atención a esta
sintomatología, se generan enfermedades más graves, como: depresión,
hipertensión, derrame cerebral, úlceras, diabetes, infartos cardiacos, etc. (p. 10)

Por su parte (Cortés, Bedolla, & Pecina, 2020) determinan que el estrés laboral
tiene

diversos síntomas, acompañados de agotamiento, angustia e impotencia, los

cuales se dividen en:

 Fisiológicos: migraña, malestar estomacal, respiración agitada, presión

sanguínea, detrimento en la memoria, problemas de sueño. (p. 3)
 Cognitivos: confusión, dificultad para concentrarse, incapacidad para
resolver problemas; algunas señales previas son: aumento del consumo de
sustancias, llorar sin motivo. (p. 3).
 Emocionales: ansiedad, miedo, mal humor, inseguridad, desmotivación,
entre los más destacados. (p. 3)

2.1.7 Sintomatología organizacional

 Rotación: cuando el personal no se siente cómodo dentro de su entorno de

trabajo. (p. 13)
  Bajo rendimiento o desempeño: si la empresa adopta cambios continuos o
drásticos, los trabajadores muestran poco ánimo para llevar a cabo sus
actividades. (p. 13)
 Mala atención a los clientes: quejas continuas del cliente por la atención
deficiente que otorga el personal de la organización. (p. 13)

2.1.8 Sintomatología ambiental

 Calidad de vida y disminución: existe una merma en el bienestar personal y

social, los individuos tienden a tener una calidad de vida paupérrima. (p. 14)
 Actitud negativa hacia la vida: el trabajador muestra actitudes negativas en
supuesto, incluso se extiende hacia el contexto anímico y familiar. (p. 14).

2.1.9 Tipos de estrés

(Herrera, y otros, 2017), plantean algunos:

 Estrés agudo: es el más popular y es incitado por presiones cotidianas o

influencia del entorno; mantiene al individuo en alerta ante situaciones
amenazantes, es de duración corta y no ocasiona daños graves a la salud.
Sus síntomas más frecuentes son: dolores de cabeza, musculares, entre
otros. (p. 6)
 Estrés agudo – episódico: es intenso y repetitivo (no crónico); las personas
que lo sufren
 suelen ser pesimistas, ansiosas e incluso hostiles, incluye alteraciones
como: tensión, jaquecas, problemas cardíacos, etc. (p. 6)
 Estrés crónico: es agotador y desgastante, reúne en forma prolongada y en
conjunto los síntomas de los tipos de estrés antes mencionados, produce
vulnerabilidad en el organismo humano porque lo expone a diversas
enfermedades. (p. 6).

CAPITULO III

3. METODO- METODO DEDUCTIVO

3.1 Tipo de investigación

Este trabajo de investigación es de tipo cualitativo.

3.2 Diseño de Investigación

Diseño de investigación correlacional

3.3 Variables

La variable del trabajo son los factores desencadenantes del estrés laboral

3.4 Selección de la Población

Se trabajo con la población de Servidores públicos en el área administrativa de la

Dirección Nacional de Salud y Bienestar Social.

3.5 Técnicas e instrumentos

Observación- entrevista y cuestionario.

RESULTADOS

Dentro los resultados se tienen la identificación de los factores desencadenantes

más recurrentes para el estrés laboral se tiene lo siguiente:

 Las expectativas económicas, salario insuficiente

 La presión por parte del inmediato superior
 Las actividades de gran responsabilidad
 Motivaciones deficientes no existe incentivos.
 Cargas excesivas de trabajo
 Horario no establecido
 La preocupación por alguna sanción
 La falta de posibilidades para conciliar la vida laboral con la personal
 La autoexigencia: Tratar de tener todo ya es algo que en ocasiones más
que nuestros responsables o jefes nos lo exigimos nosotros mismos. No
nos damos cuenta que nuestro nivel de auto exigencia, si es elevado,
 puede suponer una carga mayor a las que ya exigen las tareas del día a
día.
 Las relaciones laborales con el equipo de trabajo: Cuando se producen
tensiones o fricciones y trabajamos junto a personas que consideramos no
están siendo éticas en su manera de actuar, se produce una sensación de
desamparo, agobio y desaliento. También ocurre cuando percibimos cierto
acoso laboral. El estrés laboral, en este caso, se presenta como un factor
añadido.

ANÁLISIS

RECOMENDACIONES

1. Tómese un descanso. Si se está sintiendo estresado o enojado en el trabajo,

tómese un descanso
2. Cree una descripción de su puesto
3. Establezca metas razonables
4. Administre su uso de tecnología
5. Ponga un límite
6. Organícese
7. Haga cosas que disfrute
8. Aproveche su tiempo libre

ANEXOS

Cuestionarios

BIBLIOGRAFIA

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