ESTUDIO DE CASO

Presentado por Laura Nicolle Hernández Ordóñez

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de experiencia en
cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su parte
la tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos
de ofimática, pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses
en cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa

ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección de
la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos
aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para
el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de
redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

Desarrollo

Para la empresa ORVIS es primordial contar con un personal idóneo y acorde para realizar las
funciones necesarias y llevar a cabo satisfactoriamente el objetivo social y económico, en este
caso se abre una vacante, para el puesto de secretaria ejecutiva bilingüe. Por lo cual realizamos
el siguiente proceso:

✓ Análisis de necesidades:

Nos basamos en las características requeridas para el cargo para iniciar el proceso de
selección, las cuales son:

• Experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente.

• Capacidad de ser discreta en el cargo.
• Redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos.
• Elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

✓ Reclutamiento:

Una vez analizado el perfil que estamos buscando revisamos hojas de vida y elegimos las
tres posibles candidatas para el puesto. Las cuales son: Olga Martínez, Luceli Sánchez y
María Antonia Rojas.
 ✓ Entrevista inicial:

Citamos a cada una de ellas y procedemos a evaluar a las candidatas realizando una serie
de preguntas, en las cuales están la experiencia y pedimos que nos hablen un poco más
acerca de ellas. Les ofrecemos el empleo, es decir, les explicamos de qué consta la vacante,
el salario, los beneficios, los horarios, etc.

✓ Pruebas:

Realizamos las respectivas pruebas psicotécnicas, y con estas se evaluamos a cada una,
sus capacidades y aptitudes. En esta también les realizamos unas pruebas de inglés y
ofimática para saber el nivel de conocimiento. Los resultados nos arrojan que:

• Olga Martínez no domina el inglés, pero usa eficientemente los recursos de ofimática.
• Luceli Sánchez no domina el otro idioma y también tiene conocimiento en la ofimática.
• María Antonia Rojas conoce los recursos de ofimática, pero no los domina por
completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación.

✓ Investigación de antecedentes y verificación de referencias:

Este paso es muy importante, comprobamos la autenticidad de los documentos entregados

por las aspirantes y verificamos ante los entes de control que no exista ningún antecedente
judicial o disciplinario que pueda impedir la contratación.

✓ Exámenes médicos:

Procedemos a agendar los exámenes ocupacionales de preingreso de las aspirantes para

determinar las condiciones de salud física y mental en la que se encuentran, y para decretar
también sus comportamientos sociales.

Luego de haber realizado todos estos pasos analizamos los resultados, realizando un proceso
cuantitativo en el cual las calificaciones están en un rango de cero (0) cincuenta (50), sumando
el puntaje para poder tomar la decisión de contratar a la candidata idónea.

Candidatas Entrevista Pruebas Antecedentes Exámenes Vinculación

y referencias médicos
Olga 35 30 50 45 160
Luceli 35 30 50 45 160
María 40 45 50 50 185

✓ Vinculación y contratación:

Teniendo en cuenta los resultados del proceso de selección se toma la decisión final de vincular
a la Sra. María Antonia Rojas. Ya que posee unas capacidades excepcionales y es la única
candidata que cumple con el perfil y el principal requisito que es el dominio del inglés, algo que
es de vital importancia para la organización. Sabemos que a pesar de tener poca experiencia
puede adquirirla y tendrá un buen rendimiento aportando lo mejor de sí misma a la empresa.