ESTUDIO DE CASO:

Aplicando las normas de contratación de personal. En esta actividad usted deberá aplicar
las normas y procesos relacionados con el reclutamiento del personal de acuerdo con el
proceso de aprendizaje propuesto. Usted se deberá basar en la comprensión del siguiente
caso para realizar el respectivo ejercicio.

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, quien cuenta con 30 años de experiencia en cargos similares,
no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su parte la segunda
aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de
ofimática, pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3
meses en cargos similares. Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria
Ejecutiva de la Empresa ORVIS Internacional.

Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección de la mejor
candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos aprendidos
en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el
cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración
de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una comprensión
clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una vez asimilado, por
favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso que usted realizaría para elegir la
mejor candidata al cargo de secretaria ejecutiva.
SOLUCIÓN ESTUDIO DE CASO

Proceso de selección- cargo: secretaria ejecutiva de la empresa ORVIS Internacional.

Es relevante tener en cuenta que es de gran responsabilidad tomar la mejor decisión en el

momento de escoger la candidata. Para ello como administradora de recursos humanos, me
apoyare en las técnicas y procedimientos establecidos por ley para realizar una adecuada
selección del personal. A continuación, se mostrarán cada una de las etapas en el proceso.

1. Análisis de necesidades: En primera instancia se debe realizar un análisis de las

necesidades del cargo, en el caso de la empresa ORVIS Internacional se solicita una
secretaria ejecutiva bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y
atención al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones que le
sean asignadas. En base a estas necesidades de cargo, se realizarán los siguientes
puntos.

2. Reclutamiento: Al realizar el proceso de reclutamiento, se observa que hay dos

aspirantes al cargo la primera Olga Martínez y la segunda María Antonia Rojas.

3. Entrevista inicial: En este punto se realiza una entrevista grupal, donde se cita a las
dos mujeres en la oficina de recursos humanos de la empresa, teniendo en cuenta
que es uno de los lugares con mayor tranquilidad dentro de la compañía.
Al iniciar la entrevista, se da la bienvenida a las postulantes agradeciendo por tener
en cuenta a la empresa ORVIS INTERNACIONAL dentro de sus proyecciones
profesionales. Seguidamente, se pide a las mujeres que realicen una descripción de
quienes son, dando respuesta a las siguientes preguntas de manera verbal.
1. ¿Cuál es su nombre completo y edad?
2. ¿Cuánto tiempo de experiencia cuenta en cargos similares?
3. ¿Cuál es su dominio del idioma inglés?
4. ¿Qué tal es su dominio de los recursos ofimáticos?
 Partiendo de ello, la primera mujer Olga Martínez, quien cuenta con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos
de ofimática. Por otro lado, la segunda aspirante al cargo María Antonia Rojas, tiene
25 años, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por
completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.

Basado en lo anterior, se solicita a las aspirantes prepararse para las pruebas de

aptitud y de conocimiento.

4. Pruebas: En este punto se evalúan de manera general las capacidades y aptitudes

que tienen las aspirantes, por medio de una prueba de personalidad, de aptitud y de
conocimiento. Alrededor de este punto, se comprueba la apropiación que tiene la
aspirante maría Antonia rojas del idioma ingles y el buen manejo de las
herramientas ofimáticas que maneja la señora Olga Martínez. Así mismo se
identifica que ambas aspirantes tienen una aptitud positiva para el trabajo
interpersonal.

5. Investigación de antecedentes y verificación de referencias: Bajo este

procedimiento se ha buscado identificar la veracidad de la información
proporcionada por las mujeres, en lo cual se realizan algunas llamas a las empresas
donde han laborado para confirmar la experiencia de las aspirantes en el cargo, así
mismo se buscan sus antecedentes judiciales y demás. En la búsqueda de la
información se logra concluir que ambas mujeres tienen la experiencia afirmada y
no tienen ningún tipo de antecedentes que impidan seguir el proceso de selección.

6. Exámenes físicos: Hasta el momento no se ha tomado una decisión de quien será la

nueva secretaria ejecutiva, ya que ambas mujeres tienen capacidades y habilidades
positivas que beneficiarían la empresa, por lo cual al finalizar los exámenes se
realiza un análisis de todos los aspectos tenidos en cuenta con anterioridad para
tomar una decisión final. De esta manera se realizan los exámenes ocupaciones y
exámenes de laboratorio.
7. Vinculación y contratación: Finalmente y superando todas las etapas, se concluye
que la aspirante mas apta para el cargo de secretaria ejecutiva es la señora María
Antonia Rojas, aunque la joven no ha tenido mucha experiencia en el cargo, tiene
un manejo del idioma extranjero excelente, lo cual para el trabajo que se realiza en
la empresa ORVIS Internacional es indispensable, así mismo reconoce que no
conoce por completo los recursos ofimáticos, pero tiene buen manejo de las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, a lo cual la joven se compromete a
fortalecer sus conocimiento en las herramientas ofimáticas.
Por otro lado, en las pruebas de conocimiento y aptitud la mujer se caracterizo por
su capacidad de redacción, como ya se había afirmado manejo excelente del idioma
inglés, así mismo se logra evidencia que es una mujer prudente, amable y con
capacidades para el trabajo interpersonal. En los exámenes no se observa ningún
impedimento y el medico ocupacional afirma que esta en optimas condiciones de
salud para el cargo, lo que permite concluir que la joven María Antonia Rojas
cuenta con las habilidades necesaria para suplir el cargo de una manera eficiente.
De esta manera se culmina el proceso de selección y la organización dispone del
proceso de contratación.