ESTUDIO DE CASO

ZULMA CUENE

1081413651 LA PLATA

INSTRUCTOR
CHRISTIAN SASTOQUE

SERVICIO DE APRENDIZAJE NACIONAL SENA

SENA VIRTUAL
HUILA
2023
Presentación del caso:
Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los
recursos de ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María
Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que
no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en
cargos similares. Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de
Secretaria Ejecutiva de la Empresa ORVIS Internacional. Su rol como
administrador del recurso humano será hacer la selección de la mejor candidata a
ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos aprendidos en el
curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el
cargo responde a las siguientes características: Secretaria bilingüe con
experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con capacidad de
ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de
redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos,
elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.
DESARROLLO
Empresa: ORVIS
Cargo: Secretaria Ejecutiva
Perfil Del Cargo: secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales
y atención al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con
sus funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones que
le sean asignadas.
RECLUTAMIENTO:
ASPIRANTE IDIOMA EXPERIENCIA SISTEMAS
Olga Martínez No 30 años Si
Luceli Sánchez No 30 años Si
María Antonia
Si 3 meses Si
Rojas

Entrevista:
Se brinda información del cargo, además de responder preguntas respecto al
mismo ejemplo, salario, horario, y demás, con ello se confirma que estén de
acuerdo con las condiciones propuesta.
Cada una expresa los conocimientos obtenidos.
Prueba
Se realiza un test propuesto y aprobado por la gerencia y el área de talento
humano el cual consiste en tres pasos.
1. Entrevista en ingles basada en aspectos laborales.
2. Se le pide redactar una carta que esta dirigida a un cliente en el cual se
excusan por incumplimiento de una labor programada.
3. Se plantea una serie de casos en el cual debe dar la solución que considere
pertinente.
Documentación verificada
Antecedentes judiciales
Antecedentes disciplinarios
Antecedentes fiscales
Referencias personales
Referencias laborales
Resumen:
Basada a la entrevista realizada con cada una de las aspirantes, e llegado a la
conclusión que el cargo debe ser otorgado a la señorita María Antonia Rojas ya
que encuentro sus conocimientos apropiados para la vacante y puede
desarrollarse en las actividades que necesita la empresa.