PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS

RECEPCIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS

FECHA DE CREACIÓN:
PERSONAL A CARGO: ANALISTA DE 21/11/2023
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SOPORTE

ÍNDICE

1. Objetivo

2. Alcance.

3. Glosario.

4. Responsabilidad.

5. Desarrollo.

6. Anexos

1.
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1. OBJETIVO:
Definir en forma detallada cada una de las actividades que se deben ejecutar al
momento de atender este tipo de solicitudes. Asi como tambien definir a cada uno
de las áreas involucradas y sus responsabilidades que conlleve a cada area para que
el proceso sea atendido correctamente sin inconveniente de la recepción del equipo.

2. ALCANCE:
Aplica desde el envio de correo y/o llamada realizado desde el area de RRHH y/o
jefatura de area donde esta asignado el usuario quien solicita la recepción de los
recursos tecnológicos asignado al usuario.

3. GLOSARIO:
✔ Mesa de Ayuda:
Se encarga de dar soporte de primer nivel y además de canalizar incidentes y
requerimientos que soliciten las áreas y/o usuario, sobre tecnologías de
información.
✔ Soporte Técnico:
Es el área que se encarga de dar soporte en sitio al usuario y entrega de los
equipos recepcionar y/o asignar.
✔ Fracttal:
Es el software de Gestión de Tecnología que permite tener la información
precisa para brindar el alcance de requerimientos, incidentes, recepcionar y/o
asignacion.
✔ Activo informático
Un activo informático es cualquier componente, dispositivo o dato del entorno
que apuntala actividades afines con la generación de información.

4. RESPONSABILIDAD:
✔ Jefe de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda:

Es responsable de dar la aprobación inicial / fin para la solicitud de la recepción

de activos informáticos y dar la conformidad de la recepción y posterior custodia
de equipos.
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✔ Mesa de ayuda:
Realiza la gestión, formato y monitoreo de la recepción de los activos
informáticos con las áreas de soporte de EMPETEC, TI del cliente en contrato y
RRHH.
✔ CLIENTE:
Es responsable de dar la aprobación final al requerimiento de recepción de los
recursos tecnológicos y acceso bloqueados que estuvieron asignados al usuario
cesado.
✔ Soporte Técnico:
Es responsable de realizar la recepción final de activos informáticos de forma
presencial (en sitio), son responsables de validar el estado del activo informático
recepcionado que no esté alterado a nivel de Hardware de encontrar con
alteraciones físicas el activo, este deberá llenarse en el formato y evidenciar con
tomas fotográficas los defectos en el Hardware e indicar en el formato. El
usuario firme al acta.

5. DESARROLLO:
✔ EL CLIENTE envía un correo a mesa de ayuda solicitando la recepción del equipo a
entregar por el usuario cesado.
✔ Mesa de ayuda realizara las gestiones de la recepción, coordina con el usuario la
hora de recojo y bajo esa hora de recojo se coordina con soporte, recomendable
citarlo media hora antes a realizar el recojo.
✔ Mesa de ayuda genera OT de recepción.

✔ Soporte Técnico, realiza la recepcion de los recursos tecnológicos en el sitio en la

hora pactada anteriormente, llena el acta donde detalla el estado del o los
equipos, hace firmar el acta de recepción al usuario. En caso el usuario realice
labores pasada las 5:00 pm, mesa de ayuda se comunica con el encargado de
sede galilea para que tenga el equipo en custodia para su posterior recojo de
equipos y actas.
✔ Mesa de ayuda envía correo al CLIENTE indicando de la recepción del activo se
tiene en custodia e indica el estado del Hardware.
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✔ CLIENTE responde por correo a mesa de ayuda dando la conformidad de la

solicitud la recepción y custodia del activo.

6. ANEXOS:
✔ Formato sellado por su jefatura de autorización.

✔ Formato de entrega de recepción del equipo asignado.