PROCEDIMIENTO DE INGRESO DE MONITOREO DE CÁMARAS

PROCEDIMIENTO DE INGRESO DE MONITOREO DE CÁMARAS

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SOPORTE

ÍNDICE

1. Objetivo

2. Alcance.

3. Glosario.

4. Responsabilidad.

5. Desarrollo.

6. Anexos
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1. OBJETIVO:
Es un circuito cerrado de televisión o CCTV es la combinación de varios equipos que,
junto con la infraestructura adecuada para su interconexión, permite visualizar y
tener registro en video de las escenas o situaciones que ocurren en un determinado
sitio, con el objetivo de minimizar los riesgos.

2. ALCANCE:
Este procedimiento alcanza a personal y/o área donde estén informados de los eventos en
tiempo real.

3. GLOSARIO:
✔ Mesa de Ayuda:
Se encarga de dar soporte de primer nivel y además de canalizar incidentes y
requerimientos que soliciten las áreas y/o usuario, sobre tecnologías de
información.
✔ Soporte Técnico:
Es el área que se encarga de dar soporte en sitio al usuario y tecnologías de
información.
✔ Fracttal:
Es el software de Gestión de T.I. que permite tener la información precisa para
brindar el alcance de requerimientos, incidentes.

4. RESPONSABILIDAD:
✔ Mesa de ayuda:
Realiza la gestión y monitoreo de las cámaras instaladas en sedes de Galilea y
recepcionar eventos de la supervisión y/o reportados por GALILEA.
✔ Soporte Técnico:
Es responsable de realizar atenciones en sitio ante cualquier requerimiento,
incidente o evento en el sistema de CCTV y son responsables de validar el estado
de operatividad de las cámaras.
✔ Jefe de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda:
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Es responsable de dar la aprobación de acción correctiva o preventiva en el

sistema de CCTV (inicial/fin) por prioridad de atención.

5. DESARROLLO:
✔ Mesa de ayuda: realizara el monitoreo diariamente en tres intervenciones
diarias: 8:00am, 12:00pm y 4:30pm de Lunes a Viernes, Sábado de 8:00am y
12:00pm.

✔ Mesa de Ayuda: Durante el monitoreo habitual o monitoreo inopinado se

encuentra problema en la(s) cámara(s) se procede al enviar comunicado a IT de
Galilea y se toma acción ante el incidente.
Se procederá a validar a nivel de SW y HW de las cámaras de no resolver el
incidente, esto lo escala a soporte técnico para su atención de forma presencial.
Procede a la creación de la OT.

✔ Soporte Técnico: Recepciona y ejecuta la atención del incidente de forma de

forma inmediata y presencial (en sitio) y realiza la resolución de problema, pero si
el problema continua y requiere cambio y/o reemplazo de HW, cableado y otros
causantes del problema a su vez, informará a mesa de ayuda quien comunicará a
las áreas involucradas del cliente vía llamada y/o correo electrónico enviando la
acción correctiva a tomar con previa autorización.
Crea OT del incidente.

✔ Mesa de ayuda: culminado la atención y solucionado el incidente reportado,

procede a enviar correo a Sistemas Galilea indicando las acciones correctivas que
se realizaron de la solución de problema y puesta en operatividad de la (s) cámara
(s) y el funcionamiento de la cámara y visualización de la cámara.
✔ Sistemas Galilea responde por correo a mesa de ayuda dando la conformidad de
la solicitud la recepción y custodia del activo.
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✔ Procede a realizar cierre de la OT

6. ANEXOS:
✔ No aplica.