PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS

ASIGNACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS

FECHA DE CREACIÓN:
PERSONAL A CARGO: ANALISTA DE 21/11/2023
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ÍNDICE

1. Objetivo

2. Alcance.

3. Glosario.

4. Responsabilidad.

5. Desarrollo.

6. Anexos
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1. OBJETIVO:
Definir en forma detallada cada una de las actividades que se deben ejecutar al
momento de atender este tipo de solicitudes. Así como también definir a cada uno
de las áreas involucradas y sus responsabilidades que conlleve a cada área para que
el proceso sea atendido correctamente sin inconveniente alguno.

2. ALCANCE:
Esto aplica desde el envío de correo y/o llamada del usuario solicitando la asignación
de los recursos tecnológicos hasta la asignación final de los mismos.

3. GLOSARIO:
✔ Equipos Tecnológico:
Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su propósito.
✔ Mesa de Ayuda:
Se encarga de dar soporte de primer nivel y además de canalizar incidentes y
requerimientos que soliciten las áreas y/o usuario, sobre tecnologías de
información.
✔ Soporte Técnico:
Es el área que se encarga de dar soporte en sitio al usuario y entrega de los
equipos asignados.
✔ Fracttal:
Es el software de Gestión de Tecnología que permite tener la información
precisa para brindar el alcance a requerimientos e incidentes sobre los mismos.

4. RESPONSABILIDAD:
✔ Jefe de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda:

Es responsable de dar la aprobación inicial para la solicitud de asignación de

recursos tecnológicos y recepción de la misma.
✔ El usuario Solicitante.
Se encargará de solicitar por medio de correo los recursos tecnológicos y/o
informáticos, además de gestionar la firma de su gerencia a modo de aprobación
y continuar el proceso de asignación de recurso informático.
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✔ CLIENTE:
Es responsable de dar la aprobación final al requerimiento de asignación de
recursos tecnológicos.

✔ Mesa de Ayuda:
Es responsable de validar y gestionar las aprobaciones correspondientes y
generar el requerimiento por asignación de recursos informáticos y en conjunto
con el área de Soporte Técnico asignar el equipo y documentar en el FRACTTAL.
✔ Soporte Técnico:
Es responsable de realizar la asignación final de los recursos
tecnológicos/software de forma presencial y en sitio.

5. DESARROLLO:
✔ EL CLIENTE, informa a través de correo electrónico el ingreso o cese de un
usuario.
✔ Mesa de ayuda válida si se tiene en custodia los recursos tecnológicos solicitados.

✔ Mesa de ayuda responderá el correo mandado la lista de equipos que tiene en

custodia y la recomendación de equipo según el cargo del usuario al que se le
asignará.
✔ con archivo adjunto del formato de asignación del equipo para la autorización de
su jefatura inmediata con la firma de su gerente de área en modo de aprobación.
✔ Mesa de ayuda envía correo al CLIENTE solicitando la aprobación del
requerimiento de los recursos tecnológicos asignados.
✔ CLIENTE responde por correo a mesa de ayuda aprobando la solicitud.

✔ La Mesa de ayuda genera los requerimientos a las líneas operativas

correspondientes para asignación de los recursos tecnológicos y de software
aprobados.
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✔ Soporte Técnico realiza la asignación de los recursos tecnológicos con el formato

de asignación que corresponda, cierra el requerimiento y actualiza el inventario
de activos.
✔ Mesa de Ayuda informa al usuario que los recursos solicitados fueron asignados.

Observación: De no contar con equipos en custodia, se solicitará el proceso de compra

de los recursos tecnológicos solicitados por el usuario, previa coordinación y
confirmación de las jefaturas y el usuario.
6. ANEXOS:
✔ Formato sellado por su jefatura de autorización (Anexo 1).

✔ Formato de entrega de recepción del equipo asignado.