Hola a todos el presente es para que tomen en cuenta los siguientes

procedimientos que realiza el Soporte tanto de Facultad como de la

Torre-Aulario-Periféricos:

A) PROCEDIMIENTO NO HABILITADO PERO SI ES EL CASO SE

DEBE SEGUIR ESTE:

1. Los equipos no deberían moverse de su ubicación inicial.

2. Sin embargo, puede ocurrir que alguna autoridad necesita con urgencia
para realizar alguna tarea se debe tomar en cuenta lo siguiente:

a) Debe evaluar y garantizar que el ambiente cumple con las condiciones y

originará conflictos (enchufes, punto de red, etc.)
b) Que haya el mobiliario para el equipo
c) Que se registre a la persona (docente o administrativo) en el Formato de
Movimiento Temporal de los Equipos.
d) Registrar el periodo si es permanente: Recomendar a la autoridad para que
solicite la compra
     pero si es temporal: Solicitar con documento la autoridad de la Facultad a
ODAM-Unidad de Activos fijos y nos copian a OFICIC
     En este caso Soporte registrará y hará firmar en la HOJA DE VIDA del
equipo dicho traslado e enviará copia a Soporte Central
e) Verificar que sea devuelto en el tiempo establecido a la unidad
f) Llenar el formato con las firmas respectivas y dejar copia a OFICIC y ODAM
(llenar el formato de Activo Fijo).

B) PROCEDIMIENTO PARA LA REPOTENCIACIÓN:

1. Llenar el formato de repotenciación que será anexado a la HOJA DE
VIDA de cada equipo en el que se colocará los códigos de las piezas
(disco duro, tarjetas de video, etc.)
2. Luego será validado por Soporte Central.

C) PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

1. Se realizará por el personal de Soporte y no por los practicantes.
2. Se realizará utilizando con responsabilidad el material entregado por
Soporte Central, si hay sobrantes se deben devolver.
3. Registrar en la Hoja de Mantenimiento la fecha del mantenimiento 2022,
para el 2023 habrá dos también.

D) PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN DE OFFICE Y ANTIVIRUS

1. Se realizará la instalación o renovación según sea el caso pero bajo la
indicación del Soporte Central
2. Se debe registrar en el Formato de instalación de Office y Antivirus.
3. El solicitante debe firmar el formato de instalación en donde debe
figurar la fecha y  la firma del usuario.
4. En el formato también debe registrar el nombre del Soporte que instaló
y el Vo Bo del Soporte Central
E) PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE
ESPECIALIZADO
1. Debe tener el oficio del Jefe del área orgánica
2. El puesto del docente/trabajador debe necesitar el software solicitado
por ejemplo : Área de Proyectos puede solicitar el Project
3. El solicitante debe firmar el formato de instalación en donde debe
figurar la fecha y la firma del usuario.
4. En el formato también debe registrar el nombre del Soporte que instaló
y el Vo Bo del Soporte Central

F) PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS

(ALUMNOS-DOCENTES-ADMINISTRATIVOS)
1. Registrar en el formato establecido los datos del usuario que atendió,
tipo de servicio, fecha, tipo de usuario, etc.
2. Sacar estadisticas mensuales de su productividad
3. Anotar sólo los servicios que los realiza el técnico de planilla no el
practicante.

G) PROCEDIMIENTO ATENCIÓN SOPORTE EN ACTIVIDAD

CULTURAL, ETC.
1. Debe haber recibido el documento del servicio con una semana mínimo
de anticipación
2. Debe llevar los equipos necesarios y verifica que la señal de
conectividad esté en buenas condiciones
3. Comparte la responsabilidad de los equipos con el administrador del
Auditorio
4. Hace firmar la salida del auditorio que todo está conforme al Seguridad
y al responsable de la actividad.
5. Archivo el formato para el conteo de su productividad y para el trámite
de la movilidad /papeleta de salida si fuera el caso
6. Reporte al Soporte Central sobre el servicio brindado.

H) PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN EN UNA

SUSTENTACIÓN VIRTUAL
1. Debe hacer sido coordinado el servicio con Alan para verificar a
publicación de link para invitados
2. Debe ponerse en contacto con Jefe de Grados dos dias antes
3. validar que todo esté correcto
4. Realizar el protocolo
5. Llenar el formato de este servicio y hacer firmar al Jefe de grados
6. Informar al Soporte Central sobre el servicio brindado.

Por ahora son estos 8 procedimientos y faltaría uno el de capacitación

que se implementará próximamente.

Saludos cordiales,

Dra. Ofelia Roque Paredes

Directora de OFICIC