PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS

TECNOLÓGICOS
 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS
TECNOLÓGICOS FECHA DE CREACIÓN:
21/11/2023
PERSONAL A CARGO: ANALISTA DE SOPORTE PÁGINA 2 DE 7

Índice

1. Objetivo.

2. Alcance.

3. Glosario.

4. Responsabilidad.

5. Desarrollo.

6. Anexos.
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1. OBJETIVO:
Definir en forma detallada cada una de las actividades que se deben ejecutar al momento de
atender este tipo de solicitudes. Así como también definir a cada uno de las áreas
involucradas y sus responsabilidades que conlleve a cada área para que el proceso sea
atendido correctamente sin inconveniente alguno.

2. ALCANCE:
El procedimiento de mantenimiento preventivo abarca a todos los equipos tecnológicos
utilizados por Galilea en sus sedes.

3. GLOSARIO:
Soporte técnico: recibe requerimiento de los equipos informáticos a realizar el
mantenimiento preventivo de la unidad usuaria Galilea.

4. RESPONSABILIDAD:
Soporte técnico: es quien se encarga de realizar el mantenimiento de HW de forma
presencial en cada equipo (Laptop, Desktop, AIO, Impresoras). El técnico debe ejecutar las
actividades descritas en el documento.

5. DESARROLLO:
Personal de soporte técnico realiza la labor en sitio.

Se detalla el proceso del mantenimiento de Laptop \ Desktop a nivel de hardware .

✔ Validar la operatividad del equipo en HW y SW antes del inicio del mantenimiento.

✔ Verificar el funcionamiento de S.O y Software instalado.

✔ Verificar el apagado y encendido del equipo ( validar si se encuentra con mensaje al inicio
del BIOS e ingreso a S.O).
✔ El técnico deberá usar pulsera antiestática al inicio/durante/ finalizar los trabajos.

✔ Desmontaje y montaje de las partes a realizar mantenimiento.

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MANTENIMIENTO DE PC EN HARDWARE.
El técnico debe validar operatividad del equipo en HW y SW antes del inicio del mantenimiento y
verificar el funcionamiento de S.O y Software instalado, verificar el apagado y encendido del
equipo ( validar algún mensaje en el BIOS o SO de encontrar reportar a la unidad usuaria),
durante la labor el técnico deberá usar pulsera antiestatica.
SI EL EQUIPO NO ESTÁ OPERATIVO SE REPORTA CON SU JEFE INMEDIATO.

✔ Desmontaje de las partes a realizar mantenimiento.

✔ Limpieza interna y externa de la fuente de poder.

✔ Limpieza de la placa madre.

✔ Limpieza del ventilador del procesador.

✔ Cambio de refrigerante del procesador.

✔ Limpieza de contacto a las memorias.

✔ Limpieza parte interna de case del CPU

✔ Culminado el mantenimiento a las partes en mención se procede al montaje de las partes.

✔ Limpieza externa de teclado, mouse y monitor.

✔ Finalmente, validar el funcionamiento a nivel de SW y HW.

MANTENIMIENTO DE LAPTOPS A NIVEL DE HARDWARE.

El técnico valida la operatividad del equipo en HW y SW antes del inicio del mantenimiento, debe
verificar que la parte externa del case de la laptop esté completo y sin alteraciones físicas. Antes,
durante y finalizando el mantenimiento el técnico deberá usar pulsera antiestática.

✔ Desmontaje de las partes a realizar mantenimiento.

✔ Limpieza de placa madre.

✔ Limpieza de heat pad (difusor de calor de cobre).

✔ Cambio de refrigerante del procesador.

✔ Limpieza de rejilla de ventilador y ventilador.

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✔ Limpieza de contacto de las memorias.

✔ Limpieza interna general de toda la parte interna de la laptop.

✔ Montaje de las partes que se realizó mantenimiento.

✔ Limpieza externa de la laptop.

✔ Finalmente, validar el funcionamiento a nivel de SW y HW.

MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS EN HARDWARE

El técnico valida la operatividad de la impresora (realiza pruebas de copia a blanco-negro , color,
impresión y escaneo), antes, durante y finalizado el mantenimiento el técnico debe usar pulsera
antiestática.
SI EL EQUIPO NO ESTÁ OPERATIVO SE REPORTA CON SU JEFE INMEDIATO.

✔ Desmontaje de las partes a realizar mantenimiento.

✔ Retiro de restos de papel y polvo.

✔ Limpieza de cabezales de impresión.

✔ Limpieza de rodillo.

✔ Limpieza de esponja.

✔ Verificar el estado de los rodillos, ejes y mecanismos de movimiento del carro de impresión.

✔ Lubricar las partes móviles como ejes, partes dentadas y partes deslizantes.

✔ Verificar que la trayectoria del papel tanto a la entrada como salida no estén obstruidas.

✔ Montaje de las partes que se realizó mantenimiento.

✔ Limpieza externa de la impresora.

✔ Finalmente, validar el funcionamiento realizando pruebas de copia a blanco-negro , color,

impresión y escaneo.

MANTENIMIENTO DE PROYECTORES EN HARDWARE

El técnico valida la operatividad del proyector, antes, durante y finalizado el mantenimiento el
técnico debe usar pulsera antiestática.
SI EL EQUIPO NO ESTÁ OPERATIVO SE REPORTA CON SU JEFE INMEDIATO.
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✔ Desmontaje de lente, filtro de aire, espejos, primas, mecanismos del auto iris, ventiladores,
unidades de poder y demás partes que componen el proyector.
✔ Limpieza de todas las partes mencionadas.

✔ Montaje de las partes desmontadas.

✔ Limpieza externa del proyector

✔ Finalmente, validar el funcionamiento realizando pruebas de proyección.

MANTENIMIENTO DE SERVIDORES EN HARDWARE

El técnico valida la operatividad del equipo a nivel de HW y SW, antes, durante y finalizado el
mantenimiento el técnico debe usar pulsera antiestática.
SI EL EQUIPO NO ESTÁ OPERATIVO (LEDS INDICAN UN PROBLEMA) SE REPORTA CON SU JEFE
INMEDIATO.

✔ Apagar/desconectar todos los cables que estén conectados al gabinete.

✔ Desmontaje y/o retiro del gabinete.

✔ Traslado del gabinete a un lugar indicado para desmontaje y limpieza.

✔ Retiro y limpieza de fuente de poder, ventiladores, servidor, switches y demás que se

encuentren dentro del gabinete.
✔ Limpieza de parte interna del gabinete.

✔ Montaje de los equipos que se encontraban en el gabinete.

✔ Limpieza externa del gabinete.

✔ Montaje del gabinete.

✔ Encendido y puesto a producción.

✔ Finalmente, validar el funcionamiento visualmente a través de los leds de alerta del servidor.

MANTENIMIENTO DE SERVIDORES EN SOFTWARE

El técnico valida la operatividad del equipo.
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✔ Verificar si el sistema operativo se encuentra actualizado, si no es el caso, antes de

actualizarlo, consultar con el cliente.
✔ Validar actualizaciones del antivirus.

✔ Validar configuraciones de firewall (previniendo las entradas no autorizadas de páginas no

autorizadas en el servidor).
✔ Monitorear el rendimiento de las máquinas virtuales instaladas en el servidor, verificar la
distribución de memoria y disco asignado a cada máquina virtual.
✔ Realizar backup automático y programado de forma periódica de los archivos de
configuración de todos los aplicativos, máquinas virtuales y información guardada en el
servidor.
6. ANEXOS:
De aplicar.