GESTIÓN DE PROCESOS

ACTIVIDAD CALIFICADA – T2
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
● Título : Gestión de Procesos

● Tipo de participación : Grupal

● Medio de presentación : Aula virtual / menú principal / T2

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Elabora un informe en el que identifica y describe los procesos centrales, procesos de

apoyo, alineación de procesos, procesos anidados y flujo de procesos de una empresa
de bienes o servicios de su elección. (Empresa formal)

III. INDICACIONES
Para esta actividad se debe considerar:

1. Revisar comprensivamente el contenido de los módulos correspondientes a la unidad

I sobre Introducción a los procesos compuesta por los siguientes temas:

☑ Procesos Centrales

☑ Procesos de Apoyo.

☑ Alineación de Procesos

☑ Procesos Anidados

☑ Flujo de procesos

2. Tener en cuenta que esta empresa seleccionada servirá para el examen final y
sustitutorio

3. El ensayo debe cumplir el siguiente esquema:

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 GESTIÓN DE PROCESOS

- Capítulo 1: Introducción
o La introducción debe presentar los siguientes elementos: el objetivo que
se pretende alcanzar, las características del informe, su importancia y
para quién está dirigido

- Capítulo 2: Desarrollo:71949
o Identifica la empresa (breve descripción de la empresa para situarse en el
su contexto).

COBEFAR SAC especializada en venta al por menor de productos farmacéuticos y

médicos, cosméticos y artículos de tocador en comercios especializados. Fue
creada y fundada el 22/07/2015, registrada dentro de las sociedades mercantiles y
comerciales como una Sociedad Anónima Cerrada.
Inició sus actividades económicas el 01/08/2015, se encuentra dentro del sector
venta al por menor de productos farmacéuticos y médicos, cosméticos y artículos
de tocador en comercios especializados. No realiza actividades de comercio
exterior.

 Incorporada al Régimen de Buenos Contribuyentes (Resolución N°

0230050207739) a partir del 01/09/2017.
 Su gerente general es Antonio Huarachi desde el 09/07/2015 hasta la actualidad.
 Se encuentra empadronada en el Registro Nacional de Proveedores (RNP).

 Algunas de las marcas o frases que COBEFAR S.A.C. tiene registradas ante INDECOPI.

-
o Presenta su visión, misión y objetivos.

a. Visió n
Ser una empresa líder, reconocida como un gran aliado estratégico de los
pequeños empresarios. Con una solidez financiera, y sólida participación en el
mercado nacional e internacional de productos farmacéuticos, comprometida con la
salud de la población.

b. Misió n
Somos una compañía dedicada a comercializar productos farmacéuticos de las
mejores líneas del mercado; buscando la satisfacción plena de nuestros clientes,
con operaciones logísticas eficientes y productos de altos estándares de calidad.

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 GESTIÓN DE PROCESOS

c. Servicios de la Empresa
Somos una Droguería peruana, dedicada a la comercialización, distribución y
abastecimiento de productos farmacéuticos.

Tenemos como socios estratégicos a los principales laboratorios nacionales los

cuales cumplen con la normativa vigente, comprometidos con las necesidades del
cliente y con los precios más competitivos del mercado.
o

o Presenta el producto (Resaltar su(s) producto(s) principal(es)).

o
Servicio de distribución ( servicios a domicilios)
Compra de medicamentos
Almacén
ventas

o Define los procesos encontrados de acuerdo con los temas tratados

(especificando cuales son los procesos centrales y procesos de apoyo.
describa la alineación de procesos y gráfica los procesos anidados).
-

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 GESTIÓN DE PROCESOS

o Presentar la diagramación de procesos de la empresa elegida de acuerdo

con la teoría presentada.
-
El proceso de ventas en una droguería puede dividirse en varios subprocesos que ayudan a
organizar y optimizar las operaciones.

 Recepción de productos:
Recepción de mercancías: Cuando los productos farmacéuticos y otros artículos
llegan a la droguería desde los proveedores, se verifica la cantidad y calidad de los
productos antes de almacenarlos.

Sub procesos
Recepción física de productos:

verificación
Control de calidad:

inspección
Verificación de la fecha de caducidad
Ver
Registro de recepción:

Documentación:
Actual
Almacenamiento inicial:

Colocación en áreas designadas: Los productos se almacenan en áreas específicas

del almacén o la droguería de acuerdo con su tipo y características.
Comunicación con proveedores:

Notificación de discrepancias: Si se detectan discrepancias entre el pedido y la

entrega, se notifica al proveedor para resolver el problema.
Seguridad:

Manejo seguro: Se garantiza que los productos se manejen de manera segura para
evitar accidentes y cumplir con las normativas de seguridad.
Control de acceso:

Restricción
Seguimiento de productos críticos:

Productos controlados: Para productos farmacéuticos o sustancias controladas, se

siguen procedimientos específicos para garantizar su manejo y almacenamiento
adecuados.
Comunicación interna:

Notificación a los departamentos relevantes: Se comunica a los departamentos

pertinentes (como ventas o compras) que los productos han sido recibidos y

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 GESTIÓN DE PROCESOS

Estos procesos garantizan que los productos se reciban de manera eficiente, se

verifiquen para su calidad y se almacenen correctamente, lo que es esencial para
mantener la integridad de los productos y la satisfacción

 Almacenamiento:
Clasificación y etiquetado: Los productos se clasifican según su tipo y se etiquetan
adecuadamente para facilitar su identificación y manejo. - Control de inventario: Se
lleva un registro preciso del inventario para saber cuántos productos hay disponibles
en todo momento.

Sub proceso
Recepción de mercancías:

Ver
Registro de entrada en el sistema de inventario.
etiqueta
Almacenamiento adecuado:

Selección de ubicación en el almacén

Organización
Establecimiento de un sistema de identificación de ubicaciones.
Control de inventarios:

Realización de contenidos cíclicos o inventarios físicos periódicos.

Actualización constante del sistema de inventario con movimientos de entrada y
salida.
Monitorización
Manejo de productos vencidos o deteriorados:

Control de fechas de caducidad

Retirada y eliminación
Picking y preparación de pedidos:

Identificación y recogida de productos requeridos para los pedidos.

Empaquetado y preparación de pedidos para su envío o entrega.
Embalaje y etiquetado:

Empaquetado
Etiquetado con información relevante, como códigos de barras, descripciones y
números de lote.
Seguridad y manejo de materiales peligrosos:

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 GESTIÓN DE PROCESOS

Cumplimiento de normativas de seguridad en el manejo de productos químicos o

peligrosos.
Almacenamiento adecuado de materiales inflamables o
Gestión de devoluciones:

Proceso para recibir y evaluar productos devueltos.

Devolución de productos al inventario o al proveedor si corresponde.
Optimización del espacio:

Reorganización del espacio

Uso de sistemas de almacenamiento eficientes, como estanterías móviles o
palatización.
Mantenimiento de registros:

Documentación de movimientos de inventario y cambios en el almacenamiento.

Registro de productos dañados o perdidos.
Seguridad y acceso controlado:

Implementación de medidas de seguridad, como sistemas de vigilancia y control de

acceso.
Entrenamiento del personal en procedimientos de seguridad.
Control de temperatura y humedad (si aplica):

Mantenimiento de condiciones de almacenamiento adecuadas para productos

sensibles, como medicamentos o alimentos.
Distribución interna (almacén a tienda o departamentos internos):

Preparación de pedidos internos para surtir tiendas o departamentos dentro de la

empresa.
Estos son los procesos claves involucrados en la gestión de almacenamiento en un
almacén. La ejecución eficiente de estos procesos es fundamental para mantener un
inventario preciso y garantizar que los productos estén disponibles cuando se
necesiten.

 Atención al cliente:
Asesoramiento: Los clientes pueden hacer preguntas sobre los productos disponibles
y sus usos, y los empleados de la droguería deben estar capacitados para
proporcionar información precisa y útil. - Sugerencias y recomendaciones: Los
empleados pueden recomendar productos específicos o alternativos según las
necesidades del cliente.

Sub proceso
Recepción y Saludo:

Saludar
Establecer un ambiente

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Asesoramiento y Orientación:

Ofrecer
Orientar
Información sobre Productos:

Proporcionar información detallada

Explicar
Manejo de Quejas y Problemas:

Escuchar y abordar las quejas o preocupaciones de los clientes de manera efectiva

probador
Proceso de Compra:

Ayudar a los clientes en la selección de productos.

Facilitar el proceso de
Sugerencias y Recomendaciones:

Ofrecer sugerencias y recomendaciones

Informar sobre productos complementarios
Educación sobre medicamentos:

Proporcionar
Explicar posibles interacciones medicamentosas
Programas de Fidelización:

Informar a los clientes sobre programas de lealtad y descuentos.

Ayudar a los clientes a inscribirse y aprovechar beneficios
Respeto a la Privacidad:

Garantizar la privacidad de los

Manejar la información personal de manera confidencial.
Seguimiento Postventa:

Realizar seguimiento después de la venta para asegurarse de

Ofrecer asistencia adicional si es necesario.
Manejo de Devoluciones:

Explicar claramente la política de devoluciones.

Facilitar el proceso de devolución y reembolso si es necesario.
Comunicación Efectiva:

Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.

Proporcionar información actual
Adaptación a Necesidades Específicas:

Reconocer y adaptarse a las necesidades específicas de los clientes, como personas

mayores o con discapacidades.

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 GESTIÓN DE PROCESOS

Capacitación Continua:

Capacitar regularmente al personal en servicio al cliente y actualizaciones de

productos.
Mantenerse informado sobre nuevas tendencias y desarrollos en el campo
farmacéutico.
Garantizar una atención al cliente efectivo contribuye no solo a la satisfacción del
cliente, sino también al éxito a largo plazo del negocio.

- Capítulo 3: Conclusiones (mínimo 5) y recomendaciones (mínimo 5).

- Bibliografía, la cual debe presentarse en formato APA.

4. Condiciones para el envío:

● El documento debe ser presentado en formato WORD (.doc).

● Grabar el documento con el siguiente nombre:

T2_(nombre del curso)_Grupo (cada grupo coloca el nombre de su equipo)
Ejemplo: T2_Planeamiento Estratégico_Grupo StakeholdersLatinAmerica

5. Asegurarse de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de

lo contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA:
Si el equipo comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será cero (0).

IV. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
SATISFACTORIO EN PROCESO EN INICIO

Especifica de forma completa, clara y precisa la Especifica de forma parcial, la introducción Especifica de forma incompleta la
introducción del ensayo, describe el producto y del ensayo, describe el producto y define los introducción del ensayo, describe el
Introducción define los procesos. procesos. producto y define los procesos.
(4 puntos)
4-3 2 1–0

Desarrollo Describe correctamente y de forma crítica y Describe de forma parcial, según la empresa Describe de forma incompleta, según la
de sustentada, según la empresa analizada, según analizada, empresa analizada
contenidos el capítulo I
a) Describir la visión, misión, objetivos a) Describir la visión, misión,
(6 puntos) a) Describir la visión, misión, objetivos de de la empresa. objetivos de la empresa.
la empresa. b) Presenta (describe) el producto. b) Presenta (describe) el producto.
b) Presenta (describe) el producto. c) Define los procesos encontrados de c) Define los procesos
c) Define los procesos encontrados de acuerdo con los temas tratados: encontrados de acuerdo con los
acuerdo con los temas tratados: procesos centrales, procesos de temas tratados: procesos
apoyo, alineación de procesos y centrales, procesos de apoyo,
procesos centrales, procesos de apoyo, procesos anidados y diagramación alineación de procesos y
alineación de procesos y procesos de procesos procesos anidados y
anidados y diagramación de los diagramación de procesos

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 GESTIÓN DE PROCESOS

procesos

6-4 3-2 1-0

Describe de forma ordenada las ideas Describe parcial, pero comprensivamente las Describe de forma ambigua las ideas
principales, retomando el objetivo del ensayo y ideas principales, retomando el objetivo del principales, el objetivo del ensayo y/o
Conclusione enumerando sus hallazgos. ensayo y enumerando sus hallazgos. sus hallazgos.
sy
Recomendac Además, describe aquellos aspectos que Además, indica aquellos aspectos que
iones pueden o deben tomarse en cuenta en el futuro, pueden o deben tomarse en cuenta en el No presenta recomendaciones.
(5 puntos) como parte de sus recomendaciones. futuro, como parte de sus recomendaciones.

5–4 3-2 1-0

El documento considera las siguientes partes del El documento considera parcialmente las El documento presenta el contenido,
ensayo: siguientes partes del ensayo: cumpliendo medianamente el formato
- Introducción - Introducción solicitado para el ensayo.
Estructura - Desarrollo - Desarrollo
del - Conclusiones y Recomendaciones - Conclusiones y Recomendaciones No incluye la bibliografía.
documento
(3 puntos) Además, presenta la bibliografía actualizada y Además, presenta la bibliografía actualizada
en formato APA. con o sin formato APA.

3 2 1–0

Presenta una redacción clara, con orden lógico y Presenta una redacción medianamente Presenta una redacción no clara, sin
fluidez en la transición de las ideas. clara, con orden lógico y fluidez en la orden lógico ni fluidez en la transición de
transición de las ideas. las ideas.
No presenta errores gramaticales u ortográficos,
Redacción y lo que facilita la lectura del ensayo. Además, presenta algunos errores Además, presenta varios errores
ortografía gramaticales u ortográficos, lo que no facilita gramaticales u ortográficos, lo que
(2 puntos) la lectura del ensayo. impide la lectura y comprensión del
ensayo.

2 1 0

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