a) Distinguir las características, funciones y tipos de agencias de viajes mas

relevantes.

Según la Legislación Turística hay tres tipos de agencias de viajes las cuales
son las siguientes:

- Mayorista:

Las agencias mayoristas son aquellas que venden sus productos turísticos a
agencias mas pequeñas o a las llamadas minoristas. Estas agencias trabajan
directamente con los prestadores de servicios tales como hoteles y aerolíneas
para armas sus paquetes y que se pueden vender al publico, pero ellos no son los
que los venden directamente al publico, las agencias mayoristas venden
directamente a las agencias minoristas y no venden directamente al publico. Ellos
tienen convenios con hoteles y líneas aéreas para que les den tarifas
preferenciales y así poder venderlas a las agencias minoristas para que ellos lo
vendan al publico.

- Minorista:

Las agencias minoristas son las que comercializan el producto de las agencias
mayoristas es decir ellos venden los paquetes que hacen las agencias mayoristas
al publico y a cambio se llevan una comisión. Ellos también proyectan, elaboran,
organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no
pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a través de otros servicios.

- Mixta:

En la actualidad no hay gran cantidad de agencias mixtas. Estas agencias de

viajes como su nombre lo dice son una combinación de una agencia mayorista y
una minorista, las agencias mixtas son aquellas que pueden armar sus propios
paquetes o productos turísticos y venderlos directamente al publico, también
venden servicios sueltos como son boletos de avión o autobús, reservaciones en
hoteles entre otros.
b) Identificar los principales organismos relacionados con las agencias de
viajes, analizando sus funciones y objetivos más importantes.
- AMAV: se puede decir que este organismo es muy importante para las
agencias de viajes que están afiliadas al organismo ya que este organismo
tiene como finalidad es unir a todas las agencias de viajes en todas sus
modalidades, protege a las agencias, fomenta la unidad y la cooperación
con todos los asociados en beneficios de sus mutuos intereses.

- IATA: se podría decir que este organismo es un instrumento para la

cooperación entre las aerolíneas. Algunas de las actividades o de las
funciones que cumple este organismo son promover la seguridad, fiabilidad,
confianza y economía en el transporte aéreo en beneficio de los
consumidores de todo el mundo, estimular en el publico el deseo de viajar,
entre muchas mas.

- SECTUR: es el organismo que le corresponde el despacho de las funciones

relacionadas con la industria turística. En el caso de las agencias de viajes
también tiene que ver ya que una agencia de viajes es parte de la industria
turística y se rige por la SECTUR. Algunas de las funciones con las que
cumple este organismo son:
Formular y conducir la política de desarrollo de la actividad turística
nacional.
Promover, en coordinación con las entidades federativas, las zonas de
desarrollo turístico nacional y formular en forma conjunta con la Secretaría
de Medio Ambiente y Recursos Naturales la declaratoria respectiva.
 c) Relatar los aspectos legales que regulan la actividad turística de una
agencia de viajes.

4º- Este artículo nos menciona que se consideran servicios turísticos a aquellos
que son prestados por agencias de viajes, subagencias, operadoras, hoteles,
moteles y todo aquel que brinde un hospedaje al turista, restaurantes, bares,
centros nocturnos, etc.

32º- Este articulo dice que la relación entre los prestadores de servicios turísticos y
los turistas se regula por la Ley Federal de Protección al Consumidor. También
nos dice que todas las personas tienen derecho a estos servicios sin que sufran
discriminación por raza, sexo, religión, etc.

33º- Aquí nos dice que para ser prestador de servicios turísticos se tiene que fijar
un reglamento atendiendo a los siguientes principios:

I. No deberán constituir barreras a la entrada de nuevos participantes en

la prestación de estos servicios en razón de profesión o de capital; y
II. II. Sólo establecerán garantías a cargo de los prestadores de servicios
cuando sea necesario asegurar su debida operación, con objeto de
proteger al turista. Las garantías que se fijen no deberán constituir una
carga económica excesiva para el prestador.

34º- Corresponde a la Secretaría expedir las normas oficiales mexicanas

relacionadas con la prestación de los servicios turísticos, siempre que el contenido
de las mismas no sea competencia de otra dependencia de la administración
pública federal. Dichas normas tendrán por finalidad establecer:

I. Las características y requisitos con que deben cumplir los prestadores

de servicios turísticos para proteger la seguridad física de los turistas;

II. Los requisitos que deban cumplir los convenios y contratos que celebren
los prestadores de servicios turísticos y los turistas;

III. Las características de la información que los prestadores de servicios

turísticos deban proporcionar a los turistas, especialmente en lo que se
refiere a promociones y ofertas; y

IV. Las garantías que, en su caso, deberán otorgar los prestadores de

servicios a que se refieren las fracciones I, II y V del artículo 4o. de la
presente ley.

V. Las normas oficiales mexicanas a que se refiere este artículo que

tengan por finalidad la protección al turista, se expedirán en los términos
de la ley de la materia, tomando en consideración las particularidades
de la prestación del servicio.
La Secretaría participará en los comités consultivos nacionales de normalización
en los que se elaboren normas que puedan afectar la materia turística.

La calidad y la clasificación de los servicios turísticos serán materia exclusiva de

normas mexicanas en los términos de la legislación aplicable.

35º- Los prestadores de servicios turísticos deberán:

I. Anunciar ostensiblemente en los lugares de acceso al establecimiento

sus precios y tarifas y los servicios que éstos incluyen;

II. Cuando se trate de la prestación del servicio de guías de turistas,

informar su precio en el momento de la contratación con los usuarios;

III. Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos
anunciados, ofrecidos o pactados; y

IV. Contar con los formatos foliados y de porte pagado para el sistema de
quejas de turistas en los términos de la norma oficial mexicana
respectiva.

a) Definir los que dan lineamiento a las Agencias de Viajes:

Los artículos que dan lineamento a las Agencias de Viajes son los siguientes:

3º-Nos menciona las definiciones de lo que son los prestadores de servicios

turísticos y lo que es un turista.

4º- Se consideran servicios turísticos, los prestados a través de:

Agencias, subagencias y operadoras de viajes;

15º- La Secretaría fomentará la creación de empresas turísticas que realicen

inversiones en las zonas de desarrollo turístico prioritario.

b) Describir como está establecido los derechos y obligaciones de los

prestadores de servicios turísticos en esta ley:

32º- Dice que las relaciones entre el turista y los prestadores de servicios turísticos
se regula por la Ley Federal de Protección al Consumidor y que no se dicciminara
a las personas por raza, sexo, religión, etc.

35º- Este artículo dice que los prestadores de servicios turísticos deberán:
 I. Anunciar ostensiblemente en los lugares de acceso al establecimiento
sus precios y tarifas y los servicios que éstos incluyen;

II. Cuando se trate de la prestación del servicio de guías de turistas,

informar su precio en el momento de la contratación con los usuarios;

III. Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos
anunciados, ofrecidos o pactados; y

IV. Contar con los formatos foliados y de porte pagado para el sistema de
quejas de turistas en los términos de la norma oficial mexicana
respectiva.

36º- Nos menciona los requisitos que necesitan los prestadores de servicios
turísticos para su inscripción en el registro, los cuales el nombre y domicilio, lugar
y domicilio en donde se prestara el servicio, fecha de apertura, clase de servicio,
etc.

37º- Los prestadores de servicios turísticos deberán describir claramente en qué

consiste el servicio que ofrecen, así como la manera en que se prestará.

Los prestadores de servicios están obligados a respetar los términos y condiciones

ofrecidos o pactados con el turista.

38º- En caso de que el prestador del servicio turístico incumpla con uno de los
servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendrá la
obligación de reembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente al
servicio incumplido, o bien podrá prestar otro servicio de la misma calidad o
equivalencia al que hubiere incumplido, a elección del turista.
 d) Distinguir la relación de las agencias de viajes con los diversos prestadores
de servicios que conforman la planta turística.

- Agencias de viajes-Hotel:

Las agencias de viajes y los hoteles están muy relacionados ya que se puede
decir que hay convenios entre estos dos para ayudarse mutuamente. Los hoteles
y las agencias de viajes hacen convenios en los cuales los hoteles le dan tarifas
preferenciales para que puedan vender sus productos turísticos, así la agencia de
viajes le hace promoción al hotel y de cierta forma c ayudan mutuamente.

- Agencias de viajes-Aerolíneas:

Al igual que con los hoteles estos dos hacen convenios en los cuales las
aerolíneas dan tarifas mas bajas a las agencias de viajes para que armen sus
productos turísticos y los puedan vender al publico o a otras agencias. Igualmente
se ayudan mutuamente ya que la agencia de viajes le hace promoción a esa
aerolínea.

- Agencias de viajes-Líneas terrestres(autobuses):

La mayoría de las agencias de viajes en esta ciudad esta más relacionada con las
líneas terrestres como lo son los autobuses. Se podría decir que es el la principal
fuente de ingresos de una agencia de viajes. La mayoría de las personas no tiene
el suficiente dinero para comprar boletos de avión así que optan por viajar en
autobús. Al igual que en las anteriores estas líneas terrestres le dan tarifas
preferenciales a las agencias de viajes o incluso los autobuses son propiedad de
las agencias de viajes.
 e) Reconocer loe elementos que deben de ser considerados para la
organización de rutas nacionales, como parte de los servicios brindados
para una agencia de viajes.

Los elementos que se deben tomar en cuanta para organizar una ruta son los
siguientes:

- Clasificación del campo de negocios de la A.V.:

Se refiere al las personas, clase social, tipo de clientes que va dirigido esa ruta, es
decir la ruta puede ir dirigida a personas mayores, homosexuales, casados,
solteros, etc.

- Esfera de negocios:

Se refiere a todas aquellas entidades con las que tiene convenios o ahora si como
lo dice su nombre, con otras agencias, empresas o entidades con las que realiza
negocios. Un ejemplo puede ser los hoteles, líneas aéreas, fábricas, etc.

- Producto adecuado:

Se refiere a que el producto que se venderá en la ruta sea bueno, es decir que se
analice y se haga un estudio en el cual se determine que ese producto o ruta se va
a vender y que la agencia ganara y no perderá con ese producto.

- Momento oportuno:

Se refiere a que cuando se hace una ruta sea, por así decirlo la temporada
adecuada para que ese producto se venda. Por ejemplo si se quiere vender una
ruta que pasa por el bosque de la mariposa monarca para ir a verla y la quieren
hacer en julio es lógico que no c puede ya que la temporada no lo permite por que
la mariposa monarca solo esta en diciembre y enero.

- Precio justo:

En este caso es en lo que las personas mas ponen atención así que lo ideal es
que el precio de la ruta sea el adecuado y que la agencia no se quiera sobrepasar
y establecer un precio muy elevado sabiendo que las personas no lo compraran
así.
 LICENCIATURA

L.A.T.

TITULO DEL TRABAJO:

Trabajo Final

TIPO DE TRABAJO:

Trabajo Final

NOMBRE DEL ALUMNO:

Fernando Castillo Castillo

MATERIA:

Agencias de Viajes

CATEDRATICO:

LAET. Rocío del Carmen Macías Calvo

ASPECTOS A EVALUAR:

a) Distinguir las características, funciones y tipos de agencias de viajes mas

relevantes.
b) Identificar los principales organismos relacionados con las agencias de viajes,
analizando sus funciones y objetivos más importantes.
c) Relatar los aspectos legales que regulan la actividad turística de una agencia de
viajes.
d) Distinguir la relación de las agencias de viajes con los diversos prestadores de
servicios que conforman la planta turística.
e) Reconocer loe elementos que deben de ser considerados para la organización de
rutas nacionales, como parte de los servicios brindados para una agencia de
viajes.

VALOR:
 20%

FECHA DE ENTREGA:

6 de Junio de 2011