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Dirección estratégica

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 Introducción

La toma de decisiones estratégicas alude a distinguir la forma más idónea de

alcanzar objetivos y metas. Estos objetivos y metas son a largo plazo, y la toma de
decisiones estratégicas ayuda a describir las metas fundamentales de una
organización para lograr objetivos a más corto plazo con una misión más amplia. A
largo plazo, una organización consigue lucidez y coherencia en la comprensión de
sus objetivos.

La toma de decisiones estratégicas se utiliza en organizaciones serias y se planea

para dar a una organización una ventaja al cambiar su grado y la forma en que la
organización ejecuta sus ejercicios. El contraste entre la toma de decisiones
estratégicas y otros procesos de toma de decisiones, como los normativos y los
funcionales, es que la toma de decisiones estratégicas es un proceso prolongado
que requiere una gran cantidad de recursos y presenta numerosas
vulnerabilidades. Las decisiones reglamentarias son sistemas momentáneos. La
toma de decisiones estratégica recuerda el futuro a largo plazo de la organización,
a diferencia de otros procesos de toma de decisiones.
 Parte 1: Innovar o desaparecer en corto tiempo

Descripción

Heliconia es una empresa exportadora de flores que ha estado implementando

estrategias efectivas gracias a un sólido ejercicio de dirección estratégica. Sin
embargo, la pandemia de Covid-19 ha afectado negativamente tanto a nivel local
como internacional, impactando casi todas las estrategias de la empresa. Este
escenario no es exclusivo de Heliconia, ya que todo el sector se ha visto afectado
por las restricciones y situaciones generadas a nivel mundial debido a la
pandemia.

Preguntas para el análisis:

1. ¿Le servirá a Heliconia actualizar su análisis de entorno, sabiendo que

la problemática surgida es global?

De hecho, es fundamental que Heliconia actualice su análisis del entorno para

comprender por completo el efecto de la circunstancia mundial en su industria. La
pandemia ha provocado cambios masivos en la forma de actuar de los
compradores, las pautas de intercambio, la red de producción y la competencia.
La evaluación de estos elementos renovados permitirá a Heliconia tomar
decisiones informadas y ajustar su metodología según sea necesario.

2. ¿Sabiendo que su mayor ingreso (75 %) provenía de las exportaciones

y que este ha bajado temporalmente a 0 %, cómo podría enfocar ahora
su estrategia?

Dado que los envíos han descendido brevemente hasta desaparecer, Heliconia
debería investigar diferentes fuentes de ingresos para mantener su idoneidad
momentánea. Algunas posibles metodologías podrían ser

- Ampliación de artículos: Heliconia podría considerar la posibilidad de ampliar sus

contribuciones para incorporar artículos relacionados con la industria de las flores,
como accesorios para jardinería, arreglos florales para eventos locales o servicios
de consultoría en paisajismo.
- Centrarse en el mercado local: Con limitaciones de movimiento y una inclinación
por la cercanía, Heliconia podría coordinar sus esfuerzos hacia el mercado local,
haciendo avanzar sus artículos y administraciones a nivel provincial. Para ello,
podría asociarse con floristas, tiendas o eventos locales.

- Ofertas en línea: La promoción informatizada puede ser una baza increíble para
Heliconia. La organización puede establecer una presencia en la web a través de
un escenario empresarial en línea, promocionar sus artículos mediante
entretenimiento virtual y asociarse con potencias o blogueros que dediquen mucho
tiempo a la plantación y el diseño de flores.

3. ¿Qué posibilidades nuevas de negocio se podrían buscar para

Heliconia con apoyo del mercadeo digital, tanto local como
internacional?

El mercadeo digital ofrece diversas oportunidades para Heliconia tanto a nivel

local como internacional. Algunas posibilidades nuevas de negocio podrían incluir:

 Inversión en eventos virtuales: Colabore con ocasiones virtuales,

exposiciones profesionales en línea o escenarios de bodas virtuales para
avanzar y vender sus artículos.
 Atraer la sustancia visual: Utilice excelentes fotografías y grabaciones para
destacar la magnificencia de sus artículos y contar historias que se asocien
sinceramente con los compradores.
 E-commerce internacional: Heliconia puede explorar la venta de sus
productos a través de plataformas de comercio electrónico internacionales.
Esto les permitiría llegar a clientes en diferentes países y expandir su
alcance global.
 Marketing de contenido: Heliconia puede crear contenido relevante y
atractivo relacionado con el cuidado de las flores, el diseño floral y las
tendencias de decoración. Esto ayudaría a posicionar a la empresa como
una autoridad en el tema y atraería a consumidores interesados en la
jardinería y la decoración floral.
4. ¿Cómo evaluar y controlar rápidamente las nuevas estrategias?
 Es importante que Heliconia establezca un sistema de evaluación y control
para monitorear rápidamente el desempeño de las nuevas estrategias
implementadas. Algunas medidas que pueden tomar incluyen:
 Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI): Definir métricas
específicas que permitan medir el éxito de cada estrategia. Por ejemplo, el
número de ventas en línea, el crecimiento de la base de clientes o el
retorno de inversión en campañas de marketing.
 Obtener retroalimentación del cliente: Recopilar comentarios y opiniones de
los clientes sobre los nuevos productos, servicios o iniciativas de marketing.
Esto ayudará a evaluar la satisfacción del cliente y realizar mejoras
basadas en sus necesidades y preferencias.

Parte 2. Dirección estratégica, ayudando a la ingeniería de software.

Descripción:

Una empresa de consultoría, dedicada al desarrollo de software a medida para

el sector financiero, tenía diez clientes, ocho empresas medianas y dos
grandes. Por diversos aspectos, mayormente administrativos se han atrasado
en algunos de sus proyectos y tiene riesgos por incumplimientos.
Recientemente perdieron dos de las empresas medianas y por efectos de la
pandemia (COVID 19) la competencia ha aumentado, con precios
inferiores.

Análisis de las opciones de solución y sus consecuencias

Opción de solución 1: Contratar más mano de obra para nivelar atrasos y

poder comprometerse en nuevos proyectos.

Consecuencias de la opción 1:

 Los costos son elevados y no garantizan una rápida mejora de la curva de

capacitación, lo cual puede llevar tiempo y recursos adicionales.
 Se mejora en el mediano plazo con los clientes existentes al poder cumplir
con los proyectos atrasados.

 Se disminuyen los riesgos de incumplimiento al tener más personal para

abordar los proyectos.

Opción de solución 2: Tercerizar algunos de los desarrollos actuales y nuevos.

Consecuencias de la opción 2:

 Los costos no son muy diferentes a asumir el crecimiento de personal, ya

que la tercerización implica pagar por los servicios de expertos externos.

 Los riesgos disminuyen al ser asumidos por expertos en este tipo de

procesos, pero existe un riesgo mayor al entregar el proceso principal de
desarrollo de software a terceros.

 Se reducen los tiempos de desarrollo al contar con expertos externos, pero

se debe tener en cuenta la calidad y la comunicación efectiva entre el
equipo interno y los proveedores externos.

Opción de solución 3: Iniciar rápidamente un proceso de cambio hacia la

dirección estratégica.

Consecuencias de la opción 3:

 Aunque las directivas de la empresa han demostrado una alta capacidad

técnica, pueden enfrentar desafíos en términos administrativos al iniciar un
proceso de cambio hacia la dirección estratégica.

 Permite a la empresa centrarse en sus fortalezas y revisar diversos

escenarios para definir mejor su estrategia, lo cual puede conducir a
decisiones más informadas y alineadas con los objetivos de la empresa.

 Al dar mayor participación al personal, se fomenta la creación de ideas y la

motivación de los empleados, lo que puede llevar a una mayor creatividad e
innovación en la empresa.
 Identificación de la opción más oportuna

Considerando el contexto descrito en el caso, la opción más oportuna y

conveniente sería la Opción de solución 3: Iniciar rápidamente un proceso de
cambio hacia la dirección estratégica.

Explicación de la opción seleccionada y sus beneficios:

La opción de iniciar un proceso de cambio hacia la dirección estratégica permitiría

a la empresa abordar los desafíos actuales de manera integral y a largo plazo.
Aunque la contratación de más personal (Opción 1) y la tercerización (Opción 2)
podrían ser soluciones inmediatas, ambas tienen limitaciones y riesgos asociados.

Al optar por la dirección estratégica, la empresa tendría la oportunidad de

centrarse en sus fortalezas y revisar su enfoque estratégico en un contexto
cambiante. Esto implica involucrar a todo el personal en el proceso, lo que puede
generar un sentido de pertenencia, motivación y compromiso.

Beneficios de la aplicación de la opción seleccionada

La aplicación de la opción 3, iniciar un proceso de cambio hacia la dirección

estratégica, tendría los siguientes beneficios para la empresa de consultoría:

 Mejoría de la eficiencia administrativa: al definir procesos y procedimientos

claros y eficientes.

 Mejora de la comunicación interna: al involucrar a todos los empleados en

el proceso de definición de la estrategia.

 Mejora de la satisfacción de los clientes: al cumplir con los compromisos y

reducir los riesgos de incumplimiento.

 Desarrollo de ventajas competitivas: Al centrarse en sus fortalezas y

recursos internos, la empresa puede desarrollar ventajas competitivas
sostenibles. Esto implica aprovechar su experiencia en el desarrollo de
software a medida para el sector financiero y diferenciarse de la
competencia.
 Conclusiones

La circunstancia de Heliconia, el exportador de flores, muestra obviamente la

necesidad de ajustarse en un clima empresarial cambiante. La pandemia de
coronavirus ha afectado de lleno al negocio, obligando a Heliconia a reconsiderar
sus procedimientos. Actualizar el análisis de entorno es vital para comprender las
ramificaciones mundiales de la pandemia y cambiar los procedimientos de la
misma manera. La ampliación de los artículos, la concentración de los mercados
de proximidad y el uso de técnicas avanzadas de promoción son técnicas viables
para controlar la disminución de los envíos. Estudiar y comprobar rápidamente
estas nuevas metodologías es fundamental para el éxito de la transformación.

En el caso de la empresa de consultoría en desarrollo de software, la opción más

oportuna parece ser iniciar un proceso de cambio hacia la dirección estratégica.
Aunque la contratación de más personal y la tercerización son soluciones
inmediatas, la dirección estratégica aborda los desafíos a largo plazo. Este
enfoque permite mejorar la eficiencia administrativa, fortalecer la comunicación
interna y desarrollar ventajas competitivas sostenibles. Involucrar al personal en el
proceso de toma de decisiones puede generar innovación y motivación, creando
una base sólida para el crecimiento futuro.

En ambas circunstancias, el camino hacia la resistencia y el éxito reside en la

versatilidad, el avance constante y la toma de decisiones informada. Las
organizaciones capaces de evaluar eficazmente su situación actual, cambiar los
procedimientos y aprovechar rápidamente las nuevas oportunidades estarán mejor
preparadas para afrontar las dificultades y prosperar en un mundo empresarial en
constante cambio.