ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR
BEDOYA SANTIAGO ANDRES ID 873460
GALVIS MENDIETA SONIA ESTEFANÍA ID: 705943
CARDENAS MURILLO MARIA ANDREA ID: 872109
DANNA ROCIO ARIZA MEJIA ID:661370

RIOS ARCINIEGAS DIANA VALENTINA ID:835114

ASIGNATURA
GERENCIA ESTRATEGICA
NCR 57967

TUTOR
ADRIANA MAGALY CIFUENTES BUSTOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS, CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

IBAGUÉ – TOLIMA

SEPTIEMBRE 2023

1
 Tabla de contenido

Introducción....................................................................................................................................3
1 Análisis organizacional de la empresa...................................................................................4
1.1. Reseña histórica...............................................................................................................4
1.2. Misión................................................................................................................................4
1.3. Visión.................................................................................................................................5
1.4. Principios..........................................................................................................................5
1.5. Políticas.............................................................................................................................6
1.5.1. Política de calidad.....................................................................................................6
1.5.2. Política de garantía...................................................................................................6
2 Entornos...................................................................................................................................7
2.1. Características y variables..............................................................................................8
3 Tipos de planeación...............................................................................................................10
3.1. Estrategias en jerarquía................................................................................................10
3.2. Tipos de planeación.......................................................................................................10
3.2.1. Planeación estratégica............................................................................................10
3.2.2. Planeación táctica...................................................................................................11
3.2.3. Planeación operativa..............................................................................................11
3.3. Análisis Evaluación de Áreas Funcionales..................................................................12
4 Planeamiento.........................................................................................................................15
4.1. Planeamiento estratégico y control..............................................................................15
4.2. Planeamiento y control..................................................................................................15
4.3. Planeamiento y control técnico.....................................................................................17
4.4. Estrategia de negocio.....................................................................................................20
5 Referencias.............................................................................................................................21

Tabla de ilustraciones

Ilustración 1 logo.............................................................................................................................4

2
 Introducción

En el presente trabajo se continuará con el estudio de caso de la empresa seleccionada,

que es "Taller de motos Anyinson", donde en primera instancia se dará a conocer su historia de

cómo fue creada, misión, visión, políticas y principios de la misma. También es importante saber

qué servicios presta y que productos venden, así como la cantidad de trabajadores que tienen,

para así tener claro a qué mercado va dirigido y clasificar la empresa según su tamaño.

Por otro lado, se identificarán los tipos de planeación teniendo en cuenta los niveles

jerárquicos de su estructura organizacional, así como las variables que soportan estos tipos de

planeación.

Por último, se realizará un análisis del área funcional de la empresa, donde se busca

recolectar la mayor información posible sobre los productos y servicios que el taller brinda o

vende al mes, las características y relación con sus clientes, así como el direccionamiento que han

tenido en cada área, con el fin de conocer los indicadores ideales para un mejor control de las

actividades del taller y tener un buen funcionamiento.

3
 1 Análisis organizacional de la empresa

Ilustración 1 logo

1.1. Reseña histórica

El taller de motos Anyinson abrió sus puertas en el 2014 en la cuidad de Ibagué. Fundado

por un apasionado de las motocicletas, Arturo García Manius, este pequeño negocio comenzó con

un modesto espacio y un par de mecánicos expertos en motos. Desde el principio, se destacó por

su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Durante su segundo año de operación,

"taller de motos " experimentó un rápido crecimiento. Gracias a la reputación que se ganó por su

habilidad para resolver problemas mecánicos de manera efectiva y eficiente, la clientela aumentó

significativamente. en funcionamiento, "taller de motos Anyinson" dio un gran salto al expandir

sus instalaciones. El taller se mudó a un espacio más grande y moderno, lo que permitió ofrecer

una gama más amplia de servicios, incluyendo la venta de accesorios. Esta expansión fue posible

gracias al arduo trabajo de Arturo García Manius y su equipo, así como a la lealtad de los

clientes.

1.2. Misión

En taller de motos anyinson nuestra misión es proporcionar a los amantes de las

motocicletas un servicio de primera calidad que garantice la seguridad, el rendimiento y la

satisfacción del cliente. Nos esforzamos por ser el destino preferido de propietarios de motos al

4
ofrecer soluciones integrales de mantenimiento, reparación y personalización de motocicletas.

Nuestro compromiso es mantener a los motociclistas seguros en la carretera.

1.3. Visión

Ser reconocidos como el taller de motos líder en nuestra región, sobresaliendo por nuestra

experiencia de 9 años en el sector y nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del

cliente. Nos esforzamos por ser la primera opción para todos los amantes de las motos, brindando

un servicio excepcional, manteniendo los más altos estándares de calidad y promoviendo la

seguridad en la conducción de motocicletas. A medida que avanzamos, buscamos expandir

nuestro alcance y ofrecer una gama completa de servicios relacionados con las motos.

1.4. Principios

En taller de motos Anyinson, los principios y valores cumplen un papel fundamental para

la prestación de nuestros servicios, contando con el compromiso de cada uno de nuestros

colaboradores y manteniendo así la integridad y reputación del taller. Entre esos valores y

principios que se destacan, podemos mencionar:

 Calidad: Es importante para nosotros ofrecer servicios de alto nivel, por eso las

reparaciones y mantenimientos son realizados por expertos y utilizando piezas o

herramientas de calidad, obteniendo así la fidelización de los clientes.

 Responsabilidad: Actuamos con responsabilidad y asumimos los inconvenientes o

problemas que puedan surgir, de manera justa y oportuna para el cliente; la excelencia,

antes durante y después del servicio prestado nos ayuda a evitar reparaciones correctivas

de trabajos realizados anteriormente.

5
  Honestidad: Ser transparentes con nuestros clientes está presente en los servicios que

prestamos, como por ejemplo costos y plazos de entrega, ya que esto nos ayuda a

construir una garantía de servicio excelente y mantener la confianza.

 Comunicación: Se mantiene una comunicación efectiva, ya que esto es esencial para ir

informando del progreso de las reparaciones, mantenimientos o costos adicionales.

1.5. Políticas

En taller de motos Anyinson, tomamos muy en serio que nuestros clientes queden

satisfechos con el servicio prestado y mantener una buena relación con nuestro equipo de trabajo,

por esto nos aseguramos que estas políticas sean seguidas de manera consistente:

1.5.1. Política de calidad

 Aplicamos la mejora continua en cada uno de nuestros servicios.

 Contamos con un equipo humano cualificado.

 Nos enfocamos a dar un servicio integral y en el menor tiempo necesario, dando así

soluciones en reparación, mantenimiento y venta de piezas.

 Realizamos inspecciones de calidad antes de la entrega final de la moto al cliente.

 Cumplimos con los estándares y normas establecidas.

1.5.2. Política de garantía

 Contamos con garantías por el trabajo realizado y las piezas utilizadas o vendidas.

6
2 Entornos
El entorno competitivo en un taller de motos puede ser variado y depende en gran medida

de varios factores, como la ubicación geográfica, la oferta y demanda de servicios de reparación y

mantenimiento de motocicletas en esa área específica, la calidad de los servicios que ofrece el

taller, y la competencia local.

Tal y como lo plantean Mintzberg y Westley (1992, p. 57), «el cambio en las

organizaciones es un asunto complejo y multifacético cuyos elementos deben ser claramente

delineados si van a ser entendidos en contexto y manejados efectivamente». En este contexto,

puede afirmarse sin lugar a dudas que, independientemente de las presiones del entorno, los

cambios deberían estar impulsados por la motivación, la oportunidad y la capacidad de las

organizaciones para lograrlos (Zhou, Tse y Li, 2006). Por ello, los diversos conceptos inherentes

a los procesos de cambio deben ser explorados en profundidad antes de iniciar acciones en ese

sentido. (Duque, José Luis Sandoval. , 2017)

en la actualidad el taller de motos anyinson, cuenta con unos factores muy importante en

el entorno competitivo el cual tiene una ubicación esencial, ya que determina la accesibilidad

para los clientes. Un taller bien ubicado en una zona con una alta concentración de motocicletas y

motociclistas puede tener una ventaja competitiva significativa. De la misma forma La reputación

es un activo valioso en este sector. Un taller con una sólida reputación por proporcionar servicios

de alta calidad atraerá más clientes y generará recomendaciones boca a boca, lo que puede influir

en la lealtad del cliente y la retención. Donde cuenta con una variedad de servicios, ofreciendo

una gama completa de servicios relacionados con motocicletas puede atraer a una audiencia más

amplia y retener a los clientes durante más tiempo. Esto puede incluir desde reparaciones básicas

hasta personalizaciones y mejoras. Cuantas más necesidades del cliente pueda satisfacer un taller,

7
mejor posicionado estará en el mercado. Estando en el mercado con unos precios competitivos,

establecer precios competitivos en relación con otros talleres en la misma área es esencial para

atraer y retener a los clientes. Los precios justos y transparentes son fundamentales para ganarse

la confianza de los clientes. Así mismo cuenta con personal calificado, con el conocimiento y la

experiencia del personal son esenciales. Los mecánicos y técnicos altamente capacitados pueden

realizar reparaciones de manera más eficiente y con mayor calidad, lo que aumentará la

satisfacción del cliente y la reputación del taller.

2.1. Características y variables

La sostenibilidad y el crecimiento de un taller de motos pueden depender de una serie de

características y variables que deben ser consideradas en el análisis. Aquí te proporciono algunas

de las más importantes:

 Gestión Financiera: Una gestión financiera sólida es fundamental. Variables como la

rentabilidad, la liquidez y la capacidad de inversión son críticas para el crecimiento

sostenible.

 Calidad del Servicio: La calidad del servicio al cliente es clave en la industria de los

talleres de motos. La satisfacción del cliente puede influir directamente en la retención de

clientes y la generación de referencias.

 Gestión de Inventarios: Un control eficiente de los inventarios de piezas y repuestos

puede ayudar a reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.

 Tecnología y Equipamiento: La inversión en herramientas y tecnología actualizada puede

aumentar la eficiencia en la reparación y el mantenimiento de motocicletas.

8
 Personal Capacitado: Contar con mecánicos y técnicos capacitados es esencial para

ofrecer un servicio de calidad. La capacitación continua también es importante debido a

las constantes innovaciones en la industria de las motos.

9
3 Tipos de planeación

3.1. Estrategias en jerarquía

Las estrategias jerárquica de la empresa sirve para identificar la posición, la función y la

importancia que desempeña cada persona dentro de nuestra organización, siendo clave para

mejorar la coordinación y la comunicación dentro de la propia empresa, así mismo se busca unas

estrategia que se implantan en todas las posiciones jerárquica las cuales son; Tener buena

presentación a la hora de ingresar a laborar a las instalaciones ya que con esto le demostramos

interés de presentación a nuestros clientes ,Tener un excelente trato con nuestros clientes y así

mismo entre compañeros de trabajo para tener un ambiente armonioso y agradable ,ayudar y

servirles en lo mayor posible a nuestros clientes para que tengan un nivel de satisfacción por la

empresa muy alto ,tener un seguimiento de exactitud con cargo del jefe, el seguimiento y la

evaluación de los procesos de capacitación y excelente desempeño de taller de motos Anyinson

así mismo planificar, ejecutar y hacer el seguimiento de todas las labores realizadas con lo

anterior se busca generar una cultura soportada en los principios y la filosofía solidaria entre la

comunidad de clientes y nuestra empresa, la garantía por el trabajo realizado y los instrumentos

utilizados.

3.2. Tipos de planeación

3.2.1. Planeación estratégica

Todo está en constante cambio, avance y para la empresa es prioridad que el empleado se

capacite y este en formación continua pues el conocimiento y la práctica del mismo crea en el

cliente credibilidad y confianza para la empresa, además de esto un seguimiento continuo de cada

10
labor realizada para disminuir el índice de error o falencias que puedan afectar la fidelidad del

cliente al momento de preferirnos.

Obtener calidad en los insumos que nos brindar los proveedores, puesto que manejando la alta

calidad en los productos va de la mano con la calidad que manejamos en la parte de mano de

obra.

3.2.2. Planeación táctica

Ubicándonos en uno de los factores que más influyen en el crecimiento de una empresa

tenemos la gestión financiera en la cual se mantienen registros detallados y pretende tomar

medidas para equilibrar los ingresos y gastos, estableciendo los ingresos fijos y los ingresos

variables, obteniendo buenas inversiones para manejas la rentabilidad de la empresa.

3.2.3. Planeación operativa

Todo lo que se realiza y se brinda en la empresa tiene una secuencia la cual nos ayuda a el

sostenimiento diario y pertenencia de ella, por ejemplo, como lo son el mantenimiento de motos,

que están establecidos en cierto tiempo y la venta de los accesorios, de esta manera también

contamos con las personas que van a consultar diariamente diversas inquietudes que tiene, así

mismo asisten personalmente a la empresa y se obtiene un buen flujo de clientes y posibles

clientes.

11
3.3. Análisis Evaluación de Áreas Funcionales

La empresa "Taller de motos Anyinson" es una reconocida entidad en Ibagué, Tolima,

especializada en la prestación de diversos servicios relacionados con la reparación y el

mantenimiento de motocicletas, dentro del sector terciario. Está compuesta por un equipo de 3

personas, que se incrementa a 5 durante la temporada alta. Su principal punto de contacto es

Anyinson Arturo García Maníos, quien proporcionó esta información el 01 de septiembre de

2023 como parte del proceso de evaluación realizado por estudiantes de UNIMINUTO.

Ofrecen una amplia gama de servicios, que incluyen mantenimiento general,

sincronización, cambios de aceite, cambio de frenos, reparación de motores, cambio de guayas,

ajustes de tapas y la comercialización de aceites. Mensualmente, realizan aproximadamente 51

servicios, generando ingresos por un total de $2,285,000, mientras que los costos de insumos

asociados a estos servicios ascienden a $253,000. Los principales clientes de la empresa son

propietarios de motocicletas en Ibagué, con edades comprendidas entre los 18 y 70 años y

diversas ocupaciones. Estos clientes se distribuyen en diferentes áreas de la ciudad, incluyendo

barrios como Ambalá, Salado, Viveros y Gaitán, y tienen un gasto promedio mensual de

$800,000.

En cuanto a las áreas funcionales de la empresa, se observa que "Taller de motos

Anyinson" está comprometida con su desarrollo estratégico y busca mejorar continuamente tanto

aspectos internos como externos. Actualmente, están trabajando en definir su misión y objetivos a

12
corto plazo, lo que indica la importancia que le dan a una dirección clara. Asimismo, han

demostrado una comprensión sólida de sus fortalezas y debilidades, así como de las

oportunidades y amenazas en su entorno. En la gestión financiera, mantienen registros detallados

y están tomando medidas para equilibrar sus ingresos y gastos, incluyendo una revisión de la

política de remuneración. Operativamente, demuestran eficiencia al satisfacer la demanda y

mantienen un entorno de trabajo organizado y limpio. En calidad, adoptan un enfoque proactivo y

colaboran estrechamente con proveedores. En cuanto a la gestión del conocimiento, han

establecido roles claros y fomentan la formación continua de su personal.

"Taller de motos Anyinson" destaca por su eficiencia operativa y capacidad para atender

la demanda. No obstante, existen oportunidades de mejora en áreas como la estrategia, la relación

con los clientes, la gestión financiera y la calidad, donde podrían perfeccionar sus enfoques. La

empresa está en un camino de mejora continua, manteniendo su compromiso con la satisfacción

del cliente y la calidad de sus servicios. Para impulsar aún más su crecimiento y excelencia en el

servicio, podría considerar implementar estrategias como la definición de una misión y objetivos

claros a corto plazo para una dirección estratégica sólida, fortaleciendo las relaciones con los

clientes a través de programas de lealtad y seguimiento proactivo de la satisfacción, mejorando la

gestión financiera mediante un equilibrio más sólido entre ingresos y gastos, perfeccionando la

calidad de sus servicios con sistemas de retroalimentación de clientes y análisis de problemas de

calidad, y proporcionando capacitación continua y actualizada a su personal para mantener sus

habilidades al día. Estas acciones pueden consolidar su posición en el mercado y asegurar un

crecimiento sostenible, manteniendo su compromiso con la satisfacción del cliente y la calidad de

sus servicios.

Ámbito externo

13
 Oportunidades

 Introducción de nuevas tecnologías en el proceso productivo.

 Búsqueda de alianzas estratégicas.

Amenazas

 Gran brecha de competidores.

 Caída de los precios por un exceso de oferta.

 Cambios tecnológicos futuros.

Ambito interno

Fortalezas

 Precios acordes a los usuarios de los productos.

 Realización de estudios de la competencia.

 Excelencia en la atención y servicio al cliente.

 Buen manejo de contabilidad de la empresa.

Debilidades

 Falta de contratación.

 No contar con las directrices estratégicas.

 Falta de evolución en términos de satisfacción del cliente

14
4 Planeamiento

4.1. Planeamiento estratégico y control

4.2. Planeamiento y control

Controles estratégicos:

 Balances contables: Al basarnos en los resultados de los balances contables, permitirá

conocer si la empresa está teniendo éxito, si es rentable, además de esto se tendrá un

control de las finanzas de una forma más específica y su posición financiera en un

periodo determinado, con lo anterior el jefe podrá tomar mejores decisiones

financieras para el crecimiento de "taller de motos Anyinson" .

 Estado de pérdidas y ganancias: Al implementarlo a futuro se podrá realizar la

comparación de los estados de los periodos anteriores los cuales pueden ser en un

mes, un trimestre o un año. Esto permite al señor Arturo Garcia a identificar las

variaciones y la detección de qué áreas necesitan mayor atención y el monitoreo

continuo en el progreso de su empresa.

Controles tácticos:

15
  Control del presupuesto: Al implementarlo se podrá realizar un control y

comparación de periodos anteriores obtener datos certeros y aprovechar mejor

los recursos, a través de esto se da un análisis de costo-volumen-utilidad, en

"taller de motos Anyinson" se puede llevar este control por medio de una hoja

de excel.

 Contabilidad de costos: Le ayudará a proveer la información necesaria sobre

los cosos de diferentes aspectos de la empresa, entre estos no solo la salida de

dinero del "taller de motos Anyinson" sino que se le suman todo lo relacionado

con el consumo de sus bienes, depreciación de activos y deducciones, se puede

utilizar herramientas como Excel.

Controles operacionales:

 Eficiencia: Se puede obtener por medio de los indicadores de eficiencia que

están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en

consecución de las tareas, un ejemplo sería el tiempo estimado en la reparación

de la motocicleta, rotación de inventario.

 Desempeño individual: El jefe puede evaluar o supervisar el desempeño en la

realización de las funciones de cada empleado para otorgarle qué acciones de

mejora debe implementar o mirar su buen desempeño.

16
4.3. Planeamiento y control técnico

En la planeación el gerente no tiene muy definido estadísticas cuantitativas para medir y

predecir el proceso productivo careciendo mucho del control administrativo que podría obtener la

empresa en diferentes etapas del año, para obtener un mayor beneficio se recomiendo realizar

tácticas de planeación como son las siguientes:

Tácticas

 Gestión de Inventarios: Implementar un sistema de gestión de inventarios más eficiente

para controlar y optimizar los niveles de existencias de piezas y repuestos. Esto reduciría

costos innecesarios y garantizaría una disponibilidad constante de componentes. Tener un

software en el que se pueda manejar con facilidad la almacenar la entrada y salida de

productos como son los aceites o control sobre los materiales utilizados para el cambio de

repuestos de las motos.

 Gestión de Costos: Llevar un registro detallado de los costos asociados a cada reparación,

incluyendo mano de obra y piezas.

 KPI: Determina indicadores clave de desempeño, como la tasa de utilización del lugar de

trabajo, la satisfacción del cliente y el costo del servicio. El gerente podrá supervisar estos

KPI con regularidad para evaluar el rendimiento y tomar decisiones informadas.

 Control de proveedores: Establecer relaciones sólidas con proveedores confiables y

negocia acuerdos favorables para obtener mejores precios y entrega inmediata de

diferentes productos como el aceite o los repuestos de las motos.

 Encuestas: El gerente puede plantear encuestas periódicas de satisfacción del cliente para

medir su experiencia con el taller. Con base en los resultados, identificar áreas de

17
 desarrollo e implementar acciones correctivas con lo que puede destacar criticas positivas

y darle una mejor imagen a la empresa.

Para obtener el objetivo de mejorar el "Taller de motos Anyinson" en la planeación y

control técnico tenemos que utilizar y analizar las siguientes herramientas:

Herramientas

Generales Finanzas Mercadotecnia Producción Recursos

Humanos

Estudios de Estados Ecuación de Diagrama de Análisis de puesto

Factibilidad Financieros y utilidades y proceso

estados de costos ventas

Análisis del Presupuestos Encuestas a Diagrama de Encuesta de

entorno clientes flujo de actitud, de

operaciones opiniones y del

clima laboral

Punto de Investigación de Tablero de Valuación de

equilibrio mercados control puestos

18
19
4.4. Estrategia de negocio

20
 5 Referencias

Duque, José Luis Sandoval. . (2017). Los procesos de cambio organizacional y la generación de

valor/Organizational change processes and value creation/Os processos de mudança

organizacional e a criação de valor. Obtenido de

https://www.proquest.com/docview/1562070499?

accountid=48797&parentSessionId=ijf5PKau1iNPSCshVW7fMV7f5hYTcZxZgc4Zj99F

mm0%3D

ESPECTADOR, E. (08 de 07 de 2022). Ricardo Hoyuela, el joven empresario que innova con

Space Marketing en Colombia. Obtenido de https://www.elespectador.com/contenido-

patrocinado/ricardo-hoyuela-el-joven-empresario-que-innova-con-space-marketing-en-

colombia/#google_vignette

Hoyuela, R. (s.f.). spacemarketing. Obtenido de https://spacemarketing.digital/nosotros/

21