LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

SEMANA 3

Nombre del estudiante: Rony Zepeda Aguilera

Fecha de entrega: 17-04-2023
Carrera: Ing. Administración de Empresa
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
A continuación, una vez revisado el caso:

1. Identifique al menos 3 habilidades que posee Raúl Espinoza en la gestión de su equipo de jefes
de local.

Del caso expuesto, se destacan en Raúl Espinoza las siguientes habilidades:

 Escucha activa: A modo de establecer una comunicación efectiva y conducta asertiva, Raúl
convoca a reuniones diarias con su equipo de jefes de local, en ellas escucha activamente todos
los aportes de las áreas a su cargo. Así mismo genera la escucha activa para hacer frente a las
problemáticas que surjan, como el caso de la jefa de local y por consiguiente de los rumores sobre
una relación amorosa entre ambos.
 Motivación: Durante las reuniones diarias con su equipo, Raúl en 15 minutos se encarga de
entregar motivación a los jefes, incentivándolos alcanzar su desarrollo personal y autorrealización
en pro de los objetivos de la compañía.
 Empatía: Cuando la jefa de local se acerca a Raúl a comentarle su situación, se destaca en el la
habilidad de la empatía, ya que luego de entablar una comunicación efectiva comprende su
situación, estableciendo una confianza entre ambos y ante eso le brinda su apoyo dándole el día
libre e incentiva a avanzar en su trabajo al día siguiente.

2. De acuerdo con el caso planteado, elabore instrucciones, sugerencias y comentarios dirigidos al

equipo de jefes de local.

Para responder la segunda pregunta conforme al caso, se presentan los siguientes elementos de
comunicación dirigidos al equipo de jefes del local:

Instrucciones:

Primeramente, se deberán responder una serie de interrogantes (¿Qué?, ¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿Para
Qué?)

 Abordar apropiadamente los rumores de pasillo. Que estos sean sancionados ya que se considera
una falta de respeto a los involucrados, pudiendo ocasionar malentendidos, ambiente tenso y
distrae de los propósitos que tiene la compañía
 Tomar una postura neutral y madura es fundamental, ya que el cargo de Raúl debe reflejar que su
cargo de líder es imparcial ante este tipo de conflictos.
 De surgir nuevamente comentarios que afecten la integridad de los trabajadores, notificar con
jefatura, para proceder a la mediación del tema, convocando una reunión extraordinaria.
Sugerencias:

 Se sugiere generar instancias de dialogo para mediar situaciones sobre supuestos favoritismos o
sobre relaciones amorosas.
 Se sugiere a los trabajadores enfocarse en las labores de la sucursal a la cual pertenecen.
 Se sugiere no espelucar sobre la vida privada de los compañeros de trabajo

Comentarios:

A modo de generar una retroalimentación y aprendizaje a partir de los comentarios:

 No deben competir entre ustedes mismos (jefes de sucursal). Todos somos parte de una
compañía que funciona como un sistema y cada sucursal es valiosa para la fábrica.
 Esta demás divulgar información no verídica y que sobre todo no sea relevante a la operación y
afecte la vida privada de los involucrados.
 Si esperan respeto de sus compañeros, también muestren respeto hacia ellos.

3. Determine el comportamiento comunicacional adecuado en la reunión extraordinaria citada

por Raúl Espinoza.

El comportamiento comunicacional de Raúl fue asertivo, y puso a prueba su capacidad de hacer frente y
aclarar rumores que lo involucraban a el mismo. Además, toma cartas en el asunto enseguida, mediante
el llamado a realizar una reunión extraordinaria con las 5 jefaturas de las sucursales.

De aquella instancia se cumplen con las 5 formas en que se debe establecer un comportamiento
comunicacional asertivo:

 Oportuna: No dejo pasar mucho tiempo de la situación para realizar la reunión.

 A tiempo: Raúl decidió tomar cartas en el asunto antes de que la situación empeorara
 Con Claridad: Expondrá el tema abiertamente, sin omisiones.
 Con Respeto: El cargo de líder es merecedor de respeto, al igual que los compañeros también
merecen.
 Con todos los actores involucrados: Raúl convocó a la reunión a todos los jefes de sucursal, ya que
el rumor se expandió.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 IACC (2022). Habilidades y elementos de la comunicación para la gestión del liderazgo. Liderazgo y
Trabajo en Equipo. Semana 3