Caso práctico: Liderar un equipo de trabajo

Nombre: Maria Estefany López Salgado__________ _____________________________

La finalidad de este caso es valorar cuáles deberían ser los aspectos a resaltar en una
empresa que desea certificar su SGC, dicho proceso debe estar liderada por una
persona del equipo de trabajo interno. Sin embargo, existe un conflicto en cuanto a
quien debe liderar el proceso de certificación. Por ello se le solicita lo siguiente:

1. Analizar la situación problemática, aplicando los conocimientos asimilados a lo

largo de su carrera.
2. Contrastar los propios criterios con los de los de su pareja de trabajo.
3. Tome las decisiones en función de la información de que dispone.
4. Encuentre una solución ante la situación problemática.

Planteamiento del caso

Dos maneras distintas de liderar:

Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación de

productos para la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en Química y
en Biología y posee un máster en Gestión de Empresas. Hace cinco años que trabaja
en esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un
individuo muy seguro de sí mismo y de sus propias capacidades; le cuesta
muchísimo aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su
equipo se limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o
innovaciones. Es incapaz de delegar, excepto pequeña tareas rutinarias. Dentro del
trabajo se muestra distante y un tanto frío. Sin embargo, siempre parece estar
disponible. Cuando piensa que alguien no está cumpliendo correctamente su
función, no duda en amonestarle, a veces públicamente, sin intentar analizar posibles
causas. Opina que la base de un equipo es la organización y que si cada cual conoce
qué debe hacer con claridad, no tienen por qué surgir problemas de ningún tipo, no
tienen ningún proceso documentado y tampoco le interesa implementarlo. Por tanto,
no admite que alguien no rinda lo esperado. Todas las decisiones que se toman en el
equipo deben contar con su aprobación. Cuando está en ambientes informales, es
una persona cordial y con gran sentido del humor. Se le valora por su
profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad para animar
las reuniones y por el valor que le otorga a la amistad.

Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se

incorporó a la empresa hace tan sólo un año. Lidera el equipo de marketing. Es una
persona entusiasta, extrovertida y tiene una gran habilidad para relacionarse con los
demás. Demuestra dominio de la empatía: es flexible a la diversidad de alternativas,
escucha a los demás y es capaz de analizar los problemas desde posiciones distintas
a las suyas. Opina que su equipo está formado por profesionales muy cualificados y
que cada cual debe responsabilizarse de su tarea. Su función en el equipo sería la de
coordinar todas las decisiones que, sin excepción, deben tomarse por consenso
grupal. Piensa que la base de un equipo es que sus miembros se mantengan
cohesionados y opina que el trato equitativo entre todos ellos, incluido el mismo,
facilita esa cohesión. Se define a sí mismo como “uno más del equipo”.

Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de sus diferencias

profesionales. Hoy, se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la
siguiente conversación:

Pepe: “Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión
y empeño, dando todo lo mejor de mí y esperando que los demás hicieran lo mismo.
Los dos primeros meses parecía que funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo,
desde hace cosa de un mes la situación está enrarecida, el proyecto no sale adelante
y la última reunión fue un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un
enfrentamiento, se acusan mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan intentó
boicotear la reunión, contradecía todas mis opiniones y se quejó de la falta de
organización del equipo. Dijo que las previsiones del proyecto estaban mal
elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni objetivos”. “Como puedes
imaginarte, me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les recordé que
éramos un equipo de profesionales y que todos debíamos poner algo de nuestra parte
para tirar hacia delante el proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo méritos
para ocupar mi lugar...”. Ricardo: “Lo que necesita tu equipo es una brújula que lo
 guíe de forma adecuada. Pepe, siento decírtelo, pero así no vas a llegar a buen
puerto. Necesitas coger los mandos de una forma autoritaria, déjate estar de ‘tanto
consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque es imposible. Sitúa a cada cual en
su lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo con la
amistad. Y vigila con Juan, parece que él lo tiene más claro que tú...”

Responda

1. ¿Qué aspectos positivos resaltarían del estilo de liderazgo de Ricardo? ¿Y de

Pepe? Valor 3 puntos.
R//: De Ricardo
• No mezcla lo profesional con lo personal.
• Tiene bien definida sus funciones y la de sus subordinados.
De Pepe
• Tiene habilidad de relacionarse con los demás.
• Sabe escuchar distintas opiniones.
• Posee capacidad de analizar situaciones desde distintos puntos de vista.

2. ¿Qué aspectos negativos resaltarían del estilo de liderazgo de Ricardo? ¿Y de

Pepe? Valor 2 puntos.
R//: De Ricardo
• No acepta opiniones distintas a la suya.
• Incapaz de delegar funciones que no sean cosas pequeñas y rutinarias.
• Insensibles en situaciones de incumplimiento o irresponsabilidad.
De Pepe:
•Es muy flexible con sus subordinados.
• No tiene clara su posición como líder ya que se considera sólo uno más del equipo y se
deja influir.
• Sensible ante malas situaciones.

3. Identifique a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de ambos

liderazgos las consecuencias que pueden tener en el equipo, y qué
recomendaciones darían a cada uno. Valor 4 puntos
 R//: Equipo de Ricardo
Cada miembro sabe, conoce lo que tiene que hacer y las consecuencias de sus
errores; podríamos suponer que, en este equipo, el miedo sea el estimulo para
cumplir con sus funciones; en consecuencia, habría un mal clima organizacional y
finalmente malos resultados.
A Ricardo le recomendaría tener un poco más de empatía en su ambiente laboral sin
descuidar lo que es el profesionalismo, ya que el ser tan rígido podría provocar
descontento por parte del personal y a su vez un ambiente laboral desmotivado y
con menor rendimiento.
Equipo de Pepe
Cada miembro puede que tenga tanta voz y voto como el mismo Pepe, por ende,
resulta muy participativa la toma de decisiones y el manejo de operaciones de la
empresa; en ese sentido, resulta conveniente que Pepe pueda ejercer más su
autoridad formal llegando a tener un estilo de liderazgo carismático, más que
democrático.
Por ende a Pepe Le recomendaría definir su posición con líder de departamento
tanto para el como para sus subordinados y ser menos flexibles con los mismos
asegurándose de que cada uno acate sus órdenes.

4. Proponga 3 estrategias para liderar el proceso de certificación. Valor 6

puntos.
R//: • Ser viable y liderar con el ejemplo.
• Identificar las fortalezas y debilidades tanto de uno como del equipo.
• Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado.
• Brindar confianza para mantener una comunicación abierta con el equipo.