Gestión de la calidad (MII704)

CASO APLICADO 3 – FORMA B

Semana: 3

Sumativa: 3
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Aprendizaje/s esperado/s:
1. Evaluar las diferentes actividades con el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización
a través de indicadores de gestión, con foco en la sostenibilidad económica, social y ambiental de los
procesos, considerando las condiciones de incertidumbre y complejidad presentes en la industria y
sociedad.
Indicador/es de logro:
3.2 Describen de forma cualitativa como un ciclo de PDCA permite mejorar los resultados de la compañía en
el contexto descrito.
3.3 Distinguen la Gestión de la Calidad Total (TQM) como una herramienta estratégica que involucra a toda
la compañía para alcanzar los objetivos
3.4 Realizan un diseño de indicadores de gestión para el control y mejora de procesos empresariales.

Instrucciones generales

Lean con atención la experiencia de aprendizaje situado y la rúbrica correspondiente.

1. Lean con atención la experiencia de aprendizaje situado y la rúbrica correspondiente.

2. Lean comprensivamente los recursos de aprendizaje considerados en la semana.

3. De manera grupal debe desarrollar el informe que ayude a la reflexión sobre la temática vista en la
unidad.

4. Les recordamos que contarán con la posibilidad de plantear sus consultas respecto de los contenidos
tratados, en el foro “Consultas al docente”, que estará abierto durante toda la semana. Además,
existirá la sesión sincrónica para resolver inquietudes sobre los contenidos o la presente experiencia
de aprendizaje.

Esta es una instancia de evaluación sumativa, con calificación, que pondera un 25% de la nota final
de la asignatura en curso.
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Instrucciones específicas (asociadas a la tarea en específico)

1. Estructura: el Informe deberá contar con 4 partes: una Introducción, un desarrollo, una conclusión y
referencias.bibliográficas.

2. En la Introducción, en base al caso leído, identifiquen los conceptos relevantes del PDCA y de
qué manera nos permite internalizar en una compañía un esquema de control y seguimiento que
acompañan la gestión de una organización a la mejora continua.

3. Para el desarrollo:

a) Lea el documento adjunto con la descripción detallada de las operaciones de ELS S.A., con principal
énfasis en el proceso que afecta los costos de traslados.

b) Realice un diagrama de flujo de las actividades que influyen en el costo de traslados.

c) Identifique las etapas del flujo de actividades que más influyen en costos de traslados de la
compañía.

d) Elabore un esquema de PDCA, indicando las actividades a ejecutar en cada una de las etapas del
ciclo asociadas a gestionar la mejora continua de la gestión de costos de traslados.

e) Defina el set de indicadores claves a utilizar en la etapa C del PDCA para la gestión de los costos de
traslados, en donde debe indicar qué etapa del flujo de actividades descrito en b) mide el indicador.
Además, cada indicador propuesto debe cumplir con las buenas prácticas para la definición de un
buen indicador según las indicaciones de la bibliografía del curso.

4. Se puede incluir fuentes primeras y /o secundarias adicionales con fuentes de consulta de no

más allá de 10 años de antigüedad.

5. No olviden referenciar (formato APA Versión 7) en todo el desarrollo de este informe de caso.

6. Cuiden su ortografía y redacción.

7. Respeten los aspectos formales solicitados.

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Aspectos formales

● Debe entregar el archivo en formato pdf usando el entregable, este no debe superar las 8 páginas
tamaño carta, incluida la portada y la bibliografía en formato APA (en caso de tener dudas, consultar
el apartado bibliografía en el menú del curso).
● Para textos utilice letra Arial o Calibri, tamaño 11, interlineado 1,15 y márgenes justificados por
defecto en ambos lados.
● El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo: MII704_s3_grupoX, y no debe incluir
tildes, símbolos, letra “ñ”, un solo guion medio o bajo, y no superar los 20 caracteres.
● Si se detecta plagio en su trabajo será calificado, automáticamente, con nota mínima.
● Esta evaluación es grupal, completen el entregable que se adjunta y luego envíenlo en PDF a través
del buzón de entrega correspondiente. Para esto:
a) Diríjanse a la sección entrega de actividad.
b) 1 integrante del grupo deberá enviar el archivo final.
c) Haga clic en “Examinar mi equipo”.
d) Adjunte el archivo con la tarea del grupo.
● El documento deberá ser entregado hasta el domingo a las 23:59 hrs de la semana en curso.
Cualquier retraso en la entrega impactará en un descuento de puntaje según lo detallado en la rúbrica.
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A continuación, revisen la rúbrica asociada a la evaluación:

Rúbrica de evaluación

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS DE
CALIDAD EXCELENTE BUENO ACEPTABLE INSUFICIENTE NO CUMPLE
100% 75% 50% 25% 0%

Caracterización Menciona con Menciona con Menciona con Menciona con No cumplen, no
de flujo de claridad cada una claridad el 80 % de claridad el 60 % de claridad el 50 % de entregan.
actividades de las etapas del las etapas del las etapas del las etapas del
Ponderación proceso que afecta proceso que afecta proceso que afecta proceso que afecta
30% los costos de los costos de los costos de los costos de
traslados. Identifica traslados. Identifica traslados. dentifica traslados. No
actividades actividades de forma parcial identifica las
ejecutadas en ejecutadas en actividades
paralelo y en serie. paralelo y en serie. o incompleta ejecutadas en
las actividades paralelo y en serie.
ejecutadas en
paralelo y en serie.

Caracterización Caracteriza de forma Caracteriza de forma Caracteriza de forma Caracteriza de forma No cumplen, no
de ciclo de PDCA detallada el ciclo del detallada el ciclo del superficial el ciclo incompleta el ciclo entregan.
Ponderación PDCA aplicado al PDCA aplicado al del PDCA aplicado al del PDCA aplicado al
20% flujo de actividades flujo de actividades flujo de actividades flujo de actividades
descrito. Indicando descrito. Indica de descrito. Indica descrito. Indica de
entradas, procesos, forma parcial las de forma parcial o forma errónea las
actividades y output entradas, procesos, errónea las entradas, entradas, procesos,
de cada una de las actividades y output procesos, actividades actividades y output
etapas del proceso. de cada una de las y output de cada una de cada una de las
etapas del proceso. de las etapas del etapas del proceso.
proceso.

Indicadores Define un set de Define un set de Define un set Define un set No cumple, no
de control y indicadores claves indicadores claves de indicadores erróneo de entrega.
seguimiento para dar control y para dar control y para dar control y indicadores para
Ponderación seguimiento al costo seguimiento al costo seguimiento al costo dar control y
30% de traslado del de traslado del de traslado del seguimiento al costo
proceso descrito. proceso descrito. proceso descrito, de traslado del
Cada indicador Los indicadores pero no cubre de proceso descrito.
cumple con las cumplen de forma forma integral los Los indicadores
buenas prácticas parcial con las elementos claves cumplen con menos
para la definición de buenas prácticas que afectan los del 50% de las
indicadores descrito para la definición de costos de mano buenas prácticas
en los recursos de indicadores descrito de obra. Los para la definición de
aprendizajes de la en los recursos de indicadores cumplen indicadores descrito
semana. aprendizajes de la de forma parcial con en los recursos de
semana. las buenas prácticas aprendizajes de la
para la definición de semana.
indicadores descrito
en los recursos de
aprendizajes de la
semana.
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Aspectos formales No hay errores Hay hasta 3 errores Hay entre 4 y 6 Hay más de 6 No cumple, no
–uso del lenguaje, gramaticales, de gramaticales, de gramaticales, de Errores entrega.
duración. dicción u dicción u dicción u gramaticales, de
Ponderación ortográficos. Se ortográficos. Se ortográficos. dicción u
10% apega a la extensión apega a la extensión Excede la extensión ortográficos.
máxima del informe. máxima del informe. máxima del informe O excede a la
en 1 a 3 páginas. extensión máxima
del informe en más
de 3 páginas.

Aspectos Entrega antes de Entrega con un Entrega con un Entrega con un No cumple, no
formales–Entrega la fecha límite de atraso de entre 1 atraso de entre 1 y atraso mayor a 12 entrega o entrega
a tiempo. entrega. minuto y 1 hora 12 horas respecto al horas y menor a 72 con un atraso mayor
Ponderación respecto al horario horario límite. horas respecto al a 72 horas respecto
5% límite. horario límite. al horario límite.

Aspectos Utiliza de forma Utiliza de forma Utiliza de forma Utiliza de forma No cumple, no
formal – Uso adecuada la norma adecuada la norma adecuada la norma adecuada la norma entrega.
adecuado de APA para todas APA para todas APA para el 60% APA para el 50%
norma APA. las referencias las referencias de las referencias de las referencias
Ponderación bibliográficas. bibliográficas. bibliográficas. bibliográficas.
5%