Aplicación de Seis Sigma.

Camila Alvarez Iribarren

Gestion de Calidad Mejoramiento Continuo y Poductividad.

Instituto IACC

08-07-2023
 Desarrollo

Cliente

Emite

Reclamo

Constructora

transmiten
Subcontratos
Corresponde a
Departamentos post
Ventas Mal proceso Constructivo Garantia Procede

Se programa
se emite
Visita Técnica Recursos Propios

Acta de
conformidad
Mala Operatividad No procede

se emite

Acta de conformidad

El cliente compro un departamento hace menos de un año y han tenido problemas de filtración
la cual demoran en reparar, cuando supuestamente reparan el asunto vuelve a filtrar. “Solo dan
solución parche tengo filtración en el baño en la cocina y ahora sumó cerámica sueltas y rotas.”

1. Mencione de forma concreta y justificada porqué utilizaría la metodología Seis Sigma, y

no otra, para dar solución y mejorar la calidad del servicio en el área identificada que no
logra satisfacer al cliente.
La metodología Seis Sigma para mejorar sus sistemas de producción y asegurar la
calidad de sus productos y servicios. Este método consiste en reducir al mínimo los
errores en la producción y así aspirar a la perfección de esta. Entre los grandes
beneficios que ofrece esta herramienta destaca la posibilidad de reducir
considerablemente los costos al minimizar el número de unidades rechazadas.
A travez de la metodologia DMAIC que significa Definir, Medir, Analizar, Innovar y
Controlar

Al implementar el Seis Sigma obtendremos una reducción de clientes insatisfechos, para

esto necesitamos realizar un estudio que ayude ala empresa a conocer que espera su
cliente de sus productos o servicios. Tambien se manejaran los tiempos de los
empleados con mayor eficacia, lo que resulta en una mayor eficiencia para su empresa
teniendo empleados más productivos, se crearan ciclos más cortos para los proyectos
que se adhieran a los plazos establecidos.
 2. Señale de forma clara cómo se aplicarían los niveles de calidad y variabilidad, y los
niveles calidad y coste para este caso. Utilice la tabla guía.

Aplicación Posibles Causas Forma de Analizarlas (Herramientas)

Diagrama de causa y efecto, con esta herramienta de análisis
1.- Diseño y errores del diseño bien elaborada podemos detectar la relación entre un indicador
de calidad y los factores que contribuyen a su existencia.
Los niveles de 2.- Poca estabilidad o calidad de los
Planilla de inspeccion, (Hoja de recopilación y/o recopilación de
Calidad y datos), esta herramienta sirve para reunir datos y clasificarlos
materiales que se utilizan como
según determinadas categorías, mediante la anotación y registro
variabilidad materias primas.
de sus frecuencias bajo la forma de datos.
Histograma,con esta herramienta que esclarece de forma
3.- Insuficiencia en la capacidad de las
objetiva la calidad de un producto, el desempeño de un proceso
máquinas o procesos
o el impacto de una acción de mejora.

Aplicación Costos de la no Calidad Forma de prevenirlas y su beneficio economico

Gatos por Inspecciones: Reduccion de costos en la fabricacion
Análisis de la fabricacion. Mejora de la gestion administrativa
Planeacion de Inspecciones Mejora en el planeamiento y la programacion de actividades
Evaliacion de proveedores Mejora la productividad
Los niveles Inspeccion del rpoceso
Sistema de Gestion de Calidad Una manera de prevenirlas es ser organizado para facilitar los análisis que
defectos de permitan observar si la situacion mejora.
caldiad y su
Gatos por Reparaciones: Aumento de la utilidad o beneficio
costo Desechos Satisfacion del cliente
Análisis de defectos
Quejas y reclamos Una manera de prevenirlos es hacer las cosas bien a la primera.
Garantías
Descuentos
3. Realice de forma clara y metódica la planificación de las 5 actividades para
implementar Seis Sigma en este tipo de caso.

Etapa Actividades Fundamento

Se debe realizar un diagrama de Pareto de la frecuencia que se realizan estos
1.-Definir Fromulacion del problema
reclamos.
Recoelcción de información y definición de
2.- Medir Cronogramas, presupuestos, y metas. Definición. de causas influyentes
supuestos
Cosntruccion y validacion del modelo
3.-Analizar construido Buscar la causa probable
Diseño, conducción y analisis
4.-Incrementar Se debe elaborar uan estrategia de acción
experimentales
Controlar el sistema para mantener
5.- Control Documentación y presentación de resultados
ganancias.
 Bibliografía

IACC (2020). Aplicacion de Seis Sigma Gestion de la Calidad Mejoramiento continuo y

productividad Semana 5