Melissa Nassar Londoño

MAPA CONCEPTUAL AA3 EVALUACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el

cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y
evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la
organización.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS

PROCESOS (MEDICIÓN, ANALISIS Y
MEJORA)

ORGANIZACIÓN

 Conformidad en cuanto a
lo que los clientes
solicitan en los productos
 Conformidad en cuanto al
SGC de la organización
 Mejora continua del SGC
 Recopilación de
datos
 Análisis de datos
Elaboración de una
mejora continua
Seguimiento de la
información relacionada
con la percepción de los
clientes (SATISFACCION
DEL CLIENTE)
 Distinguir cuales son los
productos deficientes a
los requisitos
establecidos

Control y
responsabilidad en las
etapas productivas
 Implementar acciones
correctivas para la
prevención de entregas
erróneas de productos
no aptos para cumplir
con los requisitos del
cliente.
Toda empresa con necesidad de implementar un SGC lo hace con propósito de
tener una mejor gestión de la calidad dentro de los procesos de la organización sea
de servicios o etapa productiva, en donde se usan variabilidad de herramientas para
conseguir dichos propósitos y
están diseñadas con características ejemplares para que la organización esté en
condiciones de realizar acciones pertinentes de un sistema de gestión de calidad
adaptado a las condicionantes internas y externas. Las herramientas de medición y
control son:

Diagrama de Pareto: es un histograma en el cual las frecuencias de ciertos eventos

aparecen ordenadas de mayor a menor. Es una representación gráfica de los datos
obtenidos sobre un problema, generalmente los resultados que se suelen obtener
indican que el 80% de los problemas están ocasionados por un
20% de causas que los provocan, se utiliza para la selección del problema y para
determinar los problemas más importantes.

Hoja de recogida de datos: conjunto de información necesaria para poder

responder a las preguntas que se nos puedan plantear. Lo esencial de los datos es
que el propósito esté claro y que los datos reflejen la verdad, siendo fáciles de
recoger y de usar.

Histograma: es una representación gráfica de la variación de un conjunto de datos,

que indica cómo se distribuyen los valores de una o varias características (variables)
de los elementos de una muestra o población, obtenidos mediante un determinado
proceso, mostrando el grado de variación del mismo. Se utiliza para ordenar los
datos y hechos que son utilizados en la medición de datos para poder seleccionar
los problemas para su resolución y para la mejora de la calidad.

Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo: Se trata

simplemente de anotar en hojas de registro los datos de los tiempos de las distintas
fases de los procesos, para compararlos con los parámetros establecidos. Las hojas
de registro de tiempos facilitan la labor de los procesos.

Encuestas o cuestionarios: La encuesta es un método de recogida de información

mediante preguntas realizadas de distintas formas a las personas que disponen de
la información deseada. Es una herramienta conocida que se puede utilizar para
gran variedad de estudios, entre los cuales pueden ser para estimar los costes
intangibles y satisfacción de los clientes. La información es un elemento esencial
para la toma de decisiones, y una buena información permite a los directores de
empresas saber, prever, seguir y controlar.

Quejas o sugerencias: Panfletos que están a disposición de los clientes para que
manifiesten su queja y su falta de satisfacción de los productos y o servicios
adquiridos, de tal forma que lleguen a la dirección de la organización. Se trata de
que el cliente que no esté satisfecho por un determinado producto, o por la
prestación de un servicio, rellene un formulario en donde manifieste las causas
inconformidad.