RELACIONES EN EL

ENTORNO DE TRABAJO
CAE GRUPO B RET
 ÍNDICE
RET CURSO 2021-2022
• 1. La organización y la configuración del trabajo
• 2. La comunicación en la empresa
• 3. La motivación laboral
• 4. Dirección y liderazgo
• 5. Grupos de trabajo
• 6. Reuniones. Concepto y elementos básicos
• 7. Fundamento y contenido de la negociación
• 8. El proceso de toma de decisiones
• 9. Los conflictos en la empresa
 TEMA 1
LA ORGANIZACIÓN Y LA
CONFIGURACIÓN DEL TRABAJO

• 1.1. La persona integrada en una organización: la empresa

• 1.2. ¿Tiene toda empresa una cultura propia?
• 1.3. La evolución de organización del trabajo
• 1.4. El diseño de la estructura de la empresa como proceso
• 1.5. Eficacia y eficiencia de la estructura empresarial
• 1.6. Elementos que operan en el proceso organizativo
• 1.7. Representación gráfica de la estructura empresarial
• 1.8. Organización de los grupos humanos
• 1.9. La organización de la estructura ante los cambios
 1. La organización y la
configuración del trabajo

1.1. LA PERSONA INTEGRADA EN UNA

ORGANIZACIÓN: LA EMPRESA Los seres humanos vivimos en
1.2. ¿TIENE TODA EMPRESA UNA SOCIEDAD donde TRABAJAMOS en
CULTURA PROPIA?
ORGANIZACIONES (empresas) para….
1.3. LA EVOLUCIÓN DE
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

1.4. EL DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE

LA EMPRESA COMO PROCESO • Desarrollarnos como personas
1.5. EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA • Conseguir recursos para vivir
ESTRUCTURA EMPRESARIAL

1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN EL

PROCESO ORGANIZATIVO

1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA Objetivo unidad: introducirnos en el

ESTRUCTURA EMPRESARIAL
entramado de las ORGANIZACIONES
1.8. ORGANIZACIÓN DE LOS GRUPOS
HUMANOS donde se desarrolla la vida
1.9. LA ORGANIZACIÓN DE LA
profesional.
ESTRUCTURA ANTE LOS CAMBIOS
MAPA CONCEPTUAL
1.1. LA PERSONA INTEGRADA EN • PERSONAS: somos seres sociales. Nos relacionamos con aquello que nos
UNA ORGANIZACIÓN: LA rodea. Tendemos a vivir a SOCIEDAD, es decir nos agrupamos
EMPRESA espontáneamente para compartir nuestro tiempo, nuestro trabajo,
nueva vida.
PERSONAS
SERES SOCIALES
• En la SOCIEDAD se desarrollan ESTRUCTURAS/INSTITUCIONES formadas por
personas, que son organismos activos que se dotan de normas de
SOCIEDAD
ESTRUCTURA FORMADA POR conducta, jurídicas y de funcionamiento que obligan a sus miembros, y
PERSONAS dentro de las cuales las personas asumen diferentes ROLES.

• Las personas pueden llegar a sentirse miembros de un GRUPO,

ESTRUCTURAS
ROLES DE CADA PERSONA
GRUPO
RESPONSABILIDAD COLECTIVA
• Profesor Bueno Campos define a las organizaciones como “el conjunto
asumiendo una “responsabilidad colectiva”, cooperando hacia un fin
común. Si lo intereses de una estructura y la persona que lo integra son
contrapuestos, las personas luchan o se enfrentan a la organización,
incluso cuando están integradas en la misma.
de personas que con los medios necesarios y adecuados se relacionan
entre sí y funcionan para alcanzar una finalidad determinada, lucrativa o
no lucrativa”
LA EMPRESA es:
• Una estructura que se dota de una
organización con naturaleza lucrativa a
través de la cual se prestan servicios a la
sociedad
Las empresas organizan los factores de
producción y las actividades a desarrollar
para alcanzar sus objetivos

• Un sistema de relaciones abierto, con su

entorno, lo que influye en sus actividades.

FINALIDAD DE LAS EMPRESAS:

• SOCIAL: producir bienes y servicios que

necesita la sociedad

• ECONÓMICO: obtención de beneficio

1.2. ¿TIENE TODA EMPRESA UNA
CULTURA PROPIA?
• La cultura de una empresa es la forma concreta de
establecer relaciones entre las personas y las cosas de
esa organización, es decir su forma de ser y estar en el
medio.

• Cada empresa tiene su propia cultura. Características:

• Abarca a todos los miembros de la empresa
• Se aprende mediante el contacto con el propio
grupo
• Está integrada por un conjunto de símbolos: normas,
reglas, ideas, valores…
• Es un elemento cohesionador del grupo
(350) empresas liquidas by @pkaltzada - YouTube
 1.3. LA EVOLUCIÓN DE LA • La ORGANIZACIÓN de las empresas ha variado a lo
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO largo de la historia.
Podríamos clasificar que existes 3 GRANDES SISTEMAS DE
PRODUCCIÓN

(355)
Taylorismo-Fordismo- Podríamos clasificar que existes 3 GRANDES SISTEMAS DE
Toyotismo - YouTube PRODUCCIÓN

ECONOMÍA CIRCULAR

¿Sabes qué es la economía circular? Estos seis niños

lo tienen claro | Economía | EL PAÍS (elpais.com)
 1.3. LA EVOLUCIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
• Economía circular - Endesa

https://www.endesa.com/content/dam/endesa-co
m/home/sostenibilidad/documentos/econom%C3%
ADa-circular/Posicionamiento-Economia-Circular-En
desa.pdf
 Para poder ESTRUCTURAR un empresa conviene responder a las
1.4. LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA COMO PROCESO siguientes 4 preguntas:

TAREAS
¿QUÉ actividad va a desarrollar? A QUE SE VA A DEDICAR, cuales
van a ser SUS TAREAS. Misión fundamental y objetivos
¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CÓMO?

¿QUIÉN ha de hacer cada tarea?

¿DÓNDE?

¿CÓMO tienen que hacerse las tareas?

¿DÓNDE tienen que hacer las tareas ?

 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿QUÉ actividad se va a desarrollar? A que se van a
EMPRESA COMO PROCESO dedicar¿

TAREAS

¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CÓMO?

¿DÓNDE?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿QUÉ actividad se va a desarrollar? A que se van a
EMPRESA COMO PROCESO dedicar¿

TAREAS

¿QUÉ?

¿DÓNDE?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA COMO PROCESO

TAREAS

¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CÓMO?

¿DÓNDE?

https://www.youtube.com/watch?v=BhxJ4SO9dcs
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA COMO PROCESO

TAREAS

¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CÓMO?

¿DÓNDE?
 • ¿QUIÉN tienen que hacer las tareas?

1.4. LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA COMO PROCESO

TAREAS

¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CÓMO?

¿DÓNDE?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA COMO PROCESO

TAREAS

¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CÓMO?

https://www.leonoticias.com/leon/conflito-internacio
¿DÓNDE?
nal-enfermeria-denuncias-20210512132445-nt.html?re
f=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿CÓMO actividad se va a desarrollar?
EMPRESA COMO PROCESO

TAREAS

¿CÓMO?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA COMO PROCESO

TAREAS

¿CÓMO?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿CÓMO actividad se va a desarrollar? A que se van a
EMPRESA COMO PROCESO dedicar¿

TAREAS

¿CÓMO?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿CÓMO actividad se va a desarrollar? A que se van a
EMPRESA COMO PROCESO dedicar¿

TAREAS

¿CÓMO?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿CÓMO actividad se va a desarrollar? A que se van a
EMPRESA COMO PROCESO dedicar¿

TAREAS

¿CÓMO?
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿CÓMO actividad se va a desarrollar? A que se van a
EMPRESA COMO PROCESO dedicar¿

TAREAS

¿CÓMO?

http://www.auxiliar-enfermeria.com/tecnicasauxenf.htm#marc20
 1.4. LA ESTRUCTURA DE LA ¿CÓMO actividad se va a desarrollar? A que se van a
EMPRESA COMO PROCESO dedicar¿

TAREAS

¿CÓMO?

http://www.auxiliar-enfermeria.com/tecnicasauxenf.htm#marc20
 La finalidad de las empresas pasa por conseguir que su
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
ORGANIZACIÓN sea EFICAZ y EFICIENTE.

EFICAZ-EFICACIA: una empresa es eficaz cuando cumple con

los OBJETIVOS que se ha marcado, con independencia de los
recursos que necesita para conseguirlo.

EFICIENTE-EFICIENCIA: cuando consigue los mejores resultados

posible en relación con sus recursos. Existen 2 tipos de
eficiencia:

a) Económica: si los recursos económicos que se utilizan

son los menores posibles. Aquella que incurre en menores
costes.
b) Técnica: la que, con los recursos que tiene, aporta los
mejores resultados.
 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5.1. Misión
La misión de una empresa es una herramienta estratégica que
sintetiza el propósito de una empresa. Es el objetivo o la
propuesta que sirve a la sociedad, así como la base del plan
de negocios y de las estrategias operativas. Generalmente
incluye una descripción general de la organización, su función
y objetivos.

La misión de una empresa guía la toma de decisiones y la

dirección estratégica de la empresa. Puede incluir elementos
como el compromiso con la satisfacción del cliente, la
excelencia en el desempeño, la innovación, el crecimiento
sostenible y la responsabilidad social y ambiental.
 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5.2.. Visión
La visión de una empresa es una meta de plazo amplio en la
que se establece la aspiración sobre los logros de una
empresa y lo que se desea acerca de su estado futuro. Así, la
visión define la ruta a seguir, tanto para los directivos como
para los empleados.
La visión de una empresa describe a dónde quiere llegar y
cómo quiere ser percibida en el futuro. Es una declaración
inspiradora y motivadora que proporciona una dirección clara
y establece las expectativas para los empleados y los clientes.
Puede ser ambiciosa y desafiante; ayuda a mantener
enfocado el desempeño y a alinear los esfuerzos de los
colaboradores hacia un objetivo común. Es un componente
clave de la planificación estratégica y un factor importante
en el éxito a largo plazo de cualquier negocio.
La visión de una empresa establece su dirección; es decir,
responde a la pregunta «¿qué queremos para el futuro?».
También responde a «¿cómo llegaremos?».
 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5.3. VALORES
Los valores corporativos son los principios que orientan las
acciones y decisiones laborales. Tienen implicaciones
sociales y de desarrollo en las dinámicas de trabajo y en el
servicio al cliente.
Los valores de una empresa son los principios
fundamentales y creencias que guían su cultura y su
comportamiento. Son la base de su identidad y su
reputación, y describen cómo la empresa se comporta y
toma decisiones. Pueden incluir elementos como la
integridad, responsabilidad, inclusión, innovación,
excelencia y compromiso con la sostenibilidad. Son un
elemento clave de la cultura empresarial y pueden ser un
factor importante en la atracción y retención de
empleados y clientes, así como en la construcción de una
marca fuerte y duradera.
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
1.5.3. VALORES
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA
1.5. EFICIENCIA Y EFICACIA

1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
Desde el punto de vista clásico en las empresas operaba la yuxtaposición de
departamentos. Sin embargo, las empresas están sometidas a MÁS VARIABLES, no
viven aisladas sino que DURANTE SU CREACIÓN y a LO LARGO DE SU VIDA están
afectadas por diversas circunstancias que pueden afectar su estructura. Antes de
estudiar su estructura vamos a ver los FACTORES QUE INFLUYEN EN SU DISEÑO
a) Variables estructurales, propios de la empresa:
- Distribución del poder
- Distribución de las funciones
b) Elementos contextuales: son circunstancias del exterior de la empresa que la
rodean y la influyen, así:
- Entorno
- Tecnología
- Tamaño de la empresa
- Globalización
- Demanda ampliada: los consumidores piden a las empresas que
elaboren productos diferentes

1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
Vamos a focalizarnos en los elementos contextuales
- Entorno: se define como el “conjunto de INTENCIONES o FUERZAS
EXTERNAS que afectan al desempeño de las FUNCIONES en la empresa,
pero sobre el que NO SE TIENE CONTROL”. Entre ellas destacamos los
elementos sociales, económicos, culturales, científicos y políticos, los
clientes, los proveedores, los organismos reguladores de gobierno,
ministerios, instituciones, etc”
Las empresas deben dotarse de MECANISMOS para asimilar los cambios.
Una empresa con una estructura CERRADA que no se adapte a los
cambios dejará de ser COMPETITIVA.
- Tecnología: se define como “el conjunto de materiales de los que dispone
de la empresa para elaborar su producto o prestar sus servicios”.
La GLOBALIZACIÓN hace que las empresas tengan que competir con
empresas de todo el mundo, de ahí que la TECNOLOGÍA punta ayude a
que sean más competitivas en el mercado.
Cuando la tecnología es SENCILLA y RUTINARIA la estructura de la
empresa es CENTRALIZADA, con trabajos estandarizados, mientras que si
es COMPLEJA y ESPECIALIZADA, se DESCENTRALIZA al necesitar personas
con capacidad para manejarla.
La ORGANIZACIÓN HA DE SER ACORDE A LAS NUEVAS NECESIDADES
DERIVADAS DE CAMBIOS TECNOLÓGICOS.
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN - Tamaño: el tamaño está relacionado con el NÚMERO DE
EL PROCESO ORGANIZATIVO TRABAJADORES con lo que cuenta.

+trabajadores + estructuras complejas+ especialización+ normas rígidas

- trabajadores – estructuras mas simples- todos hacen de todo

- Globalización de la economía: se define como “el

proceso por el cual el mundo se convierte en un
ESPACIO ÚNICO para comprar y vender, y tiene su base
y su funcionamiento en la LIBERALIZACIÓN de los
mercados de nuestro planeta”
Con la globalización los MERCADOS se abren lo que
permite que se puedan colocar los productos en mas
sitios lo que amplia la competencia.
+globalización+competencia+crecimiento eco. países industrializados
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
- Ampliación de la demanda de productos y servicios:
significa que son los consumidores los que provocan con
sus demandas que las empresas se vean obligados a
fabricar productos diferentes.
Los consumidores solicitan QUE SE DIVERSIFIQUEN LOS
PRODUCTOS, sin que desaparezcan los productos
básicos.
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO
1.6. ELEMENTOS QUE OPERAN EN
EL PROCESO ORGANIZATIVO

https://www.youtube.com/watch?v=C7nk5l986gs&t=
1313s

Enfermería en pandemia: impacto de la COVID-19 en la

profesión, enseñanzas y retos de futuro
1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA La ESTRUCTURA de la empresa COMPRENDE:
DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL

- Las RELACIONES ENTRE LOS INDIVIDUOS que forman

parte de ella. Las relaciones a su vez son de 2 tipos:

- Relaciones de INFORMACIÓN, que pueden ser

ascendentes o descendentes, y van de arriba abajo y
abajo a arriba.
- Relaciones de AUTORIDAD, que son descendentes y
van de arriba abajo.

- El CONJUNTO de TAREAS
1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL
1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA La REPRESENTACIÓN gráfica de la ESTRUCTURA de la
DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL Empresa se realiza a través de los ORGANIGRAMAS.

Los organigramas deben contener:

- La ordenación jerárquica de los órganos

- El nombre del puesto de trabajo
- Una descripción de las tareas que tienen que cumplir.

TIPOS DE ORGANIGRAMAS

a) Según la disposición gráfica de los órganos en el

organigrama:

- Verticales
- Horizontales
- Circulares
 VERTICALES: son los más comunes, ordenándose de arriba abajo
1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL el orden jerárquico
 HORIZONTAL: ordenándose de izquierda a derecha, situándose
1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL los superiores jerárquicos a la izquierda
 CIRCULAR: mediante círculos concéntricos que se ordenan de
1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL dentro hacia fuera, situándose en el centro el cargo de mayor
responsabilidad.
1.7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA La REPRESENTACIÓN gráfica de la ESTRUCTURA de la
DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL Empresa se realiza a través de los ORGANIGRAMAS.

Los organigramas deben contener:

- La ordenación jerárquica de los órganos

- El nombre del puesto de trabajo
- Una descripción de las tareas que tienen que cumplir.

TIPOS DE ORGANIGRAMAS

b) Según la estructura organizativa de la empresa y que

se representa en el organigrama:

- Estructura en línea o jerárquicos

- Estructura organizativa funcional
- Estructura por departamentos
 En la estructura de todo grupo se suelen apreciar 2 tipos de
1.8. ORGANIZACIÓN DE LOS
GRUPOS HUMANOS organización, la organización FORMAL frente a la INFORMAL.

- FORMAL

Para el Profesor Eduardo Bueno Campos para definir la

organización FORMAL se tienen en cuenta CINCO SISTEMAS
 En la estructura de todo grupo se suelen apreciar 2 tipos de
1.8. ORGANIZACIÓN DE LOS
GRUPOS HUMANOS organización, la organización FORMAL frente a la INFORMAL.

- FORMAL
- Es la estructura organizativa de la empresa planificada por
sus responsables, planificada en función de los objetivos a
conseguir.

- Está estructurada jerárquicamente, cada persona conoce

su puesto.

- Los miembros se coordina entre sí (coordinadores o

proyectos).

- Se dota de una normativa que determina QUE tienen que

hacer así como las CONSECUENCIAS de que no se haga.

- Están representadas en organigramas.

1.8. ORGANIZACIÓN DE LOS
GRUPOS HUMANOS
 - INFORMAL
1.8. ORGANIZACIÓN DE LOS
GRUPOS HUMANOS
- No está planificado: las relaciones entre personas surgen
de manera espontánea

- Las relaciones suelen ser fuertes y duraderas y saltarse

barreras jerárquicas.

- Es un instrumento a través del cual se canaliza información,

es fuente de información sobre la cultura, valores y
sentimientos reales del grupo.

- Es el espacio en el que se suelen generar rumores.

- Es flexible, sujeta a cambios

- Choca en ocasiones con la estructura formal.

- Trata de dar respuesta a las necesidades que la estructura

formal no responde
BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía de referencia: Gago L, Escalante E. “Relaciones en el

equipo de trabajo” Editorial Mc Graw Hill