“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA

SOBERANÍA NACIONAL”

ESTUDIANTE: Joel Manuel Ancajima Jimenez

CICLO: III

INSTITUTO: IESAP Alas Peruanas

TEMA: La comunicación en una empresa

CURSO: efectividad del trámite documentario

DOCENTE: kelly cordova cordova

2022
 CASO 01: Compromiso en torno a un objetivo corporativo

 Empresa: Multichoice, servicio de vídeo e internet.4

 Reconocimiento: CEB Internal Communications Awards 2017.
 Meta: Involucrar a los agentes de atención al cliente en la resolución de
los 99 problemas más frecuentes presentes en las reclamaciones de sus
clientes.
 Descripción: La compañía lanzó una campaña de un año de duración
llamada #NinteyNine. Se involucró a la dirección de la compañía desde el
primer momento e hicieron un roadshow para los agentes del centro de
llamadas, que visitaron cada región dos veces para difundir el
conocimiento y hacer balance. Enviaron recordatorios por correo para
mantener la atención sobre el progreso de la campaña y hubo fiestas
sorpresa cada vez que los empleados superaron un desafío. Al cabo de un
año, se resolvieron las 99 quejas más frecuentes. Además, los clientes se
duplicaron, se redujo la rotación de empleados y el crecimiento de las
quejas de los clientes bajó un 37%. Como incentivo para los empleados, se
entregaron regalos de marca de edición limitada, insignias y, por
supuesto, reconocimiento entre compañeros.

Preguntas:

 Porque crees que bajo al 37% las quejas de los clientes

1. porque supieron resolver su problema involucrándose en el tema
lanzado una campaña llamada NinteyNine ya que esta les ayudo a
atender más rápido las necesidades de los clientes mediante visitas a
cada región para así dar conocimiento y hacer balance la cual ayudo a
disminuir la queja de sus clientes.
Crees que exista eficiencia en cuanto a los diversos trámites
documentarios que se realizan en esta empresa.
 2.si porque tienen buena capacidad para saber darle solución a sus
problemas ya sea interna o externa.
 Qué tipo de comunicación interna crees que existe:
 1. en este caso existe la comunicación vertical descendente porque se está
dando un mensaje originado por la dirección para los agentes de atención al
cliente y hagan esas visitas a la región.

CASO 2. Impulso de la conciliación para aumentar la motivación

 Empresa: Monzo, banco digital basado únicamente en móviles.

 Meta: Conseguir que sus empleados, nuevos y existentes, mantuvieran la
ilusión por construir una nueva experiencia de banca.
 Descripción: Utilizaron su encuesta de compromiso de los empleados
para hacer preguntas sobre el medio ambiente, el trabajo y los deseos de
sus empleados. Desde entonces, Monzo ofrece almuerzos gratuitos,
trabajo remoto, suscripciones gratuitas a Headspace (plataforma digital
que provee sesiones de meditación), ha separado los roles de gerentes y
de líderes y ha abierto un diálogo saludable sobre la salud mental.

Preguntas:¿Que se logra en el trabajador al construir una nueva experiencia de banca?

1.lograria que sus trabajadores mantengan la ilusión por construir una

nueva experiencia de banca

a) ¿En qué medida los diversos trámites internos podrían mejorar?

1.inventandoles una nueva línea de trabajo para que todo estén
activamente comprometidos, motivados y asi para desempeñarse en su
lugar de trabajo. También definir estrategias y mejores prácticas de
participación para los empleados.
b) ¿Qué tipo de comunicación interna crees que existe?

1. existe la comunicación descendente porque los gerentes se pusieron en el

lugar de los trabajadores y decidieron realizarle una encuesta para saber sus
necesidades de cada uno de ellos.