English

Machines
Comunicación y Empresa
t ég ic o de
a
Plan Estr ió n del
ac
Comunic upo 4
fic o G r
magní
 Debilidades - 03

Plan Diagnóstico - 04

Estratégico de Objetivo General - 05

Comunicación Ejes de Comunicación - 06

English Machines Objetivos Específicos - 07

Propuestas de Comunicación - 08
Debilidades 7
1/3 de los colaboradores desconoce la
misión de la empresa.

01
1/4 del total de los clientes
1 encuestados no reconoció el No todos los colaboradores tienen claro
logotipo de la empresa. 8 los valores.

02
Entre los comentarios de los
2 clientes, se sugirió que el local
En las ferias, no todos los colaboradores
sea más visible. 9 pueden brindar la misma información
que el Sr. Bernard al no contar con el
conocimiento.
Según colaboradores, el orden
3 respecto a las instalaciones
podría mejorar. La comunicación se da únicamente por
correos electrónicos y mensajes por el
10 grupo de WhatsApp, siendo el Sr. Bernard
Según los colaboradores la el encargado de manejar ambos.
4 organización respecto a las
tareas podría mejorar.
Si bien cuentan con varios canales de
11 comunicación, solo utilizan uno de ellos

5
Falta de engagement por para comunicarse.
parte de los colaboradores.

La venta principal de Win Diesel limita a

Más de la mitad de la empresa, ya que ofrecen otros
6 colaboradores desconoce la
visión de la empresa.
12 productos que no se encuentran en el Top
of Mind de los clientes cuando van al
taller, generando pérdidas de ingresos.
 Diagnóstico
Después de haber analizado la situación de English machines, podemos concluir que hay dos
problemas urgentes que se deben atender.
Interno
Diagnóstico
Identidad Interno
cultural
Identidad cultural
Los colaboradores no reconocen la misión, visión y
valores. Esto se debe a un problema de engagement,
como se pudo ver en la encuesta.
Asimismo, la falta de engagement trae
repercusiones en la calidad del servicio que
ofrecen, pues si no están satisfechos con su trabajo,
su interés por aprender sobre la empresa disminuye.
Paralelamente, la comunicación entre los miembros
del equipo en la empresa está fallando, esto se
debe a que la organización no está siendo efectiva,
las tareas no son claras.
Externo
Diagnóstico Interno
Notoriedad
English machines es reconocido por vender Win
Diesel, puesto que es el único representante en Perú.
Sin embargo, tienen una amplia gama de diversos
productos de automotriz. Lo cual, resulta
desfavorable ya que sus ingresos dependen
principalmente de solo una marca. Esto es un
problema de comunicación, la publicidad no se está
enfocando en posicionar a English machines como
una marca independiente, sino está causando que la
empresa sea recordada únicamente como un
intermediario de Win Diesel sin transmitir el valor
propio.
Reforzar el engagement de los colaboradores con
la empresa, con el fin de mejorar el reconocimiento
y la internalización de la misión, visión y valores de
English Machines para que su valor personal
resalte. Y los clientes puedan percibir como más
que un intermediario de diversas marcas de
autopartes.

Objetivo General
Ejes de comunicación

1 Identidad cultural 3 Notoriedad empresarial

2 Engagement 4 Comunicación interna

 Objetivos Específicos

1 Lograr comunicar a los colaboradores los elementos de

2 Fortalecer el engagement de los colaboradores con la empresa,
la identidad cultural (misión, visión y valores) de English expresando la importancia que tiene cada uno de sus roles
Machines para que puedan interiorizarlos. para que su interés y desempeño en la empresa sea mayor.

3 4 5
Mejorar la org I n c re m e n ta r Aumentar la n
anización de la notoriedad otoriedad de
la empresa y la de la empresa la empresa en
repartición en el público el público
d e re s p o n s a b e x te rn o p o r m e x te rn o p o r m
ilidades por edio del edio del
medio de la op fortalecimien fortalecimien
timización to de la to de la
de la comunic Identidad Vis Identidad Cu
ación interna. ual de ltural de
English Mach English Mach
ines para ines para que
reforzar la im e s te re c o n o z
agen de la ca el valor
e m p re s a . propio que tie
ne la empresa
alineado a sus
valores.
Propuestas de
Comunicacion
Hablemos de English Machines...
 Nicole Cárdenas
Objetivo Específico 1:
Estrategia:
Lograr comunicar a los Interiorizar la Identidad Cultural por parte de los

colaboradores los colaboradores de English Machines, donde se

transmitirá y reforzará la misión, visión y valores.
elementos de la identidad
cultural (misión, visión y
valores) de English Machines "¡Vivamos la experiencia English
para que puedan Machines! Brindemos calidad y
interiorizarlos. variedad de la mano del
compromiso y la responsabilidad"
Mensaje Aspiracional

100% de los colaboradores

Meta: interioriza la misión, visión y
valores de la empresa.
1 Acción: Nicole Cárdenas
Producción y proyección de un video institucional en el que se transmita, la misión, visión y valores de la
empresa de manera entretenida y emocionante. Este se transmitirá mediante una reunión convocada,
Así se puede comentar y generar un diálogo para que todos se sientan parte de.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público Interno: Medio: Indicador de Gestión:

Video institucional Tiempo de ejecución

Jefe y colaboradores
Numero de invitaciones
Invitaciones
enviadas
Sala de Reuniones Número de Asistentes
Canal: Número de Proyecciones
Grupo de WhatsApp Indicador de Impacto:
Nivel de Satisfacción
Correo Corporativo
Nivel de Comprensión de
Proyección en la oficina de
Identidad
reuniones Nivel de interés
2 Nicole Cárdenas
Acción:
Llevar a cabo talleres corporativos semestrales donde se aprendan y desarrollen los
valores de la empresa de manera recreativa para que así, los trabajadores logren
incorporarlos de forma didáctica.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Medio: Indicador de Gestión:

Público Interno:
Jefe y colaboradores
Canal:
Numero de invitaciones
Invitaciones
enviadas
Taller
Número de Participantes
Indicador de Impacto:
Grupo de WhatsApp Nivel de Satisfacción
Correo Corporativo Nivel de Comprensión de
valores
Nivel de interés
Pieza de Comunicación Nicole Cárdenas
 Eloise Chabaneix
Objetivo Específico 2:

Estrategia:
Fortalecer el engagement de Incentivar la participación e identificación de los
los colaboradores con la colaboradores con English Machines,
empresa, expresando la transmitiendoles la importancia de cada uno de sus

importancia que tiene cada puestos

uno de sus roles para que su

interés y desempeño en la “Tus metas son
nuestras metas,
empresa sea mayor. tu opinión importa”
Mensaje motivacional

80% de los colaboradores se

Meta: sienten comprometidos con
la empresa.
1 Eloise Chabaneix
Acción:
Impulsar un sorteo como celebración al alcanzar cada meta de ventas
establecida, para fomentar el engagement con la empresa.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público Interno Medio: Indicador de Gestión:

Anuncios Número de participantes al
Sorteo sorteo
Número de asistentes a la
reunión
Canal:
Indicador de Impacto:
Grupo de WhatsApp
Nivel de conocimiento de las
Correo Corporativo
metas
Reunión semanal
Nivel de satisfacción
Nivel de interés
2 Acción: Eloise Chabaneix
Emplear una plataforma digital donde los trabajadores puedan expresar sus
opiniones en relación a cómo se sienten trabajando en la empresa y puedan así
colaborar con su retroalimentación.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público Interno Indicador de Gestión:

Medio:
Número de respuestas
Plataforma digital
obtenidas
Canal:
Indicador de Impacto:
Ventana emergente en la
Nivel de Satisfacción
pantalla al cerrar sesión
Nivel de interés
Cantidad de
recomendaciones
escritas.
Pieza de Comunicación
Eloise Chabaneix

*Las respuestas serán cambiadas cada mes para abarcar

diferentes temas
*Con los resultados se formarán gráficos
 Heinz DuBois
Objetivo Específico 3

Estrategia:
Perfeccionar la Mejorar la organización de la empresa y la
comunicación interna por repartición de responsabilidades para la

medio de la organización optimización de la comunicación interna.

de la empresa y el
esclarecimiento de la “La comunicación eficaz
repartición de las tareas entre nosotros, será
nuestra mejor arma”
entre los trabajadores.
Mensaje Aspiracional

100% de los colaboradores

consideran que la
Meta:
organización de la empresa
tiene un buen funcionamiento
1 Heinz Dubois
Acción:
Programar reuniones cada lunes de la semana y cada fin de mes, con la finalidad
de organizar las actividades y las metas de la semana y el mes.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público Interno Medio: Indicador de Gestión:

Sala de reuniones Número de reuniones
Canal: programadas.
Anuncios por Número de asistentes
Grupo de Indicador de Impacto:
WhatsApp Nivel de Satisfacción
Anuncios por Nivel de Comprensión
Correo Nivel de interés
Corporativo
2 Heinz DuBois
Acción:
Creación de una lista de pendientes de formar colaborativa y durante la reunión
semanal donde se asigne a cada colaborador un objetivo claro para mejorar la
organización.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público Interno Medio: Indicador de Gestión:

Lista Cantidad de listas realizadas.
Canal: Indicador de Impacto:
Mural de la oficina Cantidad de objetivos
cumplidos
Nivel de Satisfacción
Nivel de comprensión de
objetivos
Nivel de interés
Pieza de Comunicación Heinz DuBois

La lista de pendientes está compuesta por tablas

en las que se registran los pendientes de la
semana.
En cada tabla se encuentran los nombres de los
encargados de ese pendiente, con el fin de
motivar a una mejor organización y repartición de
responsabilidades.
Además, cuenta con un medidor de progreso, en el
cual se encuentran indicadores, marcas de
progreso que se van marcando con un check
cuando son completadas.
 Giulia Barbieri
Objetivo Específico 4:

Incrementar la notoriedad Estrategia:

Fortalecer la imagen visual existente de English
de la empresa en el público Machines a través de la personalización y

externo por medio del renovación de elementos que componen su

identidad visual (imagen personificada y elementos
fortalecimiento de la de packaging).

Identidad Visual de English

Machines para vigorizar la “La experiencia English Machines

imagen de la empresa incluye la mejor calidad y variedad

diesel de la mano con el compromiso
y responsabilidad que tanto nos
caracteriza”
Mensaje Informativo
80% del público externo
Meta: (entre actuales y potenciales)
reconoce la identidad visual
de English Machines.
1 Acción: Giulia Barbieri
Creación del personaje (#MrBernie), un imagotipo para posicionarse en la mente
de los clientes, aumentando el nivel de recordamiento en ellos gracias a su nueva y
divertida presentación.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público externo Medio: Indicador de Gestión:

La figura de (#MrBernie)
Canal:
Entrada de la tienda de
English Machines (en
formato cartel)
Indicador de Impacto:
Ferias (Figura de cartón,
tamaño real)
Redes Sociales
Tiempo de Ejecución
Tiempo de implementación
Puntos de exhibición del
personaje (numero de lugares
donde va a encontrarse un
cartón de #MrBernie)
Nivel de Satisfacción
Nivel de Interacción
2
Acción: Giulia Barbieri
Cintas adhesivas personalizadas con el logo de English Machines en el
empaque de los productos para reforzar de manera constante al consumidor
de English Machines la imagen visual de la empresa.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público externo Medio: Indicador de Gestión:

Cinta adhesiva Tiempo de Ejecución
Canal: Tiempo de
Paquete de los Implementación
productos Indicador de Impacto:
Nivel de Satisfacción
Nivel de Recordación
 Giulia Barbieri
Pieza de Comunicación
Fuente de
1 inspiración para la
creación de
#MrBernie:

CALIDAD & VARIEDAD

COMPROMISO & RESPONSABILIDAD
 Giulia Barbieri
Pieza de Comunicación
Cinta adhesiva
2
para los paquetes
de los productos
 Mariluna Shiner
Objetivo Específico 5:

Aumentar la notoriedad de la Estrategia:

empresa en el público externo Fomentar el atributo de variedad de los
en cuanto a la variedad de productos de la empresa por medio de la
productos que ofrece, sin comunicación.

dejar de lado los valores que

caracterizan al servicio. “English Machines: variedad,
calidad y un servicio de
primera”
Mensaje Informativo

Que por lo menos el 80% de

los clientes conozcan la gran
Meta:
variedad de productos que
tiene la empresa.
1 Acción: Mariluna Shiner
Ampliar el catálogo virtual de la empresa donde se incluyan todos los productos que
se ofrecen. Así como, la creación de un sticker con el QR del catálogo el cual se
pegará en los empaques, para publicitar los demás productos.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Público Externo Medio: Indicador de Gestión:

Catálogo virtual Número de mensajes
Canal: enviados y de
Mensajes de stickers pegados
whatsapp Indicador de Impacto:
Empaques Número de visitas
2 Acción: Mariluna Shiner
Elaboración de un guión para ofrecer otros productos después o durante cada
pedido o consulta en el cual se transmitan los valores de la empresa. De este
modo, se reslta tanto la variedad como los valores de la empresa.

Público Objetivo Medio/Canal Indicadores

Medio: Indicador de Gestión:

Público Externo
Mensaje programado Tiempo de ejecución
(guión) Tiempo de implementación
Cantidad de veces que
Canal:
ofrecen otros productos
Llamada
Indicador de Impacto:
Comunicación boca a
Cantidad de veces que
boca ofrecen otros productos
Mensaje de texto Número de ventas de otros
productos
Nivel de interés
Pieza de Comunicación Mariluna Shiner