PLAN DE

COMUNICACIÓN
INTEGRAL DE
MARKETING
INSTRUCCIONES

El informe debe ser presentado de acuerdo con normas APA ( 7m a.

edición), revisar temas de ortografías y sintaxis, poner en práctica
todo el conocimiento, la creatividad y el autoaprendizaje.

La redacción de un plan de comunicación es la preparación de un

documento que recoge la gestión de la comunicación entre una
organización y sus públicos; puede realizarse de forma general,
atendiendo a todos los públicos de la organización, o para una meta
concreta.
COMPONENTES DEL PLAN DE COMUNICACIÓN:

1. Antecedentes
2. Contextualización
3. Definición de objetivos
4. Público objetivo
5. Mensaje
6. Canales
7. Recursos y f ijación de presupuesto
8. Plan de acción (calendario)
9. Evaluación de resultados (indicadores)
Nº1:Antecedentes

Tener información de la empresa como su historia, histórico

de ventas, éxitos y fracasos en estrategias de
comunicación, tiempo del negocio, tipo de empresa,
actividad económica, entre otros.
Nº 2: Contextualización

Como contextualización entendemos el análisis tanto externo como interno de la

empresa. Para ello, es de gran utilidad recurrir a estudios y datos estadísticos, así
como herramientas que nos aporten la máxima información sobre dónde estamos
y cómo está el mercado que nos rodea, eso nos ayudará a establecer los objetivos
de forma coherente.

Hacer un análisis FODA que permita determinar los puntos fuertes y débiles del
negocio, para luego plantear estrategias e indicadores.
Nº 2: Contextualización

• Análisis externo: busca identificar oportunidades y amenazas que puede ofrecer el

entorno a la actividad empresarial, entendiendo este entorno como el conjunto de
variables que la organización no puede controlar; se recomienda realizar el análisis
PESTEL, en el cual el estudio abarcará los factores: políticos, económicos, sociales,
tecnológicos y legales. Para ello se puede recurrir a la externalización, es decir
contratando una empresa que lleve a cabo el estudio de mercado o bien, a través de un
proceso de investigación y análisis de estudios y datos estadísticos que nos proporcionen
la máxima información del entorno de nuestra empresa.
• Análisis interno: De la misma forma que tenemos que analizar todo lo relacionado con lo
externo a la empresa, es necesario también realizar un análisis interno de la empresa
para detectar las debilidades y fortalezas. Se recomienda revisar a profundidad las áreas:
mercadotecnia, finanzas, contabilidad, dirección, manejo de sistemas de información,
producción, operaciones, entre otras.
Nº 2: Contextualización

El análisis FODA, es una metodología de estudio de la situación de nuestra

empresa, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su
situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Proviene
de las siglas en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats).

A través de este análisis conoceremos la situación real en que se encuentra

nuestra empresa y nos servirá para planear una estrategia de comunicación de
futuro.
Nº 3 : Definición de objetivos

Éste es uno de los puntos más importantes para tener en cuenta en la elaboración
de un plan estratégico de comunicación. De una correcta definición de los
objetivos a alcanzar dependerá la efectividad del plan de comunicación. Un
correcto establecimiento de objetivos exige tener en cuenta la denominada regla
S.M.A.R.T es decir, estos objetivos deben ser:

• Specific (específicos)
• Measurable (medibles)
• Achievable (alcanzables)
• Result-oriented (orientados a resultados)
• Time-limited (establecidos para un periodo de tiempo determinado)
Nº 3 : Definición de objetivos

Algunos ejemplos de objetivos de comunicación podrían ser:

• Aumentar mis seguidores y mis fans en mis canales sociales
• Conseguir mayor visibilidad de mi marca: que los medios de comunicación
publiquen al menos 3 artículos sobre mi empresa o mis productos.
• Fomentar la interacción con mi comunidad en los canales sociales.

Se debe tener en cuenta a la hora de definir objetivos que después habrá que
definir las acciones para llevar a cabo estos objetivos. Es decir, debemos abarcar
esos objetivos que nuestros recursos de empresa nos permitan. Lo óptimo sería
establecer no más de cuatro objetivos de comunicación.
 Nº4: Público objetivo

¿A quién nos dirigimos?

¿Quién es nuestro público objetivo?
¿Qué edad tiene?
Preguntas que no pueden ¿A qué se dedica?
quedar sin respuesta en ¿Es principalmente hombre o mujer?
el plan de comunicación: ¿Qué nivel de ingresos tiene?
¿Dónde reside?
¿Qué intereses tiene?
¿Qué hace en su tiempo libre?
Entre otros

Tenemos que decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación, para ello es indispensable conocer muy bien a
nuestro público objetivo, así como los medios y canales de comunicación que usan a diario. De ello dependerá el
tono, el mensaje, los canales, y en general todo lo relacionado con la comunicación que utilicemos.
 Nº4 : Público objetivo

Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
¿De qué serviría utilizar una red
No es lo mismo dirigirse a chicos
social como Instagram en la que 7 de cada
de 18 a 25 años, solteros, con
10 usuarios tienen edades comprendidas
estudios superiores que viven en
entre los 16 y los 34 años si nuestro
Manta que dirigirse a mujeres de
público objetivo tiene una edad
35 a 45 años que viven en
comprendida entre los 50 y 70 años?
Bahía, amas de casa y tienen
Quizás este tipo de usuario prefiera otro
hijos.
tipo de canal tradicional como la radio.

Se trata de economizar y optimizar esfuerzos para obtener los resultados óptimos en la

comunicación, siendo importante conocer al público para plantear las acciones de
comunicación adecuadas para llegar a él; cuanto más conozcamos de nuestro público
más fácil será conectarse con ellos.
Nº5: Mensaje

Es lo que queremos comunicar dirigido a nuestro público objetivo que hemos definido
anteriormente, con un estilo y un tono de comunicación adecuado.
Claves para un buen mensaje:
• Claro, conciso y directo
• Gramatical y ortográficamente perfecto
• Con un lenguaje adecuado para el público objetivo (adaptado a su idioma, formal o
informal…)
• Tono adecuado para el público objetivo y para los objetivos de la empresa Ej.
motivacional, instructivo, etc.
• Mensaje con contenido acorde a las necesidades e intereses del público objetivo.
Nº6: Canales

El análisis de todos los puntos anteriores nos arrojará los datos suficientes para
poder elegir qué canales vamos a utilizar para comunicarnos con nuestro público
objetivo.

Canales de comunicación
Canales de comunicación
offline (canales tradicionales):
online (canales no
• Radio y televisión
tradicionales):
• Prensa escrita
• Web
• Revistas especializadas
• Blog
• Mobiliario urbano, cartelería,
vallas publicitarias… • Redes sociales
• Newsletter, boletines
• Actos de relaciones públicas
y otros eventos • Otros
• Otros
Nº 7:Recursos y fijación de presupuesto

Para poder implementar el plan de comunicación, es necesario conocer con

exactitud cuánto vamos a destinar a las acciones necesarias para alcanzar los
objetivos establecidos en el plan de comunicación, se recomienda presentar la
información en una matriz en Excel, de tal manera que se pueda comprender los
recursos y el presupuesto determinado.
Nº 8 : Plan de acción (calendario)

Las acciones nos ayudarán a cumplir nuestros objetivos establecidos en el plan de

comunicación. Ahora tenemos que elegir la acción o acciones que nos ayudarán a alcanzar
cada objetivo que previamente hemos establecido.

Ej. Objetivo: “Aumentar mis seguidores y mis fans mis canales sociales”
Acciones:

• Facebook
• Publicar un post a diario de interés para mi comunidad
• Utilizar Facebook Ads para promocionar las publicaciones que más intereses a mis
usuarios y así llegar a otros para aumentar mi comunidad.
Nº 8 : Plan de acción (calendario)

Como se ha mencionado anteriormente, no vale de nada establecer un objetivo si

éste no establece el periodo de tiempo determinado, lo mismo pasa con las
acciones; para poder medir los resultados es necesario que estas acciones se
establezcan en el marco de un calendario, cada acción tendrá una duración
determinada, así como una continuidad, algunas se repetirán al día o a la semana
y otras serán puntuales, es decir, es necesario definir qué vamos a hacer y cuándo
lo vamos a hacer. Se recomienda ser muy específico en las acciones que realizará
para logras sus metas.
Nº9:Evaluación de resultados (indicadores)

De nada sirve desarrollar todo lo anterior si al final no medimos resultados, esta

evaluación de resultados nos indicará si estamos cumpliendo objetivos o si en
caso contrario debemos mejorar o cambiar algunas de las acciones llevadas a
cabo para su cumplimiento.