Curso Community Manager y Marketing Digital para Empresa

Nombre completo: Henry La Hoz

Tipo de Actividad: Plan de Reputación Online

Luego de un recorrido de contenido relacionado con el Módulo IV Unidad III: Plan de

Reputación Online y las tres unidades que la componen, a su vez pueden consultar otras fuentes
bibliografías conteste las preguntas:

Tema I: Plan de Comunicación

1. ¿Qué es un plan de comunicación?

Un plan de comunicación es un documento que buscar la forma más clara y concisa de

comunicar y reforzar los objetivos de una empresa en cuando a su plan de marketing y como
este puedes reforzar la empresa para el ojo público.

2. ¿Cuáles son tipos de planes de comunicación?

Según Jessica Quero 2020, existen dos tipos de plan de comunicación los cuales son:

El plan de comunicación externa. Se trata de la comunicación hacia tu público objetivo

para conseguir que éste se convierta en tu cliente y tenga una buena imagen de tu marca.

El plan de comunicación interna. Se trata de la comunicación que existe entre los

diferentes trabajadores de tu empresa y que favorece el traspaso de información y
conocimiento que se genera en los diferentes departamentos de una empresa.

3. Para que sirve un plan de comunicación.

El plan de comunicación sirve para planificar de manera ordenada y estratégica los recursos
que posee una empresa ya sea con los recursos humanos o materiales. También nos permite
trazar una línea con las acciones a llevar para que la empresa sepa cual es la mejor manera de
trasmitir el mensaje a un público objetivo.

4. Explique los pasos para elaborar los planes de comunicación.

Según Melania Valentín 2021, existen varios conceptos que tenemos que tener en cuenta
para la realización de un plan de comunicación los cuales son:

1. Contextualización entendemos el análisis tanto externo como interno de la empresa o

análisis DAFO. Para ello, es de gran utilidad recurrir a estudios y datos estadísticos, así
como herramientas que nos aporten la máxima información sobre dónde estamos y cómo
está el mercado que nos rodea, eso nos ayudará a establecer los objetivos de forma
coherente.

2. Definición de objetivos
 En segundo lugar, hay que definir objetivos. Este es uno de los puntos más importantes a
tener en cuenta en la elaboración de un plan estratégico de comunicación. De una
estudiada definición de los objetivos a alcanzar dependerá la efectividad del plan. Un
correcto establecimiento de estos exige tener en cuenta la denominada regla SMART. Es
decir, estos objetivos deben ser:

Specific (específicos)
Measurable (medibles)
Achievable (alcanzables)
Result-oriented (orientados a resultados)
Time-limited (establecidos para un periodo de tiempo determinado)

3. Público objetivo ¿A quién nos dirigimos? ¿Quién es nuestro público objetivo? ¿Qué edad
tiene? ¿A qué se dedica? ¿Es hombre o mujer? ¿Qué nivel de ingresos tiene? ¿Dónde
reside? ¿Qué intereses tiene? ¿Qué hace en su tiempo libre? Estas son algunas de las
preguntas que no pueden quedar sin respuesta en nuestro plan de comunicación
empresarial.

4. Mensaje en cuarto lugar, el mensaje es lo que queremos comunicar dirigido a nuestro

público objetivo que hemos definido anteriormente y con un estilo y un tono de
comunicación adecuado.

5. Recursos y fijación de presupuesto, sin embargo, para poder implementar el plan de

comunicación, es necesario conocer con exactitud los recursos con los que contamos
(materiales y no materiales) y cuánto vamos a destinar a las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos establecidos en el plan de comunicación:

Partida económica a destinar

Empleados y/o recursos humanos necesarios
Formas de obtener los recursos para la ejecución del plan de comunicación, etc.

6. Canales por otro lado, el análisis de todos los puntos anteriores nos arrojará los datos
suficientes para poder elegir qué canales vamos a utilizar para comunicarnos con nuestro
público objetivo.

7. Plan de acción tras haber estudiado nuestro entorno, establecido nuestros objetivos,
analizado nuestro público objetivo, definido nuestro mensaje, elegido qué canales vamos
a utilizar, evaluado nuestros recursos y establecido nuestro presupuesto, ha llegado el
momento de ponernos manos a la obra con las acciones que nos ayudarán a cumplir
nuestros objetivos.

8. Calendario de acciones como hemos comentado anteriormente, no vale de nada

establecer un objetivo si este no se define para un periodo de tiempo determinado. Lo
mismo pasa con las acciones. Para poder medir los resultados es necesario que estas
acciones se establezcan en un calendario.

9. Evaluación de resultados, por último, de nada sirve desarrollar todo lo anterior si al final
no medimos resultados. Esta evaluación de resultados nos indicará si estamos
cumpliendo objetivos o si, en caso contrario, debemos mejorar o cambiar algunas de las
acciones llevadas a cabo para su cumplimiento.
 Como menciono Melania Valentín 202, esos 9 pasos debemos de seguir para crea un
buen plan de comunicación.

5. ¿Qué es la Personalidad de Marca?

La personalidad de la marca son los rasgos o características que hacen reconocible esa
marca. Estos rasgos o atributos se expresan como adjetivos que transmiten cómo la marca se
relaciona con su entorno, condicionando cómo quiere ser percibida

Tema II: Análisis de la Reputación

1. ¿Qué es la identidad digital?

Es información publicada en internet de las personas y que todo el mundo puede verla ya sea
imágenes, datos personales, noticias, comentarios, gustos o aficiones.

2. ¿Qué es la reputación online?

La reputación online es un conjunto de elementos que representan el prestigio o imagen de

una empresa, marca o persona en la red. Se forma principalmente en base a las opiniones
expresadas por los usuarios o consumidores.

3. Explique ¿cómo mido la reputación digital de una empresa?

Considero que la mejor manera es investigando ya sea en sus redes sociales o en Google a
esa empresa también puedo utilizar foros de conversación y preguntas eso seria un buen
punto donde empezar a mediar la reputación que tiene la empresa.

¡Adelante!