TALLER: RELACIONES PUBLICAS RR.

PP

¿Qué son las relaciones publicas? Se dice que son el conjunto de acciones destinadas a
crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general
(consumidores, clientes, inversionistas, instituciones.

ELEMENTOS RELACIONES PUBLICAS

Existen varios elementos de las relaciones publicas unos de los elementos son los
siguientes:
OBJETIVO:
El objetivo refiere que toda campaña debe tener un objetivo claro y tangible, y también
este refiere que el objetivo es de ir más allá que dar a conocer tu negocio, ya que el
principal objetivo es incrementar las ventas y las ganancias de tu negocio.

OBJETIVOS Y MEDIDAS:

¿Qué quieres lograr, y cómo será el éxito? La medición es típicamente una ocurrencia tardía en los
programas de relaciones públicas. Ese es un error fatal. La medición debe definirse desde el
principio y realizarse un seguimiento a lo largo de una campaña para evaluar el rendimiento.

PÚBLICO O AUDIENCIA:

¿En qué público objetivo quieres influir? La clave para una buena práctica de relaciones públicas es
definir tu público o audiencia de la manera más sólida posible. Esto puede basarse en el
comportamiento, la ubicación o un grupo demográfico. Segmentar a tu audiencia permite crear y
entregar mensajes más específicos, relevantes y efectivos. Por su puesto debes incluir no sólo a los
medios de comunicación, que pueden ayudar a informar a tu público acerca de tu negocio; sino
que también a las partes interesadas como son los clientes actuales, clientes potenciales,
proveedores, miembros de la comunidad y empleados.

INVESTIGACION:
Tenemos acceso a muchos datos para ayudar a comprender a las audiencias mejor que nunca.
Asegúrate de dedicar mucho tiempo para conocer sobre las personas a las que intentas llegar.

5. INSIGHTS:

Tu investigación debe revelar información que impulsa la estrategia. Deja que los datos den forma
a tus ideas de contenido. La capacidad de usar datos para comprender comportamientos y
motivaciones es el punto donde el arte y la ciencia se encuentran en las relaciones públicas. La
ciencia de datos se está convirtiendo en una parte cada vez más crucial de las relaciones públicas.

ESTRATEGIA:

Tu declaración de estrategia debe ser concisa, resumir claramente cómo planeas alcanzar tus
metas. Dejando de lado las mediciones, ésta es a menudo la parte más debatida del proceso de
planificación de relaciones públicas, así que asegúrate de que tu equipo esté de acuerdo.
CREATIVO:

¿Por qué contenido clamará tu audiencia? Se trata de desarrollar distintas piezas gráficas de
contenidos útiles e interesantes que convierten a tu contenido en más interesante y por ende más
viral para generar una reacción positiva en tus usuarios.

CANALES:

Las campañas de relaciones públicas modernas deben funcionar en una variedad de plataformas y
canales. El contenido de los medios de comunicación ganados o propios suele liderar el camino,
con la distribución pagada y los esfuerzos de los medios sociales utilizados como medio de
amplificación y participación. Una vez más, se trata de la audiencia. Planea usar canales que
atraigan más a tu público objetivo.

CALENDARIO:

Asegúrate de elaborar un calendario de contenido detallado que programe campañas, canales y

líneas de tiempo. Las relaciones públicas son muy dinámicas y fluidas. Debes estar dispuesto a
modificar tu plan según lo que vaya sucediendo.

RECURSO:

Todo este trabajo requiere inversión, así que lo mejor será que tabules y confirmes los recursos
que necesitarás para cada elemento de tu programa. Deberías poder resumir tu plan en una sola
hoja de papel y explicarlo en cinco minutos. Esto no significa entorpecer el proceso de
planificación. Al igual que con toda buena escritura, hazla corta, pegajosa, directa y no olvides
mantenerte siempre al día con las nuevas tendencias, para agregar mayor valor a tu plan.

SURGIMIENTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades
tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.

En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público

haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la
República (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’). Tras la caída del Imperio Romano y
siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones
públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas
que dieron gran impulso a la profesión, la cual creció sin cesar.

Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época
hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido
a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.
Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta
identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la
cultura organizacional y la filosofía.

Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una
misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la
organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar, pero no
utópico).

Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver
con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los
cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.

Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a
través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma
como la organización se comunica con sus stakeholders.

QUE HACEN UN PROFESIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS

Un profesional de relaciones públicas trabaja para proyectar la imagen corporativa de la empresa.

El objetivo consiste dejar claro como el producto o servicio de la empresa puede ser relevante
para su publicación, cumpliendo con los requerimientos del periodismo y posicionando la imagen
de la empresa en el ojo público.

También podría decirse que un profesional de relaciones públicas de su empresa debe encargarse
de desarrollar e implementar estrategias de comunicación, dar respuesta a las inquietudes del
público, los medios u otras organizaciones, coordinar entrevistas con periodistas y representantes
de medios masivos de comunicación, presentar argumentos a favor de la organización a las
distintas instituciones sociales o grupos de interés que se relaciona con el rubro de la empresa,
asesorar a la gerencia de comunicaciones, planificar programas de relaciones públicas, entre otras.

También los profesionales deben manejar con ciertas capacidades para desempeñarse en las
relaciones públicas como lo son las siguientes:

DESARROLLAR RELACIONES:

El construir y mantener relaciones es uno de los propósitos esenciales de la profesión. La idea es

establecer conexiones a largo plazo, tanto con los clientes como con el público en general. Las
relaciones públicas versan precisamente en la capacidad de mantener el puente comunicativo,
cultivar diálogos de calidad y nutrir las relaciones personales con la empresa.

VISIÓN A GRAN ESCALA:

Si bien el objetivo de las relaciones públicas es llevar a la empresa por un camino exitoso, podría
ser fácil extraviarse, sino se tiene una visión global de la función y de las necesidades de la
empresa en materia de relaciones públicas. Antes de tomar acciones, el profesional de relaciones
públicas debe reflexionar sobre en qué medida cada paso se traducirá en un aporte al objetivo de
la empresa y cuáles recursos se necesitan para ser más efectivo.

EL CONOCIMIENTO:

Este punto comprende tanto el conocimiento de la empresa como la habilidad para dominar el
discurso a nivel oral y escrito. Como relacionador público se debe estar enterado de la naturaleza
de los productos o servicios que ofrece la empresa, las preferencias del consumidor, y el
posicionamiento respecto a la competencia. El manejo de esta información es lo que permitirá
tomar las acciones pertinentes a favor de la empresa, resolución de problemas y desarrollar
propuestas creativas; pero también se trata del conocimiento del lenguaje y de las técnicas, para
comunicar dichas estrategias de forma efectiva y sin errores que puedan ir en detrimento a la
imagen de la empresa.

DOMINIO DE LAS PLATAFORMAS Y LAS REDES SOCIALES:

Los entornos digitales han revolucionado el impacto que tenemos en la audiencia y la forma de
proyectar historias que tienen que ver con nuestra marca. El conocer estos medios, saber la
variedad de técnicas, ser capaz de desarrollar acciones estratégicas que vinculen a los usuarios con
la empresa, todo respecto a las características y demandas de cada plataforma es una
competencia necesaria en el relacionador público contemporáneo. En una sociedad donde la
mayor parte de los adultos consumen contenido a través de sus smartphones no podemos darnos
el lugar de no saber cómo manejarnos con la misma.

ANALITICAS:

Los datos colectados a partir de las analíticas de las plataformas sociales y software especializado
son una mina por explotar si sabemos cómo trabajarlo. Se trata de los indicadores de tendencias y
hábitos que podrán hacer de la estrategia de relaciones públicas un éxito o un fracaso. El correcto
manejo y razonamiento de los datos serán los argumentos que nos permitan hacer predicciones
para el plan de comunicación con una base tangible.

RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING

Para comparar relaciones públicas y marketing hay que repasar el papel de cada una de estas
disciplinas en seis áreas diferentes:

El marketing generalmente cubre las promociones y campañas de publicidad que buscan conseguir
ventas; mientras que las relaciones públicas se centran en la gestión de la reputación mediante la
cobertura en los medios y la comunicación son las partes interesadas.

Público objetivo:
El objetivo del marketing es llegar a los clientes actuales y potenciales, mientras que las relaciones
públicas consisten en mantener relaciones positivas con cualquier persona que tenga interés en la
organización o la marca:

Esto último cubre una audiencia más amplia que incluye clientes y medios, empleados y
accionista.

Propósito:

La meta de marketing es llegar a los consumidores y hacerles pensar, creer o realizar algún tipo de
acción centrada en las ventas. Esencialmente, se trata de vender el producto o servicio. Por su
parte, las relaciones públicas buscan vender la empresa o marca a través de la gestión positiva de
los canales de comunicación que ponen en contacto a la empresa con los grupos de interés. En
general, las actividades de marketing persiguen aumentar los ingresos directos, mientras que las
relaciones públicas intentan lograr una reputación positiva y perdurable.

Legitimidad de los mensajes:

Los consumidores consideran inconscientemente que los mensajes enviados a través de canales
de relaciones públicas son más legítimos que los presentados mediante tácticas de marketing. En
general, las personas pueden reconocer claramente que las relaciones públicas y el marketing
están motivados por el deseo de una empresa de aumentar las ventas. Sin embargo, los artículos
que tienen un nombre de periodista conocido en ellos, o las presentaciones de alguien clasificado
como un experto en la industria, son más propensos a ser recibidos por el consumidor como una
fuente confiable.

El marketing se define generalmente como una inversión empresarial ya que las actividades de
marca y promoción tienen un gasto que se compensa con la generación de nuevos clientes. Ése es
su retorno. Sin embargo, en el ámbito de las relaciones públicas es más difícil medir el ROI por ser
complicado demostrar un cambio en la percepción o las creencias, a diferencia de lo que sucede
con las ventas directas, que pueden cuantificarse sin problemas.

Visión:

El marketing es una actividad relativamente enfocada en el corto plazo, mientras que las
relaciones públicas obtienen sus beneficios durante un período de tiempo más largo. Si bien el
marketing busca impulsar el éxito de las ventas instantáneas y tangibles, los beneficios de un
programa de relaciones públicas pueden verse como una inversión a largo plazo que una empresa
reconocería para futuros logros.

Si bien es importante que las empresas puedan identificar y comprender las diferencias entre los
dos roles, no cambia la realidad de que relaciones públicas y marketing son dependientes entre sí
para el negocio y su éxito.