Un plan de comunicación es un documento que explica cómo, cuándo y de qué forma se va a

comunicar la empresa con su público, con la finalidad de alcanzar unos objetivos determinados y
reforzar el plan de Marketing. Dentro del plan de comunicación, es importante diferenciar dos
tipos dependiendo de la dirección que queramos tomar:

Plan de comunicación interna: es la comunicación que realiza la empresa con sus trabajadores y
que tiene como objetivo ofrecer información sobre los diferentes departamentos de una empresa.

Plan de comunicación externa: se refiere a la comunicación hacia el público objetivo de la

compañía y que tiene la finalidad de conseguir que éste se convierta en su cliente y tenga una
buena percepción sobre su marca y los productos y/o servicios que ofrece.

Asimismo, a continuación, se justificarán los apartados que este documento debe contener para
que resulte efectivo, ejemplificándolo en un Diagrama de Gantt:

Análisis FODA: fundamental para conocer cuál es la situación actual del mercado en el que opera
la empresa y el lugar que ocupa en él. Por un lado, deberás analizar las debilidades y fortalezas de
tu empresa y, por otro lado, localizar quién es su competencia y qué oportunidades se plantean a
corto o largo plazo.

Objetivos del plan: define lo que el empresario desea conseguir con el plan de comunicación
(generar confianza y credibilidad sobre la marca, fomentar la interacción con los seguidores en
redes sociales, posicionarse como líder en el sector, mejorar el proceso de comunicación de los
clientes, etc.).

Público objetivo: debes saber a quién vas a dirigirte y conocer a tu público lo mejor posible (su
edad, su nivel de estudios, sus aficiones, el medio de comunicación que emplea para estar
informado, etc.).

Mensaje: opta por un mensaje acorde a tu público objetivo y a tus objetivos, tratando de
responder a las siguientes preguntas: ¿qué quieres transmitir? ¿Qué puede interesarle a tu
público?

Canales: aunque se especifica que deberá ser digital, será bueno indicar si vas a dirigirte a tu
público objetivo mediante canales offline (televisión, radio, prensa, eventos, vallas publicitarias,
etc.) o canales online (páginas web, redes sociales, email, blog, etc.).

Tiempo y recursos: ¿en cuánto tiempo te gustaría conseguir los objetivos planteados? ¿Cuál es la
inversión de la que dispones? Estas son dos preguntas fundamentales que deberás responder en
este apartado de tu plan de comunicación en Excel.

Estrategia de comunicación: selecciona las acciones que vas a llevar a cabo para conseguir cada
uno de tus objetivos.

Resultados: ya sea de forma semanal, mensual o trimestral, es importante evaluar los resultados
obtenidos y si realmente se están consiguiendo los objetivos, o bien, hay que cambiar algo de la
estrategia.