ADIDAS

CATALINA VÉLEZ GONZÁLEZ

INTEGRANTE:
YESID ENRIQUE CASTILLO HIGUERAS
DOCENTE:
LIC. SHIRLEY ALVAREZ
MATERIA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR I
TURNO:
NOCHE
ANTECEDENTES
INTRODUCCIÓN
La historia de Adidas es un viaje fascinante a través del tiempo que abarca más de siete
décadas. Fundada por Adi Dassler en la década de 1920, esta empresa alemana de ropa y
calzado deportivo se ha convertido en una de las marcas más reconocidas y respetadas
en todo el mundo. A lo largo de los años, Adidas ha desempeñado un papel crucial en la
evolución de la industria del deporte y la moda, estableciendo tendencias y colaborando
con algunos de los atletas y diseñadores más destacados.
DESARROLLO
En 1924, Adi Dassler fundó la empresa "Gebrüder Dassler Schuhfabrik" junto a su
hermano Rudolf Dassler en Alemania. Su enfoque inicial fue la fabricación de calzado
deportivo de alta calidad. En 1936, los hermanos Dassler diseñaron zapatillas para los
atletas de los Juegos Olímpicos de Berlín, lo que marcó el comienzo de su relación con el
deporte de élite.
Después de la Segunda Guerra Mundial, los hermanos Dassler se separaron debido a
desavenencias personales y crearon sus propias compañías de calzado deportivo. Adi
Dassler fundó "Adidas" en 1949, fusionando su nombre con las primeras letras de su
apellido. Rudolf Dassler, por su parte, fundó "Puma".
Se destacó por su continua innovación en el diseño y la tecnología de calzado deportivo.
En 1954, introdujeron los primeros tacos intercambiables, lo que revolucionó el fútbol. A
lo largo de los años, Adidas colaboró con atletas icónicos, como Muhammad Ali, y equipos
deportivos de renombre, consolidando su posición en el mercado.
En la década de 1980, Adidas se convirtió en un símbolo de la cultura pop y la música hip-
hop. Sus zapatillas, como las "Superstar" y las "Stan Smith", se convirtieron en iconos de
estilo. Además, la marca comenzó a expandirse en la moda callejera y colaboraciones con
diseñadores de renombre.

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En las décadas de 1990 y 2000, Adidas se expandió internacionalmente y adquirió varias
marcas, como Reebok y TaylorMade. Estas adquisiciones ayudaron a diversificar su
cartera y consolidar su presencia en el mundo del deporte y el estilo de vida.
En tiempos más recientes, Adidas ha centrado sus esfuerzos en la sostenibilidad y la
responsabilidad social corporativa. La empresa ha lanzado iniciativas para reducir su
huella ambiental y mejorar las condiciones laborales en su cadena de suministro.
ENFOQUES DE GESTIÓN EMPRESARIAL
1.GESTION DE PRODUCCIÓN. -
La gestión de producción es el proceso de planificar, coordinar y controlar las actividades
involucradas en la fabricación de productos. En el contexto de Adidas, una reconocida
empresa de ropa y calzado deportivo, la gestión de producción se aplicaría utilizando las
"5 M" de la producción, que son:
Materiales: Se refiere a la gestión de los insumos necesarios para la producción, como
telas, cuero, suelas de goma, etc. Adidas debe asegurarse de que los materiales sean de
alta calidad y estén disponibles en cantidad suficiente para satisfacer la demanda.
Mano de obra: Esto implica la gestión del personal, como los trabajadores de la fábrica y
técnicos. Adidas debe asegurarse de contar con empleados capacitados y motivados para
garantizar la eficiencia en la producción.
Máquinas: La tecnología y el equipo de producción son esenciales. Adidas debe mantener
y actualizar sus maquinarias para garantizar que estén en óptimas condiciones y puedan
producir productos de alta calidad de manera eficiente.
Métodos: Se refiere a los procesos de fabricación y la organización de la producción.
Adidas debe utilizar métodos eficientes para ensamblar sus productos y debe estar al
tanto de las últimas prácticas de fabricación.
Medio ambiente (Entorno): En la actualidad, la sostenibilidad es un factor importante.
Adidas debe considerar cómo sus operaciones de producción impactan en el medio
ambiente y debe trabajar en la implementación de prácticas más respetuosas con el
entorno, como la reducción de desechos y la gestión responsable de recursos.

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Adidas aplica la gestión de producción considerando estas "5 M" para asegurarse de que
sus productos sean de alta calidad, se produzcan de manera eficiente y cumplan con
estándares de sostenibilidad. Esto les permite mantener su posición en la industria de
ropa y calzado deportivo.
2. GESTION DE VENTAS
La gestión de ventas es el proceso de planificación, organización y supervisión de todas
las actividades relacionadas con la venta de productos o servicios de una empresa. En el
caso de Adidas, una empresa de productos deportivos, la gestión de ventas implica la
aplicación de estrategias específicas para las personas, los procesos y las ventas de la
siguiente manera:
Gestión de Personas:
Adidas debe asegurarse de contratar y capacitar a un equipo de ventas competente y
apasionado por el deporte. Esto implica brindarles un conocimiento profundo de los
productos y las habilidades de atención al cliente necesarias. Fomentar un entorno de
trabajo motivador y recompensar el desempeño excepcional es esencial para retener a
empleados talentosos en el equipo de ventas de Adidas.
Gestión de Procesos:
Utilizar sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para administrar y rastrear
las interacciones con los clientes, lo que ayuda a optimizar el proceso de ventas, también
debe asegurarse de que los procesos de ventas sean eficientes y efectivos, desde la
generación de leads hasta el cierre de ventas y el seguimiento postventa, con ello también
tener un control efectivo de inventario ya que es crucial para asegurar que los productos
estén disponibles cuando los clientes deseen comprarlos.
Gestión de Ventas:
Se debe identificar sus segmentos de mercado y adaptar sus estrategias de ventas a las
necesidades específicas de cada segmento y la elección de los canales de distribución sean
adecuados, ya sea a través de tiendas físicas, venta en línea o socios minoristas, es muy
esencial para llegar a los clientes de manera efectiva y la estrategia de fijación de precios

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y promoción debe estar alineada con la propuesta de valor de los productos de Adidas y
las expectativas del mercado.
Todo esto implicara la atención cuidadosa a las personas, la optimización de procesos y la
implementación de estrategias de ventas efectivas para alcanzar y superar los objetivos
de ventas. Adidas debe estar centrada en el cliente y en brindar una experiencia de
compra excepcional para fortalecer su presencia en el mercado de productos deportivos.
3. GESTIÓN DE CLIENTES. –
La gestión de clientes, también conocida como CRM (Customer Relationship
Management), es un enfoque empresarial que se centra en la adquisición, retención y
desarrollo de relaciones con los clientes para aumentar su satisfacción y lealtad. En el caso
de Adidas, una empresa de productos deportivos, la gestión de clientes se aplica de la
siguiente manera:
ADQUISICIÓN DE CLIENTES:
Segmentación de Mercado: Adidas identifica grupos de clientes con necesidades y
preferencias similares, lo que permite adaptar sus estrategias de marketing y ventas de
manera más efectiva.
Marketing Personalizado: Utiliza datos de clientes para personalizar campañas de
marketing y publicidad, brindando a los consumidores ofertas y productos que se ajusten
a sus intereses.
RETENCIÓN DE CLIENTES:
Atención al Cliente: Adidas se asegura de proporcionar un servicio de atención al cliente
excepcional para resolver problemas, responder preguntas y mantener a los clientes
satisfechos.
Programas de Fidelización: La empresa puede implementar programas de fidelización,
como tarjetas de membresía, descuentos exclusivos o beneficios para clientes frecuentes.
Desarrollo de Clientes:
Productos y Servicios Personalizados: Adidas puede ofrecer productos personalizados o
servicios adicionales para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes leales.

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Recopilación y Análisis de Datos: La empresa recopila datos sobre el comportamiento y
las preferencias de los clientes para ajustar su oferta y estrategias de marketing.
Comunicación Multicanal: Adidas se comunica con los clientes a través de diversos
canales, como tiendas físicas, tiendas en línea, redes sociales y correo electrónico, para
mantener una presencia constante y coherente.
Retroalimentación del Cliente:
La empresa recopila opiniones y retroalimentación de los clientes para comprender mejor
sus necesidades y expectativas, utiliza esta información para mejorar sus productos y
servicios.
La gestión de clientes en Adidas tiene como objetivo fundamental crear relaciones sólidas
y duraderas con sus consumidores, lo que a su vez aumenta la lealtad de la marca y el
valor a largo plazo de cada cliente. Esto es esencial en un mercado altamente competitivo
como el de productos deportivos.
Calidad y Satisfacción del Cliente
La calidad y satisfacción del cliente son dos aspectos cruciales en cualquier negocio, y en
el caso de Adidas, una empresa de productos deportivos, tienen un impacto significativo
en su éxito.
CALIDAD:
Calidad del Producto: Se refiere a la excelencia en la fabricación y diseño de los productos
de Adidas, incluyendo sus zapatillas, ropa y accesorios deportivos. La calidad implica que
los productos sean duraderos, funcionales y cumplan con las expectativas de los clientes
en términos de rendimiento y estilo.
Control de Calidad: Adidas debe garantizar que cada producto cumpla con estándares
estrictos de calidad. Esto involucra la inspección y prueba de productos para identificar y
corregir cualquier defecto antes de llegar a las manos del cliente.

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Atención al Cliente: La satisfacción del cliente se relaciona con la experiencia general de
compra. Adidas debe proporcionar un servicio al cliente amigable y eficiente, resolver
problemas rápidamente y responder a las preguntas de los consumidores.
Calidad del Servicio y Comunicación: La empresa debe comunicarse de manera efectiva
con los clientes a través de varios canales, brindando información sobre productos,
políticas de devolución, ofertas y novedades.
Retroalimentación del Cliente: Escuchar las opiniones y comentarios de los clientes es
esencial para adaptar los productos y servicios de Adidas a las necesidades cambiantes de
los consumidores.
Normas ISO
ISO 9001 - Sistema de Gestión de Calidad: Esta norma se enfoca en la gestión de la calidad
de los procesos de una organización. Adidas utiliza para garantizar la calidad en la
fabricación de sus productos y la eficiencia de sus operaciones.
ISO 14001 - Sistema de Gestión Ambiental: Esta norma se centra en la gestión de los
impactos ambientales de las operaciones de una organización. Adidas aplica para
garantizar prácticas sostenibles en la producción y minimizar su huella ambiental.
ISO 45001 - Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo: Adidas utiliza esta
norma para garantizar la seguridad y el bienestar de sus empleados en sus instalaciones
de producción y oficinas.
ISO 26000 - Guía sobre Responsabilidad Social: Esta norma proporciona orientación sobre
la responsabilidad social de las organizaciones. Adidas la aplica para promover prácticas
comerciales éticas y responsables.
Es importante señalar que las empresas pueden elegir implementar diferentes normas
ISO según sus necesidades y objetivos específicos. Adidas, como una empresa líder en la
industria de productos deportivos, se ha comprometido a mantener altos estándares de
calidad y sostenibilidad en sus operaciones, y es por ello que aplica un conjunto de normas
ISO relevantes para lograr estos objetivos.

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IBNORCA
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA), es una asociación privada sin
fines de lucro, creada mediante Decreto Supremo Nº 23489 del 29 de abril de 1993 y
fundada el 5 de mayo de 1993.
Adidas es una empresa global con presencia en muchos países y, en consecuencia, puede
tener certificaciones de calidad y cumplimiento en diferentes normativas y estándares.
"IBNORCA" es el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad, una entidad encargada
de establecer estándares y normas de calidad en Bolivia. Es posible que Adidas no cuente
con una certificación específica de IBNORCA si no está enfocada en la comercialización de
productos o servicios en Bolivia o no considera necesario certificarse en ese mercado en
particular.
MANUAL DE LAS BUENAS PRACTICAS MANUFACTURAS:

El Manual de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) es un conjunto de

directrices y procedimientos establecidos para garantizar que los productos se
fabriquen, almacenen y distribuyan de manera segura y cumpliendo con los
estándares de calidad. Está diseñado para asegurar la calidad, la seguridad y la
consistencia en la producción de bienes, como alimentos, medicamentos,
productos químicos y, en el caso de Adidas, productos deportivos y es por ello
que realizan lo mencionado de la siguiente manera:

Diseño de Procesos: En el caso de Adidas, el BPM involucra el diseño detallado

de los procesos de fabricación para calzado, ropa y accesorios deportivos. Esto
incluye definir los pasos de producción, especificaciones de calidad y los
procedimientos necesarios.

Control de Calidad: Se establecen sistemas de control de calidad en cada etapa

de la fabricación para garantizar que los productos cumplen con los estándares
de Adidas. Esto implica inspecciones regulares, pruebas de calidad y la
identificación temprana de defectos.

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Capacitación de Empleados: Adidas proporciona capacitación adecuada a los
empleados para garantizar que comprendan y sigan las Buenas Prácticas de
Manufactura, incluyendo la manipulación segura de materiales y el uso adecuado
de equipos.

Higiene y Seguridad: La empresa mantiene un entorno de trabajo limpio y seguro

en sus fábricas y oficinas para prevenir la contaminación y garantizar la seguridad
de los trabajadores.

Seguimiento y Auditorías: Se realizan auditorías periódicas para evaluar el

cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura y tomar medidas
correctivas si es necesario.

Gestión de la Cadena de Suministro: Adidas asegura que sus proveedores de

materias primas y componentes también cumplan con las normativas de calidad
y seguridad.

Regulaciones y Cumplimiento: La empresa se asegura de cumplir con las

regulaciones locales e internacionales que afectan la fabricación y la distribución
de sus productos deportivos.

El Manual de Buenas Prácticas de Manufactura es fundamental para garantizar la

calidad y la seguridad de los productos de Adidas, así como para mantener la
reputación de la marca. Además, es importante para cumplir con las expectativas
de los consumidores y las regulaciones gubernamentales en la fabricación y
comercialización de productos deportivos.

MODELO EFQM

El Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es un marco de

excelencia empresarial que se utiliza para evaluar y mejorar el desempeño de una
organización en áreas como la gestión de la calidad, la eficiencia, la satisfacción
del cliente y la sostenibilidad. El modelo EFQM se basa en principios de calidad

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total y busca impulsar la excelencia en la gestión y el liderazgo de una
organización.

En cuanto a cómo se desarrolla en Adidas, la implementación del Modelo EFQM

generalmente implica los siguientes pasos:

Compromiso de la Dirección: La alta dirección de Adidas debe comprometerse

con la implementación del Modelo EFQM y establecer un equipo responsable de
llevar a cabo el proceso.

Autoevaluación: La organización evalúa su propio desempeño en base a los

criterios del Modelo EFQM. Esto implica una revisión exhaustiva de las prácticas
de gestión en áreas como liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos,
procesos, productos y resultados.

Identificación de Áreas de Mejora: Durante la autoevaluación, Adidas identifica

áreas en las que se puede mejorar el desempeño y la excelencia en la gestión.

Plan de Acción y Mejora Continua: La empresa desarrolla un plan de acción para

abordar las áreas identificadas como necesitadas de mejora. Esto implica
establecer objetivos específicos, plazos y responsabilidades.

Implementación de Mejoras: Adidas lleva a cabo las mejoras identificadas en sus

procesos y prácticas de gestión.

Seguimiento y Evaluación Continua: La organización monitorea y evalúa

continuamente su desempeño en base a los indicadores y criterios del Modelo
EFQM. Se realizan auditorías internas para asegurar el cumplimiento y la mejora
continua.

Comunicación y Aprendizaje: Adidas comunica sus esfuerzos de mejora a

empleados, partes interesadas y, en algunos casos, al público en general.

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También promueve la cultura de aprendizaje y mejora continua dentro de la
organización.

La implementación del Modelo EFQM en Adidas se orienta hacia la búsqueda de

la excelencia en la gestión y la mejora constante en todos los aspectos de su
operación. Puede ayudar a mejorar la calidad de los productos, la satisfacción del
cliente y la eficiencia operativa. La aplicación de este modelo puede variar en cada
organización en función de sus necesidades y objetivos específicos.

Identificación y Segmentación de los Clientes

Segmentación Demográfica:

Edad:

Adolescentes (13-18 años).

Adultos jóvenes (19-30 años).

Adultos de mediana edad (31-50 años).

Adultos mayores (más de 50 años).

Género:

Hombres.

Mujeres.

Segmentación Psicográfica:

Estilo de Vida:

Deportistas y entusiastas del fitness.

Amantes de la moda y la tendencia.

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Aventureros y amantes del aire libre.

Personas que buscan comodidad y estilo en su vestimenta diaria.

Segmentación Geográfica:

Ubicación:

La Paz, Bolivia (Zona Calacoto).

Segmentación de Comportamiento:

Frecuencia de Compra:

Compradores ocasionales.

Compradores regulares.

Clientes leales que compran con frecuencia.

Actividades Deportivas:

Corredores.

Entusiastas del fútbol.

Practicantes de deportes de montaña.

Aficionados al ciclismo.

Canal de Compra:

Compradores en tiendas físicas de Adidas.

Compradores en línea a través del sitio web de Adidas.

Compradores a través de socios minoristas autorizados.

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Tipos de Consumidores Y su Comportamiento

En el contexto de Adidas y la industria de productos deportivos, existen varios

tipos de consumidores con diferentes comportamientos de compra. Los cuáles
son:

Deportistas Enthusiastas:

Comportamiento: Estos consumidores son apasionados por el deporte y la

actividad física. Compran productos Adidas para su uso en actividades deportivas
y buscan calidad, rendimiento y tecnología avanzada en el equipo deportivo.

Amantes de la Moda y Tendencias:

Comportamiento: Estos consumidores se enfocan en el estilo y la moda. Compran

productos Adidas no solo para practicar deportes, sino también para lucir a la
moda y seguir las tendencias en ropa y calzado deportivo.

Entusiastas de la Marca:

Comportamiento: Son leales a la marca Adidas y prefieren comprar productos

exclusivamente de Adidas. Suelen estar dispuestos a pagar un poco más por la
calidad y el estatus asociado a la marca.

Compradores Ocasionales:

Comportamiento: Estos consumidores compran productos Adidas de vez en

cuando, por necesidad o conveniencia. No están necesariamente comprometidos
con la marca y pueden explorar otras opciones.

Compradores en Línea:

Comportamiento: Prefieren realizar compras en línea a través del sitio web de

Adidas o de minoristas en línea. Buscan comodidad, variedad y ofertas en línea.

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Compradores en Tiendas Físicas:

Comportamiento: Prefieren la experiencia de compra en tiendas físicas de Adidas.

Les gusta probarse productos, recibir asesoramiento de los vendedores y disfrutar
de la interacción en la tienda.

Buscadores de Descuentos:

Comportamiento: Estos consumidores están constantemente en busca de ofertas

y descuentos en productos Adidas. Pueden estar dispuestos a esperar las rebajas
o buscar cupones y promociones.

Consumidores Sostenibles:

Comportamiento: Valoran la sostenibilidad y buscan productos Adidas que sean

respetuosos con el medio ambiente. Están dispuestos a pagar más por productos
ecológicos y sostenibles.

Es importante señalar que algunos consumidores pueden encajar en múltiples

categorías, y sus comportamientos de compra pueden cambiar con el tiempo o
según la ocasión. Adidas adapta sus estrategias de marketing y productos para
satisfacer las necesidades y expectativas de estos diferentes tipos de
consumidores, lo que les permite mantener una base de clientes diversa y sólida.

Creacion y mejora de Valor

El "valor" en el contexto de una empresa como Adidas se refiere a la percepción

que los consumidores tienen sobre los beneficios que obtienen al adquirir
productos o servicios de la marca. En otras palabras, el valor es lo que un cliente
considera que recibe a cambio de su inversión, ya sea en términos de calidad,
rendimiento, estilo, precio, o cualquier otro factor que sea importante para él.

En Adidas se desarrolla de la siguiente manera:

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Calidad del Producto: Adidas se esfuerza por producir productos deportivos de
alta calidad, desde zapatillas y ropa hasta accesorios. La calidad se traduce en
durabilidad, rendimiento y satisfacción del cliente.

Diseño y Estilo: La marca es conocida por su enfoque en la moda y el diseño. Los

consumidores valoran el estilo y la estética de los productos Adidas, lo que los
convierte en una elección popular para quienes buscan ropa y calzado deportivo
de moda.

Tecnología y Desempeño: Adidas incorpora tecnología avanzada en muchos de

sus productos deportivos, lo que contribuye al rendimiento y la comodidad. Los
consumidores valoran las innovaciones que hacen que su experiencia deportiva
sea más efectiva y cómoda.

Sostenibilidad: La sostenibilidad se ha vuelto cada vez más importante en la

creación de valor. Adidas se ha comprometido a producir productos de manera
más sostenible, lo que atrae a consumidores que valoran la responsabilidad
ambiental y social.

Marca y Reputación: La marca Adidas es altamente reconocida y tiene una

reputación sólida en la industria deportiva. La marca en sí misma agrega valor y
confianza a los productos de Adidas.

Precio y Ofertas: Adidas ofrece una variedad de productos en diferentes rangos

de precios, lo que permite a los consumidores encontrar opciones que se ajusten
a su presupuesto. Además, ocasionalmente ofrecen ofertas y descuentos que
mejoran aún más el valor percibido.

El desarrollo del valor en Adidas implica constantemente innovar, mejorar la

calidad y la sostenibilidad, mantenerse al tanto de las tendencias de diseño y
estilo, y escuchar las necesidades y preferencias de sus clientes. Al proporcionar

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productos y experiencias que superen las expectativas de los consumidores,
Adidas fortalece su posición en el mercado y mantiene la fidelidad de la marca.

Estrategia

La "estrategia afectiva" es un término que no es ampliamente reconocido en el

contexto empresarial y de marketing. Sin embargo, podría estar relacionado con
estrategias emocionales o afectivas que se centran en generar emociones
positivas en los clientes y construir relaciones más profundas con ellos. En este
contexto, estas estrategias pueden ser aplicadas por Adidas y otras empresas de
la siguiente manera:

Marketing Emocional: Adidas puede desarrollar campañas de marketing que

evocan emociones en sus clientes, como inspiración, emoción o alegría. Estas
campañas pueden contar historias emotivas o presentar atletas y celebridades
que inspiren y conecten emocionalmente con el público.

La experiencia de compra y uso de productos de Adidas puede estar diseñada

para brindar una sensación positiva y emocional. Esto incluye la calidad del
servicio al cliente, la comodidad de las tiendas y la emoción de usar productos
deportivos de alta calidad.

Adidas puede implementar estrategias afectivas a través de iniciativas de

responsabilidad social corporativa, como apoyar causas sociales y ambientales,
lo que puede generar una conexión emocional con los consumidores preocupados
por estas cuestiones. Las colaboraciones con celebridades, atletas o marcas de
moda pueden desencadenar una respuesta emocional en los clientes,
especialmente si estos socios comparten valores y objetivos similares.

Puede utilizar la personalización en sus productos y programas de fidelización

para crear una relación más personal y afectiva con sus clientes, lo que puede
generar una mayor lealtad a la marca.

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La estrategia afectiva es una forma de construir una conexión emocional con los
clientes, lo que puede llevar a una mayor fidelidad y satisfacción del cliente.
Adidas, como marca reconocida a nivel mundial, seguramente emplea diversas
estrategias para fortalecer la relación emocional con su base de clientes,
alineando sus productos y mensajes con las aspiraciones y emociones de los
consumidores interesados en la moda y el deporte.

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