“Año Del Fortalecimiento De La Soberanía Nacional”

“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO

INDUSTRIAL”

PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA EN EL PROCESO DE

PRODUCCIÓN O SERVICIO EN LA EMPRESA

TÍTULO : IMPLEMENTACIÓN DE UN CONTROL DE

CALIDAD PARA EVITAR ERRORES EN EL ÁREA
DE EXPORTACIÓN EN LA FÁBRICA ADIDAS
EMPRESA : ADIDAS
ESTUDIANTE : Luis Cantalicio Mechan Sanchez

Estefanía Cesibel Suclupe Ventura

Jean Marco Aguilar Palacios

Miguel Fernando Briones Quispe

Jerson Geampiere Yaipen Huachano

CARRERA : ADMINISTRACION INDUSTRIAL

INSTRUTOR : FLOR DE MARÍA VERGARA DIAZ
GRUPO : ESTUDIOS GENERALES
C.F.P / U.F.P: CHICLAYO

2022
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA
EMPRESA
 PROBLEMA:
Mala organización y planificación de la área de exportación
 DESCRIPCIÓN DE LA SITUCION PROBLEMÁTICA:
En la Fábrica ADIDAS se ha presentado un descuido al organizar
y planificar envíos al extranjero provocando retraso en la entrega
de las zapatillas, insatisfaciendo al cliente, perdiendo la
credibilidad como industria, además de tener pérdidas
económicas.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿La implementación de un buen control de calidad en el trabajo que
realizan los empleados dentro de la fábrica ADIDAS ayudará a evitar
errores al organizar los envíos de las zapatillas?

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O

MEJORA
 OBJETIVO GENERAL:
Implementar un control de calidad para evitar errores en el área
de exportación en la fábrica ADIDAS.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Integrar nuevos controles de calidad en el área de
exportación.
 Hacer capacitaciones a los trabajadores dándoles a
conocer los puntos en los que nos debemos enfocar al
momento de hacer una entrega.
 Verificar que el proceso de entrega sea el adecuado
realizando encuestas online a los clientes.

4. ANTECENDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O

MEJORA

Siendo ADIDAS una Industria con un gran prestigio por la calidad de las
zapatillas que fabrican, es necesario que para mantener esta imagen de
nosotros, nuestra verificación de pasos en la entrega de los pedidos sea
estrictamente controlado.

Nuestra empresa ADIDAS con años de experiencia en hacer envíos al

extranjero reconocida por su buena calidad y presentación de las
zapatillas, últimamente ha presentado quejas de algunos clientes
frecuentes de la industria donde se da a conocer que sus entregas están
llegando tardíamente y esto a su vez trae consigo perdidas económicas.
 Por estos motivos, la industria ha tomado la decisión de implementar
controles de calidad en el área de exportación, además de realizar
capacitaciones a los trabajadores; de esta manera podríamos recuperar
la confianza de nuestros clientes y así beneficiar correctamente sus
necesidades, además de generar muchas ganancias para la Industria.

5. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O

MEJORA

Siendo una industria ya conformada, el cual es reconocido por la calidad

de las zapatillas que se vende al público, tenemos el deber de satisfacer
a los clientes haciendo unas correctas entregas con un buen manejo de
control de calidad en el área de exportación.

El objetivo de la Fabrica ADIDAS es mejorar el proceso de entrega de

las zapatillas, con el fin de recuperar la credibilidad como empresa y por
ende generar más ganancias.
6. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
ZAPATILLAS DE CALIDAD
HISTORIA DE LA FÁBRICA ADIDAS
Adidas fue fundada el 18 de agosto de 1949 por
Adolf Dassler, quien hizo calzado deportivo en el
cuarto de lavado de la casa de su madre, en
Herzogenaurach, Alemania, después de volver
de la primera Guerra Mundial. Su hermano
mayor Rudolf lo apoyó y juntos fundaron la
Fábrica de Zapatos de los Hermanos Dassler
(Gebrüder Dassler Schuhfabrik).

En 1936, Dassler convenció a un velocista

estadounidense “Jesse Owens” para usar sus
zapatillas de pico hechas a mano en los Juegos Olímpicos de verano de
1936. Owens gano 4 medallas de oro, el nombre y la reputación de los
zapatos se hicieron conocidos por varios deportistas y entrenadores
haciendo que su negocio tuviera éxito.

En 1947 la relación entre los hermanos se hizo muy tenso provocando

que ambos se separaran. Rudolf formó una nueva firma a la que llamo
“Ruda”, más tarde renombrada a “Puma” (la que conocemos
actualmente) y Adolf formo otra compañía registrada formalmente como
“Adidas AG”.

Adidas y Puma entraron en una rivalidad feroz después de la división,

haciendo que hasta la ciudad de Herzogenaurach se dividiera,
otorgándole el apodo de “La ciudad de los cuellos doblados”, incluso los
clubes deportivos de dicha ciudad se dividieron en dos, el club “ASV
Herzogenaurach” apoyaba a Adidas y el club “1 FC Herzogenaurach”
apoyó los calzados Puma
.
DEFINICIÓN
El nombre de la empresa procede del nombre de su fundador, Adi,
diminutivo de Adolf, y das, primera sílaba del apellido. El logotipo en
forma de montaña transmite la idea de superar desafíos y perseguir sus
objetivos sin importar qué.

Adidas es una de las marcas de ropa deportiva más importantes que

existen, es una empresa multinacional alemana que diseña y fabrica
calzado, ropa y accesorios deportivos. Su sede se ubica en
Herzogenaurach, Baviera, Alemania. Además de calzado deportivo,
Adidas también hace otros productos como bolsos, camisetas, relojes,
gafas y otros artículos relacionados con el deportes.
Aunque hay varias leyendas urbanas sobre cómo se formó el nombre
“Adidas”, la única explicación más razonable era que el nombre de la
marca fue creada a partir del nombre del creador “Adolph Dassler”,
uniendo su apodo “Adi” y con las tres primeras letras de su apellido
“Dassler”

El logo de la marca Adidas tiene 4 formas:

 El primer logo de Adidas es el que

conocemos hoy en día pero con los
bastones de las “d” más alargados,
haciendo un marco entre el cual
encontramos una zapatilla con clavos, el
primer producto estrella de la compañía.

 Este logo no ha tenido un aspecto

específico. La empresa simplemente ha
colocado tres rayas negras en todo lo que
fabrican, incluso al principio de su historia.

 La compañía quería un logo que

representara el hecho de que su marca era
mucho más grande y más diversa de lo que
la gente solía pensar, al mismo tiempo
manteniendo su look clásico. Las tres hojas de trébol representan
tres partes del mundo (América del Norte, Europa y Asia) donde
puedes comprar sus productos.

 Este logo es el último que se ha introducido, y representa a

algunos de los mejores equipos que Adidas vende. Las tres
barras se asemejan a una montaña, como si impulsara a las
personas que compran los productos Adidas a sobrepasar sus
límites. Además, el concepto de la montaña encarna el
excepcional rendimiento de los atletas, los esfuerzos inmortales
que hacen para lograr sus objetivos establecidos.

CONTROLES DE CALIDAD EN LA ENTREGA DE

ZAPATILLAS
Para Adidas la calidad es lo primero.
Comprobamos exhaustivamente todos
nuestros productos en condiciones
reales para asegurarnos de que están
en óptimas condiciones para soportar
los usos para los que han sido
diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un
producto defectuoso.

EL LIDERAZGO EN INNOVACIÓN Y DISEÑO

Es clave importante para ADIDAS que
tiene como propósito de introducir cada
año una nueva innovación o una nueva
tecnología en el mercado, pero también
en el diseño, ADIDAS quiere ser primero
entre sus competidores, colaborando con
los diseñadores Stella McCartney, Missy
Elliot o Mohammed Alí. Las redes sociales
ya no son "una moda" sino que crean tendencia e invitan al consumo.
"Creaciones cápsula" firmadas por deportistas de élite y cantantes de
talla mundial, lanzadas cada dos meses aproximadamente, han dado
sus frutos. La inversión en marketing creció un 20%.

ENCUESTAS ONLINE A LOS CLIENTES

La encuesta más adecuada en este caso es la de satisfacción. Tener
información sobre el grado de satisfacción de
nuestros clientes te permitirá tomar
decisiones sobre tu oferta comercial y de
servicio, ya que podrás conocer de primera
mano la experiencia recibida por tus
clientes, para esta encuesta tomaremos en
consideración los puntos de vista sobre la
calidad de entrega del producto, empaque,
estado del producto que en este caso seria
las zapatillas, y por último el aspecto de la entrega correcta del objeto
solicitado.

IMPLEMENTACIÓN DE CONTROLES DE CALIDAD EN EL

ÁREA DE EXPORTACIÓN
DEFINICIÓN
Control de calidad es el proceso de
regulación a través del cual podemos medir
la calidad real, compararla con las normas y
actuar sobre la diferencia.

Son el conjunto de técnicas y

procedimientos que sirve de dirección para
orientar, supervisar y controlar todas las
 etapas mencionadas hasta la obtención de un producto de la calidad
deseada.

El control de calidad representa una inversión que, como cualquier otra,

debe producir rendimientos adecuados que justifiquen su existencia.
Todos los miembros la industria son responsables del control de calidad.

IMPORTANCIA
Una de sus importancias es que se
considera hoy un factor de competitividad,
ya que añade valor, aumenta la confianza
de los compradores y facilita el acceso a
los mercados nacionales e internacionales.
La calidad de exportación permite a las
empresas ingresar sus productos a un
mercado competitivo y ser mucho más
reconocidos.

CAPACITACIONES
Implementar charlas informativas de manera que consideremos puntos
importantes como el empaque para garantizar una buena calidad en los
envíos. Por ejemplo: ya que la
función principal del empaque es
contener, empaquetar, proteger y
preservar el producto y facilitar
su transporte. Por lo tanto,
escoger materiales y definir
formatos es muy importante. El
diseñador de envases debe
estudiar y analizar cada concepto,
estructura y materiales que se utilizarán en la producción de envases
para diseñar soluciones y crear las alternativas más adecuadas para
cada cliente.

La protección y seguridad de los productos durante el transporte,

distribución y almacenamiento son muy importantes, ya que los
empaques deben proteger a los productos de posibles daños, pérdidas y
fugas, además de garantizar la integridad de los productos, incluso en
condiciones ambientales adversas como el calor y la humedad.

7.

FICHA BIBLIOGRÁFICA
Barabara Smit (2008) Sneaker Wars: The enemy Brothers Who
Founded Adidas and Puma.
Amazon. Lima - Peru
 8. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE LA MEJORA
CRONOGRAMA
Nº ACTIVIDADES RESPONSABLES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
RECONOCER EL PROBLEMA, EXPLICAR Y JEAN MARCO AGUILAR PALACIOS
X
EXPRESAR EL PROBLEMA MIGUEL FERNANDO BRIONES QUISPE
MANIFESTAR LOS OBJETIVOS, PREGUNTAS, LUIS CANTALICIO MECHAN SANCHEZ
01 JUSTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL X ESTEFANIA CESIBEL SUCLUPE VENTURA
PROBLEMA JERSON GEAMPIERE YAIPEN HUACHANO

MOSTRAR FASE INFORMAR(WHATSAPP) X ESTEFANIA CESIBEL SUCLUPE VENTURA

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA EL LUIS CANTALICIO MECHAN SANCHEZ
02 SUSTENTO TEÓRICO (MARCO TEÓRICO)
X X X
ESTEFANIA CESIBEL SUCLUPE VENTURA
SELECCIÓN DE VARIABLES Y ESTRATEGIAS
03 (FASE DECIDIR)
X ESTEFANIA CESIBEL SUCLUPE VENTURA
INTEGRAR NUEVOS CONTROLES DE CALIDAD
04 EN EL ÁREA DE EXPORTACIÓN.
X X JEAN MARCO AGUILAR PALACIOS
HACER CAPACITACIONES A LOS
TRABAJADORES DÁNDOLES A CONOCER LOS
05 PUNTOS EN LOS QUE NOS DEBEMOS X MIGUEL FERNANDO BRIONES QUISPE
ENFOCAR AL MOMENTO DE HACER UNA
ENTREGA.
VERIFICAR QUE EL PROCESO DE ENTREGA
06 SEA EL ADECUADO REALIZANDO ENCUESTAS X X JERSON GEAMPIERE YAIPEN HUACHANO
ONLINE A LOS CLIENTES.
07 USO DE INSTRUMENTOS (FASE CONTROLAR) X LUIS CANTALICIO MECHAN SANCHEZ
TERMINACIONES DEL PROYECTO (FASE
08 VALORAR)
X ESTEFANIA CESIBEL SUCLUPE VENTURA
LUIS CANTALICIO MECHAN SANCHEZ
ESTEFANIA CESIBEL SUCLUPE VENTURA
09 MOSTRAR Y SOSTENER X JERSON GEAMPIERE YAIPEN HUACHANO
JEAN MARCO AGUILAR PALACIOS
MIGUEL FERNANDO BRIONES QUISPE
 9. FASE DECIDIR

FASE DECIDIR
MAQUINAS EQUIPOS HERRAMIENTAS MATERIALES INSUMO
Megáfono Tablets Folletos
Proyector laptops Hojas
Tripticos
Plumones

10. COSTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

COSTO TOTAL
ITEM DESCRIPCIÓN COSTO MONTO TOTAL
01 Costo de integración de nuevos
2000 2000
controles de calidad
02 Costo de las capacitaciones
enfocados en el área de 1000 1000
exportación
03 Costo de la creación de las
500 500
encuestas online
04 Costo de la tablet corporativa 1600 1600
COSTO TOTAL S/. 5100

11. DESCRIPCION DEL PROYECTO

En mi proyecto: “Implementación un control de calidad para evitar errores en el
área de exportación en la fábrica “ADIDAS” de la ciudad Herzogenaurach,
Alemania, con una duración de 14 semanas y un costo de 5100 soles, al
desarrollar la actividad en dicho taller, se podrá tener en cuenta lo siguiente:

 Organizar Previamente los Recursos: Contar con las instalaciones

apropiadas y en condiciones óptimas para poder brindar las charlas
sobre los puntos en los que nos debemos enfocar al momento de
hacer una entrega, también asegurarnos tener el equipo
multimedia completo para así proyectar la información.
 Elaborar un cronograma especificando bien los puntos a dictar en
las capacitaciones, hacer que esta sea dinámica y así poder
incentivar a los trabajadores
 En el área de exportación debemos implementar un control de
calidad para asegurarnos que la entrega sea en el tiempo previsto
 Brindar Tablet al control de calidad para que obtengan la
información de cómo está siendo el proceso de entrega
 Asegurarnos que los controles de calidad asistan a las
capacitaciones.
  Realizar encuestas online a los clientes para corroborar si sus
pedidos han llegado en el tiempo previsto y en condiciones
óptimas.
 Hacer seguimientos a través de la Tablet y revisar si el control de
calidad recién implementado está haciendo bien su labor.

12. INSTRUMENTO DE CONTROL

GUÌA DE OBSERVACIÓN
Luis Cantalicio Mechan Sanchez
Estefanía Cesibel Suclupe Ventura
AUTOR: Jean Marco Aguilar Palacios
Miguel Fernando Briones Quispe
Jerson Geampiere Yaipen Huachano
FECHA DE OBSERVACIONES:
OBJETIVOS

INDICADORES 1 2 3 4
Se cuenta con los medios necesarios para el proyecto X
Los integrantes de esta actividad son responsables con sus
tareas asignadas
X
Se observa un trabajo en equipo X
Se cumple con los tiempos establecidos para cada actividad X
El proyecto del programa es presentado con tiempo X
El control de calidad hace su trabajo correctamente X
Se realizan las capacitaciones de forma didáctica X
ESCALA

1. REGULAR 2. BUENO 3. MUY BUENO 4. EXCELENTE

 13. CONCLUSIONES
Al implementar el programa de Implementación de un Control de Calidad para
evitar errores en el Área de Exportación, en la actualidad tiene un buen
seguimiento al entregar los pedidos a los clientes.
Con este proyecto ha sido posible su solución, donde cada integrante se hizo
responsable del cumplimiento del programa y también se reforzó el trabajo en
equipo con la finalidad de solucionar el problema.
Todo control de calidad debe tener una Tablet para que pueda seguir de cerca
el trascurso del pedido hacia su destino final, y así tener la confianza del
cliente.
Unas buenas charlas didácticas a los trabajadores hicieron que estos sean más
capaces de realizar su trabajo adecuadamente.

14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.adidas.pe/blog/392942-la-historia-de-adidas-desde-1949-hasta-hoy
https://www.logaster.com.es/blog/adidas-logo/#company2
https://www.expansion.com/actualidadeconomica/
2016/02/12/56bdb06eca4741a86c8b45a4.html

15. ANEXOS