Caso Práctico Clase 4.

Gestión de Proyectos y Sistemas de Gestión de la Innovación

Guillermo Alexander Morillo Quispe

Jairo Zambrano

Innovación y Cultura Organizativa

2023
 Solución al caso práctico

Enunciado:

Ulalá, la empresa de alquiler vacacional centrado en el segmento de lujo en islas del Pacífico está

trabajando ya desde hace 2 años en introducir en toda la organización la cultura de innovación y

posicionarse gracias a ella como un “jugador” diferente entre las empresas que ofrecen alojamiento

de lujo. La dirección de Ulalá, tras un buen año de ventas donde el margen de beneficio alcanzado

ha crecido unos 30%, está pensando expandir su negocio a Seychelles, un destino preferido de los

clientes de las cadenas hoteleras de superlujo. Para plantearse la expansión a nuevas islas esta vez

en el Océano Índico necesita elaborar un proyecto integral que abarque todos los aspectos de la

innovación que quiere desarrollar. Inicialmente se ha planteado crear dentro de la empresa un

comité de innovación y asignar un responsable de proyecto, en este caso apostando por uno de los

jefes regionales cuyos resultados de ventas han sido inmejorables los últimos años. Tras 3 meses de

reuniones y primeros trabajos de coordinación, la dirección de Ulalá se da cuenta que el proyecto

no se encuentra ni siquiera en la fase de inicio. No se han logrado identificar las necesidades

concretas de la empresa, del mercado ni tampoco parece que el jefe de proyecto asignado está

tomando riendas de la expansión. Ante este panorama, la dirección toma la decisión de contratar la

empresa externa de consultoría experta en desarrollo de proyectos de innovación y de

internacionalización. Tras la reunión inicial con la dirección de Ulalá, el equipo de la consultora

solicita que se destituya actual jefe de proyecto, adjudicando esta responsabilidad al director de

Marketing de Ulalá. A partir de este momento el proyecto “Ulalá –tu lodge High-Tech en Seychelles”

toma forma.
 1. ¿Por qué la asignación de un jefe de proyecto ha ido tan importante para el desarrollo del

proyecto? ¿Cuál podría ser la razón de que el jefe de zona con una trayectoria muy notable

no respondiese a las necesidades del puesto?

Cuando una empresa decide innovar, este requiere ser muy bien planificado, es ahí donde la adecuada

gestión de un proyecto cobra vida, el director del proyecto es la persona asignada para alcanzar los

objetivos del proyecto, desde el control económico de los recursos asignados hasta el cumplimiento

del alcance del proyecto, cabe recordar que el director debe tener suficiente experiencia no solo en

tareas administrativas que garanticen la gestión del proyecto debe estar abierto a afrontar nuevos

retos a tener una mentalidad innovadora destinada al alcanzar los resultados esperados.

Un director de proyecto sobre todo cuando se habla de innovación no puede analizarse únicamente

con la experiencia en el sector, ya que este puede contener muchos vicios o restricciones al cambio

que impiden tener un panorama más amplio sobre las necesidades de la empresa, y fue está quizá

la razón para que el jefe de zona no estuviese a nivel de lo que buscaban los objetivos y alcances del

proyecto.

2. ¿Por qué el apoyo y la implicación de la dirección de la empresa es esencial para todos los

proyectos de innovación?

La premisa de que todo en general los proyectos de innovación conllevan un alto grado de riesgo e

incertidumbre, obliga a que la dirección de la empresa este constantemente vigilando, controlado y

garantizando el menor número de fallos posibles, que pueda tomar decisiones a tiempo que minimicen

o mitiguen los riesgos de malas decisiones.

 3. Muchas empresas intentan abarcar la internacionalización a la vez con la innovación. ¿Es

siempre razonable este enfoque? ¿En qué condiciones innovar a la vez que se lleva a cabo

la expansión internacional puede ser perjudicial para la empresa?

Pueden existir diversas razones que conlleven a que estas dos practicas sean perjudiciales para una

empresa, entre ellas podemos destacar, la falta de recursos económicos, los riesgos de las

innovaciones o disrupción en el mercado, y la adaptación a nuevos mercados. En el primer caso,

innovar, así como internacionalizar una empresa requieren muchos recursos tanto financieros como

técnicos y humanos, esto genera una barrera que impide que las dos actividades se puedan dar al

unísono. En el proceso de internacionalización una empresa está en una etapa de fluctuación y

adaptación constante y al implementar innovaciones implica mayores esfuerzos de adaptación y por

ende de consecución de metas. Y finalmente, los mercados variables y esto genera que mientras se

encuentre en internacionalización existan mercados que no estén preparados para la implementación

de innovaciones.

Por consiguiente, este enfoque puede ser desastroso para una empresa, si no se encuentra preparada

tanto en conocimiento de mercado, como en planificación empresarial y con recursos suficientes para

atender las necesidades del mercado.

4. ¿Qué enfoque de innovación insinúa el nombre del proyecto de Ulalá, Ulalá –tu lodge High-

Tech en Seychelles? ¿En qué podría consistir la innovación en las islas del Ïndico??

Seychelles, un destino preferido de los clientes de las cadenas hoteleras de superlujo, por lo tanto,

Ulalá estaría buscando implementar una estrategia de hotelería inteligente, donde el usuario pueda

gozar no solo de un paraíso tropical con todas las comodidades, sino que adicionalmente tenga los

avances tecnológicos que se requieren en el mundo actual, tales como servicios digitales avanzados

como que incluyan robótica, inteligencia artificial, entre otros.

 5. La empresa de consultoría tras el diagnóstico toma la decisión de proponer al director de

Marketing como el jefe de proyecto de innovación en Seychelles. ¿Por qué?

Ulalá ha tenido una visión empresarial enfocada a la cultura de innovación, y es precisamente el

equipo de marketing quien ha cumplido un papel importante, posicionando a Ulalá como una empresa

innovadora, es precisamente esta característica del jefe de marketing que no solo tiene habilidades de

gestión para dirigir a su equipo, sino que adicionalmente tiene la visión y la cultura de innovación

que requiere un buen director de proyectos.

6. ¿Cuál debe ser el siguiente paso tras el Inicio del proyecto? ¿En qué acciones tienen que

poner especial énfasis en el desarrollo del proyecto?

El siguiente paso es una correcta planificación de todas y cada uno de las actividades, que consiste

en organizar y racionalizar aquello que se quiere hacer con el propósito de alcanzar los objetivos.

En este caso el director de proyectos y la empresa en general tiene que analizar junto a su equipo

de trabajo de manera detallada lo posibles riesgos, definir actividades y tareas específicas para el

cumplimiento de las metas, definir los recursos tanto técnicos, como financieros y humanos, para

finalmente establecer el plan de acción para enfrentar los nuevos retos.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

La gestión de proyectos conlleva una serie de pasos muy definidos: Inicio, planificación, ejecución,

seguimiento y control y el Cierre. Muchas veces nosotros no nos damos cuenta que actividad que

realizamos, cada meta que nos proponemos debe entenderse como un proyecto, y por ende, la

correcta gestión del mismo nos debería obligar a seguir los mismos pasos mencionados, si queremos

cumplir nuestra metas propuestas.

 Referencias

Asturias Corporación Universitaria. Gestión de Proyectos de Innovación Y Sistemas de gestión de

la Innovación. Recuperado el 14 de julio de 2023, de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/innovacion_cultura_organizativa_esp/clase4_pdf1.pdf