Caso Práctico Clase 6.

Cultura de la Innovación: Casos de Éxito de Pixar, Google y Apple

Guillermo Alexander Morillo Quispe

Jairo Zambrano

Innovación y Cultura Organizativa

2023
 Solución al caso práctico

Enunciado:

Ulalá, la empresa de alquiler vacacional centrado en el segmento de lujo en islas del Pacífico, trabaja

desde hace 20 años con diferentes agencias de viajes y con una red de proveedores cuyos productos

cumplen requisitos de la máxima excelencia en calidad y diseño. La incipiente cultura de innovación

de Ulalá se está forjando en base a unos valores de colaboración y refuerzo mutuo entre la compañía

y las agencias de viaje como distribuidores y/o prescriptores de la oferta de Ulalá. Sin embargo, la

dirección de Ulalá quiere extender este modelo cultural para incluir también el talento externo de

las empresas y profesionales proveedores de productos, suministros y servicios. El objetivo que se

persigue es consolidar y reforzar, con el aprendizaje más amplio y contextualizado, la tolerancia al

error e incrementar la productividad y compromiso del talento interno y externo. La idea de

formalizar este enfoque de la cultura de la innovación parece muy adecuada para Ulalá, no obstante,

ya en la fase de planificación, los directivos se han encontrado con resistencias por parte de algunos

grupos de empleados, pero sobre todo con un rechazo de dos de las más grandes agencias de viaje

con las que trabaja la compañía. Los cuatro responsables de campañas de captación de clientes en

temporadas bajas, de quienes depende casi el 50% de la facturación en los meses de menor

demanda de alojamientos vacacionales, no ven valor en escuchar a otros miembros de la

organización para generar formas novedosas o innovadoras de plantear las campañas. En la misma

tónica han sido las respuestas a la solicitud de participación de los gerentes de las dos agencias de

viajes.
 1. ¿Cómo sería idealmente la cultura de la innovación de una empresa de alquiler vacacional

centrado en el segmento de lujo?

Para Ulala, la cultura de innovación ideal debe estar centrada en diferentes aspectos. En primer lugar,

un debe tener como objetivo lograr el más alto nivel de excelencia en todo lo que hace la empresa

todo debe ser de la más alta calidad y superar las expectativas de los clientes. Pero cabe resaltar que

para ello es necesario que la dirección de la empresa debe liderar con el ejemplo y fomentar una

cultura de innovación. Con este enfoque puede centrar su atención en las necesidades del cliente, en

saber escuchar y poder traducir las necesidades en tendencias.

2. Aparte de apostar por el talento y por la colaboración, ¿en cuáles otros atributos de las

culturas de la innovación más conocidos podría fijarse Ulalá? ¿Cuáles elementos de culturas

de innovación de empresas como Google o Apple no serían aplicables en el caso de Ulalá?

El caso de APPLE es quizá la mejor opción para Ulala, quien apostó por un catálogo pequeño de

productos con excepcional desarrollo y calidad, lo que los vuelve diferenciadores con la competencia

y para el segmento de lujo que trabaja Ulala le permitiría ubicarse en los más altos estándares de las

empresas de alquiler vacacional.

Desde mi óptica, la cultura de innovación de PIXAR puede traer complejidad para el desarrollo de

Ulala, ya que el segmento de clientes a los que está dirigido tiene características muy particulares y

la posibilidad de que tanto colaboradores como empleados gocen de plena libertad podría ser tomado

no con muy buenos ojos por estos. Es por ende centrarse en la excelencia y calidad de servicio implica

un compromiso total de trabajadores y colaboradores.

 3. ¿Por qué el apoyo y la implicación de la dirección de la empresa son esenciales para esta

propuesta de innovación interna?

La alta dirección debe liderar con el ejemplo y fomentar una cultura de innovación. Esto implica

mostrar entusiasmo por la innovación, reconocer y recompensar los esfuerzos innovadores, y

proporcionar los recursos necesarios para promover la innovación en toda la organización.

4. ¿Cuál puede ser el motivo del rechazo de los 4 responsables de campañas de captación de

clientes en temporadas bajas? ¿Cómo la dirección podría lograr una implicación real de

estos perfiles? ¿Qué aportarían a la cultura de la innovación de Ulalá?

Existen diversas razones por las cuales algunas empresas pueden rechazar o resistirse a adoptar una

cultura de innovación, tales como: la Resistencia al cambio al sentirse cómodas con sus procesos y

modelos de negocio existentes, y pueden temer que la introducción de nuevas ideas o enfoques

disruptivos pueda alterar su estabilidad o familiaridad; la falta de recursos y capacidades invertir en

nuevos proyectos o en el desarrollo de habilidades adicionales lo pueden considerar innecesario o no

prioritario y quizá una de las más importantes es la falta de comprensión de los beneficios de estas

nuevas estrategias.

5. En muchos casos de la colaboración para innovar lo más importante es establecer claras

reglas de compromiso, confianza y retorno que recibiría cada parte. ¿Cuál sería el retorno

para las agencias de viajes a cambio de la participación continuada en las actividades

relacionadas con la cultura de innovación de Ulalá? ¿Es viable que todas las agencias de

viajes con las que trabaja la empresa sean miembros activos de la red de aprendizajes

dentro de la cultura innovadora?

Cuando una empresa se sumerge en la cultura de la innovación, busca dinamizar la estrategia del

negocio, crecer económicamente y ser sostenible en el tiempo, por la tanto en la colaboración para
innovar no solo gana Ulalá, también gozan de los posibles beneficios los diferentes actores tanto

empleados, directivos como colaboradores, proveedores e incluso la competencia, ya que se genera

una transferencia de conocimientos que garantizan integración de nuevos conocimientos, localización

y adaptación del conocimiento, adecuación de sistemas y diseño de nuevos productos, servicios y

procesos.

Si es viable, aunque con alto grado de complejidad ya que muchas empresas no están abiertas al

cambio lo que implica que generen retrasos o entorpezcan las estrategias trazadas por la empresa, tal

es el caso de las agencias de viajes con las que trabaja la compañía.

6. ¿Qué ventajas a largo plazo garantizaría a Ulalá la implantación de una cultura de

innovación?

Es importante recordar que adoptar una cultura de innovación requiere un compromiso y esfuerzo

continuo por parte de la empresa. No es un proceso fácil ni es una garantía automática de éxito, pero

puede proporcionar beneficios significativos a largo plazo si se implementa de manera efectiva.

Entre las ventajas que se podría obtener tenemos:

 Nuevas oportunidades de negocio: Al fomentar la creatividad y generar nuevas ideas, las

empresas pueden identificar y capitalizar oportunidades antes impensables.

 Permanecer en el mercado: La innovación continua ayuda a mantener a las empresas

relevantes y competitivas en un entorno empresarial en constante cambio.

 Mejora de la eficiencia y la productividad: mediante mejoras en procesos internos y la

utilización de tecnología que aumentan la eficiencia operativa y productividad.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

La cultura de la innovación y la transferencia de conocimientos en la actualidad se convierten en los

nuevos motores del desarrollo, no solo a nivel empresarial, sino que también a nivel académico,

personal y familiar. La aversión al cambio impide que probemos nuevas formas de hacer las cosas,

de mejorar día a día y de ser más productivos. Tenemos que tener una mentalidad abierta al cambio,

a la implementación de nuevas tecnologías, el compartir experiencias y poner en practica nuevos

conocimientos.
 Referencias

Asturias Corporación Universitaria. Cultura de la Innovación; Casos de Éxito de Pixar, google y

APPLE. Recuperado el 21 de julio de 2023, de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/innovacion_cultura_organizativa_esp/clase6_pdf1.pdf

Asturias Corporación Universitaria. Cooperación tecnológica, Transferencia del Conocimiento e

Innovación Abierta. Recuperado el 21 de julio de 2023, de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/innovacion_cultura_organizativa_esp/clase5_pdf1.pdf