Título de la tarea

Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015.

Nombre Alumno

Pedro Acuña González

Nombre Asignatura

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

09-11-2020
 Desarrollo

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando
una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad

Principios
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las
personas
Enfoque en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada
en la evidencia
Gestión de las relaciones
Beneficios
1.- comprende las necesidades actuales y futuras de los
clientes
2.- se adecuan a las necesidades dinámicas de los clientes
1.- la organización mantiene un ambiente propicio para que
sus empleadores logren sus objetivos.
2.- los directivos conocen y manejan todo el proceso y
acciones a realizar, velando que sus empleados logren
concretar sus objetivos.
1.- motivación constante de la empresa a sus empleados.
2.- la organización valora el esfuerzo de sus empleados y les
retribuye.
1.- La organización maneja y gestiona de forma correcta los
recursos.
2.- la organización minimiza los desperdicios.
1.- la organización mantiene una mejora continua.
2.- reacciona a los cambios
1.- la empresa maneja análisis de datos e información.
2.- la empresa trabaja con herramientas constantemente para
mantener evidencia.
1.- la organización desarrolla constantemente acuerdos
estratégicos con las partes interesadas.
2.- la empresa fomenta las relaciones para tener un éxito
sostenido.

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de
las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.
 La organización determina y establece los objetivos y metas: clausula 6.2, Objetivos de la
calidad y planificación para lograrlos. La organización debe establecer los objetivos pertinentes
para concretar los procesos de gestión de calidad.
 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia: clausula 9.3,
Revisión por la dirección. La organización establece tiempos para la revisión de lo que se
estableció.
 La organización determina el alcance del sistema: clausula 4.3, Determinación del alcance
del sistema de gestión de calidad. Es la empresa quien establece los límites del sistema.
 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de
calidad: clausula 7.2, Competencia. La organización es quien establece o determina las
responsabilidades de los involucrados en los resultados de la calidad del producto o servicio.
 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios: clausula 8.7,
Control de los elementos de salida del proceso. La empresa establece criterios y
responsabilidades en el control de salida de los productos o servicios.
 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades: clausula 10.2, No
conformidad y acciones correctivas. La organización es quien vela y busca medidas correctivas
ante estas dificultades.

3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden
afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se
involucra en su empresa.

Una empresa X que fabrica productos electrónicos a nivel internacional, visualiza su oportunidad
de negocios en esta línea, sus principales amenazas son quienes fabrican estos mismos productos
de manera ilegal (o falsificación), no otorgando la misma calidad y confiabilidad de sus
productos que la empresa X, es por ello que la empresa X se rige por la norma ISO 900, con el
objetivo de poder otorgar productos de calidad y que suplan las necesidades de sus clientes,
manteniéndose dentro de los estándares requeridos y efectuando una mejora continua en sus
procesos, obteniendo así la preferencia de sus consumidores.
4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad
basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e
informar los resultados del diagnóstico.
Se sabe además que:
 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.
 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO
9001:2015.
 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.
 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).
 Responsable del diagnóstico: usted.
 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

Para el diagnostico se debe realizar la planificación.

 La empresa ya posee la certificación, aunque de una versión anterior de la ISO, por ende,
se puede visualizar que se debe realizar ensamblaje del camión ubicado en la casa matriz (se
ajusta solo a la casa matriz).
La persona responsable de que se lleve a cabo esto es Pedro Acuña.
Por último, efectuar el diagnóstico según la información de la lista de chequeo.

De acuerdo con lo revisado en clases, informe el resultado del diagnóstico y realice una
conclusión.

Comprensión de la organización:
Se determinan los temas que son pertinentes para el propósito y dirección estratégica para que se
concreten.
El encargado de gestión debe potenciar y mejorar la manera de realizar el seguimiento y la
revisión de la información.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:

Establecer e implementar los requisitos de las partes interesadas.
Realizar un seguimiento y revisión de los requisitos de las partes interesadas.

Alcance del sistema de gestión de calidad:

Establecer e implementar los alcances del sistema de gestión de calidad, considerando las
dificultades de las partes interesadas, en los productos y/o servicios.
Se cumplen los procesos respecto a lo operativo de los productos y servicios.