Buenos días pues la verdad que tenía que ir muy rápido por la teoría pero pero la teoría siempre la

podemos avanzar porque recuerdo que es fundamental en manual de acuerdo que leéis el manual
allí se exponen en forma más pausada cosas que yo igual paso más por encima y ahora me voy a
detener en hacer un ejercicio de algo que simplemente os puse un ejemplo pero quiero que quede
también con de tal forma que la parte de ejercicios de este tema eh pues la hayamos dado un
poco más es por su vínculo estábamos tomando decisiones y lo que más nos condiciona es la
información disponible de tal forma que en función de la información disponible podemos utilizar
unas herramientas de apoyo a la toma de decisiones diferentes lógicamente siempre tratamos de
utilizar la máxima información disponible en este caso la única información que tenemos es qué
sucesos que entornos de la naturaleza pueden suceder que afectan a mis resultados yo sé cuáles
pueden pasar y cómo me afectan pero no sé ni qué probabilidad tiene ni cuál va a ocurrir en
realidad de tal manera que tengo información pero no excesiva eh bueno esta es la realidad más
habitual la realidad es más habitual es que sabemos qué podría pasar podríamos incluso calcular
qué nos pasaría pero en realidad no tenemos ni siquiera probabilidades de que estos van a ocurrir
qué hacemos en este caso pues no podemos utilizar valores esperados o estadística porque no
tenemos información probabilística de los sucesos lo único que nos queda es aplicar una serie de
criterios que son como la pauta de selección que yo voy a utilizar y la discusión siempre se va a
centrar en cuál es el criterio que quiere utilizar que más se amolda a mis intereses entonces vamos
a hacer el ejercicio como dijimos estos están resueltos en el libro de acuerdo que siempre los
podéis hacer y luego veis cómo se resuelve pero aquí hay alguna cosa que explique un poco rápida
y no se puede igual no se entiende muy bien directamente porque aquí lo de los criterios hay
ejercicios pero finalmente nos explica pues lo voy a cumplir eso yo un poco el ejercicio 5 o 6 se
dice así número de un alumno de ingeniería telemática tras finalizar sus estudios decide volver a
su pueblo natal todo esto es abismal primer párrafo no me aporta ninguna información yo me lo
es que me lo saltaría De hecho hasta que yo no veo números me suelo saltar no es enunciados no
lo habéis vosotros pero me aburre actualmente se está planteando 3 alternativas vale
fundamental si tengo que tomar una decisión lo más importante es tener alternativas cuáles son
ellas y me dicen que vuelve a su pueblo natal y quiere instalar o un cibercafé siendo además el
administrador de red una tienda de telefonía móvil que incluye taller de reparaciones y un
videoclub VHSVDC ya no pinta tan bien como idea de negocio no ahora que no existen con
servicios de tratamiento de imagen y sonido Por otra parte sabemos que en el pueblo
próximamente comenzará a prestar servicios algún otro operador de contenidos audiovisuales una
vez que se conozca el resultado del concurso público convocado por el ayuntamiento el concurso
al concurso se han presentado 3 empresas su pedido canal luna y nodo los beneficios obtenidos
por el negocio de nuestro amigo dependerán de qué operador consiga finalmente la exclusiva es
decir él quiere montar una serie de servicios y va a depender de qué empresa lleve la lleve el tema
de comunicaciones en el concurso que ha hecho el ayuntamiento luego para él el escenario que
condiciona sus resultados también como en calcular es qué tipo de empresa gane ese concurso en
función de la empresa sus resultados serán diferentes es un factor externo sobre el que él no
puede decidir es lo que llamamos escenario digamos si fuera un análisis del entorno o estado de la
naturaleza que es un término un poco extraño pero es el que se utiliza para tocar factor externo
que yo no puedo decidir pero que condiciona mis resultados y lo que se hace simplemente es y
nos dan la matriz que explica para cada alternativa que yo tengo qué resultado espera lo tengo en
función de qué suceso externo suceda pero sucederá en el futuro y yo tengo que tomar la decisión
previamente si no sería muy fácil vale me dicen que elija el dato que desconocemos quién será
finalmente el operador que presta sus servicios en el pueblo utilicen los criterios de toma de
decisiones bajo incertidumbre toma de decisiones bajo incertidumbre sé que puede pasar cómo
me afecta pero no la probabilidad para tomar una decisión cuáles son los criterios pues el primer
asociado río de la plata que también se le denomina de equipo proporcionalidad que lo que hace
es suponer simplemente que si pueden pasar 3 cosas y yo no sé qué probabilidad tienen pues
asumo que todas tienen la misma probabilidad y hasta qué pasaría asumiendo esa probabilidad
que la estoy asumiendo no sé cuál es pues que en realidad es como calcular una medida de
sucesos para cada alternativa fijaros la alternativa cyber café tiene 3 potenciales resultados 30 150
y 90 entendiéndolos como beneficios dependiendo de quién en el concurso y telefonía móvil
puede puede generar 8075 o 50 lo mismo con videoclub hay 3 resultados posibles para cada
alternativa criterio de la plaza asumo la misma por la misma probabilidad y por lo tanto lo que
calcula el final es la medida de los resultados es hacer lo mismo o multiplicar por 1/3 palabra de
ellos y los humanos haciendo eso bajo el criterio de laplace el que obtiene mayor valor será el
escogido en este caso va a ser la tercera opción videoclub que bajo el criterio de laplace tiene un
resultado de 85 y por lo tanto es la alternativa escogida por ese criterio aquí como veremos en
función del criterio escogeré unas u otras segundo criterio podría aplicar criterio optimista en ese
caso qué es lo que busco esto si fuera un una programación lineal sería buscar el Maxi Max el
máximo de los máximos es el criterio optimista de acuerdo máximas es decir cojo los máximos de
cada alternativa y selecciona la alternativa que tenga un máximo mayor lo que estoy buscando es
optar al mejor resultado posible por eso se le denomina optimista es un Maxi Max escojo la
alternativa que me da un mayor máximo en este caso con cibercafé escogería 150 con telefonía
escogería 7080 perdón y con videoclub 100 todo bien de las 315080 y 110 la máxima sería la
correspondiente con cibercafé y se responde así bajo el criterio optimista la alternativa escogida
es decir cibercafé ya está y si queréis indicáis tuviera una sanción de este tipo que es 150 el valor
que le hace ser la escogida por el crimen pero podría utilizar un criterio muchísimo más defensivo
en lugar de optimista que es ir a por el máximo de los máximos que me da la opción de alcanzar el
máximo de los máximos no quiere decir que lo consiga podría tener un criterio pesimista es de
protección donde lo que hago es minimizar o sea maximizar mi mínimo es un Maxi mini el máximo
de los mínimos como si lo programaremos no entonces el maximí el que el que me garantice el
máximo mínimo posible sería cogiendo el menor resultado de cada alternativa cibercafé por
ejemplo te puede generar 30 como menor menor resultado telefonía móvil 50 y videoclub 45 cuál
es la alternativa que más me garantiza un mayor máximo un perdón un mayor mínimo un máximo
telefonía móvil sería la escogida bajo el criterio pesimista veis cómo estamos cambiando de
elección en función de qué postura tomemos esto es importante en el fondo porque casi siempre
tomamos decisiones sin conocer las probabilidades de los sucesos y aunque no nos demos cuenta
estamos utilizando estos criterios de forma intuitiva o te proteges para evitar el peor resultado
posible o te Lanzas y coges una alternativa que máximo resultado te puede dar o juegas a un valor
medio es decir esto intuitivamente lo estamos haciendo continuamente en nuestra toma de
decisiones aquí le estamos poniendo forma y vemos realmente lo que estamos presuponiendo o lo
que estamos buscando podríamos utilizar un criterio más complejo que es el de url y es muy muy
interesante porque nos permite graduar el grado de optimismo el grado de optimismo lo vamos a
considerar por la componente Alfa que es el coeficiente de optimismo de tal forma que cogemos
para cada alternativa el valor que seleccionábamos para optimismo por ejemplo en el caso del
cibercafé el valor de optimismo era 150 y el valor de pesimismo 30 vale pues voy a construir un
segmento que está entre 150 y 30 y lo que nos va a hacer posicionarnos entre esos dos extremos
va a ser el coeficiente de optimismo cómo lo hacemos multiplicamos Alfa por el valor de
optimismo y 1 menos Alfa por el valor de pesimismo de tal manera que nos queda un segmento
dependiendo del coeficiente de optimismo pero ese segmento es ese de aquí si yo el coeficiente
de autismo le doy valor 1 esto se anula y me queda justo el valor de optimismo y si le doy valor
cero que sería es mínimo optimismo es decir pesimismo el otro extremo se le doy valor cero esto
se me anular y esto se me convierte en 30 el valor de Pekín con lo cual con ese Alfa estoy
pivotando entre los dos extremos qué puedo hacer pues elegir un Alfa no y es por decir tú qué Alfa
es yo soy Alpha Zero con 3 muy bien ya nos conocemos mejor no pero no vamos a hacer eso si no
lo dieran lo aplicaríamos pero podemos hacer algo más fácil como sabemos que Alfa está entre 0 y
1 podemos hacer un gráfico que exprese todos los resultados posibles es decir no determinar el
Alfa sino dibujar las líneas que se formaba liberando esta ecuación de forma simple no que nos
van a quedar una recta en función de Alfa Alfa está acotada entre 0 y 1 por lo tanto el grafo lo
puedo acotar perfectamente por eso aún dibujo saudito porque puedo acotar entre 0 y 1 el Alfa
aquí estaría Alfa y aquí estaría el valor resultado de esta ecuación que con Alfa 1 si os fijáis son los
valores de optimismo y con alta pero son los de pesimismo y cada alternativa es un segmento
dentro de sangre de ese gráfico cuál es la mejor alternativa bajo el criterio de urbis depende del
coeficiente de optimismo para cada coeficiente de optimismo la escogida será la más la más la
máxima posible buscó el máximo valor para Alfa cero pon 25 subo para arriba y la que me está
dando máximo valor está alternativa dos para Alfa 0,8 busco para arriba y la alternativa escogida
es la alternativa 1 y si esto está bien dibujado no habría ninguna más porque al final podría cómo
responderíamos a esto de forma genérica bajo el criterio de urbis la alternativa dos es la escogida
cuando Alfa se encuentra entre 0 y 3 y 0,39 y la alternativa 1 es la escogida para un Alfa entre 0,31
y 1 damos todo el rango de soluciones posibles para qué vamos a calcular una solución concreta si
puedo dar todo el rango de soluciones de tal forma que si soy más optimista escojo ciber café si
soy más pesimista más tirando a pesimismo pesimista a partir de 039 escojo telefonía móvil esa es
mi toma de decisiones si tuviera que tomar la decisión iría cómo de optimista quiere ser bastante
ya tengo la solución poco ya tengo la solución creíste no todo el rato cuidado con los dibujos
porque se podría generar incluso una zona intermedia donde la alguna interna alternativa fuera la
escogida en este caso sistema calcula: de corte y no no lo ves ahí pero lo que haría es buscar los
puntos de deporte y qué valores tienen para que no se me escape un 1 mayor siempre cogemos la
alternativa que el mayor de valor de para cada Alfa en este caso he dado la solución para todo el
rango de Alfa digamos que la última tienes la que igual y más rápido y a veces no se entiende qué
es el criterio de sabás salvaje y que se se conoce diferentes maneras el matriz es una matriz de
pesar o sea es una un criterio donde trató de minimizar el pesar qué se entiende por pesar en
arrepentimiento cuánto me arrepiento por haber tomado una opción que no es la óptima que no
es la mejor para cada situación que se ve de tal forma que yo ya no valoro las cosas por lo que me
dan las voy a valorar por lo que dejo de ganar de acuerdo por lo que me arrepiento entonces

Ruin nuestra matriz nuestra nuestra nuestra matriz de pesares que es convertir cada alternativa en
lo que dejó de ganar por no haber escogido la mejor opción qué pasa si darán concurso superior
cuál es la mejor opción videoclub pues si gana el concurso sugerido y yo he elegido videoclub digo
no me arrepiento de nada estoy en la mejor opción posible luego mi valor de pesar es cero no me
arrepiento de nada porque tengo el máximo valor y le voy a restar a mi valor el máximo valor 100
− 100 cero pesar cero pero si hubiera escogido de telefonía móvil de cuánto mejor cuánto me
estoy arrepintiendo no haber tomado la mejor opción si van al concurso la primera empresa me va
a generar una no ganancia potencial de 20 me arrepiento por 20 unidades es decir es lo que he
dejado de ganar por no haber aceptado si cojo esta opción y sucede esto he dejado de ganar 20 es
la diferencia entre el 80 y el máximo valor de acuerdo cojo el máximo valor del resto del valor en
este caso el International indicado y en el cibercafé la distancia sería muchísimo mayor habría
dejado de ganar 70 unidades monetarias eso sí que bueno unidades o lo que sea ahí sí que me
arrepiento muchísimo está a una distancia tremenda abordó pero si has ganado 30 pues sábado
30 no pero es que he dejado de ganar 70 El Mundo de la bolsa es este sentimiento permanente si
no eres un profesional bueno aunque seas un profesional igual también pero ese es lo más
habitual siempre pensando en lo que dejas ahora distancia con el óptimo que es inalcanzable
muchas veces pero es lo que genera esa percepción lo digo porque es este criterio que parece un
poco retorcido emocionalmente es 1 de los que más solemos usar de forma inconsciente qué
ocurriría si la si el Ayuntamiento de este a canal luna que entonces la mejor alternativa ya no era la
de antes si el ayuntamiento seleccionar duda la mejor opción era nacido el café todo lo que no sea
ciber café ya me genera arrepentimiento o pesar si gana canal luna el pesar de coger un cibercafé
cero porque es la mejor opción pero fijaros en nosotros los casos se genera un pesar de 75 y de
105 vale estamos construyendo la matriz de pesar y luego sobre ella trabajamos y por último en el
caso del honor la mejor alternativa sería videoclub es la que genera pesar cero y las otras dos
generan pesar de 20 y 35 vale ahora tenemos una matriz de pesares los pesares son siempre
negativos por qué es lo que dejó de ganar no entonces los pesares son negativos cuanto mejor
menor pesar mejor qué es lo que voy a hacer aquí en realidad voy a utilizar un criterio defensivo
aplicado a la matriz de pesares voy a minimizar el máximo pesar cojo de cada alternativa lo
máximo por lo que me puedo arrepentir en el futuro y cojo la alternativa que me hace
arrepentirme como máximo de menor manera es decir el mínimo de los máximos pesares
minimax el minimax en este caso sería cuál es el máximo pesada de esta alternativa 70 de esta
alternativa 75 y del videoclub 105 cuál es el que garantiza arrepentirme si la cosa fuera realmente
mal por lo mínimo posible 77 me garantiza el mínimo arrepentimiento no sabemos lo que va a
ocurrir lo que estoy haciendo es aplicar un criterio para tomar una decisión antes de saber lo que
va a ocurrir bajo un criterio que se amolde a mí el sistema de valores en este caso quiero
minimizar el paso el el pesar quiero minimizar mi arrepentimiento y 70 me lo da que sea por lo
tanto yo escojo cibercafé veis aquí que una pequeña elaboración estos criterios a nivel aritmético
son como muy sencillos pero a mí me dan mucho reflexionar porque los utilizamos continuamente
y a veces no los hacemos explícito cuándo puede pasar eso continuamente cada vez que tomamos
una decisión por ejemplo un grupo familiar cuadrilla lo que sea muchas veces el choque viene
porque no se ha consensuado cuál es el criterio utilizado y la cosa se pone confusa no sabes qué
puede pasar y hay gente que dice venga que estoy que hoy me salgo la mejor alternativa es esta
vamos a por todas y hay otra que dice uy para parar eso tiene su riesgo aplicando no quiero poner
situaciones pero la noche es muy dada EY otra y de paz que nos vamos a liar defensiva cuál es el
criterio o sea el choque que están aplicando criterios diferentes si consensuarán el criterio no
habría ningún problema pero a veces eso no se hace explícito es un choque de valores y en las
organizaciones puede pasar igual en las organizaciones puede haber un problema si parte de la
dirección quiere aplicar criterios defensivos de minimizar pérdidas y otros quieren dar el todo o
sea quieren conseguir el máximo posible cuándo será esto el Consejo de administración son los
propietarios tiene mucho dinero invertido allí cuál creéis que para ellos puede ser un criterio
bastante lógico ante un futuro posible jugársela el todo por el todo hay empresas que se
construyen para eso pequeños espinos o financiados pero si es una empresa familiar o comer si
quieres protegerte decir bueno vamos a hacer cosas que no me lleve o sea que mediten los
mayores miedos posible criterio defensivo y contratan a un directivo en este cultivo para que la
dirija que quiere el Ejecutivo que le va mal o le va a regular no va a tener impacto pero si le va muy
bien llamará la atención empresas más grandes igual de fichar la única manera de crecer
profesionalmente es generar mucho impacto y para generar mucho impacto lo hará con
resultados excepcionales con lo cual tiene un gran incentivo es tener criterios optimistas es decir
siempre se la juega porque si le sale bien carrera meteórica y si le sale mal estará siempre igual en
el mismo tipo de empresas además la empresa no su dinero uh ojo que has metido a una persona
a dirigir la empresa con criterio optimista y tu Consejo de administración tiene criterio pesimista
riesgo total y además esto a veces nos hace explícito no queda muy claro se ve después es decir
pero por qué hiciste esto y el otro está pensando pues porque si va bien hubiéramos triunfado y
dice lo tiro ya y si va manos hundimos veis un poco pues es que esto puede pasar cuidado cuando
nos juntamos a tomar decisiones igual lo que hay que consensuar primero es qué criterio es el que
nos interesa como grupo como equipo como proyecto profesional etcétera que hay una una
conjunción porque funcionamos casi siempre así casi sin información vale estos son criterios bajo
incertidumbre recordar que si teníamos probabilidades ya pasamos a entornos bajo riesgo y
utilizamos el beneficio esperado tenemos árboles de decisión por ejemplo utilizamos el ejercicio
esperado beneficio probabilístico y si tenemos total certeza estamos bajo un escenario de certeza
qué certeza saber qué concurso va a ganar que tu tío sea el alcalde lo digo porque algunos diréis
que el futuro nunca se sabe bueno todas las empresas tratan de conocer el futuro a todas las
demás entonces si tu tío es el alcalde y tú le dices ***** tengo montar un negocio pero es que
según a quién elijas me voy a ir mejor o peor tú igual no decides a quién tiene que elegir pero igual
te da la información de cuál va a ser la elegida antes de nada y te dice va a ser no no seguro por
qué porque el resto de tu otro primo entonces va a salir va a salir casi seguro esa vale pues bueno
un videoclub os suena Borrell que ha salido muchas veces en la tele por el estado en el Consejo de
administración de una empresa y vendía acciones antes de decisiones que tomó esa empresa YY
que las hiciera o las diera a conocer de forma pública hay veces que sí que puedes trabajar con
certeza para el ries para el resto lo que va a pasar con esa empresa es incierto en bolsa es incierto
no sabe si va a subir o bajar para él no para él era cierto por eso hemos tenido en España hasta
presidentes del Banco de España haciendo inmersiones con conocimiento porque tomaba la
decisión para el resto era incierto pero para él no y operaba antes es decir esto que lo del la
certidumbre lo digo es para que veáis que todo El Mundo busca tomar la decisión con la máxima
información posible y hay veces que hay gente que busca atajos así incluso delictivos fue
condenado entonces incluso delictivos lo digo porque para que veáis la mente la información es
dinero por qué porque me permite tomar mejores decisiones si además tengo esa información
privilegiada que otros no tiene incluso con certeza las que el éxito es total sabes seguro lo que va a
pasar y el resto no lo sabe puedes jugar con el la ignorancia de los demás cuándo no ganar dinero
si los demás salen lo mismo que tú veis que hay ganancia la ganancia siempre está por la
diferencia de información que tú tengas más que los demás los demás valoran las opciones peor
que tú con lo cual tú tomas una mejor decisión y te llevas la diferencia entre la mala decisión o
peor o la peor decisión de los demás y la tuya pues El Mundo es una guerra sobre él básicamente
para qué sirve la IA y el Big Data que están tratando por qué tanto dinero hay porque si sabes
analizar todo ese volumen de información y eso te lleva a un nivel de información que te permite
predecir el futuro mejor que tu rival es es un saco de millones y no se lo dirás a nadie pero siempre
operarás un poquito mejor que ellos cotizaciones de euro dólar de materias primas de bolsa hay
muchísimo dinero en juegos si tú tienes capaz de anticipar situaciones o incluso de mercado que la
demanda vaya a ser mayor o menor que vaya a gustar más algo el rojo o el azul te permite ser más
mejor tomando decisiones que tú ribales y generar esa diferencia por mejor acceso a la
información pues están como locos porque se está jugando con tomar mejores decisiones para
qué sirve hombre pues tomar es malo no es es normal si consigues tomar mejores decisiones que
tú ribales harás un paso es la mejor ventaja competitiva que hay porque siempre tomas mejor
decisión no bueno pues ha dado para tiempo para que expliquemos lo que pasa aquí fuera con
este ejercicio que parece como muy tonto no del criterio optimista criterio que significa que pasa
con la información la probabilidad bueno pues ahí ahora casi todo está centrado en en esa en ese
uso masivo de datos para tratar de afinar mejor y conocer mejor lo que va a pasar de forma
anticipada vale y ahora volví vamos a cenar
Estoy acostumbrado a dar estos temas con más espacio temporal y me come el tiempo o sea es
decir en mi cabeza explico más cosas de acuerdo entonces no no me no me ha molado pero ahora
sí ya tenemos que pillar ritmo recordar que tenemos el manual pues lo recuerdo no solo el texto
leeros los casos es una gran forma de entrenamiento como la mayoría de nariz caso pero quiero
que sean todos y que además los que me hagáis caso sirva lo que voy a lanzar es hoy una tarea en
esa tarea os planteó que respondáis a una pregunta o una cuestión para dos casos del libro de tal
forma que los que os lo ibais a leer igual os vale como participación y los que no se lo iban a leer
les anima a leérselo de acuerdo y son casos que van a tener que ver con los temas de organización
y el siguiente de Recursos Humanos si seguís el manual veréis que nos hemos saltado un tema que
es el tema o que nos vamos a saltar un tema que es el tema 6 este es el tema 5 y 75 los ejercicios 7
lo que vamos a ver ahora este teórico lo vamos a ver bastante rápido y el y luego veremos el tema
9 que es el de Recursos Humanos que también es y en esos pues voy a acelerar porque además no
da para tantas casuísticas ni análisis del entorno ni reflexionar tanto tiene todo bastante lógica es
ver un poco qué cosas hay fuera y coger algún caso y analizarlo y ya está qué es lo que vamos a
analizar ahora funciones directivas recuerdo planificar organizar motivar y controlar planificar ya
lo hemos hecho ahora vamos a organizar qué es organizar bueno ver cómo está estructura que es
la empresa reparte las tareas a hacer y el orden jerárquico el orden jerárquico es el orden de
responsabilidades sobre qué trabajo y trabajadores soy yo responsable y frente a quien respondo
es decir te queda claro y esto debería estar definido para todas las empresas que no siempre es así
en cada puesto cuáles son tus responsabilidades a quién respondes y quién responde para ti con
esa información inmediatamente podríamos hacer un gráfico de este tipo De hecho está en que
explicarlo porque nuestras mentes están entrenadas para entender esto a un golpe de vista no
hace falta explicar nada lo vemos y ya sabemos la empresa le dices mira tú eres g vale ya lo he
entendido yo soy jefe mi jefe es b y al mismo nivel estarían EYF estaremos juntos seguramente en
el mismo área Ah no tengo nadie debajo no ya está esto es un organigrama es una forma de
expresar rápidamente el modelo o estructura organizativa organigramas puede haber muchos
entonces vamos a teorizar un poquito vamos a haber variado un poco alguna estructura pero cada
empresa generará la suya podemos encontrarnos empresas con una estructura súper alta qué
quiere decir que hay muchos niveles jerárquicos hay muchos niveles jerárquicos esto puede pasar
en grandes empresas pero hay organizaciones que esto lo vemos al momento siempre se da el
ejemplo del Ejército que no la verdad que no sé cómo va las las categorías ahí pero todos tenemos
claro que va en función de estrellas y una estrella es menor que dos digo yo y 3 y luego están los
que no tienen estrellas pero por las pelis americanas tienen el triangulito y es un orden jerárquico
súper alto de acuerdo qué problemas pueden tener ese tipo de organizaciones para qué están
pensadas para optimizar el control por qué porque en una organización así cada 1 tiene muy pocos
debajo y los controlan perfecto este tiene pocos debajo y los controlan perfectamente este tiene
pocos debajo y los controlan perfectamente está orientada al control por contra que problema
tienen que son lentísimas y la información cuesta fluir un montón porque hay un montón de pisos
que recorrer hemos visto que está pasando algo con un equipo que hemos comprado algo de lo
que es un vehículo militar Ah bueno sargento dice a ver la otra vez se ha roto no pero es porque
estos fallan porque bueno pues ya voy a dar parte al capitán el capitán va a dar parte al teniente
así teniente teniente dan parte al general y al final el último que se entera los 2 años pero qué
pasa pues que ese vehículo se rompe cada 2 por 3 tomasteis una mala decisión pues acabamos de
comprar más pues una capucha pero por qué no me avisa antes porque hasta que llega tiene
información pasan 2 años aquí pasando de 1 en otro y decidir a comentárselo al superior cuando
el acumulan los problemas dice uh esto ya no lo puedo resolver yo paso al superior veis es natural
que pase eso pero hay un control absoluto nadie se menea sin que se sepa si quieres una
organización así montajista unidad de mando es lo que suele el clima del eje concentración control
que nadie haga algo inesperado pero es muy lenta es muy rígida a ver ahora ya por eso hacen
unidades especiales que es una unidad especial algo que funcione rápido cuando tienes una
ofensiva militar de acuerdo ya sean tienen una estructura rígida y luego unidades especiales para
poder saltarse todo esto es decir que el de arriba diga tú a tal país rapidísimo porque si no a lo que
mueve todo a lo que llegan no pero podríamos tener una una estructura ancha o plana planes
aquella que tiene poquísimos niveles jerárquicos poquísimos niveles jerárquicos que lo que
importa es que la información esté totalmente conectada y enseguida llegue de arriba abajo y de
abajo arriba pero aquí lo que se pierde es el control porque tienes debajo tuyo un montón de
gente Estas son las típicas empresas de desarrollo y donde lo más importante es la creatividad y la
adaptación al entorno las empresas de desarrollo de software pueden ser muy planas el jefe igual
está codo con codo con vale y él es el jefe pero lo que importa aquí es que la información de arriba
a abajo y de abajo arriba se mueva a velocidad de vértigo y todo El Mundo esté como si fuera una
especie de eh parezca que todos están casi al mismo nivel que no están al mismo nivel cada 1
tiene sus responsabilidades pero trabajando imaginaos que es una oficina abierta sin que haya
realmente una una estructura muy clara de jerarquías a la vista qué es lo que se busca que todo
cualquier cosa que pase de nuestros entera y reaccione al al instante de acuerdo mucho más
rápida flexible para entornos turbulentos esto te permite ser súper ágil pero pierdes control
porque si eres el jefe y cada 1 funciona un poco así tienes a demasiados debajo y no puedes estar
no te dedicas tanto a observar lo que hace cada 1 puede haber sorpresas dime bueno básicamente
es una de las decisiones que habría que tomar si montas una empresa que quieres Primark la
tendencia es que cada vez tratan de ser estructuras muy planas y si se hace muy jerárquica cortas
una parte y la montas como empresa independiente porque estás jerarquías gigantescas en un
entorno donde si llegas tarde es como no llegar ya no pudo servir veis cuando hay mucha
competencia si llego tarde ya no llego sin embargo hay otros que pueden ser así que vivas en un
país y tú tengas el monopolio o oligopolio de algo y hasta que tú no lo ofreces no existe Movistar
pues Movistar puede ir 5 años por detrás de lo que hacen otros países porque aquí llega más lento
pero y qué puede ser más lento pero en otros mercados no es así tiene que ser mucho más ágil
también puede ser que en función de dónde estás y el dominio que tengas puedas jugar a
controlar más y da igual ser lento porque nadie te va a pisar haces así te lo caras de acuerdo
porque pides 3 exministros en tu Consejo de administración o estás en un sitio realmente donde
hay mucha competencia y es muy flexible y entonces allí llegan tarde es no llegar esto es lo que le
pasa a muchas empresas para eso necesitas vale dicho esto podemos encontrar una estructura
una una visión o podemos dar una visión a la organización de este tipo con nombres horribles pero
los traducimos sería una forma piramidal con dos elementos con laterales el apéndice estratégico
el Consejo de administración la dirección los que toman decisiones estratégicas ya los vimos no los
directivos que están pensando en el largo plazo y en el futuro una línea intermedia que eran estos
directivos intermedios que traduce el lo que piensan esto es para llegar al futuro en lo que
tenemos que hacer el resto hoy porque está muy bien decir que dentro de 4 años pero hoy que
qué supone eso pues esa conexión lo hace la intermedia y abajo toda la gran base de trabajadores
que es el núcleo de operaciones los que hacen el trabajo diario y su perspectiva es temporalmente
muchísimo más corta es cumplir resultados diaria estos serían los que están conectados con la
actividad central de la empresa con el core no la actividad central de la empresa y se plantean en
este análisis que hizo Michael que es un autor muy famoso en el tema de gestión se plantean
muchas empresas dos elementos colaterales que no se dedican a la actividad fundamental el staff
de apoyo que son todos los que ayudan en actividades colaterales al negocio pero que son
importantes la seguridad el servicio informático el apoyo a veces legal en tema sanitario o de
riesgos laborales todos estos serían estancia apoyo hacen que cubren partes no importa no
fundamentales del negocio pero necesarias para la empresa y las Tecno estructura sería esto es
más extraño todos aquellos que trabajan en la empresa pero no están orientados a la producción
de valor directo al core sino que lo que hacen es analizar la estructura y plantear mejoras serían
ingenieros o ingenieros orientados por ejemplo a la mejora continua o al rediseño de operaciones
lo que están es analizando lo que hacen los demás a ver si se les ocurre una mejor manera de
organizarlo no va a haber muchos de este tipo pero pueden ser fundamentales por qué porque
cuando estás trabajando en una actividad concreta no tienes tiempo de reflexión y de análisis
tienes que conseguir resultados estás en la planta de producción tienes que producir igual se
tienen ideas a la cabeza pero no tienes tiempo de desarrollarlas esto sería generar un staff una
Tecno estructura que analice en conexión con el apéndice estratégico podríamos hacer esto mejor
si os ocurre darle una vuelta a esto ver lo que está haciendo la gente coger ideas y vamos a
plantear un rediseño a ver si ahorramos materiales tiempo recursos lo que sea por ejemplo veis
sería Tecno estructura la que se analiza la que analiza la propia estructura de la empresa como
digo estos son un poco más extraños estado de apoyo todas las empresas tienen todos ahora los
vemos hasta el de riesgos laborales servicio informativo todo esto están son fundamentales pero
no no trabajan en el core de la producción bueno esto serían los componentes de la estructura
cualquier estructura la podríamos analizar si tiene o no tiene estos elementos cuántos tiene
etcétera cuanto más piramidal sea más crece esta parte de línea intermedia cuanto más plana sea
más rápida es la conexión entre el aprendiz estratégico y el núcleo de operaciones es un poco lo
de plana y alta en diosa y lo mismo nos sirve lo de alta son estructuras centralizadas en mi decir lo
mismo y las planas son mucho más descentralizadas van Unidas a la delegación de autoridad no
buscas tanto la unidad de mando como la rapidez de reacciones qué es lo que en realidad tiene
que decidir la empresa unidad de mando centralización del poder qué significa que tú haces lo que
te manda tu superior no es la idea y si algo va mal le dices a tu superior qué hago no funciona lo
que me dijiste que había que hacer ahora qué porque el responsable sea el concentrar el poder
por lo tanto tú haces lo que dice él pero también asumes la responsabilidad sobre lo que él hace
porque el hace lo que tú le dices de acuerdo habéis la idea de una idea una estructura centralizada
y eso lo encadenas hasta arriba de tal manera esto es la la broma del Ejército de estas estructuras
esto de ha pasado esto que hago mi sargento pues ahora te lo digo qué hago mi capitán pues
espera ahora te lo digo qué hago mi teniente porque yo no tomo decisiones hay centralidad es
muy superior todo El Mundo evita implicarse hay concentración de la responsabilidad hacia arriba
el que está arriba al final controla todo lo que suele pasar es que no llega de acuerdo le van
subiendo los problemas y no acaba de aplastarlos porque ha centralizado mucho es el peligro de la
centralización pero hay control qué pasa en las estructuras planas que van Unidas a la
descentralización descentralizar qué es yo soy tu jefe bueno pues yo no te digo lo que vas a hacer
bueno yo te digo que tú tienes que decidir lo que hacer oye como si tu jefe te digo que ahora esto
el responsable de la decisión y yo controlaré el resultado si veo que continuamente tomas
decisiones que no veo que sean correctas incluye incluiré

Organización lo que consigo de esta forma es que mucha más gente decida cosas y no diva qué
hago sino que su trabajo es decidir qué hace y le controlarán sobre los resultados esas son las
claves centralizadas con esto consigue ser mucho más rápido a la reacción de lo que pase porque
no tiene que llegar hasta arriba para tomar una decisión sino que lo decide cada persona qué
peligro tienen las estructuras descentralizadas que no les quede claro la orientación lo que hemos
visto antes de criterio optimista y pesimista que no les quede claro cuál es la posición de la
empresa y unos apliquen criterios optimistas en sus decisiones y otros optimistas y eso no es una
estructura que vaya en la misma dirección de acuerdo que 1 sea más agresivo y otro más
conservador que 1 que cada 1 tome decisiones de manera diferente a los demás entonces podría
generar una distorsión una distorsión en la empresa porque no queda clara la orientación es el
problema de este tipo de organizaciones que tiene que quedar muy claro para todos los
trabajadores cuál es el espíritu y cuáles son los objetivos ponerse en sintonía de acuerdo ponerse
en sintonía en las estructuras centralizadas da igual que te pongas en sintonía o no porque te
dicen lo que tienes que hacer lo que tienes que hacer es obedecer y no salirte de lo que te marcan
vale a eso sí qué pasa en las estructuras centralizadas estamos perdiendo algo ganamos control
qué perdemos tú cuando contratas a alguien por qué pagas por su trabajo físico porque cumplía
órdenes pero su cerebro lo tienes todo el día en la oficina no lo vas a usar sus ojos no los vas a usar
de acuerdo si no les das responsabilidades estás contratando a alguien y usarlo y lo estás usando
al 50 por 100 tenemos un potencial mucho mayor si yo solo tengo que cumplir órdenes no estoy
motivado para entrar para encontrar problemas y soluciones porque yo no decido por lo que hago
es callarme y no liarla de acuerdo pero a ti te pagan el sueldo igual si te ponen una situación
donde tienes que tomar decisiones saca mucho más de ti esa es la lógica suena súper bien sacas
mucho más del currela hay trabajadores que no quieren eh para más porque nuestras
exprimiendo más esto no que nadie es tonto sí antes venía me ponía los cascos y estoy poniendo
tornillos quiero desconecto sabes y de repente me has hecho responsable y estoy agobiado llego a
casa y ya me estoy agobiado viste indiferente exiges mucho más y de qué problemas puedes tener
que cuando la gente decide no decida lo que tú decidirías entonces ya no te gusta no o sea el jefe
te dice tú decides pero en cuanto no decide lo que él decidiría se enfada hay un problema de
alineación tienes que formar a la gente para que las decisiones más o menos estén en la misma
dirección bueno para que veáis que aquí todo tiene como como toda una organización da para
discutir mucho porque todo tiene pros y contras hay empresas que les ha funcionado muy bien y
descentralizar pero hay otras que la han liado que ha delegado responsabilidades en
determinados operadores financieros y la banca baring por ejemplo que era la más vieja de
Europa se la cargó un broker en el sudeste asiático porque no hubo tanto no había tanto control
me dieron autonomía y no es que fuera optimista es que era súper optimista y no no fue la cosa
bien no y se cargó el Banco entero y la dirección no sabía ni qué estaba haciendo no había
sistemas de chequeo de control de acuerdo es decir cuando delegas está muy bien y suena muy
bonito pero cuidado a la gente no tome decisiones que no sean las que tú creías porque igual te
llevas una sorpresa y te enteras además súper tarde como le ha descentralizado no te enteras de
las reacciones vale por último vamos a ver modo rápido las estructuras lo en lo que os he dicho
antes son los componentes claves para la reflexión de acuerdo ahora vamos a ver una serie de
estructuras que no sabremos encontrar en las organizaciones y una de las tareas será en un caso
nos plantea que una empresa ha ido evolucionando por estas estructuras y os pregunto qué
ventajas les aportaba el cambio cada cambio que ventaja o que buscaba la primera sería la más
básica la típica PYME pequeña empresa familiar donde tiene una estructura simple es un triángulo
piramidal con pocos niveles poca gente y más o menos el jefe controla y hace un poco de todo
como mucho tiene un par de subalternos que tienen un poco repartir las tareas pero pivotan entre
ellos y 3 o cuatro operarios que también están en función de la demanda que haya lo que haya
pasado de acuerdo son estructuras simples donde tiene lo que tienes claro es quién es tu superior
y ya está qué vas a hacer pues lo que vaya surgiendo porque en realidad no tenemos una
estructura muy diferenciada estamos todos en el mismo centro a veces toca ir al almacén a veces
toca salir a atender a clientes y está lo más fácil que tú llegas y enseguida la entiendes no te tienen
que explicar mucho y aparte es muy flexible para adaptarse a cada circunstancia porque es un
todos un poco hacen un poco de todo ningún trabajo es especialista por lo tanto si alguien si
alguien falta le cubre su compañero porque sabe de qué va porque no ha llegado al punto de
especializarse solo en una tarea y solo hacer esa de acuerdo el que está de almacén sabe atender
a clientes el que está en clientes sabe atender al almacén y el que está llevando las cuentas a una
mala sale a atender también y si hay una llamada a un cliente también le atiende no está solo con
las cuentas y el jefe está en todo es el típico jefe que está en todos los niveles de acuerdo porque
quieren porque está encima de todo y puede también trabajar es estructura súper simples pero
muy flexibles problema que no les hagas potencial para la especialización y eso sí que nos la da la
siguiente estructura que lo vemos en empresas que crecen las empresas cuando crecen
habitualmente y es que también nos da al ojo que esto lo hemos visto de forma natural se
estructuran así aunque sea una estructura de hace casi 80 años es la típica estructura funcional
qué quiere decir está orientada a aprovechar al máximo la productividad derivada de la
especialización cuando tú te dedicas a hacer solo una serie de tareas las llegas a hacer de forma
muy rápida y mucho más productiva unos se dedica analizar por ejemplo a estar en planta de
producción y se encarga de las máquinas y otros se encarga de llevar la contabilidad es más
productivo que cada 1 se especialicé por los conocimientos que necesita profundizará más si solo
sabe si solo tiene que estudiar de algo y si siempre está con el mismo tipo de problemas lo
resolverá cada vez más rápido y esto para nosotros es normal pensamos en una empresa y piensas
pero en qué departamento estás que es como si te dijeran tú de qué eres tú eres de producción el
marketing eres de Finanzas jueves de los que despiden no a los que voy a quitarles a pedir las
bajas OA dar las bajas etcétera los de personal dónde estás porque das por hecho que tú vas a
hacer un trabajo que te dedicaras a una especialización a veces es tan necesaria hace falta saber
tanto para hacer cada una de estas tareas que es imposible que tú puedas hacer varias porque es
que para cada una necesitas una carrera qué vas a tener 5 carreras y ahora has dicho que es
actualmente a niveles de complejidad en muchas empresas es imposible trabajar en varias
especializaciones porque requiere tanta formación trabajar en algo que no puedes en una tienda
es más fácil pasar de una cosa u otra pero para muchos puestos de responsabilidad requieres
mucha formación previa luego no casi te estás especializando vosotros y vosotras ya estáis
especializando igual trabajáis en una empresa que hacéis de todo sus autónomas montéis una
tienda y yo qué sé pero igual trabajas en otra que requiere vuestra formación será lo más habitual
de acuerdo no puedes de repente que te digan ahora lleva la contabilidad pero qué me estás
contando que pasó hay que estudiar o sea no vale con lo que con media asignaturas hemos visto
aquí vale allí lo que están haciendo es aprovechar la especialización la aprovechas al máximo qué
problema tiene rápido nuestro problema es la miopía algunos no somos de forma mucho más
evidente porque llevamos gafas y otros se olvidan porque no llevan gafas pero también son
miopes también son miopes qué le ha pasado un miope se ve muy bien se ombligo su ombligo lo
ve muy bien porque está cerca pero lo que está lejos lo vemos difuso esa es la miopía los de
marketing ven muy claros los problemas de las ventas de acuerdo pero cuando el de producciones
dice oye que eso que dices es muy difícil de llevar a cabo al de marketing no lo entiende de
acuerdo porque no es especialización los problemas de los demás no los entiendo ni los observo
los míos los veo muy claros luego yo voy a luchar por solucionar mis problemas qué son los de
marketing pero veo los problemas de la organización no yo solo veo Los de mi especialidad es la
miopía de la organización cuando 1 está especializado tiende a percibir muy bien todo lo que tiene
que ver con su área pero pierde la noción de conjunto de tal manera que de repente llegan a
hacer hasta partidos de fútbol partidos de fútbol de marketing contra producción y vengo a
patadas porque parecen enemigos de acuerdo y los chistes son contra los del otro departamento
veis esto en una empresa que es única de acuerdo es la miopía pierden la unidad la visión unitaria
de la organización si va bien irá bien por el conjunto no porque un área vaya bien esto ya lo vimos
el primer día de clase pues se ven en las estructuras funcionales el problema es que al final
consigues que la gente sea miope sin darse cuenta porque a veces toman café en su máquina la de
marketing no ven nunca los de producción ni a los de de acuerdo su mundo es su departamento y
se creen que los objetivos son solo de su departamento no de los demás en esa parte es más difícil
que visualice se pierde eso los objetivos globales cómo lo solucionan a veces en las empresas si la
empresa es realmente grande al final el problema es que llega a perder la orientación o sea la
empresa tiene muchísimos productos están muchísimas zonas pero está dividida de forma
funcional no lleva a nada nadie está centrado en lo importante a los clientes les importa cómo
trabaja la empresa si se repara si tienen departamentos de producción de Finanzas o no los tienen
a un cliente le importa eso no le importa nada qué le importa al cliente el producto que le vendes
pues una forma de que la estructura tenga en consideración lo que realmente le importa el cliente
para generar valor es reconvertir empresas que esto puede haber crecido a un nivel de tener
60000 empleados que en finanzas hay 500 y se dedican a todos los productos a todos los
mercados a todos pero acaban perdiendo la noción porque ellos se lo que les importan son las
finanzas cómo consigo reorientar y que la fe y que la la estructura no sea tan miope lo puedo es el
que haya rivalidad entre directivos país porque la división que vaya mejor tiene más opciones de
ascender a reconvertir esto lo hemos visto en todas las multinacionales grandes de acuerdo eh
una reestructuración por divisiones las divisiones son de 2 tipos de producto o de zona de tal
manera que rompo la estructura que se me estaba convirtiendo en un monstruo gigante y la
convierto en subunidades esas unidades las llamamos divisiones y eso es por ejemplo Volkswagen
España qué es Volkswagen España SA la fábrica de Pamplona de acuerdo y tiene su propia
estructura funcional es una como una unidad independiente para qué para que esté muy centrada
en los coches que hacen y luego tendremos por ejemplo esto pasa mucho casi todas las
multinacionales si os fijáis tienen una empresa que es Ibérica y es la que se encarga del producto
en la zona de la península Ibérica España Portugal de acuerdo está concentrado ahí esto lo hacen
muchas es una división por zona para que trates de atender a estos clientes de forma directa aquí
hay temas culturales de idioma etcétera también de gestión de personal si estás contratando a
gente aquí bajo el régimen de aquí y que habla unos idiomas que no es inglés pues qué sentido
tiene que todo El Mundo que trabaja con las finanzas más que tiene etcétera estén en Londres soy
un problema de comunicación directo montas una serie bélica y está y otras veces las haces por
producto cuando tienes muchos productos y ahora hay una confusión tremenda dices bueno pues
es como que cada 1 es un equipo independiente y Volkswagen tiene Volkswagen tiene Audi tiene
skoda tiene seat y los mantiene de forma separada cada 1 se centra en su producto y en mejorar
el suyo de acuerdo puedo hacerlo con divisiones de producto o con divisiones de zona o con las
dos Volkswagen España es Volkswagen y España otra idea tiene componente de producto que es
Volkswagen y de zona España dentro del grupo Volkswagen están los diferentes zonas pero este
Volkswagen es una de las de los productos de todo el grupo Volkswagen general es lo que pasa en
todas estas redes que forman auténticos Holdings de acuerdo se suelen diferenciar por un
producto porque es la diferencia fundamental para el cliente no es donde está este producto es y
luego una vez que hay diferencias el producto diferencias las formas de acuerdo generas una
estructura divisional por producto y luego divisional por zona para tenerlo todo organizado en
unidades más pequeñas fijaros cada división de este Joaquín va a ser así de acuerdo cada división
va a ser así pero ya es mucho más pequeña porque ya solo te encargas de Volkswagen en España
luego en realidad el volumen de empleados etcétera es mucho menor es más fácil de gestionar
problema que pueden tener estos Holdings pues 1 de los problemas es que llega un momento que
no tienes que no aprovechas determinadas sinergias porque cada empresa por ejemplo tiene sus
desarrolladores de producto sus desarrolladores de marketing y estrategias de marketing
entonces lo que aprenden su nuevo hogar YY sus estrategias no pasan al resto de la matriz del
holding se quedan en su división de acuerdo suelen ser estancas y es muy difícil comunicarse entre
ellos porque cada 1 está trabajando como si fueran empresas en empresas independientes
Lo de los Holdings es que si diferencias también a la gente en unidades a veces luchan entre ellas o
no se comunican o aprovechas la sinergia pero suele ser más eficiente que tenerlos a todos juntos
en un pelotón de forma imposible de gestión a bordo es es una de las partes a trabajar y la última
estructura que vamos a ver de estas típicas que se ven en la estructura matricial esto ha tenido
mucha importancia por el desarrollo de empresas de proyectos ahora muchas empresas ya no se
dedican a hacer un producto tú qué haces nosotros hacemos paraguas desde cuándo desde 1924
no esto es un enfoque pero qué pasará con muchas empresas tú qué te dedicas a la consultoría de
ingeniería en renovables y qué produces bueno depende del proyecto que consiga hay proyectos
que me da el ayuntamiento proyectos que me da el el Gobierno foral y hay proyectos de
aplicación de renovables en empresas privadas y cada 1 de esos es diferente 1 es de unas 6 meses
otros duran un mes otros duran 2 años cada 1 tiene diferente presupuesto diferentes requisitos y
dicen pero entonces tú qué haces dices yo hago consultoría ya pero eso qué es pues depende del
proyecto de acuerdo a mi estructura tiene que ver con cada proyecto luego tengo que tener una
estructura donde la organización se organice para cada proyecto por lo tanto esto genera un
puesto de trabajo nuevo que es el que veréis habitualmente si cogéis un periódico donde ofertas
de trabajo una de las típicas que aparece es director de proyectos director directora de proyectos
y muy bien generado muchas veces porque es en estructuras de proyectos matriciales una pieza
clave y es fijaros por eso se llama matricial porque hay tú sigues siendo especialista en algo
imaginaos yo soy de Finanzas pues trabajo en finanzas y tengo un jefe que sea el director de
Finanzas pero yo trabajo en la oficina de Finanzas puede ser lo que está claro es que a mí me da
me digamos me pondrán a disposición de un proyecto concreto a veces varios 1 o varios de tal
manera que yo que trabajo en finanzas tengo un jefe de Finanzas pero yo soy el responsable de
Finanzas del proyecto a y el proyecto a tiene un jefe que es el director de proyecto que es el que
se encarga que el proyecto se lleve a terminar porque aquí lo importante es que los proyectos
acaben en tiempo y forma si un proyecto no acaba es un caos por lo tanto el director de proyecto
es el responsable que este proyecto llegue a buen puerto y a su disposición tendrá gente de todas
las especialidades en función del proyecto hay proyectos que necesitará más gente de Finanzas y
hay proyectos que necesitarán menos gente de Finanzas cada proyecto se puede amoldar de
manera diferente hay proyectos que tendrán 20 personas en el equipo y hay proyectos que
tendrán 6 qué pasa cuando tu proyecto se acaba que quedas liberado y la empresa te buscará
asignar a un nuevo proyecto incluso puede ser que te quedes dos meses sin hacer nada como
anécdota tengo un amigo que trabajando en una empresa que trabajan por proyectos hacia
ingeniería pero náutica y sigue ahí pero estuvo en una empresa grande que trabajaba con grandes
proyectos hice y ahora que estás haciendo dice ahora nada digo pongo y es que acabo mi proyecto
y hasta que no salga nuevo digo pero ibas a trabajar claro y siempre claro tengo que ir y no te
aburres si no la gente sabe que no tengo proyecto entonces cuando tiene que ir a tomar café pasa
por mi mesa y yo les acompaño entonces espera el día hablando con la gente y el día que le
asignen proyecto claro la empresa lo quiere tener porque si se va igual o no lo tiene a veces pasa
esto unos proyectos que si tienes una plantilla fija no casa con los proyectos que consigues luego
le firmarán un proyecto que será para 1 año o 2 años pues durante 2 años ya sabe dónde va a
estar 6 esto es muy flexible cuando no trabajo haciendo paraguas todo el día sino que dependo de
proyectos concretos a desarrollar necesito una estructura funcional aquí tienen mucho poder los
directores de proyecto qué problema hay aquí se ve claramente juegos a veces con muchos clichés
pero bueno qué problema hay papá papá me dice que haga esto mamá me ha dicho que hago otra
cosa si hago esto no tengo problema con 1 si hago esto otro hago tengo problema con otro dos
cabezas si tienes los jefes y yo aquí tengo un jefe financiero el director financiero será mi jefe y
también es mi jefe el director del proyecto a y si me dan órdenes contradictorias qué hago con
quién queréis quedar mal con nadie pero te obligan a quedar mal con alguien de acuerdo el
problema esto es que al tener una doble Jefatura las órdenes pueden ser contradictorias es un
poco la idea con lo cual yo como trabajador estoy en una situación que no quiero pero me obliga a
la estructura estar en ella entonces debería primar 1 de los dos puestos normalmente prima el
responsable de proyecto es decir mientras estoy en un proyecto es el responsable de proyecto
que suele primar porque la empresa dice bueno lo importante es que acabe el proyecto pero
tenemos que tener alguna solución para si están surgiendo conflictos porque son órdenes
diferentes veis un poco la idea dos jefes es la mejor manera de tener un conflicto de narices
porque además no te lo mereces tú tú quieres cumplir pero si te dicen cosas contradictorias es el
problema de las estructuras matriciales suenan muy bonitas pero pueden generar un montón de
problemas ocultos por esta doble este doble vale estos son un poco esto las estructuras que
hemos visto vinculado lo que hemos visto a lo que hemos visto antes cada una le puede dar un
enfoque diferente en cuanto a darle más importancia a la dirección estratégica darle más
importancia a la parte profesional para mí esta parte es un poco menor de acuerdo es más
importante la parte de las los tipos de estructuras ventajas e inconvenientes de todo lo que veáis
una ventaja entender también el inconveniente y sobre este caso y sobre el caso 71 os será una
parte de la tarea ya media página si me permitís hacemos ahora en descanso 5 minutos porque
cambiamos de tema

perdón pues lanzó la tarea después Suspenda como participación que el compromiso no es igual
de todos pues bueno que cuente eh vamos con Recursos Humanos yo también acepto una
asignatura de gestión de Recursos Humanos de asociado a usar un poco de combustible de crisis
aquí soy más flexible en cuanto a darte marios YY hago un poco de todo y una asignatura esto es
una asignatura entera en ADE estación de Recursos Humanos digo para que os hagáis una idea el
hilo doy en 1 hora por lo tanto vamos a ver algunos elementos importantes a ver si me da tiempo
a acabar todo y si no me dejaré un pequeño apartado algunos flashes y qué cosas nos vamos a ver
es casi lo que más me importa no vamos a ver todo el proceso de gestión de Recursos Humanos
que tiene que ver con la parte administrativa que suena de en realidad tampoco lo ven y con la
parte de dirección de personal qué hace la dirección de personal que lo debería hacer la gestión
de Recursos Humanos la dirección de personas tiene que ver cuánta gente hace falta y cómo
cubrir esos puestos determinar cuánta gente va a hacer falta y cómo cubrirlos cómo con procesos
de reclutamiento de selección de formación y adecuación a los puestos si tenemos tantos puestos
y hay que cubrirlos yo me encargo de conseguir gente para eso gente adecuada introducirlos en la
empresa darles el apoyo que a la falta a veces hay que dar formaciones específicas y gestionar su
motivación y la motivación sí que la vamos a trabajar porque motivar es una de las funciones
directivas hay veces que se dedican los de dirección a motivar hay veces que influyen los de
Recursos Humanos pero también te motiva tu jefe de planta sabes por ejemplo no gritándote y
echándote la culpa de todo lo digo porque la motivación es transversal y muchas veces hay gente
muy formada en motivación y fíjate el liderazgo la motivación y tal que es el alto directivo ya que
al que te fastidia la vida y por el que te vas de la empresa es por tu jefe directo que es un mañana
de acuerdo lo digo para que veáis que hay elementos que atañen solo a la parte directiva pero hay
elementos como la motivación que puede ser que te vengan por diferentes temas por ejemplo por
el trato directo de los superiores dices joden un sistema de remuneraciones en nominal tengo un
sistema flexible para poder dejar a los críos en el cole todo es fenomenal en cuanto a gestión de
Recursos Humanos pero nadie nadie me ha dicho a mi jefe que si me trata así yo me voy no lo
hago no a mi jefe digo de plan de acuerdo y dicen los de Recursos Humanos porque se va la gente
hablemos diseñado más los incentivos dices no lo que pasa que no te has preocupado de que no
solo motivas tu motivan también cualquier relación personal que se establezca en la empresa a
veces hay elementos que no son de contexto que son personales lo digo para para ver que el tema
de la motivación y Recursos Humanos que vamos a ver súper amplio más de lo que parece
objetivos aquí entender el papel de la dirección de Recursos Humanos ya se ha dicho básicamente
lo que es la dirección de gestión de Recursos Humanos detectar qué puestos van a hacer falta y
garantizar que se cubran de la mano mejor manera posible y que la gente una vez que esté en el
puesto de lo máximo de sí eso es lo que buscan y para eso habrá que analizar si queremos que
alguien dé lo máximo de sí habrá que medir lo que está dando porque si no miro lo que está
dando como sé que le estoy motivando bien o mal lo que no se mide es difícil de valorar de
acuerdo lo que se mide se puede valorar bien o mal pero lo que no se mide es muy difícil de
valorar por lo tanto nos vamos a fijar más que en los procesos de selección en esta parte más
concreta que puede atraer a cualquier puesto porque siempre que tengas un subalterno puede ser
que quieras analizar puede ser rendimiento de la gente que tienes a tu cargo y cómo conseguir
que ese rendimiento sea el máximo posible qué es mediante la motivación o el liderazgo de
acuerdo por lo tanto esto sirve para cargos muy superiores o para cargos mucho más inferiores
siempre que tengas gente a tu cargo vas a tener en cierta manera valorar qué tal están
cumpliendo qué rendimiento tiene y cómo conseguir que ese rendimiento sea mayor de acuerdo o
sea por no ser un poco tan exactos que todo esto todo está todo el lenguaje de de Management
en el fondo tiene una lírica que es lleva todo al límite saca lo máximo de cada recurso lo digo
porque eso en el fondo es la melodía que hay detrás lo que pasa que a veces estos servicios se se
llena de palabras más bonitas no entonces eh como motivación y liderazgo por qué hacemos
motivación y liderazgo porque queremos sacar lo máximo de cada recurso de cada hora
contratada y la gente no corre porque le digas que corra unos correrán al trote y otros correrán
rápido de acuerdo y tú quieres que todos corran rápido por eso necesitas motivar o liderar qué
tenemos que hacer para la evaluación del rendimiento lo primero es determinar qué áreas son las
principales para la empresa medir tonterías fuera tenemos que medir lo que sea más importante
para el impacto de la empresa donde esté fundamentado el resultado y ver de qué manera
tomamos esa información y con esa información podemos hacer muchísimo porque una vez que
detecto cuáles son las variables clave de cada puesto de trabajo no solo sirve para medir y castigar
lo digo para que os olvidéis de eso al revés primero sirve para orientar cuando alguien le digo que
le estoy pidiendo le estoy diciendo dónde tiene que ser bueno de acuerdo no hace falta
explicarme mucho más con ver lo que te miden ya tratar de maximizar eso y luego permite hacer
un montón de elementos como vincular el sueldo a ese resultado serían incentivos o resultado por
rendimiento de tal manera que si consigues más clientes o más ventas tienes un sueldo extra
incentivo típico de comercial aquí está vinculado al rendimiento al número de contratos como
factor motivador puede servir para desplazar el personal que es desplazar el personal puede servir
para ascensos el que mejor rendimiento tiene asciende a un nivel superior pero puede servir para
despido el que no alcance un rendimiento que consideramos estándar el que esté por debajo del
estándar seba porque el estándar es la norma si eres mejor que la norma contentos si eres peor
que la norma te quitamos porque la norma es lo que queremos garantizar sirve para el
desplazamiento de personal sirve y esto es fundamental para la orientación y esto lo entendéis
perfectamente como estudiantes vuestro rendimiento es la capacidad aquí que tengáis de
superarlas en realidad capaz de aprender pero como todavía pensáis que aprender no es muy
importante que lo importante es aprobar de acuerdo cuando luego hayáis aprobado todas veréis
que eso ya no sirve de nada YY os acordáis de cuanto me valdría haber aprendido más de esto de
acuerdo pero para ahora vuestra para vosotros al pendiente aprobar aquí os orienta mucho pues
no jugarte toda la carrera en un examen dentro de 4 años ir con asignaturas diferentes con partes
diferentes por qué porque así voy viendo qué tal es mi rendimiento a la hora de enfrentarme a
asignaturas estudio bien estudio suficiente qué parte se me dan mejor o peor cómo reparto el
tiempo eso permite una retroalimentación en función si a ti te miden cómo es tu rendimiento tú
aprendes y hoy te organizas mejor y te enfocas mejor por lo tanto es una luz súper importante y
que da mucha tranquilidad a los trabajadores puede parecer estresante porque dices uy si no llego
al mínimo me echan pero en el fondo por lo menos sabes qué te van a valorar y te orientas a eso
imaginaos que no sabes por qué echan a la gente y por qué la la mantiene porque no hay
mediciones de rendimiento no se sabe por qué es no sabes en qué esforzarte no te queda claro
vale sí mediciones de rendimiento por lo menos te queda claro que van a medir esto puede
generar problemas que te obsesionas con los indicadores pero no vamos a entrar mucho en eso es
un problema que te **** porque como tú quieres muchas cosas de un trabajador por ejemplo que
sea bueno con sus compañeros que comunique cualquier problema que vea que sea amable y
tengo un tono suave con clientes y aparte quieres que venda mucho pero él sabe que solo le mide
es lo que vende y bien va a vender mucho no ayudando a sus compañeros quitándoles clientes
engañando a algún cliente y con cosas que no estás pidiendo veis el problema de un de un
indicador de rendimiento que la gente lo ve y va como un loco al cebo entonces si tú realmente
quieres más cosas tendrás que tener indicadores de más cosas porque si no se van a lanzar al cebo
y van a olvidarse de todo lo demás tú les puedes decir esto es como los exa esto es es muy
importante tal pero luego en el examen el el 90% van a ser ejercicios vais a estudiar la teoría solo
vais a hacer ejercicios eso es un indicador si en el examen solo hay ejercicio solo vais a estudiar
ejercicio y yo digo pero la teoría es muy importante y de sí sí sí sí ejercicios vale por eso es el
problema del indicador qué tengo que hacer yo en el examen si considero que le importa la teoría
también es importante que la mitad sean ejercicios y la mitación es preguntas teórico prácticas
porque si no no lo vais a estudiar pues lo mismo pasa en un trabajo si desde la gente que sea
buena con sus compañeros y que venda más pero solo mides vender más ya te digo yo muchos no
serán buenos con sus compañeros les quitarán clientes cuando él no esté y ya no un cliente mire
ay tal ya estoy haciendo yo veis es el problema de las mediciones hay que tener muchísimo
cuidado porque la gente les hace mucho caso y por último las mediciones pueden permitir corregir
lo que he dicho de los niveles estándar igual yo mido el nivel estándar de algo veo que no es
suficiente que la performance de la empresa no es muy buena y doy un curso de formación para
elevar el nivel problemas de idioma problema de manejo de software de acuerdo he puesto a la
gente a manejar un software y no es hábil con ella es que igual no les ha dado un curso no es que
sea lento es que no sabe cómo funciona entrena b de acuerdo el otro día hablaba con una
encargada de un súper que me interesan mucho en ese sector y le preguntaba hostia picáis a
picáis de memoria todos los números toda panadería todo el fresco pero cuántos son una
barbaridad y se va pero te acostumbras yo en un momento que estás tanto tiempo que justo
mientras yo tenía una cría por ahí y yo cargando cosas pero bueno aprovechando cuántos son digo
y cómo es el proceso de formación que os dan la lista y te las aprendes sí oye entonces en verano
porque las sustituciones imagínate que estás acostumbrado a ir al súper y más o menos rápido y
de repente vas un día y alguien está cada producto teniendo que mirar la lista claro si son 400
productos ni siquiera tienes una lista fácil de buscar y todo El Mundo esperando y la cola
haciéndose más larga cuál va a ser su rendimiento muy bajo Irán ***** es que este no no es que
no has tenido ni una formación no has metido ahí con una montón de gente igual él le cuesta
memorizar un poco más o un poco menos no no has puesto un método de acuerdo me ha dado
tiempo funcionan las bravas esto de acuerdo pero ya de te quedas un problema puedes medir el
rendimiento de esa persona no te indica si es bueno o malo porque está en proceso de formación
veis un poco la idea porque tienes que tener cuidado de que no ni ahí una que la gente al final
piense que es el supermercado pues es que ahora va muy lento ya no vuelvo a traer de acuerdo
esto hay que tenerlo en cuenta a veces medir el rendimiento puede ser un error a veces los que
detectas son problemas de formación no puedes medir el rendimiento de alguien que no sabe que
no es adecuado al puesto de eso se encargarían los Recursos Humanos que cada persona que esté
en un puesto tenga la formación necesaria y suficiente para poder cumplir el puesto con
desempeño acuerdo y que venga alguien y le grite tampoco sirve veis un poco la idea ya cuentas el
fisco ya es el día el show en no que a veces en el día lo digo porque hay muchísimas rotación de
personal y se dan muchos conflictos de este tipo porque es que es llegar YY tiene que funcionar
pero si acabas de llegar o sea no sabes vale esto con en cuanto a la medición cuidado con las
mediciones de rendimiento a veces te permiten ver problemas pero no del trabajador sino
problemas de la formación que ha tenido el trabajador que es diferente problemas a la hora de
medir muchísimo ya os he dicho varios sesgo con el evaluador que hay gente que es
excesivamente paternalista e indulgente por qué porque quiere que le aprecien y yo te estoy
enseñando tal pero otros son excesivamente duros parece que quieren castigar de acuerdo en qué
pasa te trataron mal en el cole porque ahora está claro la estás devolviendo con otra gente de
acuerdo severidad excesiva efecto halo esto es muy interesante con los sesgos qué es el efecto
halo yo esto lo trabajo particular pero sí invito a que seáis súper cuidadosos con él es 1 es un sesgo
que tiene montón de gente que es el efecto halo que la enfermera la primera impresión es la que
cuenta vale trabajar siempre vuestra primera impresión es un sesgo humano radical la primera
impresión genera una valoración y la gente no la cambia la mayor parte con esa para siempre y de
si eso es anecdótico lo que ya si aquí digo que tú eres así así eres para siempre de acuerdo ni
siquiera te conocen solo han visto un elemento el de la primera impresión efecto halo podéis
utilizarlo para vosotros en vuestro favor si conseguís que la primera impresión sea particularmente
buena y ha generado gran parte del impacto luego puedo estar más tranquilo de acuerdo
entonces lo digo para que hay que tener mucho cuidado con los seres humanos a mí me
interesaba también este tema y orígenes o sea que animan que te explica esto he leído sacaran
porque si la gente tiene sesgos hay que también ser cuidadoso con ellos no le pidas a la gente que
sea racional si no piensa de manera racional la gente no piensa de manera racional tiene efecto
halo cuidar la primera impresión siempre porque la gente luego no la cambia es un tema de sesgo
de percepción y tendencia central hay gente que siempre pone notas medias de acuerdo
concentra y si pones notas medias no diferencias a la gente tendencia central de acuerdo si el
efecto de rendimiento no discrimina no te está dando información de quién lo hace mejor o peor
porque todos sacan un 5 entonces todo El Mundo saca un 5 qué indica no indica nada cómo
podemos solucionar parte de estos sesgos muchos sesgos son personales pues que la evaluación
no sea solo individuo ya pero es que en la evaluación hace el jefe y no tengo más jefes que 1
porque tiene que evaluar solo el jefe sabéis lo que es la evaluación 360360 por 360º que evalúen
todos aquellos que tienen relación contigo en la organización tus compañeros también te evalúan
y buscas un sistema para que los clientes también te evalúen entonces la evaluación es de tu jefe
de tus compañeros y de tus clientes y las juntamos a ver si coinciden o son muy diferentes si son
muy diferentes algo pasa si coinciden ahora ya nos da una seguridad esa evaluación tendrá menos
sesgo no es que el jefe me tiene ojeriza de acuerdo o que le caí mal el primer día y ya me tacha a
mí siempre como el que hace las cosas regular cómo podemos luego en la práctica llevar a cabo
estos métodos de evaluación o de rendimiento una forma muy sencilla esto lo los los lo comería
una forma que tenemos los seres humanos muy sencilla es clasificar por comparación se nos da
muy bien se nos da muy bien es decir yo no sé si alguien tiene un nivel 9 un nivel 8 un nivel 7 pero
yo sé que este es mejor que este y que el peor es este y haciendo eso en la técnica sería coger al
mejor del equipo le pongo el 1 = 6 cuál es el peor le pongo el 6 vale de los cuatro que me quedan
cuál es el mejor lo pongo en el dos de los 3 que me quedan cuál es el peor Lo pongo el número 5
ahora me quedan de 2 en entre estos dos casi iguales bueno pues el cuatro y el 5 vale y he
clasificado a todo el equipo del 1 al 6 esto no hace falta ser tener grandes analíticas lo sentencian
nos sale de forma natural clasificar un poco mejor un poco peor pero puede ser de esta manera
clasificar el rendimiento del equipo en de manera ordenada tienen puntuaciones no lo he hecho
por mejor o peor por comparación es el sistema de clasificación podríamos ser más técnicos *****
por comparación bueno yo estoy dicho funciona muy bien nos sale solo pero podríamos ir vamos a
hacer escalas más científicas pues cogemos una variable y ponemos una un nivel de 1 a 5 y allí
valoramos venga vale pero ahora que ver puntuar esto de forma justa y siempre más o menos
igual porque aquí ya lo comparamos aquí ponemos a alguien una clasificación en base a una
variable abstracta es más difícil que comparar tenemos que tener claro que hace falta para dar el 1
el dos el 3 el cuatro y el 5 y para esto viene bien unas tablas donde definan pero eso ha
desarrollado el siguiente método sería el método de escala gráfica que te clasifiquen por variables
puntualidad esto me lo haréis a mí lo habéis hecho ya profesores acaban la asignatura y nos
valoráis un montón de aspectos de acuerdo a nosotros nos valoran el rendimiento en base a esa
encuesta soy los clientes y puntuáis al que os ofrecen servicio veis un poco la idea es exactamente
los mismo Dios dónde es que la gráfica ser piadosos también es importante sobre todo con los que
no somos titulares los que son titulares ya no los mueve ni mira eh en la lucha del mercado el
problema utilizar siempre la misma escala para todo El Mundo y tener claro cómo puntúo 1 y 5
vale esto lo podría desarrollar para un montón de elementos como digo esto ya ha tenido la
experiencia porque hacéis encuestas para profesorado y tienen un montón de elementos y a
nosotros luego sale un gráfico y nos puntúan pero se podría llevar a un nivel un poquito mayor y
es y esto sí que sirve para formar porque decir a alguien venga cómo es tu nivel de puntualidad
alto o bajo 1415 tal más o menos la gente lo contó así pero a mí me indica sí algo pero qué tengo
que hacer yo para puntuar más alto no eso no me lo dice la escala la escala solo me dice que me
me puntúan alto o bajo pero podría poner una escala donde indique que supone cada elemento
donde tú leas hace esto está en la ópera el trabajador hace esto espera está aquí el trabajador
hace esto está aquí el trabajador hace esto está aquí porque esto es muy educativo porque aquí sé
qué valoran que estoy haciendo pero yo puedo entender cómo subir me está diciendo qué
comportamiento tendría que tener para ir escalando dentro de la del método de clasificación de
comportamiento me sirve para aprender de acuerdo que es 1 de los mecanismos más sutiles sabes
me estás puntuando para qué es para que yo mejore Ah me gusta el método la gente incluso
estará dispuesta a ver a participar de la evaluación si ve que es un método que le ayuda a mejorar
que no solo sirve para poderte echar de acuerdo sino que te está diciendo qué pautas deberías
seguir para escalar y obtener una mejor clasificación en cada variable bueno después de después
de me va a quedar una parte después de la parte de evaluación del desempeño tendríamos que
ver de qué manera mejorarlo típico error en la evaluación del desempeño sirve para dar las primas
y para decidir quién se despide qué pasa si haces eso que la gente le tiene terror la evaluación del
desempeño sirve para que haya feedback y mejora del equipo bueno eso es un instrumento
positivo cojo la evaluación del desempeño y luego puedo hacer entrevistas personales para
detectar áreas de mejora o necesidades de formación o puede ser que la persona no esté
contenta con el puesto o con algo y por eso su desempeño es malo lo detecta salí de acuerdo tú
ves el a ver la idea es tú cuando mides ves el resultado pero no entiendes la causa hacéis el
examen alguien suspende por qué yo no lo sé de acuerdo igual es un problema familiar o personal
igual es un tema de método de estudio igual es que no podía asistir a clase porque justo tenía algo
muy muy importante a la misma hora o le juntaba con otra y no podía yo no sé la causa le
suspendo y se acabó vale correr vuestra cuenta buscándose la vida es muy constructivo nos sirve
de mucho de acuerdo veis que no lo que os sirve para vosotros os podría servir pero para mi
relación con vosotros no me dices no es que tengo un problema claro esto lo voy a empezar
después del examen es que yo no podía ir a clase porque tal Ah pero hubiéramos podido buscar
alguna solución es un poco la idea es una construcción de detectar el rendimiento para poder
encontrar mejoras porque es la la mayor parte de la gente tiene mucho que mejorar y cuanto más
se le ayuda para eso mejor y odiamos que nos juzguen simplemente para cortarnos la cabeza por
lo tanto lo digo para usar el rendimiento como un súper instrumento de motivar es para lo que no
se suele usar en muchas ocasiones de acuerdo nos gusta ser mejores y mejorar pues vamos a
utilizar la evaluación del rendimiento para que nos ayude a ser mejores y mejorar que eso todo El
Mundo queremos de acuerdo la organización irá mejor tenemos un enfoque mucho más de
castigar no cumples tal tipo la uni has dado el mínimo bien muy bien muy buena nota no suspenso
eh matriculate otra vez veis que es muy frío pues vosotros os acostumbráis a esa dureza pero en
una organización no podrías funcionar así porque no generas mucha distancia de acuerdo yo le
digo yo soy el que os entrenada para el examen pero pues diría ella tú eres el que pones la nota
luego tío a mí no me engañas que bueno trato de romper esta distancia pero esa distancia está
podríamos programar formas ajustes e incluso cambiar el método como digo de evaluación para
no valorar solo resultados igual hay que valorar también comportamientos con compañeros todo
lo que quiera la organización de ti te lo tendrá que valorar para poderlo potenciar si no te lo
valoran que no te digan algo que lo tienes que hacer me quedaba parte de motivación pues nos
queda para el próximo día la parte de motivación y el tema de marketing de acuerdo eh como os
voy a mandar ya el caso lo dejaré el caso hasta el para poderlo hacer hasta el miércoles de
acuerdo pero bueno la parte para 1 de los casos veremos la parte antes un poquito de