GRAFICO N° 1

HAY UNA COMUNICACION FLUIDA ENTRE EL GRUPO DE

COLABAORADORES DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN
LA INSTITUCION FINANCIERA?

Cas i Siempre

Siempre

FUENTE: Estudio de Campo, Diciembre del 2020

GRAFICO N° 2
HAY UNA COMUNCACION FLUIDA ENTRE EL GRUPO DE COLABODORES DEL AREA
DE SERVICIO AL CLIENTE Y LOS EJECUTIVOS EN LA INSTITUCION FINANCIERA?

Casi Siempre
Siempre 2%
91%
A Veces
7%

FUENTE: INEI Julio de 1999

GRAFICO N° 2
HAY UNA COMUNICACION FLUIDA ENTRE EL GRUPO DE
COLABORADORES DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE Y
LOS EJECUTIVOS EN LA INSTITUCION FINANCIERA ?%

Siempre
90
80
70
60
50
40
30 Casi Siempre A Veces
20 0 0
10
0
Siempre Casi Siempre A Veces Casi Nunca Nunca Total
 FUENTE: Estudio de Campo, Diciembre del 2020

GRAFICO N° 3
SE APLICA UNA UNA COMUNICACION CORPORATIVA EN LA
INSTITUCION FINANCIERA ? %
Total

Nunca
0

Casi Nunca
0

A Veces
0

Casi Siempre
7

Siempre
93

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

FUENTE: Estudio de Campo, Diciembre del 2020

GRAFICO N° 4
HAY CONDUCTA ETICA DE LOS COLABADORES DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE
EN LA INSTITUCION FINANCIERA? %

Casi Siempre
13%

Siempre
87%

FUENTE: Estudio de Campo, Diciembre del 2020

GRAFICO N° 5
ESTA UD SATISFECHO CON SU TRAYECTORIA DENTRO DEL
AREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA INSTITUCION FI-
NANCIERA? %
Siempre

80

60

40 Casi Siempre

20 0 0

0
Siempre Cas i Siempre A Vec es Cas i Nunc a

FUENTE: Estudio de Campo, Diciembre del 2020

 GRAFICO N° 6
ESTA UD. COMPLACIDO CON SU PROGRAMA DE INCENTIVOS
NO PECUNIARIOS DENTRO DEL AREA DE SERVICIO AL
CLIENTE EN LA INSTITUCION FINANCIERA ? %
A Veces
7%
Casi Siempre
13%

Siempre
80%

FUENTE: INEI Julio de 1999

GRAFICO N° 7
LAS CONSULTAS DE LOS SERVICIOS DE ATENCION A LOS
USUARIOS SE ATIENDEN CON CELERIDAD?
(%)

0
Nunca 0
Casi Nunca 0
A Veces 7
Casi Siempre 10
Siempre 73

0 10 20 30 40 50 60 70 80

FUENTE: INEI Julio de 1999

GRAFICO N° 8
LA REMUNERACION QUE RECIBO ES PROPORCIONAL AL
ESFUERZO Y FUNCIONES QUE REALIZO DENTRO DEL AREA
Siempre DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA INSTITUCION
FINANCIERA ? )(%)
80
70
60
50
40
Casi Siempre
30
20
0 0 0
10
0
Siempre Casi Siempre A Veces Casi Nunca Nunca

FUENTE: INEI Julio de 1999

N°1

Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca
Total

¿Hay una comunicación fluida entre el grupo de colaboradores del area de servicio al cliente en la institución financiera?
¿Hay una comunicación fluida entre el grupo de colaboradores del area de servicio al cliente y los ejecutivos en la institución
¿Se aplica una comunicación corporativa en la institución financiera ?
¿ Hay conducta ética de los colaboradores del area de servicio al cliente en la institución financiera?

N°2

Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca
Total

N°2
Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca
Total

¿Hay una comunicación fluida entre el grupo de colaboradores del area de servicio al cliente y los ejecutivos en la institución
N°3

Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca
Total

¿Se aplica una comunicación corporativa en la institución financiera ?

N° 5

Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca
Total

¿ Hay conducta ética de los colaboradores del area de servicio al cliente en la institución financiera?

Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca

¿ Está ud. satisfecho con su trayectoria dentro del area de servicio al cliente en la institución financiera ?
N° 7
Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca

¿ Está ud. complacido con su programa de incentivos no pecuniarios dentro del area de servicio al cliente en la institución fina

N°8
Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca

¿ Las consultas de los servicios de atención a los usuarios se atienden con celeridad ?

N° 9
Siempre

Casi Siempre

A Veces

Casi Nunca

Nunca

¿La remuneración que recibo es proporcional al esfuerzo y funciones que realizo dentro del area de servicio al cliente en la inst
 27,450

87
13
0
0
0

e servicio al cliente en la institución financiera?

e servicio al cliente y los ejecutivos en la institución financiera?

n la institución financiera?

90.8
1.80
7.40
7.40
7.40

87
7
7
0
0

e servicio al cliente y los ejecutivos en la institución financiera?

 93
7
0
0
0

87
13
0.0
0.0
0.0

n la institución financiera?

80
20
0
0
0

te en la institución financiera ?
 0

80.00
13
7
0
0

tro del area de servicio al cliente en la institución financiera ?

73
10
7
0
0
0

celeridad ?

80
20
0
0
0

realizo dentro del area de servicio al cliente en la institución financiera ?