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Navarro 2.0
Navarro 2.0
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LOPEZ TATIANA
TALATINOFF LILIANA
COMISION: 2° 1° B
ACTIVIDAD EDUCATIVA
El Hospital Iriarte de Quilmes se encuentra comprometido con brindar una atención de calidad
a todos sus pacientes, especialmente en el área de la guardia pediátrica. Reconocemos que la
comunicación efectiva desempeña un papel fundamental en la prestación de cuidados de
enfermería y en el establecimiento de relaciones de confianza con los pacientes y sus familias.
ENCUADRE
Es por ello que hemos decidido implementar este proyecto de comunicación efectiva dirigido a
los 26 enfermeros de pediatría de la guardia pediátrica. Nuestro objetivo principal es mejorar
las habilidades de comunicación de todo el personal, con el fin de garantizar una atención más
eficiente, empática y de calidad para nuestros pacientes.
Este proyecto es una oportunidad para fortalecer el desempeño del personal de enfermería,
mejorando su capacidad para transmitir información de manera clara y comprensible,
escuchar activamente y demostrar empatía hacia los pacientes y sus familias. Además,
permitirá promover un ambiente de trabajo colaborativo, en el que todos los miembros del
equipo se sientan valorados y escuchados.
INTRODUCCION
JUSTIFICACION
A raíz de esto nos vemos en la imperiosa necesidad de propiciar un espacio donde se empiecen
a tomar en cuanta temas relacionado a la comunicación asertiva y se adquieran las habilidades
necesarias para ser resolutivos de manera eficaz y efectiva.
MARCO TEORICO
Las habilidades de comunicación también son esenciales para lidiar con pacientes difíciles y
situaciones de crisis en el ámbito de la salud. Además, se ha demostrado que una
comunicación mejorada está relacionada con una mejor salud física y mental de los pacientes,
una mayor satisfacción de los pacientes y profesionales, y una mayor eficiencia clínica.
DESTINATARIOS
OBJETIVO GENERAL
CONTENIDO
● PROCESO DE COMUNICACIÓN.
● BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
● FORMAS DE COMUNICACIÓN.
● ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
● ESCUCHA ACTIVA.
● LIDERAZGO EFECTIVO.
ESTRATEGIAS DIDACTICAS
El diseño curricular del taller comprende una clase que se divide en una parte teórica y otra
parte práctica con actividades grupales de intervención. Estas se entremezclan entre sí para
afianzar más los conceptos, por cada teoría aprendida tiene su actividad grupal.
La práctica antecederá siempre a la teoría esta estará compuesta por una dinámica, reflexión
de las misma de todo el grupo, pregunta disparadora puesta en escena para posterior
explicación teórica.
Estrategias Didácticas:
Role-Playing o Simulaciones: Divide a los participantes en grupos y asigna roles específicos para
representar situaciones de comunicación en el entorno de enfermería. Esto les permitirá
practicar habilidades de comunicación en un entorno controlado y recibir retroalimentación
constructiva.
Análisis de Casos: Proporciona casos clínicos reales o hipotéticos que involucren desafíos de
comunicación. Pide a los participantes que analicen los casos, identifiquen problemas de
comunicación y propongan soluciones.
Técnicas de Escucha Activa: Realiza ejercicios que fomenten la escucha activa, como la
repetición de mensajes clave y la formulación de preguntas abiertas para comprender mejor
las necesidades del paciente.
Técnicas de Relajación y Control Emocional: Enseña técnicas de manejo del estrés y control
emocional que pueden ser útiles al enfrentar situaciones emocionales o tensas con los
pacientes.
Juegos de Rol: Organiza juegos de rol en los que los participantes practiquen la comunicación
con diferentes personalidades de pacientes, incluyendo aquellos que pueden ser difíciles o
ansiosos.
Recursos Visuales y Material de Apoyo: Proporciona material de apoyo, como infografías, guías
de referencia rápida y recursos visuales para reforzar los conceptos clave de la comunicación
efectiva.
ORGANIGRAMA
IDENTIFICACION DEL NIVEL EDUCATIVO DE LA OFERTA ACADEMICA
RECURSOS NECESARIOS
Para modalidad presencial: es necesario aula (en el depto. De Docencia), televisión o proyector
con computadora dentro del aula. Se trabajara con material bibliográfico y videos e imágenes
didácticos. Pizarrón de ser necesario.
EVALUACION
1°MOMENTO TIEMPO
PRACTICA TEORIA
1. VIDEO 1. Introducción:
DISPARADOR. Sobre
comunicación - Saludo y agradecimiento por la asistencia al
efectiva en taller.
30´
enfermería. - Presentación del objetivo del taller: mejorar la
● Puesta en comunicación efectiva en el entorno de trabajo
escena de lo del personal de enfermería.
visto, preguntas - Contextualización: mencionar la importancia de
disparadoras. la comunicación en el ámbito de la salud,
especialmente en la atención al paciente.
Destacar que una comunicación efectiva puede
marcar la diferencia en la calidad de la atención y
en la satisfacción del paciente y su familia.
● IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN
ENFERMERIA.
● RELACIONES INTERPERSONALES
● PERCEPCION SOCIAL
● PROCESO DE COMUNICACIÓN Y
COMUNIFACCION EFECTIVA.
2° MOMENTO TIEMPO
PRACTICA TEORIA
Se va a armar 2 grupos:
DINAMICA COMUNICACIÓN
ACERTIVA
● Claridad y precisión.
● Feedback, retroalimentación.
DINAMICA LISTONES
● Gestión de emociones.
● La misma dinámica,
solo que los
participantes hacen
Enfermería y el equipo de trabajo
una ronda todos juntos
y van a rodar el listón . Comunicación en el trabajo en
naranja hacia una equipo:
dirección y el listón - Destacar la importancia de la
verde hacia la otra comunicación efectiva en el trabajo
dirección. en equipo dentro del entorno de la
● Deben mejorar el enfermería.
- Presentar ejemplos de cómo una
tiempo que hicieron
comunicación deficiente puede
anteriormente (se
afectar la coordinación y la calidad de
suman los tiempos de
la atención.
los dos equipos) y luego
- Proporcionar herramientas y
tienen que mejorar el
técnicas para mejorar la
tiempo que hicieron.
comunicación en el trabajo en
● Chequear en cuanto equipo, como establecer canales de
tiempo proponen que comunicación claros, promover la
lo van a lograr y deben retroalimentación constructiva y
cumplirlo. fomentar un ambiente de
colaboración.
● El facilitador debe
● LIDERAZGO EFECTIVO. 30´
motivar a que mejoren
los tiempos con equipo.
Reflexión: como se
sintieron? Que falto?
IMÁGENES DISPARADORAS
DE DIFERENTES SITUACION
EN PRACTICA PROFESIONAL
EN CRISIS, ENFERMEDAD,
FALLECIMIENTO, ETC.
● Puesta en escena y
reflexión.
COMUNICACIÓN EN SITUACION DE CRISIS
● ETAPAS
30´
3° MOMENTOS
Conclusiones y cierre:
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
2. Fiscella, K., & Epstein, R. M. (2008). Tanto por hacer, tan poco tiempo: atención para
los socialmente desfavorecidos y la visita de 15 minutos. Archivos de Medicina Interna,
168(17), 1843-1852.
6. Kripalani, S., LeFevre, F., Phillips, C. O., Williams, M. V., Basaviah, P., & Baker, D. W.
(2007). Déficits en la comunicación y transferencia de información entre médicos hospitalarios
y de atención primaria: implicaciones para la seguridad del paciente y la continuidad de la
atención. Jama, 297(8), 831-841.
7. Rosenthal, E. L., Brownstein, J. N., Rush, C. H., Hirsch, G. R., Willaert, A. M., Scott, J. R.,
& Holderby, L. R. (2010). Trabajadores de salud comunitarios: parte de la solución. Health
Affairs, 29(7), 1338-1342.