• Resumen

Para comprender la comunicación enfermero – paciente, se debe partir por definir que es
comunicación. Esta se entiende como difundir, extender o corresponder. La palabra
comunicar es una palabra de uso frecuente en nuestro idioma y se utiliza en diferentes
contextos. La tarea de ubicar a alguien o informarle sobre algo, implica comunicar. Este
proceso siempre ha existido. Esta interacción se da entre los seres humanos y el entorno.
Nos expresamos por medio de mensajes verbales y no verbales con el mundo que nos
rodea.

Esta acción para Enfermería es instaurar una relación de ayuda con el paciente. Dentro de
la función del profesional se encuentra el saber comunicarse. Para tener esta capacidad se
tiene que adquirir las habilidades y destrezas. El fin proveer bienestar al paciente en todos
los aspectos.

La Comunicación enfermero-paciente es fundamental y en el cuidado del paciente se

evidencia la relación ayuda-terapéutica efectiva. Esto se consigue con el conocimiento de
las habilidades y destrezas sociales. Este acto es un hecho del quehacer diario del
enfermero. Esta comunicación se da con el enfermo, la familia y el contexto del paciente.
Siendo la comunicación verbal y no verbal las que garantizan el éxito de los procesos de
atención. Saber escuchar, mantener una aptitud empática, la asertiva, entre otros. Beneficia
la relación ayuda-terapéutica que da confianza al paciente en el profesional de enfermería.
La profesión de enfermería ve al paciente como un todo desde una visión holística del
mismo y brinda la atención de carácter integral.

A pesar de la gran importancia demostrada en el uso de habilidades y destrezas sociales

para una relación ayuda- terapéutica eficaz con el paciente se debe mantener en el día a
día del cuidado que brinda el enfermero. El enfermero tiene la obligación ético-profesional
de escuchar para aprender, para atender, acompañar y cuidar.

La comunicación asertiva que se requiere tener entre el profesional de enfermería y el

paciente pasa por construir empatía, escucha activa basada en el respeto, saber qué decir,
cómo decirlo y qué hacer ante cualquier realidad en la que, lo que esté en pérdida no sea
el ámbito físico o social del individuo.
En salud, el primer contacto del paciente es con la enfermera, tiene lugar en instituciones
de salud, porque la visión del ser humano, el mayor respaldo de todo el equipo de salud es
la enfermera, a través de la comunicación, el paciente siente protección y apoyo, en los
momentos difíciles

Se insiste en la trascendencia de desarrollar habilidades y destrezas sociales para conseguir

una relación terapéutica con el paciente satisfactoria. La comunicación en la práctica del
profesional de enfermería es relevante para la adherencia del tratamiento y el éxito de la
atención. Las evidencias de una comunicación efectiva se ven en el mejoramiento de la
situación del paciente con relaciones de ayuda y autoayuda.

Los modelos que sugieren éxito en una comunicación asertiva entre el enfermero-
paciente esta

• Modelo comunicacional centrado en el paciente

La relación entre el profesional de enfermería como modelo comunicacional que garantiza

la adherencia al tratamiento. Forma parte fundamental del proceso asistencial,
suministrando seguridad a este y logrando una práctica clínica de calidad.

La consecución de información, la capacidad para hacerse entender, la habilidad para

negociar, la sensibilidad para dar malas noticias, entre otros hechos. Son elementos
esenciales en la práctica y desempeño profesional del enfermero.

• Relación terapéutica: como base del enfermero

La relación ayuda-terapéutica es una función de los cuidados del profesional de enfermería

en todos los ámbitos, a nivel de atención primaria y hospitalaria. Tanto en situaciones de
salud como en momentos de enfermedad.

Se concibe por relación de ayuda-terapéutica una atención de respeto, donde el

enfermero capta las necesidades del paciente y brinda el cuidado que requiere.

Esta relación de ayuda-terapéutica es fundamento de un conocimiento, técnicas,

habilidades y destrezas que adquiere el profesional con la educación formal, la experiencia
y experticia. Los pacientes evalúan de forma positiva a los profesionales de enfermería que
armonizan su competencia técnica con la amabilidad y la humanidad asumiendo esta
relación con el éxito para la adherencia del tratamiento. Se observa que el componente
primordial de la relación enfermera-paciente es la confianza que el paciente tiene en su
enfermero.