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Estrategias para mejorar la comunicación entre el personal de enfermería y los

pacientes en el entorno hospitalario.

Ingrid N. Cedeño, Karla R. Arteaga, Emely N. Cedeño, Eliana N. Cedeño y Wendy M.

Chávez.
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Facultad de Ciencias de la Salud, Carrera de
Enfermería
Metodología de la Investigación, 6to “A”
Dr. Giorver Pérez Iribar
Septiembre, 2023
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1.-TEMA

Estrategias para mejorar la comunicación entre el personal de enfermería y los

pacientes en el entorno hospitalario.

2.- JUSTIFICACIÓN

La comunicación efectiva entre el personal de enfermería y los pacientes en el entorno

hospitalario es fundamental para proporcionar una atención de calidad y garantizar la

seguridad y satisfacción del paciente. Desde una perspectiva teórica y empírica, el estudio

“Estrategias para mejorar la comunicación entre el personal de enfermería y los pacientes en

el entorno hospitalario” es de suma importancia por las razones que se enumeran a

continuación (Alcívar, 2019). Además de tener conocimientos y experiencia médicos, los

médicos también deben aprender a comunicarse con los pacientes de manera eficaz, asertiva

y comprensiva.

Desde un punto de vista teórico, numerosos autores y expertos en enfermería han

destacado la relevancia de la comunicación efectiva en el cuidado de la salud. La

comunicación es un elemento esencial en la relación terapéutica entre enfermeras y pacientes.

Begoña Aranda Hernández. Enfermera Interna Residente de Enfermería Familiar y

Comunitaria, señaló que la enfermera debe "facilitar la comunicación entre el paciente y el

médico" para brindar atención de calidad. Nightingale también hizo hincapié en la

importancia de la comunicación en el entorno de atención al paciente (Hernández, 2021).

La comunicación es un componente clave de la atención de enfermería a los pacientes

que se acercan al final de sus vidas. Permite una atención humanística exhaustiva porque, a

través de la comunicación, se pueden identificar y acoger con simpatía todas las necesidades

del paciente. Es un proceso interactivo del que salen ganando el paciente y la enfermera.

La empatía, un componente crucial de la comunicación, facilita esto al hacer que sea más

sencillo para las enfermeras comprender y relacionarse con las necesidades, ansiedades y
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alegrías que los pacientes experimentan a diario. Sin embargo, la empatía va más allá de la

atención brindada por el personal de enfermería y el curso de la enfermedad del paciente para

convertirse en algo personal para el paciente (Sánchez, Sanz, & Alastruey, 2021).

Dado que los pacientes frecuentemente necesitan que el enfermero comprenda que

cada persona atraviesa su propio proceso de enfermedad y quién necesita ser acompañado

durante el mismo, es necesario comenzar por identificarse con el paciente, así como con sus

sentimientos, a partir de la comunicación. Para poder acompañar al paciente, el profesional

debe tener conocimientos sobre el tema para que esto suceda.

Desde un punto de vista empírico, existen numerosos estudios previos que respaldan

la necesidad de investigar este tema. Investigaciones han demostrado que la comunicación

deficiente puede llevar a malentendidos, errores de medicación y una experiencia

insatisfactoria del paciente en el hospital. Estudios han revelado que una comunicación

ineficiente puede contribuir a la falta de cumplimiento del tratamiento, aumentar la ansiedad

y afectar negativamente la percepción del paciente sobre su atención (Vega, 2020).

Además, la observación como método empírico fundamental ha permitido identificar

situaciones en las que la comunicación entre el personal de enfermería y los pacientes es

deficiente. Por ejemplo, la falta de tiempo, la sobrecarga de trabajo y la falta de habilidades

comunicativas adecuadas han sido observadas como barreras comunes para una

comunicación efectiva.

En última instancia, la relevancia social de este tema radica en que una comunicación

efectiva entre enfermeras y pacientes no solo mejora la calidad de la atención, sino que

también puede tener un impacto positivo en la seguridad del paciente, la satisfacción del

paciente y los resultados clínicos (Martinez, 2021). Por lo tanto, investigar estrategias para

mejorar esta comunicación es fundamental para avanzar en la calidad de la atención médica y

la experiencia del paciente en el entorno hospitalario.

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3.- SITUACIÓN PROBLÉMICA O HECHOS CIENTÍFICOS

la situación problemática en este tema se centra en la comunicación ineficiente entre

el personal de enfermería y los pacientes en el entorno hospitalario, lo que tiene

implicaciones en la seguridad del paciente, la satisfacción del paciente, la calidad de la

atención y la relación terapéutica (Andrade, 2020). La identificación y mejora de estas

deficiencias en la comunicación son esenciales para garantizar una atención de calidad y una

experiencia positiva para los pacientes en el entorno hospitalario.

Existe una falta de comunicación efectiva entre el personal de enfermería y los

pacientes puede llevar a errores médicos y de medicación, lo que pone en peligro la seguridad

del paciente. Estos errores pueden tener consecuencias graves para la salud del paciente y

aumentar los costos de atención médica debido a hospitalizaciones prolongadas y

tratamientos adicionales (López & Licer, 2022). La mala comunicación entre el personal de

enfermería y los pacientes a menudo resulta en una falta de comprensión por parte de los

pacientes sobre sus instrucciones de alta, lo que contribuye a tasas elevadas de readmisión

hospitalaria. Los pacientes que sienten que no se les ha comunicado de manera efectiva

tienden a estar insatisfechos con su atención. Esto puede llevar a quejas formales y a la

pérdida de confianza en el sistema de atención médica, lo que puede tener un impacto

negativo en la reputación de la institución.

Factores como la falta de tiempo debido a altas cargas de trabajo, la falta de

habilidades de comunicación adecuadas, y la complejidad de la información médica pueden

obstaculizar una comunicación fluida entre enfermeras y pacientes. La comunicación

deficiente puede aumentar los riesgos de seguridad del paciente, ya que los pacientes pueden

no comprender completamente las indicaciones médicas, los efectos secundarios de los

tratamientos o las precauciones necesarias (Cala & Noguera, 2017). La relación entre el
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personal de enfermería y los pacientes es fundamental para brindar atención de calidad, y una

comunicación efectiva es un componente esencial de esta relación.

En muchos países, existen regulaciones y estándares que exigen una comunicación

efectiva con los pacientes como parte de la atención médica de calidad. La falta de

cumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones y problemas legales para las

instituciones de salud. Estos hechos científicos y situaciones problemáticas respaldan la

necesidad de desarrollar e implementar estrategias efectivas para mejorar la comunicación

entre el personal de enfermería y los pacientes, con el objetivo de mejorar la seguridad del

paciente, la satisfacción del paciente y la calidad general de la atención médica.

4.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CIENTÍFICO.

¿Cuáles son las estrategias más efectivas para mejorar la comunicación entre el

personal de enfermería y los pacientes en el entorno hospitalario y cómo influyen estas

estrategias en la seguridad, satisfacción y calidad de la atención del paciente?

5.- IDENTIFICACIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN

El objeto de investigación es "la comunicación entre el personal de enfermería y los

pacientes en el entorno hospitalario". Este objeto de investigación se centra en analizar y

mejorar la forma en que el personal de enfermería se comunica con los pacientes mientras

brinda atención médica en un hospital. La investigación se enfocará en comprender las

prácticas actuales de comunicación, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias

efectivas para promover una comunicación más empática, clara y precisa, con el objetivo de

mejorar la calidad de la atención y la experiencia del paciente en el entorno hospitalario.

Comprender cómo este proceso de comunicación puede ser mejorado mediante

estrategias específicas y cómo estas mejoras influyen en la seguridad del paciente, la

satisfacción del paciente y la calidad general de la atención brindada en el entorno

hospitalario.
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6.- IDENTIFICAR EL CAMPO DE ACCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

Identificar el campo de acción de la investigación es un paso crucial en cualquier

estudio, ya que define claramente el contexto en el que se llevará a cabo la investigación y

establece los límites y alcance del estudio. En este sentido, el primer paso consiste en

delimitar el tema de investigación, que es la cuestión o problema específico que se va a

abordar. Esto implica definir claramente qué aspectos del tema se investigarán y cuáles se

dejarán fuera del alcance del estudio.

El campo de acción de la investigación se centra en las estrategias destinadas a

mejorar la comunicación entre el personal de enfermería y los pacientes en el entorno

hospitalario. Este campo de acción incluye todas las intervenciones, métodos y enfoques que

pueden implementarse para abordar las deficiencias en la comunicación identificadas como

parte del problema científico.

En este contexto, se buscarán soluciones y métodos específicos que permitan mejorar

la comunicación en esta relación terapéutica, con el objetivo de transformarla en una

comunicación efectiva y beneficiosa tanto para los pacientes como para el personal de

enfermería, contribuyendo así a una atención de salud de mayor calidad y a una experiencia

más positiva para los pacientes en el entorno hospitalario.

7.- DETERMINAR EL OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN.

7.1. Objetivo General

Mejorar la calidad de la atención y la experiencia del paciente en el entorno

hospitalario mediante la implementación de estrategias efectivas que fortalezcan la

comunicación entre el personal de enfermería y los pacientes.

7.2. Objetivos específicos.

Desarrollar estrategias de comunicación efectiva para garantizar que los pacientes

comprendan claramente su diagnóstico antes de abandonar el hospital.

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Implementar protocolos de comunicación que resulten en una disminución del 20% en

las tasas de readmisión hospitalaria para el 2024.

Aumentar la satisfacción general de los pacientes en el entorno hospitalario a través

de estrategias que promuevan una comunicación más oportuna por parte del personal.

8. BIBLIOGRAFÍA

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Vega, C. (02 de 03 de 2020). Importancia de las estrategias de comunicación entre médico y

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